沃尔玛超市销售部管理信息系统规划报告 .doc

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1、沃尔玛超市销售部管理信息系统规划报告一 部门介绍销售部就是以产品销售为主要工作的部门。 负责总体的营销活动，决定公司的营销策略和措施，并对营销工作进行评估和监控，包括公共关系、销售、客户服务等。如公司有新的产品，销售部就要把新产品推销、宣传到一些消费者手里。还有一点很重要，就是销售一样产品必须根据市场的变化和市场与自己企业公司的关系来合适的推销到需要的消费者手里。但，主要的还是看市场的需求。二 组织结构普通员工人事部门常务副总（一）、组织结构说明 本销售组织有一为总经理，两位常务副总，两位副总经理。 2、上图中销售部门涵盖食品超市部门、非食品超市部门、熟食部门等的常规销售部门。 3、4号副总所

2、下辖的普通员工意为有销售建议的员工。本结构鼓励普通员工献计献策，只要有员工提出合理的销售促进建议并经过会议通过便可施行，并给提议员工一定的奖励。 （二）组织结构优势 我们小组采取的是职能结构型销售组织 该种职能型特点： （1） 贯彻了专业分工的要求，有利于在人力资源上提高效率，有利于培养销售 专家。（2分工明确，职责分明，落实各类人员对各类工作成果的责任。（3）集中管理，统一指挥，有利于维护领导对指挥和控制活动的权利和威信。 当然我们小组也认为既然有优势必定也有缺点： （1） 由于这种模式管理费用大。因此，经济实力小的企业不宜采用。（2） 销售活动缺乏灵活性，因为没有一个智能组织为具体的产品或

3、市场负责。 每个智能组织都力具体的产品或市场负责。 每个智能组织都力求获得与其他智能组织对等的地位。 总经理常务副总副总经理副总经理售后部销售部门市场部门三 业务流程（一）、销售部经理 报告上级：总经理 督导下级：销售主任 岗位职责： 1、根据市场具体情况及酒店硬软件等客观条件，作出市场预测，确定酒店目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作； 2、负责酒店总体市场拓展工作，提出并参与制定、修改酒店销售、公关宣传方案、行动计划，并确保计划的完成落实； 3、制订部门销售预算计划，并带领部门员工完成预算计划指标； 4、负责安排酒店行业、旅游行业及其它有必要的展销活动； 5、指导部门员工不断开拓市场，

4、最大程度地为酒店创造经济效益和社会效益； 6、根据旅客的潜在需求，细分市场，确定酒店的价格政策； 7、负责团队、重要客人、宴会、会议的谈判工作，安排相关的服务； 8、参与、安排酒店VIP客人及重要团体的接待及服务项目的安排； 9、按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划的执行情况； 10、对下属进行绩效评估，实施酒店奖惩制度； 11、督导、组织部门员工高效率快节奏工作，制定培训计划，定期进行培训,提高员工素质； 12、加强销售团队建设，维护销售人员的稳定性； 13、主持召开部门每日早晚例会； 14、努力完成总经理交办的其它工作。 （二）、销售主任 报告上级：销售部经理 督导下级：销售代表 岗位

5、职责： 1、督导下属销售代表进行市场开发，做出销售导向；每日针对销售情况形成工作报告； 2、定期组织销售会议，与销售代表共同研究市场情况，统一销售策略； 3、负责收集、整理市场情报和销售信息及客户的意见反馈； 4、做好团体、会议、宴会等消费活动的谈判、安排、协调、接待工作，确保优质服务； 5、负责向到店客人介绍酒店硬件设施、服务项目； 6、与酒店有关部门沟通协调，努力提高服务的专业性，维护酒店利益和客人利益； 7、制定会议接待备忘录； 8、保持与海内外销售代理机构及旅游代理商的联络，做好海内外市场的开发工作； 9、根据市场状况,分析、寻找客户，及时发现潜在需求，开发潜在客户并与新客户建立良好关

6、系； 10、定期进行客户拜访活动，与客户保持良好的关系； 11、负责团队、会议有关订金收取和活动结束的跟进结帐工作； 12、努力完成上级交给的其它工作。 （三）、销售代表 报告上级：销售主任 督导下级： 岗位职责： 1、了解酒店知识及各项推广活动内容； 2、负责酒店与客户之间的联络、沟通，将酒店的新政策、新产品、新价格、新动向等及时传递给客户； 3、每日拜访客户，按时统计、分析收集资料并形成每日销售工作报告； 4、根据市场情况，确认潜在客户及其需求，做好销售工作； 5、负责与客户的合同签定，房间、宴会的预定、确认、安排等； 6、建立详细的客户档案，长期跟踪服务； 7、与酒店其它部门做好协调工作

7、，以确保对客户的优质服务； 8、负责将客人的意见、建议、投诉，及竞争对手的情况及时反应上级； 9、及时根据市场的状况向销售部经理汇报，提出合理建议； 10、完成上级交给的其它工作。 （四）、文员 报告上级：销售部经理 督导下级： 岗位职责： 1、保持与酒店各部门良好的沟通与合作； 2、负责部门文件的打印、分发、管理； 3、协助部门经理工作日程安排，如会客、会议出席等。 4、负责部门例会的记录、整理、资料分发及商务客户会议备忘录的分发； 5、负责新建商务客户档案的电脑输入工作，并将当月会议跟踪情况汇总交部门经理及有关上级； 6、协助销售人员处理各类促销材料及日常信件的邮寄工作； 7、统筹安排所有

8、办公室所需的印刷用品及日常用品，避免浪费； 8、协助部门经理落实各项规章制度的执行； 9、负责部门档案体系的建立和信息管理； 10、保持办公室各项资料及其它各项统计资料的完整、准确，更新； 11、努力完成上级交办的其它工作。四 UC矩阵图沃尔玛系统规划UC矩阵.xls五 业务流程图发货单供应商采购员订单财务人员库管销售记录退货记录工资报表财务报表入库清单库存报表缺货通知单销售人员六 数据流程图顶层数据流图：查询结果超市管理系统超市人员查询与处理当前日期购买系统时间按顾客0层数据流程图统计表超市情况用户情况购买超市管理要求有效查询要求查询要求处理要求检查有效性超市管理要求处理查询无效输入1层数据

9、流程图用户单修改单销售单采购单当前日期超市管理要求超 市 数 据 库采购信息入库销售信息入库商品信息录入、修改用户信息录入、修改要求类型处理七 数据字典数据流名：商品信息。说明：商品信息的存储并对其进行编码，来区别各类商品。数据流来源：人工输入。数据流去向：数据库并各种报表打印。数据流组成：货号，品名，拼音编码，规格，单位，产地，类别，进货价，销售价，最低售价。【注：拼音编码名称的拼音简称，目的是在程序中可通过拼音编码方便地查询到所要商品。】数据元素：供货商资料。组成：供货商号，拼音编码，简称，名称，地址，电话，传真，电报，联系人，业务员，备注。数据流名：客户资料。说明：各大客户资料。数据流来

10、源：人工输入。数据流去向：数据库并报表打印。数据流组成：客户编号，拼音编码，简称，名称，联系人，地址，邮编，电话，传真，电报，性质，业务员，授信额度【注：性质：企业的类型；业务员：本企业与其联系人。】数据流名：业务员信息。说明：本公司各个业务员信息。数据流来源：人工输入。数据流去向：数据库并各种报表打印。数据流组成：业务员号，姓名，性别，出生年月，地址，身份证号，电话，手机，类别，部门，部门主管，备注。数据元素：仓库信息。组成：仓库号，仓库名，类别，管理员编号，备注。数据元素名：采购合同。说明：用于维护企业与供货商签订的采购合同。组成：供货商号，货号，进货价，付款方式，账期，签订日期，合同期限

11、，备注。数据元素名：销售合同。说明：用于维护企业与客户签订的销售合同。组成：客户编号，货号，售价，付款方式，账期，签订日期，合同期限，备注。数据元素名：会员资料。说明：超市的会员基本信息。组成：会员编号，会员名，会员类别（普通会员、银会员、金会员），地址，电话，入会日期，积分，备注。数据元素名：采购订单。说明：用于录入企业的采购订单。组成：编号，供货商号，订购日期，有效起日，有效之止日，业务员，制单员，税价合计，扣率，税率，不含税价，税额，备注。数据元素名：采购订单明细。说明：用于录入企业的进货单。组成：编号，订单号，货号，订货数量，进价，税价合计，扣率，税率，不含税价，税额，备注。数据元素名

12、：进货单。说明：用于录入企业的进货单。组成：编号，供货商号，进货日期，业务员，制单员，验收员，税价合计，不含税价，税额，订单号，备注。数据元素名：进货单明细。说明：进货单明细。组成：编号，进货单号，货号，进货数量，进价，售价合计，扣率，税率，不含税价，税额，仓库号，货物数量，备注。数据元素名：销售订单。说明：用于录入企业的销售订单。组成：编号，客户编号，销售日期，有效起日，有效止日，业务员，制单员，税价合计，不含税价，税额，订单号，备注。数据元素名：销售明细。说明：销售单的从表。组成：编号，销售单号，货号，销售数量，销售价，税价合计，扣率，税率，不含税价，税额，仓库号，备注。数据元素名：销售退

13、货单。说明：用于录入企业的销售退货单。组成：编号，销售单号，货号，退货数量，销售价，税价合计，扣率，税率，不含税价，税额，仓库号，备注。数据元素名：零售收款。说明：用于门市面的收款管理。组成：货号，品名，单价，数量，金额，总计。数据元素名：零售历史。说明：班次结账管理。组成：编号，业务员号，姓名，班次，日期，收款时起，收款时止，收款机号，货号，销售数量，应收金额，实收金额，库存单价，备注。数据元素名：付款单。说明：用于录入企业支付货款的凭证和销售应付款。组成：编号，发票号，填票日期，进货单号，货号，供货商号，数量，进货单价，金额，付款日期，详细说明，进货日期，状态，减预付，备注。【注：状态：说明此款项付否。】数据元素名：收款单。说明：用于录入企业收回货款的凭证和销售应收款。组成：编号，发票号，填票日期，销售单号，货号，客户编号，数量，销售价，金额，收款日期，详细说明，销售日期，状态，减预收，备注。