人际交往高效沟通的技巧有哪些.docx
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1、人际交往高效沟通的技巧有哪些 人际交往高效沟通的技巧有哪些 篇1 主动倾听沟通高手在尝试让人倾听和了解之前,会把倾听别人和了解别人列为第一目标。假如你能做到仔细倾听,对便利会向你袒露心迹。驾驭别人内心世界的第一步就是仔细倾听。在陈述自己的主见劝服对方之前,先让对方畅所欲言并仔细倾听是解决问题的捷径。1、倾听在沟通中的作用 【案例】乔?吉拉德的一次经验 乔?吉拉德向一位客户销售汽车,交易过程非常顺当。当客户刚要掏钱付款时,另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛,吉拉德一边跟同伴兴致勃勃地说笑,一边伸手去接车款,不料客户却突然掉头而走,连车也不买了。吉拉德苦思冥想了一天,不明白客户为什么对已经选择
2、好的汽车突然放弃了。夜里11点,他最终忍不住给客户打了一个电话,询问客户突然变更办法的理由。客户不兴奋地在电话中告知他:今日下午付款时,我同您谈到了我们的小儿子,他刚考上密西根高校,是我们家的傲慢,可是您一点也没有听见,只顾跟您的同伴谈篮球赛。吉拉德明白了,这次生意失败的根本缘由是因为自己没有仔细倾听客户谈论自己最得意的儿子。 懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友情,并且把握别人错过的机会。倾听对传奇人物约翰?洛克菲勒特别管用,有一次他说:我们的政策始终都是:耐性地倾听和开诚布公地探讨,直到最终一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。洛克菲勒以谨慎著称,而且好像常常很慢才做确定,他拒绝
3、仓促下确定,他的座右铭是:让别人说吧。 倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程,而且是一种情感活动,须要通过面部表情、肢体语言和话语的回应,向对方传递一种信息-我很想听你说话,我敬重和关切你。2.高效倾听的12个技巧 以下12个倾听技巧可以帮助你实现高效沟通:(1)倾听是一种主动的过程 在倾听时要保持心理高度的警觉性,随时留意对方倾谈的重点,就象飞碟选手打飞碟一样,要能站在对方的立场,细致地倾听。每个人都有他的立场及价值观,因此,你必需站在对方的立场,细致地倾听他所说的每一句话,不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法,要与对方保持共同理解的看法。(2)激励对方先开口 首先,倾听别人说话原来就是一
4、种礼貌,情愿听表示我们情愿客观地考虑别人的看法,这会让说话的人觉得我们很敬重他的看法,有助于我们建立融洽的关系,彼此接纳。其次,激励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培育开放的气氛,有助于彼此交换看法。说话的人由于不必担忧竞争的压力,也可以用心驾驭重点,不必忙着为自己的冲突之处找寻遁词。第三,对方先提出他的看法,你就有机会在表达自己的看法之前,驾驭双方看法一样之处。倾听可以使对方更加情愿接纳你的看法,让你再说话的时候,更简单劝服对方。(3)切勿多话 同时说和听并不简单。亿万富翁富卡以说得少听得多而闻名。大家都知道他曾在重要的业务会议中从起先坐到结束不发一语。有一次他告知身边的人
5、:上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有缘由的,我们应当听得比说得多。为了避开说得太多而丢失开发业务的机会,有些训练者建议利用火柴燃烧法:假想你的手上拿着一支燃烧的火柴,当你认为火焰即将烧到手指时停止说话,寻求其他人的回应。(4)切勿耀武扬威或咬文嚼字 你倾听的对象可能会因为你的看法而害怕或羞涩,他们可能因为不想听起来口齿不流利而变得自我爱护。即使你是某一个话题的专家有时仍应学习保持缄默,同时表示你希望知道得更多。(5)表示爱好,保持视线接触 倾听时,必需看着对方的眼睛。人们推断你是否在倾听和汲取说话的内容,是依据您是否看着对方来作出的。 没有比真心对人感爱好更使人受宠若惊了。(6)用心,聚
6、精会神,表示赞同 告辞心不在焉的举动与表现,你可以练习如何解除使你分心的事物以培育用心的实力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容,表明你与说话人看法相合。人们须要有这种感觉,即你在用心地听着。把可以用来信手涂鸦或顺手把玩等使人分心的东西(如铅笔、钥匙串等)放在一边,你就可以免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆布纸张、东张西望或看手表等说明为心不在焉,这些应当引起我们的重视和留意。(7)让人把话说完,切勿武下论断 听听别人怎么说。你应当在确定知道别人完整的看法后再做出反应,别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。让人把话说完整并且不插话,这表明您很看重沟通的内容。人们总是把打断别人说话说明
7、为对自己思想的敬重,但这却是对对方的不敬重。 虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为,但是假如是乒乓效应则是例外。所谓的乒乓效应是指听人说话的一方要适时的提出很多切中要点的问题或发表一些看法感想,来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方,或者是不懂的时候,要在对方的话短暂告一段落时,快速的的提出疑问之处。 人际交往高效沟通的技巧有哪些 篇2 清楚、简洁地发送信息在信息发送过程中,信息包括三个方面内容:信息、思想和情感。在沟通中,发送的不仅仅是信息,还有思想和情感。因此,在发送信息的时候,要留意以下几个问题:1.选择有效的信息发送方式(HOW) 有效的信息发送方式在沟通中非常重要,这就要求我们要针
8、对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式许多,比如会议、电话、亲笔信件、电子邮件、面谈等。假如是一般的说明状况的信息沟通,通过信件、电话、邮件就可以解决;假如是为了沟通感情和增加信任,则应当在合适的时间、地点面谈为好。2.何时发送信息(WHEN) 例如何时约见客户,何时发出致谢函,何时向老板汇报,何时与下属谈心,要讲究天时、地利、人和,这一点特别重要。3.确定信息内容(WHAT) 信息的内容是沟通的实质,不存在没有任何内容的沟通。因此,在沟通起先前,应当对信息的内容做些适当打算,哪些该说,说到什么程度,哪些不该说。信息的内容应当清楚简洁,用词精确,避开模糊不清或简单引起误会的表述
9、。专业术语在基本确认对方能够理解的状况下方可运用。同时还应当留意的是信息的载体,比如语音、语调、肢体语言的不同运用,就会给对方形成不同的感受,进而影响沟通质量。4.谁该接受信息(WHO) -谁是你信息的接受对象; -先获得接受者的留意; -了解接受者的观念; -了解接受者的须要; -了解接受者的心情;5.何处发送信息(WHERE) 在正式场合还是非正式场合,比如销售部经理要求财务部改善服务流程和服务看法的建议,就不宜在会议场合提出,而应在平常与财务部经理进行私下沟通,否则会被人误会为发难或告状。而与客户前期预热洽谈阶段,则不肯定要在办公室这样的正式场合,在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。
10、人际交往高效沟通的技巧有哪些 篇3 敬重他人的尊严尊严,是人性中一个基本特性,聪慧的做法,是否应让一个人的傲慢为我们所用,而不是与它作对?如何做呢?就像下面事例中的巴利的样子,让你的对手知道,你的看法和他的信仰很类似,这样便会使他易于接受,而不致拒我们的看法于千里之外了,从而避开相反或对立的意念在他脑子里滋生,增加我们劝服对方的效果。一次,有位无神论者找到威廉?巴利,请他证明无神论是错误的。巴利是如何回答他的呢?只见特别镇静地取出表来,打开表盒,说:假如我对你说,这些杠杆、齿轮和弹簧都是自己做成的,再把自己拼起来,并起先转动,你肯定会认为我是个精神病患者?我们再来抬头看看那些星星,它们颗颗都根
11、据肯定的轨道运行地球和行星环围着太阳,每天的速度超过了100万英里。每一颗恒星都有一群环围着它的星群,就似乎我们这个太阳系一样。它们就是这样有规律地运行,不会碰撞,没有干扰,也不呈现混乱。一切是那么宁静、有秩序、有效率。你信任它们自己发生的,还是有人指导它们这样做呢?在处理这件事情上,巴利教授机灵奇妙地展示了他对人性的敬重。假如巴利先生一起先便反对这位无神论者,如:没有神?蠢驴!你一点都不知道自己在说些什么。这么说的结果就可想而知,肯定会是一场唇枪舌剑。那位无神论者可能会一怒而起,死命地为自己的看法而战。为什么?因为就犹如奥维屈教授所指出的:那是他的主见。他珍贵的、肯定必要的自尊受到了损害,他
12、的尊严遭受到严峻的危机。然而,生活中很多人都没有巴利这种机灵的头脑,大多数人都缺乏这种实力:能够与敌人携手进入对方信仰的城堡中。他们错误地认为要攻夺城堡,就必需对它狂轰滥炸,把它夷为平地。结果又是怎样的呢?敌人一旦防备,吊桥即被收起,大门紧闭上,身披盔甲的战士拉开了长弓,最终的结局总是两败俱伤,谁也不会将对方劝服。我所主见并不是什么新颖的方法,古时的圣徒保罗就采纳过这种方法。他在马斯山向雅典人发表的那篇出名的演讲,便很娴熟、很奇妙地运用了这个方法,因而得以不朽。保罗接受过完整的教化,在改信基督教之后,他的演讲才对传播教义起到了重大作用。一日,他来到雅典。那时,雅典的鼎盛时期已经过去,正在走向衰
13、落。圣经上描述这时的情形是这样的:雅典人和住在那里的异乡人都不顾别的事,只喜爱说说或听听近来发生的事情。那些雅典人没有收音机,没有电讯设备,没有传播新闻的渠道,因此只好每天下午到处去打探消息。这时候,保罗来了,同时也给那些人带来了他们喜爱的簇新事。他们围着保罗,感到特别簇新与新奇,于是把他带到阿罗巴古去。他们向保罗说:我们可不行以知道你所说的新教义是什么?因为你为我们带来了很多新颖的事,我们情愿知道这些事所要表达的意思。那些人的意思就是,他们是邀请保罗发表关于新教义的演讲,保罗自然非常情愿。事实上,这正是他来这里的目的。于是,他可能站到一块木板或在石头上面,而且就像很多优秀的演说家一样,一起先
14、都有点惊慌。他或许搓搓手,清清喉咙,然后起先向听众发表演讲。由于保罗不是很情愿那些雅典人邀请他上台演讲的理由,新教义……新颖的事……那是毒药,他必需清除这些观念,这是一块不能接受任何不同信仰的土地。他要把自己的信仰和他们原有的信仰结合在一起,这样就能更好地消退对立,让对方接受自己。但是他该实行怎样的行动呢?他经过一番思索后,灵光一闪,便起先了这篇不朽的讲演:我知道你们雅典人凡事都很敬畏神灵。这些雅典人对神特别敬拜,同时也特别虔诚,他们为此感到骄傲。保罗赞扬他们,使他们听了心生高兴,与他亲近了一步。这正是使演说产生劝服力的重要法则之一。保罗
15、接着说道:因为我行经这里的时候,特殊视察你们敬拜的神,我见到一座神坛,上面写着:给未识之神。看,它表明白雅典人的虔诚。你们深怕疏忽了任何一位你们不相识的神,便将一座祭坛献给未识之神。这就好比是某些综合保险囊括了全部可能的保险。保罗提到那座祭坛,表示他的赞美并非阿谀奉承之辞,而是通过细心视察后总结出的观点。接下来,保罗便特别有技巧地将演讲引入正题:你们不相识被拜的神,我现在告知你们。保罗没有提到关于新教义……新颖的事……的观点。他只提出一些简洁事实,便使得自己的信仰与雅典人的原有信仰连结起来,这种技巧实在是奇妙,不得不令人感到钦佩。他接着又
16、提到救赎和耶稣复活的事,同时还将一些希腊的诗句引用了进来,演讲就这样圆满地结束了。因此,要想劝服别人,或想让别人对你的话留下印象,最好的方法就是:把你的观念植入到他们的心灵里,并且避开让对方产生对立的思想。能将这一点做好的人,必能在演讲时发挥极其重大的力气去影响他人。 人际交往高效沟通的技巧有哪些 篇4 所谓醇厚人,其实也并不是真的‘醇厚’一般都是没有自信,从小缺少挚友,缺少沟通,甚至会因为某些缘由而感到自卑所以最主要的就是有让醇厚人感到成就的地方,渐渐培育出自信自信是彻底变更一个人的前提假如是孩子,家庭条件的优渥都可能成为他的自信来源,相比一般家庭的孩子主要的就是培育
17、出某一方面突出的地方,最好是爱好爱好方面的,不须要多,只须要一项就可以,比如唱歌跳舞,绘画,书法……甚至是成果都可能是他自信的来源而成年人,这最须要的就是一个开放性,能够充分沟通的工作,强迫自己去变更比如销售之类的工作,很能熬炼和变更人 人际交往高效沟通的技巧有哪些 篇5 良好的人际关系是人生华蜜的须要人生的华蜜是构建在物质生活和精神生活的基础上的。人生华蜜必定包含有物质生活的内容,创建人生物质生活的华蜜,会受到人际关系状况的影响。良好的人际关系有利于营造使人在物质生产过程中充分发挥创建力的优化环境,人的主动性创建性的发挥,能增加物质财宝的生产,丰富人们的物质生活;
18、良好的人际关系也使得人与人之间的物质交往渠道畅通,人与人之间互通有无,互利互惠,可能得到更多的物质享受的华蜜。人生华蜜还必定要求精神生活的满意精神生活的状况,如思想道德、志向情操、心理境况等都与人际关系亲密联系。人须要有思想感情上的沟通。一个志同道合又主动向上的人际关系群体中,和谐健康的人际关系形成的是一个和谐、信任、友爱、团结、理解、相互关切的客观环境。在这种环境中,人与人之间思想感情上的沟通,能使人们从中吸取力气和志气,使人在遇到挫折、困难时得到别人刚好的帮助,通过沟通达到相互理解;能使人处在一种安逸、快慰、奔放的精神状态中。简单形成乐观、自信、主动的人生看法,人们的精神情操、心理环境得到
19、净化,思想境界得到升华。人际关系与我们的工作和生活都是亲密相关的生活当中关系的发展不行避开会用到一些业余时间,如可以定期支配和亲朋好友间的活动。工作和生活应当有区分,工作关系的建立,则应利用休息或零星时间进行联系,在现代劳碌的工作中,对内外人际关系的建立应把握对人的最高热诚,利用好完成重要工作的时间空挡,和同事、上司可利用午饭时间或上班休息时间,与不同人员进行沟通,在不影响达成工作目标的前提下,良好的沟通定会促使工作更高效的完成。人际关系越广,路子越宽,事情就越好办这已经被多数阅历和教训所验证。一个优秀的人往往能接受并影响他身边的人,机遇与交际实力和交际活动范围成正比。因此,我们应把开展交际与
20、捕获机遇联系起来,充分发挥自己的交际实力,不断扩大交际,只有这样,才会发觉和抓住难得的发展机遇。使自己与他们的关系更好。拥有良好的关系网是成大事者最重要的因素,也是必备的条件。 人际交往高效沟通的技巧有哪些 篇6 醇厚人一向都是因为性格太过内向,不爱说话,心太软,对谁都好,不会拒绝别人,不能领悟别人说话办事的意图,软弱,不敢表达自己的想法所以才被人贴上醇厚人的标签。想要摆脱醇厚人这个标签,就要在任何时分,都不要遭到他人的指使、鼓动、语气、外界环境影响。不要给他人当枪手,你身边的人未必都那么友善。们不得不承认,在当下的社会中,这些醇厚人混得并不好,甚至于有些处于社会的中下层,日子过得举步维艰,这
21、原委是什么缘由,他们的身上原委有哪些不适合这个时代发展的因素呢?醇厚人往往只知道踏踏实实的做好自己分内的工作,完成领导交给自己的各项任务,从来不会去多想,为什么领导要求我这样去做,为什么换一种方式效果就不好,达不到目的。人生就像一杯茶,不会苦一辈子,但总会苦一阵子。沟通是一种实力,也是一门艺术,在市场经济高速发展的现代社会,沟通的重要性正在不断加强。想要变更自己,不再做一个醇厚人,就要学会拒绝、学会自我观赏和爱护。 人际交往高效沟通的技巧有哪些 篇7 不论在职场还是生活中,不擅特长理人际关系的人并不是只有你一个人。事实上人际关系始终给人造成难以忽视的影响。不知道你发觉没有,性格内向的人往往在人
22、际关系上比较弱一些。内人人格往往具有一种不合群的特点,也就是他一个人待着比在群体中更自由。但是人希望得到群体的认可,这时就会又一个很冲突的心理:你胆怯跟人接触,但是又渴望别人理解、接纳。有人为了搞好自己的人际关系,变成了一种刻意讨好别人。因为讨好,因此你不懂得拒绝别人,但是这种感觉却让自己难过。不论你怎么努力,却很难交到真心挚友。到最终,你的关注点往往在自己不擅特长理人际关系,对自己抱有一种自卑的心态,而忽视了你为什么不擅特长理人际关系。与人际关系最紧密相关的就是情商了。现在社会总是强调我们做一个高情商的人,情商高意味着你可以左右逢源,在职场和生活中做到泰然处之。而见人说人话,见鬼说鬼话不再是
23、贬义词,而是对情商高的一种确定。其实你们都误会情商了。想要处理好人际关系,就须要你具备这3种实力:1、学会管理心情在人与人之间的交往中,与人沟通最重要的就是心情。一个人的心情是很难被隐藏起来的,你可以从对方的表现看出来,你们之间的心情都是可以被对方察觉到的。心情管理首先须要自己去充分体验自己的心情,学会去限制自己的心情。不要让它失控,损害到别人。管理心情并不轻松,须要长期的一个训练。2、换位思索所以要学会管理好自己的心情,同时还要顾及好对方的心情,懂得换位思索。其实这种实力很重要,当你在说话做事时,学会管理好自己的心情,再多站在别人的立场上思索一下问题,你的人际关系就会大大被改善。比如在工作中
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