霸天组-东软红旗超市的调查报告.docx

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1、关于东软红旗连锁超市消费情况调查报告课程名称： 市场预测与决策 系 别： 信管系 专业班级：营销与策划一二班 组 长：赖俊文 （）组 员：傅焕文 （） 孙 莹 （）指导老师：赵鑫教师评语：报告成绩： 年 月 日目录一、调查背景1二、调查对象1三、调查目的1四、结论与建议9五、总结10一、 调查背景成都东软学院学生人数逐年攀升，现已有七栋学生宿舍，四个系部的教学楼。而青城山区交通不大便利，距离沃尔玛、大热门等大型超市较远，校区内只有一家红旗连锁，因此该红旗连锁成为学生主要消费的超市。所以我们就学院所有人员在红旗连锁的消费情况展开了调查。二、 调查对象成都东软学院院内全体人员三、 调查目的新一代大

2、学生，在日常生活上的消费额正大幅增加，更是一些零售业关注的一大目标客户群。随着超市便利店数量的快速增长，各个商家不断提高服务水平和管理水平，竞相抢夺消费者。在学院超市取得成就的同时，也存在一些问题，如超市硬件设施，员工服务态度等还有一定缺陷。作为新一代富有主见的大学生，对超市等可能会有自己独立的想法，所以我们小组为全面了解成都东软学院院大学生对学院超市购物的现状情况和超市服务情况，促进商家的发展，提升学院超市的服务和管理水平，完善相关硬件设施等，决定以问卷调查的方式，给成都东软学院院学生发放调查表，进行统计调查。 调查方法:1. 街头拦截法在成都东软学院内随机拦截30位成都东软学院学生，发放问

3、卷进行调查。2. 入户调查法进入成都东软学院的各寝室楼，每栋随机抽取10个寝室发放问卷并进行调查，共计70个寝室。 调查经费预算：调查问卷打印费 25元调查报告打印费 2 元 调查内容: 这次我们在成都东软学院共派发了100份问卷调查表，共收回有效问卷100份。通过对100份有效问卷的数据分析，我们总结出如下情况：1. 从我们对东软红旗连锁的消费者调查报告上的表2得出这样数据，5%的人群是18岁以下的没，89%的人群是18到24岁之间的，有6%人群是24到40之间的，40和50岁的基本没有，明显18到24的消费人群占最大比例，所以红旗应该大范围的卖年轻人适合的商品2. 从表3上看看，有1%是教

4、师，有87%是在校学生，有12%是私营单位工作人员，然而学校领导在学校里消费的少之又少，明显在校学生是东软红旗连锁的最大消费人群，红旗可以提供各种生活用品。3.4. 从表4看，有2%月收入1000元以下，86%月收入在1000到2000元之间，还有10%月收入在2000到3000元之间，还有少数的是3000到4000元之间，更有屈指可数的4000到5000元之间的，所以红旗商品的价格该是比外面市场不相上下或者商品更精美，质量有保证。5. 通过表5看出，红旗的消费者们选择红旗的原因恰恰是因为商品质量好、种类齐全，更有红旗本身的特色服务，还有人认为是红旗舒适的环境吸引他们，所以红旗更要抓紧这个信息

5、，把红旗打造成消费者常常集聚的场合。6. 通过表6更显示了把红旗打造成环境优美，消费常常集聚的场合的重要性，占了将近一半的调查人群二、三天才去一次、还有一周去一次的也稳居第二，所以红旗可以二、三天推出一些新品，甚至优惠。很明显表7人们都喜欢买东西有赠品，红旗可以通过买多少送小礼品的方式吸引更多消费者，我本人建议可以推出一些多种多样的活动，我觉得这比较重要。7. 从表8看有69%的人群去一次红旗消费在20元以下，有27%的人群消费一次在20到50元之间，有4%的人群消费一次在50到100元之间。根据这一弊端和表7消费喜欢赠品这一特点，可以推出买中端商品或昂贵的商品送小礼物的活动，吸引一部分消费者

6、将目光看向中端或昂贵的商品。8. 看表9消费者主要买的都是食品和生活用品，通过我们实地观察红旗在这方面做得比较好。9. 表10出现了一个红旗的导购问题，有70%的消费人群需要导购，明显是红旗商品种类多且没有正确分类商品，根据这问题红旗可以在商品架上挂上标签或者悬挂标志在商品处，这样可以节约一部分人员的工作时间。10. 关于购物袋问题，红旗应该选择环保的购物袋，而且有明确标价，表11有67%的消费人群喜欢在红旗买购物带，所以红旗不仅要卖购物袋，更要大力宣传环保，树立良好形象。11. 表12依然关于导购问题见第九条。12. 表13是红旗的选址问题，有86%的人群希望红旗这样的超市离寝室近，所以很明

7、显本校因为这个选址遗失了一部分消费者。13. 表14突出了另一个问题，就是购物完需要排很久队的问题，有56%反应总是要排队，有31%的人群认为偶尔排队，有16%的人群认为一直顺畅，可见排队问题比较严重，红旗可以多设一个收银台，在中午放学和晚间开放，解决这一问题。四、 结论与建议结论：1. 学校超市并不能令学生满意，学生不是很乐意在学校超市购物。2. 学校超市自身存在很多问题，需加强学校对超市的管理。建议：1. 改善学校门前环境，不要再超市门口堆放垃圾桶，超市内部要注意清洁卫生，及时更新、补换商品，可以放一些优美的音乐或歌曲，营造良好的消费购物环境。2. 提供多种类型的商品，满足不同学生的不同爱

8、好需求。3. 要确保商品质量、价格等，做到公平竞争，要取信于学生。4. 对过期的食品要当场销毁或其他方式处理掉，保证质量、价格、信誉让消费者买到值得信任的商品，加强员工的培训，微笑服务。5. 多注意细节问题，从细节中提高超市的形象。 学校超市若能做到以上几点，能够在原有基础上提高服务水平，相信会有更好的经济效益。五、 总结1. 建议超市经营者对超市环境进行改善。合理排列货架，恰当摆放商品，力求提升店面形象；员工需经常对商品进行清洁，尽量不要出现商品积灰现象。整洁的商品能吸引消费者购买，增强购买欲望；员工需对所有商品进行明确标价，便于消费者自由看价选购，营造良好的购物空间。2. 建议学院超市有选择性的增加商品种类，侧重点在零食类，日化用品次之，增加零食类产品，减少日化用品的库存量，对日化用品有选择性的进货销售，促进商品的流通，以实现资源的合理利用和效益的最大化。超市严禁过期商品的销售，质量安全首位思考，力求维护超市良好声誉。3. 建议超市员工改善服务态度，热忱服务消费者，营造信任、和谐的购物氛围，给消费者以宾至如归的感受。