企业流程改善与企业流程优化培训课程大纲流程改善培训讲师(共3页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上课程大纲企业流程改善与企业流程优化培训课程大纲1）三方2）3W3）三势4）卓越三环5）三力：6）三明治7）三基因8）三意识9）三轴10）三流程模块一、流程无处不在1）业务流程的定义2）流程与纵向组织之间的匹配3）为何有重叠、浪费与次优化行为4）部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例（订单的问题）5）谁拥有流程？案例（签字的代价）模块二、何为流程改进1）使得流程有效果产生需要的结果2）使得流程有效率资源消耗最小化3）使得流程具有适应性能够适应不断变化的客户和商业需求4）业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败5）业务流程改进的五个阶段6）流程管理中的风险意识7）关注点和引爆点模块三、如何引入流程管理1）警世箴言2）流程的层级3）寻求突破口4）我的痛苦经历流程导入的方法5）用实际案例进行流程穿越6）流程评估的方法7）流程改进的目标：降低成本、缩短周期模块四、建立流程管理1）系统化的流程总图2）从业务模式的视角，没有相同的流程模式3）流程管理方法论4）管理规范的视角模块五、流程优化1）解决问题的视角2）流程优化的基本方法3）流程优化案例：收银员收银操作流程。4）优化方向5）配套措施6）管理制度7）5种流程图的绘制模块专心-专注-专业