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1、人力资源管理主要参考书目主要参考书目v 美美 雷蒙德雷蒙德AA诺伊等诺伊等.人力资源管理（第人力资源管理（第5 5版）版）M.M.北京：中国人民大学出版社，北京：中国人民大学出版社，20052005v 美美 加里加里德斯勒德斯勒.人力资源管理（第人力资源管理（第1010版）版）M.M.北京：中国人民大学出版社，北京：中国人民大学出版社，20072007v相关杂志：人力资源开发相关杂志：人力资源开发，Human Resource Management review/Journal,International Journal of Human Resource Management等等2022/1

2、1/132022/11/132 2绪论：组织背景与面临挑战绪论：组织背景与面临挑战匹配：战略与人力资源规划匹配：战略与人力资源规划选人：招募、甄选以及配置选人：招募、甄选以及配置育人：员工培训与员工开发育人：员工培训与员工开发绩效：计划、评价以及管理绩效：计划、评价以及管理薪酬：薪资、奖金以及福利薪酬：薪资、奖金以及福利法律：法律环境与劳动关系法律：法律环境与劳动关系创新：全球管理与系统创新创新：全球管理与系统创新人力资源管理课程计划人力资源管理课程计划2022/11/132022/11/133 3绪论：组织背景与面临挑战绪论：组织背景与面临挑战v新型组织背景与组织管理新型组织背景与组织管理v

3、人力资源管理与竞争优势人力资源管理与竞争优势v人力资源管理内涵和职能人力资源管理内涵和职能v人力资源部门责任和角色人力资源部门责任和角色v人力资源专业人员的技能人力资源专业人员的技能v人力资源管理面临的挑战人力资源管理面临的挑战2022/11/132022/11/134 4组织的目标组织的目标v竞争力（竞争力（CompetitivenessCompetitiveness）指企业在其经营的行业中维持和获取市场份额指企业在其经营的行业中维持和获取市场份额的能力的能力v竞争优势（竞争优势（Competitive AdvantageCompetitive Advantage）指企业为顾客创造价值（产品

4、或服务）方面所指企业为顾客创造价值（产品或服务）方面所表现出来的表现出来的超越或胜过超越或胜过其他竞争对手，并且能其他竞争对手，并且能够创造出超额利润或高于所在产业平均水平盈够创造出超额利润或高于所在产业平均水平盈利率的能力或潜在能力利率的能力或潜在能力2022/11/132022/11/136 6一项对全球一项对全球3000名总裁的调查名总裁的调查v新世纪面临的最紧迫的经营管理问题是什么？新世纪面临的最紧迫的经营管理问题是什么？吸引、保留以及发展骨干人员吸引、保留以及发展骨干人员建设和保持高绩效的文化氛围建设和保持高绩效的文化氛围从战略的角度思考问题与计划从战略的角度思考问题与计划管理者的时

5、间管理与压力管理管理者的时间管理与压力管理2022/11/132022/11/137 7人力资源管理的内涵人力资源管理的内涵v人力资源管理（人力资源管理（Human Resource Management，HRM）是指对员工的行为、）是指对员工的行为、态度以及绩效产生影响的各种态度以及绩效产生影响的各种政策政策、管理、管理实践实践以及以及制度制度的总称的总称2022/11/132022/11/138 8思考思考v我国将原来的我国将原来的“人事部人事部”改名为改名为“人人力资源与社会保障部力资源与社会保障部”意味着什么？意味着什么？中华人民共和国人事部中华人民共和国人力资源与社会保障部2022/

6、11/132022/11/139 9人事管理人事管理&人力资源管理人力资源管理什么是什么是 人事管理人事管理？什么是什么是 人力资源管理人力资源管理？人力资源管理人力资源管理人事管理人事管理环环 境境机机 构构管理方式管理方式人人 员员活活 动动企业内部企业外部事务性、操作性战 略 性职 能 式合作关系专 家通 才集中于个人集中于群体范围狭窄范围广泛Personnel Administration Human Resource Management人力资源管理的职能模块人力资源管理的职能模块职职位位分分析析与与设设计计人人力力资资源源规规划划招招募募甄甄选选培培训训与与开开发发薪薪酬酬管管理理

7、绩绩效效管管理理员员工工关关系系公公司司绩绩效效战略性人力资源管理2022/11/132022/11/131111人力资源部门的职责人力资源部门的职责雇佣与招募雇佣与招募面试、招募、测试、临时劳动力协调面试、招募、测试、临时劳动力协调培训与开发培训与开发新员工上岗培训、绩效管理技能培训、生产率强化新员工上岗培训、绩效管理技能培训、生产率强化薪酬薪酬工资与薪金管理、职位描述、高层管理人员薪酬、奖励工资与薪金管理、职位描述、高层管理人员薪酬、奖励工资、职位评价工资、职位评价福利福利保险、带薪休假、退休计划、利润分享、股票计划保险、带薪休假、退休计划、利润分享、股票计划员工服务员工服务员工援助计划、

8、员工的重新安置、被解雇员工的再就业员工援助计划、员工的重新安置、被解雇员工的再就业服务服务员工关系与员工关系与社区关系社区关系员工态度调查、劳资关系、公司出版物、劳工法律的遵员工态度调查、劳资关系、公司出版物、劳工法律的遵守、员工纪律守、员工纪律人事记录人事记录人力资源信息系统、各种人事记录人力资源信息系统、各种人事记录健康与安全健康与安全安全检查、毒品测试、健康、健身安全检查、毒品测试、健康、健身战略规划战略规划国际化人力资源、人力资源预测、人力资源规划、兼并国际化人力资源、人力资源预测、人力资源规划、兼并与收购与收购2022/11/132022/11/131212人力资源部门的角色人力资源

9、部门的角色强调强调未来未来/战略战略强调强调日常工作日常工作/操作操作人人过程过程2022/11/132022/11/131313HRM专业人员需要的技能专业人员需要的技能2022/11/132022/11/131414HRM面临的挑战面临的挑战新经济新经济高绩效工作系统高绩效工作系统利益相关者利益相关者全球化全球化在知识的基在知识的基础上提升价值础上提升价值电子商务的电子商务的开发开发改变员工和改变员工和管理者的工作管理者的工作角色角色实现技术系实现技术系统与社会系统统与社会系统的整合的整合为股东提供为股东提供收益收益提供高质量提供高质量的产品、服务，的产品、服务，同时为员工提同时为员工提供

10、工作经验供工作经验向国外市场向国外市场扩张扩张为员工到国为员工到国外去工作做好外去工作做好准备准备企业的竞争力企业的竞争力2022/11/132022/11/131515在新经济中进行竞争在新经济中进行竞争v电子商务的发展：电子化人力资源管理电子商务的发展：电子化人力资源管理v经济结构的转变：服务型员工需要增加经济结构的转变：服务型员工需要增加v知识价值增值：知识型员工与智力资本知识价值增值：知识型员工与智力资本v技能要求：认知和人际技能代替专业技能技能要求：认知和人际技能代替专业技能v雇佣关系的转变：就业能力代替就业保障雇佣关系的转变：就业能力代替就业保障v要求更加苛刻但更加灵活的工作：临时

11、工要求更加苛刻但更加灵活的工作：临时工2022/11/132022/11/131616案例：卫哲辞职谁之过案例：卫哲辞职谁之过v20112011年年2 2月月2121日，阿里巴巴日，阿里巴巴B2BB2B公司公司宣布，公司宣布，公司CEOCEO卫哲辞职，原因是一些卫哲辞职，原因是一些骗子公司加入中国供应商。骗子公司加入中国供应商。v阿里巴巴阿里巴巴B2BB2B公司发布公告称，公司发布公告称，公司有公司有近百名（近百名（2%2%）销售人员及部分主管和）销售人员及部分主管和销售经理，为了追求业绩，故意或疏忽销售经理，为了追求业绩，故意或疏忽让一些骗子公司绕过阿里巴巴的诚信体让一些骗子公司绕过阿里巴巴

12、的诚信体系而加入中国供应商。系而加入中国供应商。在在20092009年及年及20102010年两年间，共有年两年间，共有23262326家骗子公司家骗子公司（1%1%）加入了阿里巴巴中国供应商。）加入了阿里巴巴中国供应商。马总，不好意思，我没捍马总，不好意思，我没捍卫阿里巴巴的价值观！卫阿里巴巴的价值观！老卫，我也很痛苦，很纠老卫，我也很痛苦，很纠结，但我别无选择！结，但我别无选择！2022/11/132022/11/131717思考思考v如何解决追求业绩和规范管理的矛盾？v如何安抚这次事件中没有辞职的员工？v如何实现阿里人力资源的电子化管理？2022/11/132022/11/131818全

13、球化的挑战全球化的挑战v开发全球市场开发全球市场v通过通过HRMHRM实践在全球市场上进行竞争实践在全球市场上进行竞争文化差异文化差异人力资源投资人力资源投资v为员工做好接受国际工作任务安排的准备为员工做好接受国际工作任务安排的准备2022/11/132022/11/131919满足利益相关者需要的挑战满足利益相关者需要的挑战v平衡计分卡：人力资源计分卡平衡计分卡：人力资源计分卡v满足客户对质量的需要满足客户对质量的需要v劳动力队伍的构成：老化、多元化劳动力队伍的构成：老化、多元化v法律与诉讼：就业公平与就业保障法律与诉讼：就业公平与就业保障v道德方面的考虑道德方面的考虑2022/11/132

14、022/11/132020高绩效工作系统的挑战高绩效工作系统的挑战v员工的工作角色与技能要求的变化员工的工作角色与技能要求的变化v利用团队方式完成工作的情况不断增多利用团队方式完成工作的情况不断增多v管理工作的性质发生了变化管理工作的性质发生了变化v公司结构发生了变化：适应型组织公司结构发生了变化：适应型组织vHRMHRM数据库以及数据库以及E-HRME-HRM的实用性的实用性v高绩效工作系统中的竞争高绩效工作系统中的竞争2022/11/132022/11/132121v战略性人力资源管理战略性人力资源管理2022/11/132022/11/132222了解一点战略管理的知识了解一点战略管理的

15、知识v公司战略公司战略成长战略成长战略稳定战略稳定战略收缩战略收缩战略v竞争战略竞争战略低成本战略低成本战略差异化战略差异化战略专一化战略专一化战略2022/11/132022/11/132323战略规划与战略规划与HRM之间的联系之间的联系战略规划战略规划人力资源人力资源管理职能管理职能战略规划战略规划人力资源人力资源管理职能管理职能战略规划战略规划人力资源人力资源管理职能管理职能战略规划战略规划人力资源人力资源管理职能管理职能战略与HRM之间的联系越来越密切2022/11/132022/11/132424v行政管理联系行政管理联系HRMHRM部门与战略管理过程完全分离，无法部门与战略管理过

16、程完全分离，无法参与参与战略的战略的制定制定和和执行执行，只从事日常行政管理工作，只从事日常行政管理工作v单向联系单向联系HRMHRM部门与战略管理过程联系微弱，只部门与战略管理过程联系微弱，只负责负责执执行行既定战略，而不既定战略，而不参与参与战略战略制定制定2022/11/132022/11/132525v双向联系双向联系HRMHRM部门与战略管理过程联系较强，既部门与战略管理过程联系较强，既负责负责执执行行既定战略，又既定战略，又参与参与战略制定战略制定v一体化联系一体化联系HRMHRM部门与战略管理过程联系动态化、多元化，部门与战略管理过程联系动态化、多元化，高层高层HRMHRM人员是

17、高管团队中重要成员，既人员是高管团队中重要成员，既负责负责执行执行既定战略，又既定战略，又负责负责战略战略制定制定2022/11/132022/11/132626公司战略与人力资源管理公司战略与人力资源管理2022/11/132022/11/132727薪酬系统和公司战略的匹配薪酬系统和公司战略的匹配公司战略公司战略稳定战略稳定战略成长战略成长战略风险分担风险分担 （浮动薪酬）（浮动薪酬）时间导向时间导向薪资水平（短期）薪资水平（短期）薪资水平（长期）薪资水平（长期）福利水平福利水平薪酬决策的方式薪酬决策的方式薪酬决策的分析单位薪酬决策的分析单位低低短期短期高于市场水平高于市场水平低于市场水平

18、低于市场水平高于市场水平高于市场水平集中的集中的职位职位高高长期长期低于市场水平低于市场水平高于市场水平高于市场水平低于市场水平低于市场水平分散的分散的技能技能薪酬系统维度薪酬系统维度2022/11/132022/11/132828竞争战略与人力资源管理竞争战略与人力资源管理2022/11/132022/11/132929不断创新的苹果不断创新的苹果2022/11/132022/11/133030HRM与差异化战略的匹配与差异化战略的匹配人力资源对策人力资源对策人力资源对策人力资源对策o产品领袖产品领袖o向集中的客户化和向集中的客户化和创新性产品转移创新性产品转移o缩短产品生命周期缩短产品生命

19、周期偏好机敏、愿意承偏好机敏、愿意承担风险以及勇于创担风险以及勇于创新的人新的人创新者创新者创新者创新者提高产品复杂性，缩短产品生命周期提高产品复杂性，缩短产品生命周期经营战略经营战略经营战略经营战略2022/11/132022/11/133131物美价廉的宜家物美价廉的宜家2022/11/132022/11/133232HRM与低成本战略的匹配与低成本战略的匹配人力资源对策人力资源对策人力资源对策人力资源对策一流的操作水平一流的操作水平追求成本有效性追求成本有效性的问题解决方式的问题解决方式8用较低的成本做用较低的成本做较多的事情较多的事情成本领袖成本领袖成本领袖成本领袖以效率为中心以效率为

20、中心经营战略经营战略经营战略经营战略2022/11/132022/11/133333极尽奢华的泊瓷极尽奢华的泊瓷v泊瓷（泊瓷（BurjAl-ArabBurjAl-Arab）酒店于）酒店于19941994年建成，其中仅外壳及年建成，其中仅外壳及填海的费用就高达填海的费用就高达1111亿美元。亿美元。整个酒店含有整个酒店含有2626吨黄金，高吨黄金，高300300多米，共多米，共2727层。它有层。它有202202个复式套房，房间最小的个复式套房，房间最小的170170平米，最大的是皇家套房，平米，最大的是皇家套房，780780平米。最小的房间的每天平米。最小的房间的每天住宿费为住宿费为15001

21、500美金，而皇家美金，而皇家套房的每天住宿费高达套房的每天住宿费高达2 2万多万多美金。早餐费用为美金。早餐费用为4141美元。美元。2022/11/132022/11/133434HRM与专一化战略的匹配与专一化战略的匹配人力资源对策人力资源对策人力资源对策人力资源对策q紧紧靠近客户紧紧靠近客户q为客户提供解决为客户提供解决问题的办法问题的办法q加快营销速度加快营销速度8取悦顾客，超越取悦顾客，超越他们的期望他们的期望经营战略经营战略经营战略经营战略以客户为中心以客户为中心以客户为中心以客户为中心提高客户的期望提高客户的期望2022/11/132022/11/133535公司战略和公司战略

22、和HRM的关系的关系公司战略与目标公司战略与目标 HR HR战略战略 HR HR组织组织HRHR运作运作绩效管理绩效管理明确企业价值观、使命和远景协调企业发展战略与HR政策、制度间的关系确定组织内HR政策的实施方法和制度开展HR日常运作员工的个人绩效计划和管理战略层面战略层面管理层面管理层面运作层面运作层面2022/11/132022/11/133636战略性人力资源管理战略性人力资源管理v战略性人力资源管理战略性人力资源管理（Strategic Human Strategic Human Resource Management,Resource Management,SHRMSHRM）是指为

23、使组织能）是指为使组织能够实现其目标而制定的有够实现其目标而制定的有计划的人力资源使用模式计划的人力资源使用模式及各种人力资源管理活动及各种人力资源管理活动 战战 略略 管管 理理 H H R R 管管 理理S SHHR RMM2022/11/132022/11/133737vHRMHRM职能的战略管理职能的战略管理2022/11/132022/11/133838人力资源职能及分类人力资源职能及分类65%75%15%30%5%15%战略价值战略价值2022/11/132022/11/133939人力资源的价值创造人力资源的价值创造v增加传统型活动和变革性活动增加传统型活动和变革性活动为为HRM

24、HRM职能制定战略职能制定战略对对HRMHRM职能的有效性进行评价职能的有效性进行评价HRMHRM活动的再设计、再造及外包活动的再设计、再造及外包2022/11/132022/11/134040人力资源职能的战略管理人力资源职能的战略管理2022/11/132022/11/134141HRM职能有效性及评价方法职能有效性及评价方法v审计法审计法通过搜集一些关键性指标，审查人力资源管理通过搜集一些关键性指标，审查人力资源管理职能的各领域所产生的结果职能的各领域所产生的结果v分析法分析法考察某一特定的考察某一特定的HRMHRM方案或实践是否达到了既方案或实践是否达到了既定效果定效果估计某项估计某项

25、HRMHRM实践可能产生的经济成本和收益实践可能产生的经济成本和收益2022/11/132022/11/134242HRM有效性改善的途径有效性改善的途径（1/2）v通过结构重组改善通过结构重组改善HRMHRM的有效性的有效性2022/11/132022/11/134343HRM有效性改善的途径有效性改善的途径（2/2）v通过外包改善通过外包改善HRMHRM的有效性的有效性v通过流程再造改善通过流程再造改善HRMHRM的有效性的有效性v通过新技术的运用改善通过新技术的运用改善HRMHRM的有效性的有效性互动式语音技术、互联网、客户服务器系统、互动式语音技术、互联网、客户服务器系统、关联型数据库

26、、成像技术、专业软件开发、可关联型数据库、成像技术、专业软件开发、可读光盘存储器技术、激光视盘技术读光盘存储器技术、激光视盘技术2022/11/132022/11/134444人力资源管理软件（人力资源管理软件（1/2）v招募甄选软件招募甄选软件内容：求职者跟踪、招募过程跟踪、帮助企业内容：求职者跟踪、招募过程跟踪、帮助企业执行公平就业机会报告的要求、帮助维护员工执行公平就业机会报告的要求、帮助维护员工信息数据库等信息数据库等vH R规划软件规划软件继任计划软件继任计划软件H R预测软件预测软件2022/11/132022/11/134545人力资源管理软件（人力资源管理软件（2/2）v绩效管

27、理软件绩效管理软件v培训与职业开发软件培训与职业开发软件v薪酬与福利管理软件薪酬与福利管理软件薪资单管理、职位评价、薪资调查、薪资规划、薪资单管理、职位评价、薪资调查、薪资规划、国际薪酬管理、福利管理国际薪酬管理、福利管理v利用人力资源管理软件进行决策利用人力资源管理软件进行决策2022/11/132022/11/134646E-HRM环境下的环境下的HRM变革变革变革性活动变革性活动25%35%25%35%传统性活动传统性活动25%35%25%35%事务性活动事务性活动15%25%15%25%2022/11/132022/11/134747v人力资源规划人力资源规划2022/11/13202

28、2/11/134848人力资源规划的定义人力资源规划的定义v人力资源规划（人力资源规划（Human Human Resource PlanningResource Planning）是）是指系统评价人力资源指系统评价人力资源供需供需、制定相应制定相应措施措施，促成人力，促成人力资源资源供需平衡供需平衡，从而实现，从而实现组织目标组织目标的过程的过程凡事预则立，不预则废！凡事预则立，不预则废！2022/11/132022/11/134949人力资源规划过程人力资源规划过程劳动力需求预测劳动力需求预测劳动力供给预测劳动力供给预测劳动力过剩或劳动力过剩或劳动力短缺预测劳动力短缺预测人力资源目标人力资

29、源目标制定与战略规划制定与战略规划人力资源规划人力资源规划实施与效果评价实施与效果评价2022/11/132022/11/135050人力资源需求预测人力资源需求预测v内容内容数量、质量、结构数量、质量、结构v方法方法n定量方法：定量方法：回归分析法、趋势预测法、比率预回归分析法、趋势预测法、比率预测法、散点分析法测法、散点分析法n定性方法：定性方法：主观判断法、微观集成法、工作研主观判断法、微观集成法、工作研究法、德尔菲法究法、德尔菲法2022/11/132022/11/135151资料：资料：德尔菲法德尔菲法（Delphi）v德尔菲法是德尔菲法是2020世纪世纪4040年代末由年代末由He

30、lmerHelmer和和GordonGordon首创，并经美首创，并经美国兰德公司进一步发展而成的一国兰德公司进一步发展而成的一种定性预测方法。德尔菲法采用种定性预测方法。德尔菲法采用问卷方式，以书面形式搜集各位问卷方式，以书面形式搜集各位专家对企业未来专家对企业未来HRHR需求量及相关需求量及相关因素的分析，并经多轮反复，最因素的分析，并经多轮反复，最终达成一致，也称专家评估法。终达成一致，也称专家评估法。2022/11/132022/11/135252人力资源供给预测人力资源供给预测v来源来源内部供给和外部供给内部供给和外部供给v内容内容数量、质量、结构数量、质量、结构v方法方法定量方法：

31、马尔柯夫方法、档案资料分析法、定量方法：马尔柯夫方法、档案资料分析法、管理者继任模型管理者继任模型定性方法：主观判断法定性方法：主观判断法2022/11/132022/11/135353马尔柯夫方法示例：转移矩阵马尔柯夫方法示例：转移矩阵19982001123456781销售经理销售经理.95.95.05.052销售代表销售代表.05.05.60.60.35.353见习销售员见习销售员.20.20.50.50.30.304厂长助理厂长助理.90.90.05.05.05.055生产管理生产管理.10.10.75.75.15.156生产操作生产操作.10.10.80.80.10.107行政事务行政

32、事务.70.70.30.308不在企业中不在企业中.00.00.20.20.50.50.00.00.10.10.20.20.30.302022/11/132022/11/135454管理者继任模型管理者继任模型调动晋升2022/11/132022/11/135555确定劳动力过剩或短缺确定劳动力过剩或短缺2022/11/132022/11/135656目标制定和战略规划目标制定和战略规划减少预期出现劳动力过剩的方法减少预期出现劳动力过剩的方法方法方法速度速度员工受伤害的程度员工受伤害的程度1.1.裁员裁员快快高高2.2.降薪降薪快快高高3.3.降级降级快快高高4.4.职位调动职位调动快快中等中

33、等5.5.工作分享工作分享快快中等中等6.6.冻结雇佣冻结雇佣慢慢低低7.7.自然减员自然减员慢慢低低8.8.提前退休提前退休慢慢低低9.9.重新培训重新培训慢慢低低2022/11/132022/11/135757裁员及原因裁员及原因裁员方案裁员方案我想降低成本我想降低成本我想关闭老工厂我想关闭老工厂我想引进新技术我想引进新技术我想兼并和我想兼并和收购其他工厂收购其他工厂我想把深圳的我想把深圳的厂子迁到河南去厂子迁到河南去2022/11/132022/11/135858裁员失败的原因裁员失败的原因这次裁员太失败了！这次裁员太失败了！再找不到小张这么好再找不到小张这么好再找不到小张这么好再找不到

34、小张这么好的绿化管理员了的绿化管理员了的绿化管理员了的绿化管理员了我会被裁吗？我会被裁吗？我会被裁吗？我会被裁吗？我被裁了怎么办？我被裁了怎么办？我被裁了怎么办？我被裁了怎么办？被裁的办公室主任被裁的办公室主任被裁的办公室主任被裁的办公室主任一直对我心生怨恨一直对我心生怨恨一直对我心生怨恨一直对我心生怨恨公司里的工作公司里的工作公司里的工作公司里的工作氛围一直很压抑氛围一直很压抑氛围一直很压抑氛围一直很压抑2022/11/132022/11/135959工作分享和提前退休计划工作分享和提前退休计划v工作分享工作分享定义：为了减少大范围的定义：为了减少大范围的非自愿失业非自愿失业而在员工而在员工

35、之间进行的工作重新分配之间进行的工作重新分配形式：工作岗位分享制、时间购买计划、缩短形式：工作岗位分享制、时间购买计划、缩短法定工作时间、过渡性退休和弹性工作制等法定工作时间、过渡性退休和弹性工作制等v提前退休提前退休2022/11/132022/11/136060避免预期出现劳动力短期的方法避免预期出现劳动力短期的方法方法方法速度速度可撤回程度可撤回程度1.1.加班加点加班加点快快高高2.2.雇佣临时工雇佣临时工快快高高3.3.外包外包快快高高4.4.再培训后换岗再培训后换岗慢慢高高5.5.降低流动率降低流动率慢慢中等中等6.6.从外部雇佣新人从外部雇佣新人慢慢低低7.7.技术创新技术创新慢

36、慢低低2022/11/132022/11/136161加班加点加班加点v你理解加班加点的含义吗？你理解加班加点的含义吗？劳动者根据法律、法规和行政命令的要求，在劳动者根据法律、法规和行政命令的要求，在法定节日和公休假日进行工作的时间叫法定节日和公休假日进行工作的时间叫加班加班；超过正常工作时间以外延长工作的时间叫超过正常工作时间以外延长工作的时间叫加点加点2022/11/132022/11/136262雇佣临时性员工雇佣临时性员工v雇佣临时性员工的优点雇佣临时性员工的优点保持企业灵活性，免除与保持企业灵活性，免除与“保持员工记录保持员工记录”相相联系的许多管理任务和财务负担联系的许多管理任务和

37、财务负担从就业服务机构租用经过他们甄选的员工从就业服务机构租用经过他们甄选的员工临时就业服务机构培训临时工，节省培训费用、临时就业服务机构培训临时工，节省培训费用、临时工对组织存在的问题及工作程序认识更为临时工对组织存在的问题及工作程序认识更为客观客观2022/11/132022/11/136363v外包（外包（OutsourcingOutsourcing）指企业根据需要将某一项指企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效以降低人力成本，实现效率最大化率最大化20

38、22/11/132022/11/136464人力资源规划的执行与评价人力资源规划的执行与评价v人力资源规划的执行的关键人力资源规划的执行的关键确保具体的人负责既定目标的达成确保具体的人负责既定目标的达成确保实施人拥有必要的权力和资源确保实施人拥有必要的权力和资源确保定期得到方案执行的进展报告确保定期得到方案执行的进展报告v人力资源规划的评价人力资源规划的评价是否有效避免了劳动力短缺或过剩是否有效避免了劳动力短缺或过剩哪个部分导致了规划的成功或失败哪个部分导致了规划的成功或失败2022/11/132022/11/136565积极的反歧视行动计划积极的反歧视行动计划v积极的反歧视行动计划积极的反歧

39、视行动计划指通过劳动力利用率审查确保某一子劳动力群指通过劳动力利用率审查确保某一子劳动力群体（如女性劳动力群体和少数民族劳动力群体）体（如女性劳动力群体和少数民族劳动力群体）在所有员工中占据与市场平均水平相当在所有员工中占据与市场平均水平相当vHRP促进行动计划实施促进行动计划实施2022/11/132022/11/136666v员工分流与保留员工分流与保留2022/11/132022/11/136767非自愿流动可能产生的问题非自愿流动可能产生的问题v因法律诉讼产生的经济风险因法律诉讼产生的经济风险v因员工不满产生的人身风险因员工不满产生的人身风险2022/11/132022/11/1368

40、68非自愿流动处理的关键问题非自愿流动处理的关键问题（1/2）v公平原则公平原则结果公平：关注决策的最终结果结果公平：关注决策的最终结果程序公平：关注决定结果的方法程序公平：关注决定结果的方法人际公平：关注结果的执行方式人际公平：关注结果的执行方式v逐级惩戒逐级惩戒基本定义：不在员工第一次出现过失时就予以解雇基本定义：不在员工第一次出现过失时就予以解雇核心要素：文件核心要素：文件+逐级惩罚措施逐级惩罚措施2022/11/132022/11/136969犯错的频率犯错的频率组织的反应组织的反应文件记载文件记载第一次犯错第一次犯错 非正式口头警告非正式口头警告展示证据展示证据第二次犯错第二次犯错

41、正式书面警告正式书面警告文件存档文件存档第三次犯错第三次犯错 第二次正式警告，并发出可能被临第二次正式警告，并发出可能被临时停职的威胁时停职的威胁文件存档文件存档第四次犯错第四次犯错 临时停职并发出临时停职并发出“最后通牒最后通牒”文件存档文件存档第五次犯错第五次犯错 解雇（保留申请仲裁的权利）解雇（保留申请仲裁的权利）文件存档文件存档2022/11/132022/11/137070非自愿流动处理的关键问题非自愿流动处理的关键问题（2/2）v建设性争议解决方案（建设性争议解决方案（ADRADR）定义：指以一种及时、富有建设性以及更具成本有定义：指以一种及时、富有建设性以及更具成本有效性的方式效

42、性的方式解决冲突解决冲突的做法的做法步骤：公开协商、同事审查、调解、仲裁步骤：公开协商、同事审查、调解、仲裁v员工援助计划（员工援助计划（EAPEAP）定义：组织提供的可被各级管理人员或员工利用的定义：组织提供的可被各级管理人员或员工利用的服务，目的是寻求各种问题的服务，目的是寻求各种问题的专业化解决方案专业化解决方案v重新谋职咨询重新谋职咨询2022/11/132022/11/137171管理自愿流动：工作退出模型管理自愿流动：工作退出模型人格特征人格特征任务与角色任务与角色上级与同事上级与同事薪资与福利薪资与福利行为改变行为改变身体退出身体退出心理退出心理退出2022/11/132022/

43、11/137272工作退出的表现工作退出的表现v行为改变行为改变冲突、告密冲突、告密v身体上工作退出身体上工作退出迟到、缺勤、消极怠工、辞职迟到、缺勤、消极怠工、辞职v心理上工作退出心理上工作退出低水平工作投入、低水平组织承诺低水平工作投入、低水平组织承诺2022/11/132022/11/137373工作满意度与工作退出工作满意度与工作退出v工作不满意工作不满意工作满意度是价值观的的函数工作满意度是价值观的的函数不同的员工具有不同的价值观不同的员工具有不同的价值观工作满意度是人们在个人认为有价值的东西和工作满意度是人们在个人认为有价值的东西和当前处境之间的对比之后所得出的一种感受当前处境之间

44、的对比之后所得出的一种感受工作满意度会受参照系的影响工作满意度会受参照系的影响2022/11/132022/11/137474工作不满意的来源（工作不满意的来源（1/3）v人格特征人格特征维度：自尊、自我效能感、内控型、情绪稳定维度：自尊、自我效能感、内控型、情绪稳定性性解决：结合工作特征进行人格塑造解决：结合工作特征进行人格塑造2022/11/132022/11/137575工作不满意的来源（工作不满意的来源（2/3）v任务特征任务特征维度：任务的复杂性（正相关）、工作中的体维度：任务的复杂性（正相关）、工作中的体力劳动强度（负相关）、员工在完成任务的过力劳动强度（负相关）、员工在完成任务的

45、过程中增加的价值（正相关）程中增加的价值（正相关）解决：职位丰富化、职位扩大化、职位轮换解决：职位丰富化、职位扩大化、职位轮换v角色特征角色特征维度：角色模糊、角色冲突、角色超载维度：角色模糊、角色冲突、角色超载解决：角色分析技术解决：角色分析技术2022/11/132022/11/137676角色分析技术示意图角色分析技术示意图2022/11/132022/11/137777工作不满意的来源（工作不满意的来源（3/3）v上级与同事上级与同事维度：价值观、态度和理念的一致性；上级与维度：价值观、态度和理念的一致性；上级与同事的社会支持度；上级与同事帮助其达成某同事的社会支持度；上级与同事帮助其

46、达成某种有价值的结果种有价值的结果解决：团队构建解决：团队构建v薪资与福利薪资与福利维度：薪资水平、薪资增长、薪资结构和福利维度：薪资水平、薪资增长、薪资结构和福利解决：建立有效的薪资体系解决：建立有效的薪资体系2022/11/132022/11/137878测量与监控工作满意度测量与监控工作满意度v工作描述指标法（工作描述指标法（JDIJDI）实质：工作满意度量表实质：工作满意度量表/问卷问卷内容：工作本身、薪资、晋升机会、直接上级内容：工作本身、薪资、晋升机会、直接上级及同事等及同事等形式：文字表述和面部表情形式：文字表述和面部表情特征：标准化、广泛性特征：标准化、广泛性延伸：某一方面的满

47、意度量表延伸：某一方面的满意度量表2022/11/132022/11/137979调查调查-反馈干预法反馈干预法v调查反馈的原因调查反馈的原因对员工满意度的发展趋势进行监控，从而组织对员工满意度的发展趋势进行监控，从而组织员工自愿流动员工自愿流动为一项政策或人事变动对员工态度产生的影响为一项政策或人事变动对员工态度产生的影响提供一种经验性的评价方法提供一种经验性的评价方法根据调查结果与同行业中的其他公司进行比较根据调查结果与同行业中的其他公司进行比较根据调查结果在公司内部不同部门间进行比较根据调查结果在公司内部不同部门间进行比较为员工提供了一个发表意见和发泄不满的机会为员工提供了一个发表意见和

48、发泄不满的机会2022/11/132022/11/138080v职位分析与职位设计职位分析与职位设计2022/11/132022/11/138181工作流分析工作流分析原始投入原始投入需要什么样的材料、需要什么样的材料、数据以及信息？数据以及信息？设备设备需要什么样的特定需要什么样的特定设备、设施和系统？设备、设施和系统？人力资源人力资源完成这些任务的人完成这些任务的人需要具备哪些知识、需要具备哪些知识、技能和能力？技能和能力？活动活动在生产过程中需要在生产过程中需要完成哪些任务？完成哪些任务？产出产出提供了怎样的产品、提供了怎样的产品、信息或服务？如何信息或服务？如何对产出进行衡量？对产出进

49、行衡量？试分析联想集团的工作流试分析国美电器的工作流2022/11/132022/11/138282组织结构组织结构v组织结构的维度组织结构的维度集中化：集中化：集中化：集中化：指组织的指组织的决策决策权权集中于高层的程度集中于高层的程度部门化：部门化：部门化：部门化：指工作单位的指工作单位的组成在多大程度上是根组成在多大程度上是根据据职能相似性职能相似性或或工作流工作流程的相似性程的相似性来完成的来完成的v组织结构的类型组织结构的类型2022/11/132022/11/138383职位分析职位分析v职位分析（职位分析（Job AnalysisJob Analysis）指获取与职位）指获取与职

50、位有关的详细信息的过程有关的详细信息的过程2022/11/132022/11/138484工作分析中的术语（工作分析中的术语（1/2）v工作要素：拿起电话工作要素：拿起电话v任任 务：打电话务：打电话v职职 责：负责联系相关人员责：负责联系相关人员v职职 位：秘书位：秘书v职职 务：秘书务：秘书+助理助理v职职 业：运动员业：运动员v职业生涯：职业经历职业生涯：职业经历2022/11/132022/11/138585工作分析中的术语（工作分析中的术语（2/2）职业运动员职业运动员职业足球职业足球职业篮球职业篮球职业棒球职业棒球职业曲棍球职业曲棍球棒球手棒球手内野手内野手外野手外野手接投球手接投