主管如何与员工沟通说课材料.ppt

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1、 主管如何与员工主管如何与员工(yungng)沟通沟通第一页，共36页。目目 录录一、如何(rh)理解沟通 三、如何(rh)与人沟通 二、主管(zhgun)的角色定位四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 第二页，共36页。第三页，共36页。为了为了(wi le)设定的目标，把设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的体间传递，并达成共同协议的过程。过程。沟通(gutng)的定义第四页，共36页。传送者传送者接受者接受者信息信息反馈反馈沟通(gutng)的特点沟通(gutng)是双向的第五页，共

2、36页。沟通(gutng)的行为说说听听问问第六页，共36页。沟通沟通(gutng)(gutng)的原的原则则原则一：讲出来原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教原则三：互相尊重原则四：绝不口出恶言原则五：不说不该说的话原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定(judng)的时候原则七：理性的沟通、不理性不要沟通原则八：觉知第七页，共36页。沟通(gutng)的原则原则(yunz)九：承认我错了原则(yunz)十：说对不起原则(yunz)十一：让奇迹发生原则(yunz)十二：爱原则(yunz)十三：等待转机原则(yunz)十四：耐心原则(yunz)十五：智慧第八页，共36页。目目 录

3、录一、如何理解(lji)沟通 三、如何(rh)与人沟通 二、主管(zhgun)的角色定位四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 第九页，共36页。主管主管(zhgun)(zhgun)的职的职责责 员工的榜样员工的榜样(包括言行包括言行)主管是连接员工与上一级的纽带主管是连接员工与上一级的纽带 是员工的第一是员工的第一(dy)责任人责任人 公司、车间、部门信息的传递者公司、车间、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象员工申诉的受理对象 员工的教练员工的教练 员工的知心人（信任者）等等员工的知心人（信任者）等等第十页，共36页。目目 录录一、如何(r

4、h)理解沟通 三、如何(rh)与人沟通 二、车间(chjin)主管的角色定位四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 第十一页，共36页。如何如何(rh)(rh)与人沟通与人沟通 面对上司面对上司-？面对同事面对同事(tng sh)-(tng sh)-？面对部属面对部属-？第十二页，共36页。如何如何(rh)(rh)与人沟通与人沟通与上司(shn s)沟通一、如何与上司相处一、如何与上司相处尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示

5、作笔记要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案与上司意见相左时，应选对时机与上司意见相左时，应选对时机(shj)(shj)，不宜在上司忙急时，不宜在上司忙急时进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外第十三页，共36页。如何(rh)与人沟通与上司与上司(shn(shn s)s)沟通沟通二、如何对待上司批评工作挨骂，人之常情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要有不在乎的样子低头不语，偶而点头辩论之前，先道歉“对不起”众人前挨骂

6、也在乎别人的想法了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导找合适的倾听对象倾诉一番，不要压在心中，更不要在下属面前发泄(fxi)上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜第十四页，共36页。如何如何(rh)(rh)与人沟通与人沟通与上司与上司(shn(shn s)s)沟通沟通三、向上司请示与回报(hubo)工作的技巧聆听命令探讨可行性拟订工作计划过程中汇报完成后汇报第十五页，共36页。如何如何(rh)(rh)与人沟通与人沟通与上司与上司(shn(shn s)s)沟通沟通四、与上司相处的忌讳不要(byo

7、)冲撞上级不要(byo)顾上不顾下不要(byo)唯唯诺诺不要(byo)恃才傲物不要(byo)过于亲密不要(byo)过于疏远第十六页，共36页。如何如何(rh)(rh)与人沟通与人沟通与同级与同级(tn j)(tn j)沟通沟通一、与同事相处的技巧(jqio)：尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作第十七页，共36页。如何(rh)与人沟通与同级与同级(tn j)(tn j)沟通沟通二、与同事(tng sh)相处的原则同事(tng sh)不会有错如果同事

8、(tng sh)有错，一定是我看错如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事(tng sh)的错总之同事(tng sh)不会有错只要认为同事(tng sh)不会错，与同事(tng sh)相处一定很不错第十八页，共36页。如何如何(rh)(rh)与人沟通与人沟通与下属(xish)沟通一、与下属相处(xingch)的技巧讲话不可太快，一句一句讲清楚讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低二、注意聆听下属的话语少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力认真听，不可不耐烦，站在对方立场想控制情绪，保持冷静不争论，不批评且多发问，表示认真在听第十九页，共3

9、6页。如何如何(rh)(rh)与人沟通与人沟通与下属(xish)沟通三、如何批评(p png)下属责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属第二十页，共36页。如何(rh)与人沟通与下属与下属(xish)(xish)沟通沟通四、对待下属不可使用的语言：要做就做，不做就走你真蠢（笨），像猪一样走了你一个，公司照样(zho yng)转你不要以为你有什么了不起叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难背后与其它员工议论，加深误解我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）当着员工的面“这个人我教不了，你来

10、教吧”第二十一页，共36页。目目 录录一、如何(rh)理解沟通 三、如何(rh)与人沟通 二、车间(chjin)主管的角色定位四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 第二十二页，共36页。作为主管，应该用人性化管理方式。明白现在的员工作为主管，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出望值高、信任期短、希望高收入低付出 基于上述的种种原因，对车间主管的要求越来越高，基于上述的种种原因，对车间主管的要求越来越高，凡事需要从现

11、状出发，靠恶管理的年代已结束。凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。主管每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员主管每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异(yn rn r y)、因材施教。、因材施教。聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。主管如何(rh)认知员工第二十三页，共36页。目目 录录一、如何(rh)理解沟通 三、如何(rh)与人沟通 二、车间(chjin)主管的角色定位四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请

12、假离职事项 第二十四页，共36页。初出茅庐，第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。故教育新进员工(yungng)的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时机，是在员工(yungng)新进公司的初期。如何对待(dudi)新员工第二十五页，共36页。让新员工明白了解衣食住行和上下班

13、制度、作息时间、交通、熟悉(shx)公司环境 向新员工说明工作概况、应做的工作 说明新员工和他人的关系 说明应受何人指挥，应向何人报告 指引他知道楼梯、洗手间、饮水等场所 告知进餐时间、请假办法或休假规定 强调安全意识如何如何(rh)(rh)对待新员对待新员工工第二十六页，共36页。如何(rh)对待新员工 对不适应的员工起码三个工时以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作。要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有车间主管要从中协调(xitio)，强调团队精神。车间主管要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟悉。指引他知道楼梯、洗手间、饮水等场所 安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上

14、安排上晚班。第二十七页，共36页。目目 录录一、如何理解(lji)沟通 三、如何(rh)与人沟通 二、车间(chjin)主管的角色定位四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 第二十八页，共36页。问候每天要笑脸常开，问候员工但不使用同一的言词 发现要尽早发现员工感到得意的事题，或特別有兴趣的事题 关心(gunxn)对于员工，随时表示由衷的爱意与关心(gunxn)激励如有问题，激励员工隨时提出來商量 合作休戚相共，与员工分担其困难与问题获得他人获得他人(trn)的信赖或尊敬，是不能靠金钱、的信赖或尊敬，是不能靠金钱、地位或权力而得，所谓爱戴或信赖

15、，并不是由上地位或权力而得，所谓爱戴或信赖，并不是由上而下，而是由下而上。而下，而是由下而上。如何如何(rh)(rh)让员工服从让员工服从如何如何(rh)(rh)获取他人信赖获取他人信赖第二十九页，共36页。如何让员工如何让员工(yungng)(yungng)服从服从如何开好如何开好班会班会 车间主管必须每天和本车间员工召开晨会，需要车间主管必须每天和本车间员工召开晨会，需要(xyo)注重晨会和言语注重晨会和言语 晨会的功能主要是宣传公司的规定和生产计划达成情况晨会的功能主要是宣传公司的规定和生产计划达成情况 晨会具有鼓励员工，提高积极性、营造团队精神的作用，晨会具有鼓励员工，提高积极性、营造

16、团队精神的作用，所作宣传必须正面中肯。所作宣传必须正面中肯。晨会时间晨会时间10分钟左右，时间不能过长。分钟左右，时间不能过长。个人不足（如批评）需要个人不足（如批评）需要(xyo)单独进行，不能当着众单独进行，不能当着众人批评，影响员工，表扬不在此限。人批评，影响员工，表扬不在此限。第三十页，共36页。如何让员工如何让员工(yungng)(yungng)服从服从如何对待如何对待员工员工(yungng)(yungng)犯错犯错一、员工做错事（例如品质问题、效率低、出勤等问题）怎么办？1、述明事件对车间及个人的影响2、让员工明白为何不能这么做二、有些员工乐意接受批评并会改善。有些员工一时无法接受

17、或者没有正确理解车间主管的意图，如何处理？1、一般遇此情况应尽量了解原委并作出批评指导，但必须注意场合及言语批评后再确认是否有改善，如有改善需要(xyo)进行表扬。如此员工才有集体感。2、对于接受能力相对较弱的员工，工作安排应从简单做起，让员工逐接受。第三十一页，共36页。目目 录录一、如何理解(lji)沟通 三、如何(rh)与人沟通 二、车间(chjin)主管的角色定位四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 第三十二页，共36页。如何如何(rh)(rh)处理员工请处理员工请假假需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，车间主管应该想方设法安排好

18、工作。车间主管视乎情况作出安排，如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。）对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期(jiq)。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后，员工积极性受影响，有可能产生离开的念头。如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人性化处理。第三十三页，共36页。如何处理员工如何处理员工(yungng)(yungng)旷工旷工 如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动态，并且要想办法劝说。有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧急事情、生病、玩乐、有工作情绪、不能一概而论，针对不同的情况作出不同的处理。对自离而旷工的人员，需要作出准备，其

19、它(qt)原因旷工，班组长要去开导、教育、安抚，以及旷工界定要作出人性的处理。第三十四页，共36页。如何(rh)处理员工离职对于辞工的员工车间主管需要谨慎对待，因为辞工的原因有很多，有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没有目的很大一部分可以通过作思想(sxing)工作挽留的，对举棋不定或者随众所至的员工应是可以挽留的，但要注意沟通方式当员工提出辞呈时，尽量先不要让其它人知道，给自己一些挽留员工的机会，确实需要辞工的还是需要酌情处理。每个班组要有计划性控制流失，计划的好与坏直接反映员工的稳定性。第三十五页，共36页。如何减少员工如何减少员工(yungng)(yungng)离职离职谈心 建立平等开放的沟通机制宽容 给员工改正错误的机会培训 帮助员工提高能力、改善绩效激励(jl)及时表彰先进惩处 及时辞退重大违纪员工制度 健全的薪酬福利及绩效评价体系文化 良好的组织氛围第三十六页，共36页。