办公楼物业管理服务规范之第11章检验方法.ppt

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1、11检验方法办公楼物业管理服务规范之第11章检验方法 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望11检验方法v 自主检查自主检查v 特种设备安全监察特种设备安全监察v 顾客满意顾客满意 【本章概要】WWW.SHWY.ORG.CN11检验方法11.1 11.1 自主检查自主检查11.1.1 11.1.1 服务人员自查服务人员自查 从事物业管理服务每一位员工均应对所从事物业管理服务每一位员工均应对所提供的服务实施自主检查，遇质量异常或提供的服务实施自主检查，遇质量

2、异常或者顾客直接投诉时，应及时纠正，如系重者顾客直接投诉时，应及时纠正，如系重大或特殊异常应立即报告主管人员。大或特殊异常应立即报告主管人员。【标准条款】WWW.SHWY.ORG.CN11检验方法【条款理解】v 服务人员自查的含义服务人员自查的含义v 服务人员自查的分类服务人员自查的分类v 服务人员自查的方法服务人员自查的方法 WWW.SHWY.ORG.CN11检验方法11.1.2 11.1.2 办公楼物业管理服务机构自查办公楼物业管理服务机构自查 办办公公楼楼物物业业管管理理服服务务机机构构自自主主检检查查的的主主要要方方式式：常规例行检查、夜间巡查、全面自查。常规例行检查、夜间巡查、全面自

3、查。【标准条款】WWW.SHWY.ORG.CN11检验方法【条款理解】v 常规例行检查常规例行检查 v 夜间检查夜间检查 v 全面检查全面检查 v 自查的结果及其处置自查的结果及其处置 WWW.SHWY.ORG.CN11检验方法11.1.3 11.1.3 物业管理企业监督检查物业管理企业监督检查 物物业业管管理理企企业业应应加加强强对对办办公公楼楼物物业业管管理理服服务务机机构构的的监监督督检检查查，进进行行顾顾客客意意见见征征询询和和管管理服务工作自查评定。理服务工作自查评定。【标准条款】WWW.SHWY.ORG.CN11检验方法【条款理解】v 顾客意见征询顾客意见征询v 管理服务工作自查评

4、定管理服务工作自查评定 WWW.SHWY.ORG.CN11检验方法11.2 11.2 特种设备安全监察特种设备安全监察 应应参参照照特特种种设设备备安安全全监监察察条条例例规规定定的要求实施。的要求实施。【标准条款】WWW.SHWY.ORG.CN11检验方法【条款理解】v 特种设备的内容特种设备的内容v 特种设备的监察特种设备的监察 WWW.SHWY.ORG.CN11检验方法11.3 11.3 顾客满意顾客满意 办办公公楼楼物物业业管管理理服服务务机机构构应应进进行行顾顾客客意意见见征征询询，征征询询项项目目包包括括：顾顾客客服服务务、房房屋屋和和设设施施设设备备运运行行维维护护服服务务、办办

5、公公楼楼秩秩序序维维护护和和安安全全服服务务、环环境境保保洁洁服服务务、绿绿化化摆摆放放养养护护服服务务等等方方面面。还还可可采采取取电电话话联联系系、走走访访、恳恳谈谈会会、问问卷卷调调查查、联联谊谊活活动动、顾顾客客联联系系函函、顾顾客客满满意意度度测测评评等等多多种种形形式式，与与顾顾客客保保持持联联系系，征征求求顾顾客客意意见见。意意见见征征询询中中发发现现的的问问题题，应应及及时时整整改改，并对整改结果进行回访。并对整改结果进行回访。【标准条款】WWW.SHWY.ORG.CN11检验方法【条款理解】v 顾客意见征询内容顾客意见征询内容v 顾客意见征询形式顾客意见征询形式v 意见征询结

6、果及其处置意见征询结果及其处置 WWW.SHWY.ORG.CN最新写字楼资料 综合介绍：综合介绍：关于上海佳都商业地产：关于上海佳都商业地产：上海佳都商业地产成立于上海佳都商业地产成立于20092009年，公司主要经营上海写字楼年，公司主要经营上海写字楼的租赁和买卖的代理中介业务。公司和上海的写字楼业主有的租赁和买卖的代理中介业务。公司和上海的写字楼业主有长期的合作资源，详细的楼宇资料及细节。佳都商业地产致长期的合作资源，详细的楼宇资料及细节。佳都商业地产致力于为客户提供一站式企业选址服务。公司的口号：你的一力于为客户提供一站式企业选址服务。公司的口号：你的一声托付，我们全力以赴。声托付，我们

7、全力以赴。佳都商业地产的团队：佳都商业地产的团队：佳都商业地产的骨干都有从事商业房产业务佳都商业地产的骨干都有从事商业房产业务6 6年以上的经验，年以上的经验，长期致力于写字楼楼盘跟进，房源开发，租赁买卖业务的全长期致力于写字楼楼盘跟进，房源开发，租赁买卖业务的全程服务，详细的了解上海各个区域写字楼的特点（价格、位程服务，详细的了解上海各个区域写字楼的特点（价格、位置、交通、配套、楼盘内部的具体数据）。公司内部资深的置、交通、配套、楼盘内部的具体数据）。公司内部资深的业务团队为企业选址提供专业解决方案。我们的服务有选择，业务团队为企业选址提供专业解决方案。我们的服务有选择，所以我们服务客户表现

8、得更专业，我们选择需求上海写字楼所以我们服务客户表现得更专业，我们选择需求上海写字楼（主要是上海的各园区写字楼和市中心甲级写字楼）的客户（主要是上海的各园区写字楼和市中心甲级写字楼）的客户群体，提供前期的选址规划及信息筛选，进一步约定及现场群体，提供前期的选址规划及信息筛选，进一步约定及现场视察物业，再一步对客户选定物业谈判跟进，签订租赁合同，视察物业，再一步对客户选定物业谈判跟进，签订租赁合同，协助客户装修、家具的采购和现场的管理，最后协助客户入协助客户装修、家具的采购和现场的管理，最后协助客户入住办公。我们主要提供的产品甲级写字楼、创意园区、商务住办公。我们主要提供的产品甲级写字楼、创意园

9、区、商务中心的买卖与租赁服务，同时提供业主开发商市场调研服务中心的买卖与租赁服务，同时提供业主开发商市场调研服务等。等。公司网站：公司网站：上海写字楼网（上海写字楼网（http:/http:/）和浦东写字）和浦东写字楼网（楼网（http:/http:/）和爱厂房网）和爱厂房网(http:/http:/)是由上海佳都商业地产在是由上海佳都商业地产在20092009年投资建立，为上海写字楼开年投资建立，为上海写字楼开发商和小业主提供了与目标租赁和购买客户交流之平台发商和小业主提供了与目标租赁和购买客户交流之平台,上上海写字楼网楼盘信息全，图片全部为人工拍摄，房源每天更海写字楼网楼盘信息全，图片全部为人工拍摄，房源每天更新，让更真实、实效的写字楼信息帮助租赁和购买客户提供新，让更真实、实效的写字楼信息帮助租赁和购买客户提供解决方案。解决方案。联系方式：上海市浦东新区晨晖路联系方式：上海市浦东新区晨晖路377377弄弄168168号号304304室室 电话电话8621-50713836 138175705958621-50713836 13817570595邮箱：邮箱：office_office_