旅游景区服务与管理.ppt

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1、LOGO旅游景区服务与管理旅游景区服务与管理泸州职业技术学院商学院泸州职业技术学院商学院 何波何波第一章第一章 景区的概述景区的概述知识目标知识目标学习学习目标目标技能目标技能目标掌握率哟景区服务与管理的方法；掌握旅游景区的标准化管理方法了解旅游景区的基本概念、分类体系、发展过程与发展趋势；理解旅游景区服务与管理的基本内容，熟悉旅游景区标准化管理教学内容教学内容第一节：旅游景区的基本类型第一节：旅游景区的基本类型第二节：旅游景区的发展第二节：旅游景区的发展第三节：旅游景区服务与管第三节：旅游景区服务与管理的内容和方法理的内容和方法课时安排：课时安排：4课时课时 课时一课时一 课时二课时二 课时

2、课时三、四三、四第一节第一节 旅游景区的基本类型旅游景区的基本类型按照旅游景区功能特征划分按照旅游景区功能特征划分.：观光体验类、度假休闲类、等：观光体验类、度假休闲类、等按照旅游景区管理归属划分：国家级风景名胜区、国家级森林公园等按照旅游景区管理归属划分：国家级风景名胜区、国家级森林公园等按照按照旅游景区所有制形式划分：国有、民营、股份制、合资等旅游景区所有制形式划分：国有、民营、股份制、合资等按照旅游景区形成的原因划分：按照旅游景区形成的原因划分：五分法五分法五分法五分法J.R.罗伯特罗伯特.麦金托什麦金托什旅游业教程旅游业教程v 按照质量等级划分：两级分类、五级分类按照质量等级划分：两级

3、分类、五级分类v 按照旅游景区资源类型划分：自然类、历史文化类、人工型按照旅游景区资源类型划分：自然类、历史文化类、人工型类型主要景观自然景观类人文景观类 地文景观水域风光生物景观天象与气候景观 遗址遗迹建筑与设施旅游商品人文活动 旅游景区的基本类型（两分法）旅游景区的基本类型（两分法）景区自然景区节庆活动娱乐景区文化景区游憩景区历史遗迹考古遗址建筑烹饪纪念馆工业遗址博物馆民俗音乐会剧院山水海景公园山地植物群动物群海岸岛屿大型活动社区活动节日宗教活动体育活动会展活动企业活动观光高尔夫球网球远足自行车游雪地运动主题公园娱乐公园赌场电影院购物设施艺术表演运动中心景区类型五分法景区类型五分法v按照景

4、区功能的特征来划分：v观光体验类景区、度假休闲类景区、资源保护类景区和综合型景区。v按照景区质量的等级来划分：vA级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。第二节第二节 旅游景区的发展旅游景区的发展萌芽阶段萌芽阶段加速发加速发展阶段展阶段个性发个性发展阶段展阶段古希腊、古罗马古希腊、古罗马工业革命的影响，生活方式的改变工业革命的影响，生活方式的改变1955年年7月月17加利福利亚州迪斯尼納加利福利亚州迪斯尼納客客经济经济自然生态自然生态社会文化社会文化可持续发展理念可持续发展理念国外旅游景区的发展过程国外旅游景区的发展过程第二节第二节 旅游景区的发展旅游景区的发展萌芽阶段萌芽阶段起步阶段

5、起步阶段个性发快速发展个性发快速发展展阶段展阶段皇帝的巡游、士大夫的漫游皇帝的巡游、士大夫的漫游产品单一化产品单一化产品个性化产品个性化观光游览观光游览休闲度假休闲度假示范区示范区可持续发展理念可持续发展理念中国旅游景区的发展中国旅游景区的发展旅游景区的旅游景区的发发展展趋势趋势文化突出主题鲜明注重保护管理创新数量增加类型多样 注重配套内容综合资本多元规模大型案例：杭州宋城案例：杭州宋城旅游景区服旅游景区服务务与管理的内容与管理的内容核心核心游览服务游览服务服务的特点服务的特点服务的特点服务的特点服务的内容服务的内容服务的内容服务的内容支持支持接待服务接待服务保障保障营销服务、安营销服务、安

6、全服务全服务食食食食 住住住住 行行行行游游游游 购购购购 娱娱娱娱v旅游景区服务的内容旅游景区服务的内容无形性无形性一系列服务的统称一系列服务的统称旅游景区服旅游景区服务务与管理的内容与管理的内容v旅游景区管理的内容 旅游景区主体管理 旅游景区客体管理 旅游景区经营活动管理旅游景区服务与管理的方法旅游景区服务与管理的方法依靠行政机构和领导者的权利，通过强制执行的行政命令的方法依靠行政机构和领导者的权利，通过强制执行的行政命令的方法通过协调景区相关利益团体的经济利益来管理景区通过协调景区相关利益团体的经济利益来管理景区旅游资源法律制度、旅游发展规划法律制度、旅游资源法律制度、旅游发展规划法律制度、行政方法行政方法经济方法经济方法法律方法法律方法思考与思考与练习练习v1、简述20世纪80年代以后我国旅游景区产品多样化和个性化的具体表现。v2、简述旅游景区服务的内容。v3、简述旅游景区标准化管理的主要内容。LOGOAdd your company