电子商务导论--第03章《电子商务——管理与社交网络视角》只是分享.ppt

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1、电子商务导论-第03章电子商务管理与社交网络视角亚马逊：引领电子零售晋级下一阶段亚马逊：引领电子零售晋级下一阶段引 子n1、广告主广告发放载体报纸广告网络广告引 子n2、购物方式的变化实体商场购物网上商场购物引 子n n911Gp1997.9月成立p定位：专门服务于要求礼品立即送达的客户p优势：承诺所有商品第二天送到；所有商品以节日分类提供GiftAltert提醒服务p1999年，注册用户9万人，年销售额约100万美元p问题：如果没有额外资金支持品牌宣传，公司很难进一步发展，于是聘请了一位新的营销总监引 子n n911Gpp调整调整新品牌红包（RedEnvelope）与1999年10月诞生产品

2、调整：取消了300种商品，代之以更吸引力的产品启动大规模品牌宣传活动：网上广告，在7大城市公共汽车广告，高档杂志印刷广告发行红包商品目录，邮寄给客户pp结果：结果：客户数增长3倍，销售额增加4倍。红包公司的经营品种、送货方式和营销活动彼此配合，更好地满足了客户需求。3.1 3.1 网络营销与网络营销与B2CB2C零售业务零售业务 3.1.1 3.1.1 电子零售业概述电子零售业概述零售商商品销售的中间环节，是运作于制造商和消费者之间的商品销售者。过零售商进行高效分销。电子零售(electronic retailing,e-retailing)在互联网上经营商品零售。电子零售商(e-retail

3、ers)在互联网上经营商品零售的运营商。3.1.1 3.1.1 电子零售业概述电子零售业概述电子零售也可以通过拍卖方式运营。电子零售使制造商更容易减少销售中间环节，直接面向消费者销售产品。3.1.2 B2C3.1.2 B2C市场的发展与规模市场的发展与规模略3.1.3 3.1.3 适于网络销售的商品适于网络销售的商品网络销售商家众多，商品种类也成千上万，公认的最适合网络销售的是以下类型商品如表3-2所示。表表3-2 3-2 网络适销的商品网络适销的商品商品类型商品简述旅游旅游携程网、携程网、ExpediaExpedia公司和公司和TravelocityTravelocity公司公司是该市场的主

4、要参与者。在线旅行社提供一系列服务，包括在线预订、酒店预订、租车服务以及假日旅游服务。计算机硬件和软件计算机硬件和软件戴尔公司和捷威公司戴尔公司和捷威公司是计算机硬件和软件的主要在线销售商。计算机硬件和软件是网上销售量最大的一类商品。电子消费品电子消费品名列第二的在线销售商品大类，包括数码相机、打印机、扫描仪和无线设备等等。例如，京东、苏宁京东、苏宁易购易购办公用品办公用品由于各大公司都越来越多地通过互联网下订单订购办公文具等办公用品，因此全世界的B2C和B2B的办公用品销量都在迅速提高。例如：史泰博公司史泰博公司运动与健身器材运动与健身器材健身器材在网上非常畅销。但由于仅有少数几家在线零售商

5、把互联网作为其唯一的销售渠道，因此准确统计健身器材的网上销售数量有些困难（比如）。图书与音乐图书与音乐亚马逊和巴诺网络书店亚马逊和巴诺网络书店、当当网、当当网是主要的图书销售商。但也有成百上千的其他的电子零售商通过互联网销售图书，尤其是一些专门化图书（如科学丛书和儿童图书）。玩具玩具玩具的总销量（包括传统的销售和在线销售）在2005年下降了大约4%，但在2006年，在线玩具销量的百分比却增长到了6%（Direct Marketing Association，2006）。2007年，由于玩具召回案的发生（Biz Report 2007)，在线玩具销售量再次下跌。保健和美容保健和美容绝大多数大型零

6、售商和特许销售商在线销售维生素、化妆品和珠宝饰品等种类繁多的保健美容商品。图图3-2 3-2 网络适销的商品（续）网络适销的商品（续）商品类型商品简述文化娱乐文化娱乐文化娱乐是电子零售业的另一个领域，拥有数百万全球客户。销售的产品也非常多，从竞技比赛门票（如）到付费虚拟游戏。服装和纺织品服装和纺织品由于在网上能够买到定制的衬衫、裤子甚至鞋子，因此网上服装和纺织品销量正在增长。有保障的退换货政策和不必试穿就能买到合身的衣服这两大优势使得消费者通过网上购买服装和纺织品更加方便和安心。珠宝珠宝网上珠宝销售正在逐渐繁荣。由于网上报价比在实体店低四成左右，因此，通过互联网买卖珠宝的趋势仍将继续。Blue

7、 NileBlue Nile公司公司汽车汽车互联网汽车销售还处在起步阶段（人们仍然喜欢亲临现场去“踢踢轮胎”），但在不久的将来，汽车将会成为互联网上的热销商品之一。消费者喜欢这种按单生产的方式，即便是通过网络销售二手车都很有优势并在不断增长。相应的配套服务如融资、担保和保险也都很畅销。服务业服务业服务业的销量，尤其是旅游、股票交易、电子银行、房地产和保险,正在增长，在某些案例中每年增长率甚至超过了100%。食品、药品食品、药品创新的配送服务帮助食品在线销售额的增加。在线购买处方药品省时、省钱。许多网络药店提供药品使用的咨询服务。有时候，药厂需要召回某种药品，或是生产了同类药品，网络药店会发送电

8、子邮件给用户提醒宠物用品宠物用品宠物用品是网上销售排行榜的新宠。现在宠物与主人的关系越来越亲近，逐渐成为家庭中的一员，这使得花费在玩具、食品、宠物配饰和兽医产品与服务上的投资与日俱增。其他商品其他商品通过互联网销售的还有许多其他商品，从处方药到定制鞋,许多商品都是专门定制的。3.1.4 3.1.4 成功电子零售业的特点和优势成功电子零售业的特点和优势n成功电子零售业的特点p必备条件合理的商业构想、合理的商业构想、有远见的领导才能、有远见的领导才能、全面透彻的竞争力分析与财务分析全面透彻的竞争力分析与财务分析缜密的电子商务计划缜密的电子商务计划确保有配套的基础设施确保有配套的基础设施尤其是要有稳

9、定的可调整的技术设备来支持电子商务运行的网尤其是要有稳定的可调整的技术设备来支持电子商务运行的网上环节和实体环节。上环节和实体环节。133.1.4 3.1.4 成功电子零售业的特点和优势成功电子零售业的特点和优势电子商务的考虑因素一个企业在进行电子商务时需要考虑在线渠道与实体渠道的集成，而不是一个某一个单独的渠道。3.1.4 3.1.4 成功电子零售业的特点和优势成功电子零售业的特点和优势n电电子零售和子零售和传统传统零售的比零售的比较较（表（表3-3）p和传统零售业一样，电子零售业的成功取决于销和传统零售业一样，电子零售业的成功取决于销售的商品是否物美价廉、是否提供优质的销售服售的商品是否物

10、美价廉、是否提供优质的销售服务。务。p但是电子零售能够提供更多的传统零售商不能提但是电子零售能够提供更多的传统零售商不能提供的服务。供的服务。15表表3-3 电电子零售和子零售和传统传统零售的比零售的比较较传统零售传统零售电子零售电子零售业务扩张业务扩张(客户增多，收人客户增多，收人增加增加)通通过增加增加场地和空地和空间扩展展销售平台售平台通通过增加服增加服务器容量和分器容量和分布式布式设备扩展展电子商子商务平平台台业务扩张业务扩张(客户增多，收人客户增多，收人没有增加没有增加)可能不必可能不必扩展交易展交易场地和空地和空间，努力将橱窗前的，努力将橱窗前的顾客吸客吸引到店内引到店内可能仍然需

11、要物理可能仍然需要物理扩张以以提供服提供服务支持支持扩展展销售，将橱窗前的消售，将橱窗前的消费者者变为网上消网上消费者者技术技术自自动销售技售技术，如，如POSPOS系系统终端技端技术后台技后台技术“信息信息”技技术16表表3-3 电电子零售和子零售和传统传统零售的比零售的比较较（续续）传统零售传统零售电子零售电子零售客户关系客户关系由于非匿名，容易建立由于非匿名，容易建立稳定关定关系系由于面由于面对面，在面，在协议条款争条款争议中容易中容易让步步“物理物理”关系关系由于匿名，不容易建立由于匿名，不容易建立稳定关定关系系由于不是面由于不是面对面，在面，在协议条款条款争争议中不容易中不容易让步步

12、“逻辑”关系关系对购物者偏好对购物者偏好了解了解由于容易确立相互信任，不太由于容易确立相互信任，不太关注客关注客户购物偏好物偏好由于相互信任关系建立由于相互信任关系建立过程复程复杂，对客客户购物物习惯了解程度了解程度较高高竞争竞争区域区域竞争力争力缺乏缺乏竞争力争力全球全球竞争力争力竞争力争力较强客户基础客户基础区域客区域客户群群非匿名客非匿名客户缺少增加客缺少增加客户忠忠诚度所需度所需资源源无限客无限客户群群匿名客匿名客户更多的增加客更多的增加客户忠忠诚度所需度所需资源源17n在网络购物环境所有条件都相同时，一般认为在网络购物环境所有条件都相同时，一般认为商商品以下特点品以下特点有助于提高销

13、售额有助于提高销售额:p品牌知名度高的商品品牌知名度高的商品(如戴尔、索尼如戴尔、索尼)。p有高度可靠或知名供货商提供担保的商品有高度可靠或知名供货商提供担保的商品(例如戴尔例如戴尔)。p数字形式数字形式(如软件、音乐和视频如软件、音乐和视频)。p价格相对便宜价格相对便宜(如办公设备、维生素如办公设备、维生素)。p购买频率高的商品购买频率高的商品(如食品、处方药如食品、处方药)。p标准规格商品标准规格商品(如图书、如图书、CD盘和机票盘和机票)，现场商品检验不重，现场商品检验不重要。要。p知名品牌的带包装商品，这些商品即使在传统商店也是不知名品牌的带包装商品，这些商品即使在传统商店也是不允许打

14、开包装的允许打开包装的(如食品、巧克力、维生素如食品、巧克力、维生素)。18n网络零售的优势p卖方所拥有的优势表现在：产品成本较低，竞争优势明显；能接触更多的客户，许多客户与销售商并不在一个区域较快地改变价格和商品目录，包括图解商品目录，灵活的价格带来了竞争优势；供应链成本较低（参阅第11章）；能够向客户提供充分的信息，由此降低了客服成本；对客户的需求、投诉、偏好等反应迅速；提供定制化的产品和服务，能向客户提供个性化关怀；可以与大公司竞争；19n网络零售的优势p卖方所拥有的优势表现在（续）：更好地了解客户，加强与客户的沟通与交流；可以同时与客户进行多领域的沟通；可以接触传统渠道难以接触到的客户

15、。20n网络零售的优势p买方所拥有的优势表现在：产品、服务的价格较低；能够找到本地店铺没有的商品和服务；能够在全球范围内购买，对商品的价格和服务进行比较；购物不受时空的限制；兔去到实体店购物的路途奔波；能够购买到稀缺的收藏品；可以参加团购，与朋友等一起参加社交商务。213.2 电电子零售的商子零售的商业业模式模式223.2 电电子零售的商子零售的商业业模式模式n电子商务中的电子零售业(图图3-1)p销售商是独立的组织机构，向其他组织机构购买销售商是独立的组织机构，向其他组织机构购买商品和服务是其必须的日常商务活动商品和服务是其必须的日常商务活动(图图3-1中的中的B2B)。p作为作为B2C电子

16、商务的主要组成部分，电子零售位电子商务的主要组成部分，电子零售位于销售商于销售商(零售商或制造商零售商或制造商)和消费者之间。和消费者之间。p图中还显示其他影响电子零售活动的电子商务业图中还显示其他影响电子零售活动的电子商务业务和相关活动。务和相关活动。23图图3-1 3-1 电子零售在企业电子商务中的位电子零售在企业电子商务中的位置置3.2.1 按按销销售渠道售渠道对电对电子零售商子零售商业业模式模式进进行分行分类类n电子零售商业模式分类方法有很多。电子零售商业模式分类方法有很多。p按交易商品范围按交易商品范围(一般商品还是特定商品一般商品还是特定商品)分类分类p有的按销售覆盖的区域有的按销

17、售覆盖的区域(全球还是地方的全球还是地方的)分类分类p还有的按盈利模式分类还有的按盈利模式分类(见第见第1章章)p等等等等n按按销销售渠道售渠道对电对电子零售商子零售商业业模式模式进进行分行分类类253.2.1 按按销销售渠道售渠道对电对电子零售商子零售商业业模式模式进进行分行分类类按销售渠道分类在线邮购零售商直销制造商直销虚拟电子零售商鼠标加水泥零售商互联网（在线）购物中心（网络商城）3.2.1 按按销销售渠道售渠道对电对电子零售商子零售商业业模式模式进进行分行分类类1、邮购公司直销广义地理解，直销是没有中介的营销活动。直销绕过批发或零售分销，直接从客户那里获取订单。例如，QVC、Sharp

18、er Image及Lands End等2、制造商直销戴尔、耐克、乐高玩具(LEGO)等3、虚拟电子零售商虚拟电子零售商是直接通过互联网向客户销售商品的公司，公司没有维持实体销售渠道。例如，亚马逊、淘宝、京东等3.2.1 按按销销售渠道售渠道对电对电子零售商子零售商业业模式模式进进行分行分类类4、鼠标加水泥零售商鼠标加水泥零售商是砖头加水泥零售商与在线交易网站的综合体。例如，苏宁易购等传统零售商传统零售商在现实世界的传统的砖头加水泥店铺中经营业务。多渠道商业模式一个既经营实体店铺又拥有在线网站的公司被称为使用多渠道商业模式销售的鼠标加水泥公司。3.2.1 按按销销售渠道售渠道对电对电子零售商子零

19、售商业业模式模式进进行分行分类类4、网络商城零售提供产品目录例如，淘宝服务共享购物中心例如，苏宁易购3.2.2 其他其他B2C模式和特殊零售模式和特殊零售业业n在在B2C电子商务中还有一些其他商务模式。电子商务中还有一些其他商务模式。p其中一些模式在其中一些模式在B2B、B2B2C、G2B和其他电子和其他电子商务模式中也有应用。商务模式中也有应用。p表表3-5提供了这些模式概要。提供了这些模式概要。30表表3-5 其他其他B2C商商业业模式模式模式名称模式名称描描 述述收益模式收益模式交易经纪人交易经纪人销售商和客户之间的电子中介。在旅游、职业市场、股票交销售商和客户之间的电子中介。在旅游、职

20、业市场、股票交易和保险等服务业中非常普遍。例如易和保险等服务业中非常普遍。例如携程携程交易费交易费信息门户网信息门户网站站除了提供信息，大多数门户网站提供到销售商网站链接，这除了提供信息，大多数门户网站提供到销售商网站链接，这些销售商要支付租金些销售商要支付租金(加盟销售加盟销售)。有些提供主站寄宿和软件，。有些提供主站寄宿和软件，也有一些销售商品也有一些销售商品 。例如。例如、新浪、新浪广告费、注册费、广告费、注册费、交易费交易费社区门户及社区门户及社交网络社交网络社区服务、销售或接受加盟营销，与会员式营销结合在一起。社区服务、销售或接受加盟营销，与会员式营销结合在一起。例如例如facebo

21、okfacebook、微信、微信广告费、注册费、广告费、注册费、加盟加盟费、推荐费费、推荐费 内容创建或内容创建或传播传播提供大众信息服务提供大众信息服务(新闻、股票数据等新闻、股票数据等)。也可以参与企业联。也可以参与企业联合组织网站。例如合组织网站。例如广告费、注册费、广告费、注册费、加盟加盟费、推荐费费、推荐费 病毒式营销病毒式营销利用邮件或短信服务宣传，也会直销或通过会员加盟利用邮件或短信服务宣传，也会直销或通过会员加盟制进行制进行营销营销。例如。例如TwitterTwitter销售商品和服务销售商品和服务市场开发商市场开发商创建和管理多对多市场（如创建和管理多对多市场（如等），也可等

22、），也可以是拍卖市场（如以是拍卖市场（如），将买卖双方整合在），将买卖双方整合在一一起起(如如)交易费交易费按单制造按单制造在线定制订购的商品和服务的制造商。例如在线定制订购的商品和服务的制造商。例如戴尔戴尔戴尔戴尔销售商品销售商品B2B2CB2B2C销售商负责销售，但是要由供货的制造商为个人消费者送货销售商负责销售，但是要由供货的制造商为个人消费者送货销售商品和服务销售商品和服务服务提供商服务提供商提供在线支付、订单执行提供在线支付、订单执行(送货送货)和安全服务和安全服务(如如)销售服务销售服务313.2.3 B2C社交社交购购物物n有些有些B2C网站（如网站（如、等）等）向消费者提供广泛

23、的社交机会，这些社交圈都向消费者提供广泛的社交机会，这些社交圈都与他们的购买活动有关。与他们的购买活动有关。n参与社交网络营销的企业向购物者提供参与社交网络营销的企业向购物者提供3种活种活动形式动形式:p搜索搜索p整合整合p分享信息分享信息323.2.3 B2C社交社交购购物物n消费者的沟通渠道主要是维客、博客以及其他消费者的沟通渠道主要是维客、博客以及其他的网络工具。的网络工具。n消费者的这些沟通、交流活动形成了多种社交消费者的这些沟通、交流活动形成了多种社交商务模式商务模式p例如，团购例如，团购333.2.3 B2C社交社交购购物物n1在线团购在线团购p用在线团购的模式，就能找到足够的消费

24、者去争用在线团购的模式，就能找到足够的消费者去争取厂商提供的数量折扣价，还可以省下运输费和取厂商提供的数量折扣价，还可以省下运输费和其他的费用。其他的费用。p人数越多，折扣的人数越多，折扣的幅度就越大（见第幅度就越大（见第7章）章）p团购网比较著名的有团购网比较著名的有Groupon、Living Social、大、大众点评网、美团网等众点评网、美团网等343.2.3 B2C社交社交购购物物n2、个性化活动销售模式个性化活动销售模式p有些人喜欢商家邀请自己去参加促销活动有些人喜欢商家邀请自己去参加促销活动可以签约某种产品，并且阐明希望商家用何种方式对自可以签约某种产品，并且阐明希望商家用何种方

25、式对自己发出邀请己发出邀请(例如通过微博、例如通过微博、Facebook电子邮件等）。电子邮件等）。一旦组织促销活动，例如新产品促销，系统就会自动地一旦组织促销活动，例如新产品促销，系统就会自动地向你发出邀请向你发出邀请这种商务模式称为活动销售模式这种商务模式称为活动销售模式(event shopping)它可以与团购结合在一起运作，以降低销售商的成本。它可以与团购结合在一起运作，以降低销售商的成本。活动销售模式有两个分支活动销售模式有两个分支一个是封闭式购物俱乐部一个是封闭式购物俱乐部另一个是群体在线礼品采购另一个是群体在线礼品采购353.2.3 B2C社交社交购购物物n3封闭式购物俱乐部封

26、闭式购物俱乐部(private shopping club)p是仅对俱乐部会员开放的购物俱乐部。是仅对俱乐部会员开放的购物俱乐部。p会员购买商品可以享受很大的折扣。俱乐部会定会员购买商品可以享受很大的折扣。俱乐部会定期组织成员活动期组织成员活动p由于俱乐部是封闭式的，所以成员要先签约入由于俱乐部是封闭式的，所以成员要先签约入会，会，然后才会收到邀请，了解特价商品或是服务。然后才会收到邀请，了解特价商品或是服务。p真正的封闭式购物俱乐部直接从品牌制造商手里真正的封闭式购物俱乐部直接从品牌制造商手里进货，而不是从零售商那里购进库存商品。目的进货，而不是从零售商那里购进库存商品。目的是保证质量，保护

27、品牌价值。比较典型的例子是是保证质量，保护品牌价值。比较典型的例子是美国的美国的Gilt俱乐部，俄罗斯的俱乐部，俄罗斯的Kupi WP俱乐部。俱乐部。363.2.3 B2C社交社交购购物物n4群体在线礼品采购群体在线礼品采购373.2.3 B2C社交社交购购物物n5定位商务定位商务(location-based e-commerce,l-commerce)p一种无线通信技术，利用这样的技术，商家在一一种无线通信技术，利用这样的技术，商家在一个个特定的时间向某一区域的客户发送广告信息，个个特定的时间向某一区域的客户发送广告信息，这里还涉及这里还涉及GPS定位技术。定位技术。p这种技术是移动商务的

28、一部分这种技术是移动商务的一部分p这种商务模式是社交网络出现以后才盛行起来的。这种商务模式是社交网络出现以后才盛行起来的。p许多企业（例如许多企业（例如Foursquare.Com、Gowalla）都都在开展定位商务服务在开展定位商务服务383.2.3 B2C社交社交购购物物n6虚拟世界购物虚拟世界购物p典型的例子是典型的例子是Second Life网站网站戴尔公司的戴尔公司的Dell lsland虚拟店铺销售虚拟计算机供虚拟店铺销售虚拟计算机供Second Life世界世界里的化身使用，同对也向实体世界销售真实的计里的化身使用，同对也向实体世界销售真实的计算机，它以此来促进用户之间的沟通和交

29、流。算机，它以此来促进用户之间的沟通和交流。p虚拟世界里对产品的促销也带动了实体世界的购虚拟世界里对产品的促销也带动了实体世界的购买买393.2.4 虚虚拟拟可可视视化化购购物物p对实体零售商来说，货架边的冲动型购物是收益对实体零售商来说，货架边的冲动型购物是收益的主要来源。的主要来源。许消费者喜欢冲动型购物，那是因为有许多商品他们不许消费者喜欢冲动型购物，那是因为有许多商品他们不亲眼看见是不会购买的。亲眼看见是不会购买的。p理论上说，在理论上说，在3D立体体的营销环境（例如立体体的营销环境（例如Second Life网站上）中，购物者可以得到与在实体店里相网站上）中，购物者可以得到与在实体店

30、里相似的体验。似的体验。403.3 在在线线旅游和旅游和宾馆宾馆服服务务413.3 在在线线旅游和旅游和宾馆宾馆服服务务n最成功的电子商务实践之一。最成功的电子商务实践之一。n最流行的旅游服务网站主要有以下几种：p在线旅游代理（如携程网）p搜索引擎网站（如谷歌和雅虎）p公司自有网站，囊括了机票、住宿以及类似的服务（如山东航空公司）423.3 在在线线旅游和旅游和宾馆宾馆服服务务n驱动在线旅游产业变革的趋势p在线旅游代理商可能尝试透过顾客服务信息及其他相关服务，提供顾客增值服务做市场差异化。p提供一系列相关网站的搜索服务，让顾客可以获得最低价格（或比较旅游产品的价值）。p在线旅游公司很可能会越来

31、越常利用正在成长中的社交网站（例如），以提供内容给潜在旅游者，并应用这些网站来研究潜在顾客的行为433.3 在在线线旅游和旅游和宾馆宾馆服服务务p所有主要航空公司、假日服务公司、大型传统旅游代理公司、铁路、汽车租赁代理、饭店、商业门户网站以及旅游公司都提供在线旅游服务。p旅游指南出版商，同时也销售旅游服务产品。443.3 在在线线旅游和旅游和宾馆宾馆服服务务n在线旅游服务盈利模式，包括：在线旅游服务盈利模式，包括：p直接收入直接收入(代理费代理费)、p广告收入、广告收入、p咨询费、咨询费、p订阅或会员费订阅或会员费p收入分享费收入分享费p等等。等等。453.3.1 提供的服提供的服务务n几乎提

32、供所有传统旅游代理所提供的服务。几乎提供所有传统旅游代理所提供的服务。从提供一般信息到订票和购票，从安排食宿到娱从提供一般信息到订票和购票，从安排食宿到娱乐项目。乐项目。463.3.1 提供的服提供的服务务此外，还经常提供一些大多数传统旅游代理不能提供的服务，其中此外，还经常提供一些大多数传统旅游代理不能提供的服务，其中包括：包括：有经验的游客介绍的旅游技巧、有经验的游客介绍的旅游技巧、提供电子旅游杂志、提供电子旅游杂志、费用比较、费用比较、城市向导、城市向导、货币兑换计算、货币兑换计算、旅游路线跟踪、旅游路线跟踪、全球商业和位置查询、全球商业和位置查询、旅游用品商店和图书、旅游用品商店和图书

33、、专家意见、专家意见、详细行车地图和方向、详细行车地图和方向、聊天室和公告板。聊天室和公告板。一些公司还提供几项创新服务一些公司还提供几项创新服务如在线旅游线路拍卖如在线旅游线路拍卖473.3.3 特殊服特殊服务务p提供廉价旅游商品提供超低价机票以及折扣价住宿，这样就保证飞机或是宾馆的上座率和客房率。在、等网站可获得旅游地度假折扣。搜索引擎网站上（例如谷歌、必应等）也提供这样的服务。p医疗信息服务在世界卫生组织网站(who.Int)、各级政府网站(例如cdc.gov/travel)、非政府机构网站(例如、medicalert.org、等)查询到。483.3.3 特殊服特殊服务务p无线服务例如，

34、山东航空公司的“掌上飞”，允许乘客使用手机上网，预订机票、查看航班飞行状态、飞行里数p新型登机手续办理p直销如航空公司网上直销机票p联盟与合作如航空公司与旅游公司联盟和合作，扩大销售和降低成本山航的“慈祥”中老年旅游产品p等等493.3.3 特殊服特殊服务务n旅游社交网络p促进客户交流或提高客户参与程度游客通过积极极地互相交流经验，在网上与志同道合的游客共享信息将在线旅游从被动的销售转变成为顾客主动参与p旅游推荐Web2.0的特点之一是个性化服务503.3.4 在在线线旅游服旅游服务务的的优优点和局限点和局限n在线旅游服务的优点p对游客可以获得大量免费的信息任何时间任何地点都可获得大量折扣商品

35、（如廉价机票）p对旅游服务供应商同样可以获得收益:能够售出更多的航班机票、酒店房间和旅游线路（特别是剩余的）;直销可以节省供应商费用，简化业务流程。51n在线旅游服务也有一些局限在线旅游服务也有一些局限p（1）有很多人不使用互联网。）有很多人不使用互联网。p（2）虚拟旅游代理系统复杂，操作困难且耗费时间p（3）虚拟旅游服务可能不会提供复杂的旅游线路或者那些需要中途下机逗留的线路因为复杂旅游线路安排需要专业知识，由具有专业知识因为复杂旅游线路安排需要专业知识，由具有专业知识的人安排可能会做得更好的人安排可能会做得更好523.3.5 公司旅游（商公司旅游（商务务旅行）旅行）n许多企业都从大的旅行社

36、获得额外的服务。许多企业都从大的旅行社获得额外的服务。p企业还可以利用旅游公司提供的在线优化工具（例如美国企业还可以利用旅游公司提供的在线优化工具（例如美国运通网站提供的工具）进一步降低旅行费用。运通网站提供的工具）进一步降低旅行费用。p一些旅游企业（例如美国运通）向客户企业提供旅行确认一些旅游企业（例如美国运通）向客户企业提供旅行确认软件，用这样的软件可以判断经费是否已批准，是否符合软件，用这样的软件可以判断经费是否已批准，是否符合公司的出差规定等。公司的出差规定等。制定旅行计划、预算预订旅行线路管理在线航班预定等533.3.5 电电子商子商务对务对旅游旅游业业的影响的影响p许多传统旅行社模

37、式将消失p传统旅行社模式的增值业务将继续存在旅游代理的这些增值业务的服务目标是特定的目标市场旅游代理的这些增值业务的服务目标是特定的目标市场和客户。和客户。p出现出现旅游超市旅游超市它们将提供众多的商品、服务和娱乐，并且将会出现创它们将提供众多的商品、服务和娱乐，并且将会出现创新的个人家庭旅游代理。新的个人家庭旅游代理。p直接预订与旅游代理直接预订与旅游代理54n大型旅店连锁也开始提供类似服务。大型旅店连锁也开始提供类似服务。n旅游搜索引擎旅游搜索引擎55旅游服务智能代理n旅游智能代理软件能够模拟代理人的工作，例如旅游委托、制定计划、作出决策等n旅游智能代理的工作过程：p启动驻留在计算机中的在

38、线代理软件p输入打算旅游的目的地、日期、预算资金、特殊需求、希望的娱乐活动等p软件代理在Internet上搜索，与航空公司、旅店以及其他供应商的数据库进行电子通讯p软件代理查询和你输入条件相匹配的信息，并进行洽谈p几分钟后，软件代理返回比较合适的选择p你可以有疑问、要修改，没问题，软件代理会很快作出回答p一旦你确认处理结果，软件代理将完成预定、安排付费等3.4 就就业业安置与在安置与在线线就就业业市市场场573.4 就就业业安置与在安置与在线线就就业业市市场场n传统职位招聘有多种方法传统职位招聘有多种方法p报纸分类版面广告报纸分类版面广告p通过招聘机构通过招聘机构p商业雇佣代理商业雇佣代理p猎

39、头公司猎头公司p等等583.4 就就业业安置与在安置与在线线就就业业市市场场n现在求职市场也迁移到互联网。现在求职市场也迁移到互联网。p几乎所有名列财富(Fortune)杂志500强的公司都使用因特网来甄选某些人才。p在线就业市场将求职者和寻求特定技能雇员的雇在线就业市场将求职者和寻求特定技能雇员的雇主连接起来。主连接起来。p图表图表3-6列出了在线就业市场相比较于传统就业市列出了在线就业市场相比较于传统就业市场的优点。场的优点。59传统传统和在和在线线就就业业市市场场比比较较 属性属性属性属性传统就业市场传统就业市场传统就业市场传统就业市场在线就业市场在线就业市场在线就业市场在线就业市场成本

40、成本成本成本贵，特别是黄金位置贵，特别是黄金位置能够非常低廉能够非常低廉能够非常低廉能够非常低廉生命周期生命周期生命周期生命周期短短长长长长位置位置位置位置一般是地区性，全球性则受限制一般是地区性，全球性则受限制全球性全球性全球性全球性内容修改内容修改内容修改内容修改可能复杂，费用高可能复杂，费用高快、简单、便宜快、简单、便宜快、简单、便宜快、简单、便宜细节提供细节提供细节提供细节提供受限制受限制无限制无限制无限制无限制申请人查询是否容易申请人查询是否容易申请人查询是否容易申请人查询是否容易困难，特别对外地申请人困难，特别对外地申请人快速并且简单快速并且简单快速并且简单快速并且简单雇主对申请人

41、能力了解雇主对申请人能力了解雇主对申请人能力了解雇主对申请人能力了解可能非常困难，特别对外地申请人可能非常困难，特别对外地申请人容易容易容易容易供给和需求匹配供给和需求匹配供给和需求匹配供给和需求匹配困难困难容易容易容易容易可靠性可靠性可靠性可靠性邮寄材料可能丢失邮寄材料可能丢失高高高高求职者和雇主之间通信速度求职者和雇主之间通信速度求职者和雇主之间通信速度求职者和雇主之间通信速度可能慢可能慢快快快快求职者比较职位相称等的能力求职者比较职位相称等的能力求职者比较职位相称等的能力求职者比较职位相称等的能力受限制受限制 容易、快捷容易、快捷容易、快捷容易、快捷603.4.1 互互联联网就网就业业市

42、市场场n互联网为求职者提供了丰富的工作职务资源，互联网为求职者提供了丰富的工作职务资源，也为招聘困难的公司提供了丰富的人才资源。也为招聘困难的公司提供了丰富的人才资源。p在线就业市场对技术型公司的职位特别有效，因在线就业市场对技术型公司的职位特别有效，因为公司和工作者都经常使用互联网。为公司和工作者都经常使用互联网。p成千上万的其他类型公司一般通过互联网发布职成千上万的其他类型公司一般通过互联网发布职位招聘广告，接受简历和申请表。位招聘广告，接受简历和申请表。613.4.1 互互联联网就网就业业市市场场n互联网就业市场的组成p求职者p雇主寻找雇员p分类广告p职业中介代理p政府代理与公共机构62

43、n求职者求职者p可以回应招聘广告可以回应招聘广告p或主动将简历放在个人主页或其他网站上或主动将简历放在个人主页或其他网站上p或给新闻组成员发送请求推荐信息或给新闻组成员发送请求推荐信息p还可使用人才招聘网站还可使用人才招聘网站pW还可以自我评估在美国不同城市的市场价值还可以自我评估在美国不同城市的市场价值比较不同公司的薪水和工作条件比较不同公司的薪水和工作条件获取雇主的信息获取雇主的信息寻求职业生涯建议。寻求职业生涯建议。63n雇主寻找雇员（招聘者）p包括公共机构在内的许多机构，在自己的网站发布空包括公共机构在内的许多机构，在自己的网站发布空缺职位广告。缺职位广告。p有些普通公共门户网站、在线

44、新闻报纸网站、电子公有些普通公共门户网站、在线新闻报纸网站、电子公告板和职务中介公司网站也发布空缺职位广告。告板和职务中介公司网站也发布空缺职位广告。p雇主能够在线对应聘者进行面试和测试。雇主能够在线对应聘者进行面试和测试。n分类广告分类广告p一些网站以及一些报纸电子版的分类版面中都有针对一些网站以及一些报纸电子版的分类版面中都有针对空缺职位和求空缺职位和求职职者者的的分类广告分类广告。p一些社交网络也允许刊登招聘广告。一些社交网络也允许刊登招聘广告。64n职业中介代理职业中介代理p在互联网上活跃着许多职业中介代理。在互联网上活跃着许多职业中介代理。它们在自己的网页上发布空缺职位介绍，通过电子

45、邮件它们在自己的网页上发布空缺职位介绍，通过电子邮件和其他网站发布职业中介服务广告。和其他网站发布职业中介服务广告。p职业中介代理利用新闻组、在线聊天室、公告板、职业中介代理利用新闻组、在线聊天室、公告板、互联网商业简历服务等工具，也利用门户网站发互联网商业简历服务等工具，也利用门户网站发布信息。布信息。例如，中华英才、联智例如，中华英才、联智65n政府代理和公共机构。p许多政府代理在政府网站和其他网站发布政府职位招聘广告有些招聘需要经过法律程序p此外，一些政府代理还通过互联网帮助求职者寻找外地工作。66n大型企业与大学生职业生涯咨询联盟大型企业与大学生职业生涯咨询联盟p大型用人企业，如通用电

46、气、大型用人企业，如通用电气、IBM和施乐等每年和施乐等每年要投人数百万美元委托在线职位中介公司招聘员要投人数百万美元委托在线职位中介公司招聘员工。为了节省开支，这些公司和其他一些公司联工。为了节省开支，这些公司和其他一些公司联合创建了一个非营利的职业门户网站称为合创建了一个非营利的职业门户网站称为。网站主要发布成员公司的招聘工作职位目录。这些网站网站主要发布成员公司的招聘工作职位目录。这些网站将许多大型公司工作职位集中在一个市场，为求职者寻将许多大型公司工作职位集中在一个市场，为求职者寻找工作机会提供了方便。找工作机会提供了方便。67n社交网络中的互联网就业市场p在当今Web 2.0的时代，

47、广泛接触的社交网站，如MySpace和LinkedIn可以让人们更快完成聘任工作。p全球在线门户网站网络对于一个人想在另一个国家找到工作，是非常有帮助的。p例如XLinkedI68社交网络帮助求职者推荐工作社交网络帮助求职者推荐工作n虚拟就业市场p虚拟就业市场以及利用网络社区开展招聘工作，能够帮助企业快速寻找到合适的求职，同时能降低招聘。p新的招聘可以在虚拟世界、社交网络以及企业自主开发的网站上进行。703.4.2 电电子就子就业业市市场场的的优优点和限制点和限制n对求职者的优点对求职者的优点p能找到世界范围的大量工作信息能找到世界范围的大量工作信息p能够和潜在老板快速通信能够和潜在老板快速通

48、信p能够直接向潜在雇主推荐自己能够直接向潜在雇主推荐自己p能够书写和投递内容详尽的简历能够书写和投递内容详尽的简历p能快速搜索任何地区的职位能快速搜索任何地区的职位p能获得多种免费支持服务能获得多种免费支持服务p能评估职位市场价值能评估职位市场价值p能够学习面试时如何使用有效的语音能够学习面试时如何使用有效的语音p能够访问求职专题新闻组能够访问求职专题新闻组71n 对雇主的优点对雇主的优点p能够发布面向大量求职者的广告能够发布面向大量求职者的广告p能够降低广告费用能够降低广告费用p使用电子申请表，减少申请表处理成本使用电子申请表，减少申请表处理成本p能够为求职者提供较大平等机会能够为求职者提供

49、较大平等机会p增加找到高技能人才机会增加找到高技能人才机会p能够详细介绍职位能够详细介绍职位p能够在线进行面试能够在线进行面试(使用视频技术使用视频技术)p能够安排在线考试能够安排在线考试p能够查看工薪调查数据，制定招聘策略能够查看工薪调查数据，制定招聘策略72n 电子就业市场的局限性电子就业市场的局限性p有的人并不使用互联网或无法上网有的人并不使用互联网或无法上网公司可以同时使用传统广告方法和互联网招聘方式。公司可以同时使用传统广告方法和互联网招聘方式。p在线刊登招聘广告之后会有大量求职者应征，但大多在线刊登招聘广告之后会有大量求职者应征，但大多数人都并不真正与它们所招聘的岗位相符合。数人都并不真正与它们所招聘的岗位相符合。智能代理为众多机构提供了一个解决方法智能代理为众多机构提供了一个解决方法p安全和隐私问题安全和隐私问题信息未加密信息未加密被现任老板发现被现任老板发现p电子市场为跳槽提供了便利，这可能增加公司员工流电子市场为跳槽提供了便利，这可能增加公司员工流动成本动成本p在线投放的简历数量巨大，找到合适的候选者会比想在线投放的简历数量巨大，找到合适的候选者会比想象的复杂得多。象的复杂得多。73创建建职务搜索代理搜索代理提供搜索关提供搜索关键字和字和接收接收电子子邮件件频率率创建建简历(对象、目象、目标职位和公司、地区、位和公司、地区、工作工作经验、受教育程度、受教育程度