电子银行知识培训教案资料.ppt

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1、1电子银行知识培训2你怎么不早你怎么不早你怎么不早你怎么不早点来办业务点来办业务点来办业务点来办业务呢？呢？呢？呢？柜员繁忙伤胃肠柜员繁忙伤胃肠 3VIP导致怨言，高端客户易流失导致怨言，高端客户易流失 我是农行我是农行VIP VIP 大家都要排队大家都要排队 4 电子银行电子银行电话银行电话银行 手机银行手机银行 手机信使手机信使 转帐电话转帐电话 电视银行电视银行 电子商务电子商务 网上银行网上银行 自助设备自助设备 电子银行八大产品电子银行八大产品51、电子银行能为、电子银行能为客户客户带来哪些好处？带来哪些好处？2、电子银行能为、电子银行能为银行银行带来哪些好处？带来哪些好处？6电子银

2、行业务优势电子银行业务优势随时随地随时随地 服务服务 功能丰富功能丰富 操作简单操作简单方便快捷方便快捷 轻松理财轻松理财 费用优惠费用优惠 省钱实在省钱实在风险可控风险可控 安全高效安全高效 不跑腿不跑腿 不排队不排队 轻松办理银行业务轻松办理银行业务足不出户足不出户 轻松理财轻松理财省省时时省省力力 省省心心省省钱钱轻轻松松把轻轻松松把银行银行搬回家搬回家(店堂店堂)7电子银行业务优势电子银行业务优势v分流柜台业务分流柜台业务v缓解柜员压力缓解柜员压力v提高服务效率提高服务效率v密切客户关系密切客户关系v营销更加快捷营销更加快捷v降低经营成本降低经营成本v低成本开拓新市场低成本开拓新市场v

3、增加业务收入增加业务收入电子渠道交易量占比电子渠道交易量占比一个网点的变化一个网点的变化8客户关心的问题？客户关心的问题？是什么？是什么？有哪些有哪些优势？优势？对我的好处对我的好处(功能功能)？如何收费？如何收费？安全吗？安全吗？怎么办理？怎么办理？电电 子子 银银 行行 产产 品品 9目目 录录一、网上银行一、网上银行 业务介绍业务介绍二、电话银行二、电话银行 业务介绍业务介绍三、转帐电话三、转帐电话 业务介绍业务介绍四、手机信使四、手机信使 业务介绍业务介绍五、手机银行五、手机银行 业务介绍业务介绍六、电子商务六、电子商务 业务介绍业务介绍10网网 上上 银银 行行 11网网 上上 银银

4、 行行 个人网上银行个人网上银行个人网上银行个人网上银行 随时随地随时随地随时随地随时随地 轻松拥有轻松拥有轻松拥有轻松拥有企业网上银行企业网上银行企业网上银行企业网上银行 12等我查 查工资发了没有！大娘，我急着汇款进货，能先办业务吗？李老板不再烦恼李老板不再烦恼13对客户的好处？对客户的好处？八大功能八大功能 快捷的快捷的转账汇款转账汇款周全的周全的信用卡服务信用卡服务贴心的贴心的客户服务客户服务独特的独特的分行特色分行特色全面的全面的账户管理账户管理方便的方便的缴费支付缴费支付轻松的轻松的循环贷款循环贷款便利的便利的投资理财投资理财有适合网点播放的个人网银各项功能的宣传片1415 个人网

5、银常用功能个人网银常用功能（单笔转账单笔转账）16个人网银个人网银跨行实时跨行实时转帐转帐落地落地5万以上万以上大额支付大额支付系统系统:朝九晚四朝九晚四点半点半小额支付小额支付系统系统:7X24小小时时5 5万以下万以下实时汇出实时汇出提醒提醒提醒提醒:重新维护重新维护重新维护重新维护收款方信息收款方信息收款方信息收款方信息17 个人网银常用功能个人网银常用功能（快捷转账快捷转账）18 个人网银常用功能个人网银常用功能（批量转账批量转账）19个人自动转账个人自动转账v银行根据个人客户的约定，按一定转账周期和转账方式，银行根据个人客户的约定，按一定转账周期和转账方式，将指定账户的资金划转到约定

6、的一个或多个账户的过程将指定账户的资金划转到约定的一个或多个账户的过程。签约费：签约费：20元元(到到2011年年6月月9日前日前网银免收网银免收)。交易费：交易费：1、本、本行同城免费。行同城免费。2、本行异地转账：、本行异地转账：0.4%，最低，最低1元，最高元，最高20元。元。每日每日每周每周每月每月月末月末指定金额转账指定金额转账留存金额差额留存金额差额转账转账留存金额差额留存金额差额取整转账取整转账补足余额转账补足余额转账20投资理财投资理财基基 金金 银期转账银期转账 定活通定活通 双利丰双利丰 外汇宝外汇宝 通知存款通知存款 第三方存管第三方存管 投资理财投资理财 个人网银常用功

7、能个人网银常用功能（投资理财八大功能投资理财八大功能)记账式国债记账式国债 21个人网银常用功能个人网银常用功能（投资理财投资理财)22营销案例营销案例v1 1、营销技能提升活动、营销技能提升活动 四大流程（客户识别、引导分流、营四大流程（客户识别、引导分流、营销服务、关系管理）销服务、关系管理）招行重视大堂，分流、营销招行重视大堂，分流、营销v2 2、有了不下班的银行，煤炭商一夜挣了、有了不下班的银行，煤炭商一夜挣了80008000元。元。v3 3、20092009年初住房贷款利率调整，很多客户拥挤在网点打印年初住房贷款利率调整，很多客户拥挤在网点打印还款计划表。营销时机还款计划表。营销时机

8、,各项业务增长迅猛。各项业务增长迅猛。个人自助循环贷款个人自助循环贷款v4 4、基金、双利丰、基金、双利丰23 证件证件有效身份证件有效身份证件帐户帐户卡、折。但缴费帐户卡、折。但缴费帐户需是借记卡需是借记卡 如何注册？如何注册？申请申请个人结算账户申请书个人结算账户申请书协议协议电子银行服务协议电子银行服务协议24注：注：1 1、个人网银、电话银行、手机银行注册手续相同。、个人网银、电话银行、手机银行注册手续相同。个人产品开户签约个人产品开户签约00080008电子渠道签约电子渠道签约 00080008自助银行转帐签约维护，限额自助银行转帐签约维护，限额5 5万元万元 2 2、手机银行只能注

9、册借记卡、准贷记卡、手机银行只能注册借记卡、准贷记卡如何办理注册？如何办理注册？251 1、K K宝：更方便、更安全宝：更方便、更安全 无驱型无驱型K K宝（天地融、旋极、飞天诚信）宝（天地融、旋极、飞天诚信）随插随插随用随用，实现物理隔绝，实现物理隔绝，无交易限额无交易限额。省驱动程序下省驱动程序下载和安装载和安装的繁琐步骤，的繁琐步骤，不固定电脑，不固定电脑，插上插上K K宝，即宝，即可使用可使用,自动登录自动登录农行网站。农行网站。如何办理？如何办理？个人网银证书客户网银证书客户K K宝客户宝客户动态口令卡客户动态口令卡客户26 按键确认，有效防止黑客远程绑架攻击按键确认，有效防止黑客远

10、程绑架攻击 安全多一安全多一安全多一安全多一“点点点点”，量变到质变，量变到质变，量变到质变，量变到质变 天地融天地融K K宝的宝的“安全点通键安全点通键”272 2、动态口令卡、动态口令卡（IEIE证书同时绑定动态口令卡）证书同时绑定动态口令卡）固定电脑，有交易限额：固定电脑，有交易限额：每帐户单笔每帐户单笔1000元，每天元，每天3000元元 口令卡使用次数：口令卡使用次数：1000次次有效期：有效期：2年年如何办理？如何办理？28K K宝证书如何下载？宝证书如何下载？无驱型无驱型K宝宝有动画有动画宣传片宣传片29网银注册客户证书下载密码信封密码信封30网网 银银 常常 见见 问问 题题v

11、1 1、客户升级为、客户升级为K K宝客户、换新宝客户、换新K K宝、宝、K K宝丢失、宝丢失、K K宝密码锁定，宝密码锁定，怎么办？怎么办？本人带身份证到任意网点办理本人带身份证到任意网点办理“证书补办证书补办”。v2 2、两年有效期的网银到期了，怎么办？、两年有效期的网银到期了，怎么办？客户在到期前客户在到期前15天（网站有提醒）自助办理天（网站有提醒）自助办理“证书更新证书更新”（客户服务（客户服务网银安全管理网银安全管理证书更新），已过期的要到任意网点办理证书更新），已过期的要到任意网点办理“证书补办证书补办”。v3 3、新、新K K宝不能自动安装驱动程序怎么办？宝不能自动安装驱动程序

12、怎么办？一般来讲将一般来讲将K宝插入电脑，宝插入电脑，K宝管理程序将自动安装。若因杀毒软件禁止宝管理程序将自动安装。若因杀毒软件禁止自动启动自动启动U盘安装，可以手工安装：进入盘安装，可以手工安装：进入“我的电脑我的电脑”右键右键“打开打开”K宝盘符（农行行徽）宝盘符（农行行徽）双击双击setup.exe，即可完成安装。，即可完成安装。31 K K宝宝物理隔绝，采取八大安全措施物理隔绝，采取八大安全措施 数字证书数字证书 128128位位SSLSSL数据加密传输数据加密传输 密码软键盘密码软键盘 图形验证码图形验证码 关键交易二次密码保护关键交易二次密码保护网上银行安全吗？网上银行安全吗？安安

13、全全措措施施 前几年案件前几年案件的特点：四的特点：四种主要类型种主要类型32安全用网银安全用网银-八项注意八项注意1、用宝用宝物理隔绝，更安全，更方便物理隔绝，更安全，更方便2 2、及时拔、及时拔KK宝用完即拔下宝用完即拔下3 3、保管好、保管好不用易猜密码（如生日、电话）；保管好不用易猜密码（如生日、电话）；保管好K K宝、动态口令卡宝、动态口令卡4 4、核网址、核网址核实网址，不要链接进入（新核实网址，不要链接进入（新K K宝自动登录）宝自动登录）5 5、常查看、常查看登录网银后注意查看以前登录信息登录网银后注意查看以前登录信息6 6、安全退、安全退退出网银时，点击退出网银时，点击“安全

14、安全退出退出退出退出”7 7、勤杀毒、勤杀毒安装杀毒软件安装杀毒软件8 8、短信通、短信通建议办短信通，资金动帐就有通知，安全又方便建议办短信通，资金动帐就有通知，安全又方便33网上银行如何收费？网上银行如何收费？1 1、年费（目前免费）、年费（目前免费）2 2、K K宝（标准收费宝（标准收费5050元，二级分行有元，二级分行有100%100%下下浮权限）浮权限）动态口令卡工本费（动态口令卡工本费（2 2元）元）3 3、交易费、交易费34个人网银交易费标准个人网银交易费标准本行同城转账本行同城转账交易费：暂不收取交易费：暂不收取本行异地转账本行异地转账交易费：交易费：（对比柜台（对比柜台）交易

15、金额的交易金额的0.4%0.4%；最低；最低1 1元，最高元，最高2020元。元。跨行同城、异地转账跨行同城、异地转账交易费：交易费：0.5%0.5%；最低；最低1 1元，最高元，最高3535元。元。（农行员工通过（农行员工通过准贷记卡员工卡准贷记卡员工卡转帐汇款免费）转帐汇款免费）35四大银行汇款手续费比较四大银行汇款手续费比较 银行异地本行汇款银行异地本行汇款 异地跨行汇款异地跨行汇款 v工行：工行：09（0945元）元）09（0945元）元）v建行：建行：025（2元元25元）元）05（2元元25元）元）v农行：农行：04（1元元20元）元）05（1元元35元）元）36网网 上上 银银

16、行行 个人网上银行个人网上银行个人网上银行个人网上银行 企业网上银行企业网上银行企业网上银行企业网上银行 财务管理财务管理财务管理财务管理 自在轻松自在轻松自在轻松自在轻松37 企业网银三种版本企业网银三种版本 标准版标准版中小企业版（将推）中小企业版（将推）普及版（体验版）普及版（体验版）企业企业网上银行网上银行38LOGO企业网银业务优势企业网银业务优势便利的便利的便利的便利的代收代付代收代付代收代付代收代付高效的高效的高效的高效的集团理财集团理财集团理财集团理财轻松的轻松的轻松的轻松的投资理财投资理财投资理财投资理财快捷的快捷的转帐汇款转帐汇款灵活的灵活的贷款融资贷款融资全面的全面的帐户

17、管理帐户管理39企业网银功能表企业网银功能表功能模块功能模块标准版标准版中小企业版中小企业版普及版普及版账户管理账户管理付款业务付款业务收款业务收款业务投资理财投资理财贷款融资贷款融资提醒服务提醒服务客户服务客户服务外币业务外币业务业务复核业务复核银企对帐银企对帐 客户端工具客户端工具系统配置系统配置集团理财集团理财现金管理现金管理分公司账户分层分组管理分公司账户分层分组管理 企业年金企业年金公务卡财务报销公务卡财务报销40企业网银功能表企业网银功能表41亮点功能亮点功能转帐汇款转帐汇款转账汇款v企业可通过网上银行从农行账户向全国各地任意一家银行的企业账户转账或汇款。v农行支票结算账户间转账汇

18、款，全国实时到账，真正实现资金划拨“零在途”。（注：跨行汇款目前仍需落地）（注：跨行汇款目前仍需落地）42亮点功能亮点功能集团理财集团理财集团理财服务 集团客户可轻松实现财务统筹集中管理，全国范集团客户可轻松实现财务统筹集中管理，全国范围内随时掌握、实时上划下拨子公司或分支机构围内随时掌握、实时上划下拨子公司或分支机构资金，提高资金使用效率。资金，提高资金使用效率。43亮点功能亮点功能集团理财集团理财1 1、子公司账户余额查询、子公司账户余额查询2 2、子公司账户明细查询、子公司账户明细查询3 3、子公司当日交易查询、子公司当日交易查询4 4、上划资金金额查询、上划资金金额查询5 5、下拨资金

19、金额查询、下拨资金金额查询6 6、上划下拨明细查询、上划下拨明细查询7 7、从子公司上划、从子公司上划8 8、向子公司下拨、向子公司下拨9 9、子公司之间内部调拨、子公司之间内部调拨1010、用子公司账户支付、用子公司账户支付重汽公司案例44亮点功能亮点功能网上收款网上收款v企业客户可从订有协议的个人银行卡中批量扣划企业客户可从订有协议的个人银行卡中批量扣划指定款项，可以满足代收水电费、通讯费、水费、指定款项，可以满足代收水电费、通讯费、水费、税款、有线电视费、货款等业务需求，支持每批税款、有线电视费、货款等业务需求，支持每批10001000笔批量代收，不限批次。（烟草公司、大学）笔批量代收，

20、不限批次。（烟草公司、大学）将增加个人资金归集业务将增加个人资金归集业务45亮点功能亮点功能公务报销公务报销v1 1、通过、通过付款付款财务支付财务支付进行报销（单位支票户进行报销（单位支票户 ）无额度限制无额度限制v2 2、公务卡财务报销（单位卡）、公务卡财务报销（单位卡）使财会人员摆脱现金报销的繁琐，轻松快捷。使财会人员摆脱现金报销的繁琐，轻松快捷。46亮点功能亮点功能网上代付、代发工资网上代付、代发工资 企业直接在网上实现批量代发工资、奖金，保险企业直接在网上实现批量代发工资、奖金，保险理赔与退保、纳税退还、证券交易结算资金等结理赔与退保、纳税退还、证券交易结算资金等结算需要，支持每批算

21、需要，支持每批10001000笔笔批量代付批量代付和和逐笔代付逐笔代付两两种方式。无次数限制种方式。无次数限制有代发工资、代付业务操作流程47亮点功能亮点功能代发工资单代发工资单v企业注册客户可以通过网银渠道发布工资清单及企业注册客户可以通过网银渠道发布工资清单及相关公告、通知的服务，免去客户另外发放工资相关公告、通知的服务，免去客户另外发放工资单的麻烦。单的麻烦。v员工可在网上查看工资明细信息员工可在网上查看工资明细信息（卡号、用（卡号、用户名、证书登录均可）。户名、证书登录均可）。48电子工资单示例电子工资单示例49理财功能理财功能单位通知存款单位通知存款1、网银存取便捷、网银存取便捷2、

22、更多利息收入。、更多利息收入。活期存款利率为活期存款利率为0.36%，而，而1天通知存款为天通知存款为0.81%，7天天通知为通知为1.35%。如：。如：1000万存款，春节放假万存款，春节放假7天：天：活期利息活期利息690.4元，元，7天通知利息天通知利息2589元，元，多了多了1898.6元元。50 网银银企对帐网银银企对帐：通过企业网银为客户提供账户余额通过企业网银为客户提供账户余额对账单，客户使用企业网银与农行对账。对账单，客户使用企业网银与农行对账。（标准版、普及版均可）（标准版、普及版均可）预计预计9 9月份随着集中对账系统的推广在全行上线月份随着集中对账系统的推广在全行上线亮点

23、功能亮点功能网银银企对帐网银银企对帐51对账方便。对账方便。7*24小时小时实时查询明细。实时查询明细。按月、季对账按月、季对账对账全面。对账全面。一张对账单可包含一张对账单可包含客户在同一家二级分行开立的多客户在同一家二级分行开立的多个账户，且不要求都注册网银个账户，且不要求都注册网银特特 点点 亮点功能亮点功能网银银企对帐网银银企对帐52企业网银如何办理？（资料）企业网银如何办理？（资料）1 1、电子银行业务申请表（企业）。、电子银行业务申请表（企业）。2 2、组织机构代码证原件及加盖公章的复印件。、组织机构代码证原件及加盖公章的复印件。3 3、法人代表、法人代表、经办人、企业网上银行管理

24、员、操作员经办人、企业网上银行管理员、操作员身份证原件及复印件。身份证原件及复印件。4 4、法人授权委托书。、法人授权委托书。5 5、签订电子银行服务协议。、签订电子银行服务协议。风险点防范：有关证件真实有效、折角核对预留印鉴、风险点防范：有关证件真实有效、折角核对预留印鉴、风险点防范：有关证件真实有效、折角核对预留印鉴、风险点防范：有关证件真实有效、折角核对预留印鉴、领取数字证书时本人签字。领取数字证书时本人签字。领取数字证书时本人签字。领取数字证书时本人签字。4 4月月月月1 1日开始推广客户密码日开始推广客户密码日开始推广客户密码日开始推广客户密码 有有范范本本53企业网银如何收费？企业

25、网银如何收费？交易费（同柜台）交易费（同柜台）：1、本行同城转帐：免费本行同城转帐：免费 2 2、跨行同城、本行异地转账、跨行异地转账交易费跨行同城、本行异地转账、跨行异地转账交易费 ：1 1万元以下：万元以下：5 5元元+0.5+0.5元元/笔笔1 1万元万元-10-10万元：万元：1010元元+0.5+0.5元元/笔笔1010万元万元-50-50万元：万元：1515元元+0.5+0.5元元/笔笔5050万元万元-100-100万元：万元：2020元元+0.5+0.5元元/笔笔100100万元上：交易金额万元上：交易金额0.020.02（最高（最高200200元）元）+0.5+0.5元元/笔

26、笔标准版年费：标准版年费：标准版年费：标准版年费：800800元元元元/年，至少年，至少年，至少年，至少200200，对重点客户及竞争压力，对重点客户及竞争压力，对重点客户及竞争压力，对重点客户及竞争压力大的客户还可减免。普及版暂免费。大的客户还可减免。普及版暂免费。大的客户还可减免。普及版暂免费。大的客户还可减免。普及版暂免费。54 电电 话话 银银 行行 55电话银行客户分类电话银行客户分类查询功能查询功能56个人签约客户功能个人签约客户功能v查询查询余额查询、交易明细、贷款查询、银余额查询、交易明细、贷款查询、银行卡消费积分、行卡消费积分、转帐电话明细查询及传真转帐电话明细查询及传真等等

27、v转帐转帐本行转帐本行转帐、银证转帐、银期转帐、第、银证转帐、银期转帐、第三方存管三方存管v缴费缴费各通讯公司话费、福彩、体彩各通讯公司话费、福彩、体彩v投资理财投资理财基金、外汇宝、国债买卖、储蓄基金、外汇宝、国债买卖、储蓄国债查询国债查询57个人签约客户功能个人签约客户功能v惠农卡惠农卡帐户查询、农户小额贷款（借款、帐户查询、农户小额贷款（借款、还款、贷款试算、贷款查询）还款、贷款试算、贷款查询）v可为惠农卡批量开通电话银行业务：可为惠农卡批量开通电话银行业务：柜台办理电话银行柜台办理电话银行批量开通批量开通业务。惠农卡申请业务。惠农卡申请表中可直接申请开通。表中可直接申请开通。58企业签

28、约客户功能概览企业签约客户功能概览 自助语音服务账务查询客户可自助查询农行一般账户及综合理财卡余额、交易明细、贷款查询、银行卡消费积分查询。挂失客户可自助进行农行一般账户挂失及电子银行密码挂失。信息服务客户可自助查询利率、汇率等银行信息。（未持有农行账户的客户也可查询）转账 本行转账 客户可自助进行本人卡与卡、卡与存折、本人与我行他人卡等之间的资金划转（不包括贷记卡账户）。银证转账 客户可自助将银行卡内资金转入证券账户，也可将证券账户资金转入银行卡，同时可以进行资金余额查询 银期转账 客户可自助将银行卡内资金转入期货账户，也可将期货账户资金转入银行卡，同时可以进行资金余额查询 投资理财 外汇交

29、易 客户可自助完成即期市价的获利、止损、双向委托及委托交易的连环、多重、撤销委托、查询外汇信息、查询交易信息。基金买卖 客户可自助完成基金认购、申购、赎回等买卖交易、移单、基金持有量及委托情况查询。记账式国债买卖 客户可自助完成记账式国债的买入、卖出、撤单、查询。储蓄国债 客户可自助查询债券详细信息、历史交易明细及持有情况。综合理财卡 账户查询 客户可自助查询综合理财卡的余额及明细。账户间互转 客户可自助完成活期账户间、活期转开定期等综合理财卡所有子账户互转。通知存款 客户可自助开立通知存款、查询通知存款信息及代码、设立、取消预约支取、通知存款转活期。账户管理 客户可自助修改电子银行密码、查询

30、本人注册账户、查询本人收款方账户 惠农卡 客户可进行帐户查询、农户小额贷款（借款、还款、贷款试算、贷款查询）个个人人电电话话银银行行签签约约客客户户59企业签约客户功能企业签约客户功能账务查询查询账务查询查询账户余额、按日期查询账账户余额、按日期查询账户明细、近期账户明细查询、签约账户信息、户明细、近期账户明细查询、签约账户信息、支票有效性支票有效性。60 电话银行免费推广期：电话银行免费推广期：免年费、免交易费（省内省外）免年费、免交易费（省内省外）注册手续同个人网银注册手续同个人网银，但转帐汇款需要，但转帐汇款需要到柜台到柜台指定收款方帐户指定收款方帐户，适合经常有资金往来关系的农，适合经

31、常有资金往来关系的农行帐户。转帐限额每日行帐户。转帐限额每日5万元。万元。61电话银行安全吗？电话银行安全吗？v1 1、绑定并验证电话号码（最多、绑定并验证电话号码（最多3 3个）个）v2 2、收款方帐户要到柜台指定、收款方帐户要到柜台指定v3 3、交易限额、交易限额5 5万元万元提醒：提醒：请勿在公用电话、他人电话、他人手机上使请勿在公用电话、他人电话、他人手机上使用电话银行，在公话使用电话银行后注意清除拨用电话银行，在公话使用电话银行后注意清除拨打痕迹。打痕迹。62小小话机店中放，小小话机店中放，小小话机店中放，小小话机店中放，又打电话又刷卡，又打电话又刷卡，又打电话又刷卡，又打电话又刷卡

32、，能收款来能汇款，能收款来能汇款，能收款来能汇款，能收款来能汇款，还款缴费贷款易，还款缴费贷款易，还款缴费贷款易，还款缴费贷款易，又方便来又省钱，又方便来又省钱，又方便来又省钱，又方便来又省钱，银行轻松搬回家。银行轻松搬回家。银行轻松搬回家。银行轻松搬回家。打一电子银行产品打一电子银行产品63转转 帐帐 电电 话话 64转帐电话是什么？转帐电话是什么？65 实时到账，实时到账，不误不误商机商机操作简单，使用方便操作简单，使用方便 降低成本，减少风险降低成本，减少风险 快快易易省省转账电话业务优势转账电话业务优势66转帐电话转帐电话 还还 款款 转帐电话六大功能转帐电话六大功能理财卡理财卡转转

33、帐帐 查查 询询 惠惠 农农 67转帐电话五大功能转帐电话五大功能查询余额查询余额账户管理账户管理修改卡支付密码修改卡支付密码查询交易明细查询交易明细卡卡转账卡卡转账卡卡转账卡卡转账转入转入机主卡机主卡（收款）（收款）机主卡机主卡转出转出（汇款）（汇款）本机查询本机查询查询末笔交易查询末笔交易查询指定交易查询指定交易查询绑定账号查询绑定账号查询余额查询余额查询当日转账汇总查询当日转账汇总查询历史转账汇总查询历史转账汇总68转帐电话六大功能转帐电话六大功能 惠农卡惠农卡贷款额度查询贷款额度查询贷款余额查询贷款余额查询自助借款自助借款全额还款全额还款部分还款部分还款69转账电话转账电话-实拍菜单演

34、示实拍菜单演示70转帐电话如何收费？转帐电话如何收费？v同城转入、转出同城转入、转出 暂不收取暂不收取v本行省内本行省内异地转账支出异地转账支出暂不收取暂不收取 单笔单笔2020万万v本行跨省本行跨省异地转账支出异地转账支出2.52.5，最低，最低1 1元，最高元，最高2525元。元。(单笔单笔1010万以下万以下)v 单笔单笔1010万以上，每笔万以上，每笔3030元元(单笔限额单笔限额2020万万)71转帐电话目标客户群转帐电话目标客户群 批批发发市市场场企企业业财财务务高高 端端 个个 人人服服 务务 三三 农农电话刷卡转账电话刷卡转账银行搬回店堂！银行搬回店堂！73手手 机机 信信 使

35、使 74小小产品产品 大大市场市场 低低成本成本 高高收益收益75的动账通知的动账通知账户的账户的安全安全卫士卫士及时及时短信通产品优势？短信通产品优势？帐户变动帐户变动 立即发送立即发送资金安全资金安全 及时提醒及时提醒76如何收费？如何收费？好便宜，好方便！好便宜，好方便！个人客户个人客户每个服务账户每月每个服务账户每月2.52.5元。元。企业客户企业客户目前未推广。目前未推广。77 手手 机机 银银 行行 78客户关心的问题？客户关心的问题？是什么？是什么？有哪些有哪些优势？优势？对我的好处对我的好处(功能功能)？如何收费？如何收费？安全吗？安全吗？怎么办理？怎么办理？手手 机机 银银

36、行行 79是什么？是什么？能上网的手机登录农行能上网的手机登录农行WAP网站网站办办理银行业务。理银行业务。优势？优势？方便快捷，随时随地，方便快捷，随时随地，省心省心（无需安装程序（无需安装程序 ）、省时、省时、省钱省钱手机银行（手机银行（WAPWAP）80手机银行七大功能手机银行七大功能查询查询转帐转帐漫游汇款漫游汇款贷记卡贷记卡缴费缴费小额农户贷款小额农户贷款帐户管理帐户管理818283小额农户贷款小额农户贷款自助借款自助还款还款试算贷款信息查询还款明细查询合约信息查询 不受交易限额限制不受交易限额限制8485手机银行如何注册手机银行如何注册?网点网点注册。身份证件注册。身份证件+银行卡

37、（借记卡、准贷记卡）银行卡（借记卡、准贷记卡）网银自助网银自助注册。注册。1.1.网银网银K K宝客户。若对外转帐要到网点绑定动态口令卡。宝客户。若对外转帐要到网点绑定动态口令卡。2.2.网银动态口令卡客户，通过网银注册时须自助绑定其口令卡并网银动态口令卡客户，通过网银注册时须自助绑定其口令卡并默认开通对外转账，视同为网点注册客户。默认开通对外转账，视同为网点注册客户。86网银注册手机银行网银注册手机银行87TitleTitle交易费交易费：按交易额的：按交易额的0.15%,0.15%,最低最低1 1元，元，最高最高1515元元(柜面柜面3 3折折)服务费服务费：1-101-10元元/月不等月

38、不等TitleTitle交易费交易费：按交易额的按交易额的0.2%,最低最低0.4元元,最高最高10元元(柜面柜面2折折)服务费服务费：暂免暂免TitleTitle交易费交易费：目前暂免目前暂免服务费服务费：目前暂免目前暂免 同业手机银行费用对比同业手机银行费用对比 882.2.数据加密传输：数据加密传输：3.3.双重密码控制：双重密码控制：电子银行密码、账户支付密码电子银行密码、账户支付密码4.4.绑定绑定动态口令卡动态口令卡：安全防范，每卡安全防范，每卡单笔单笔5 5万元限额万元限额5.5.支付上限控制：支付上限控制：5 5万元以下客户自行设置万元以下客户自行设置6.6.操作超时保护：操作

39、超时保护：1515分钟后系统自动关闭分钟后系统自动关闭7.7.手机银行挂失：手机银行挂失：多渠道挂失（柜台或网银）多渠道挂失（柜台或网银）手机银行安全吗手机银行安全吗?1.1.绑定登录手机绑定登录手机：验证手机号码，最多可绑定：验证手机号码，最多可绑定3 3个号个号89手机银行手机银行WAPWAP版版(演示）演示）90919293手机银行营销手机银行营销对象个人网银客户个人网银客户贷记卡客户贷记卡客户商务人士商务人士批发市场的上下批发市场的上下游业主：游业主：手机银行手机银行+电话电话银行银行+转帐电话转帐电话渠道整合再营销个人网银客个人网银客户再营销和新户再营销和新开个人网银客开个人网银客户

40、捆绑营销户捆绑营销贷记卡客户贷记卡客户再营销再营销联合营销与移动、联通、与移动、联通、电信在协作共电信在协作共赢的基础上联赢的基础上联合营销合营销中等学校和务中等学校和务工人员密集的工人员密集的企业：企业：手机银行手机银行+电话电话银行银行94电电 子子 商商 务务 95二十一世纪：二十一世纪：要么要么电子商务电子商务 要么要么无商可务无商可务!96 电子商务电子商务 B2BB2B：商户：商户企业企业电子帐单电子帐单B2CB2C：商户：商户个人个人电子商务是什么？电子商务是什么？交易市场交易市场（信用支付平台）（信用支付平台）网上支付是农行为网上支付是农行为商户及其客户的网商户及其客户的网上交

41、易提供的资金上交易提供的资金结算服务。结算服务。97Click to add TitleClick to add Title1 1紧密客户关系，增加客户粘合度紧密客户关系，增加客户粘合度1 1Click to add TitleClick to add Title2 2实现全国性的客户拓展实现全国性的客户拓展2 2Click to add TitleClick to add Title1 1带动资产负债业务的发展带动资产负债业务的发展3 3Click to add TitleClick to add Title2 2大力促进中间业务的发展大力促进中间业务的发展4 4Click to add T

42、itleClick to add Title1 1真正实现了从源头上分流业务真正实现了从源头上分流业务5 5四、发展电子商务的效益分析电子商务对银行的好处？电子商务对银行的好处？98D DD D电子商务对银行的好处电子商务对银行的好处?A A A A对公业务对公业务B B B B零售业务零售业务C C C C三农业务三农业务整体收益整体收益成为现代商业银行创收成为现代商业银行创收增效的新途径，其带来增效的新途径，其带来的优质客户资源以及日的优质客户资源以及日常交易衍生出的大量资常交易衍生出的大量资金沉淀，为传统业务的金沉淀，为传统业务的营销创造了条件，促进营销创造了条件，促进了传统业务的发展。

43、了传统业务的发展。为个人客户提供方便为个人客户提供方便快捷的电子支付及一快捷的电子支付及一站式理财、缴费、购站式理财、缴费、购物等增值服务，增强物等增值服务，增强个人客户粘性个人客户粘性 服务服务“三农三农”为电子为电子商务的发展提供了广商务的发展提供了广阔的前景，有利于缓阔的前景，有利于缓解并最终解决涉农电解并最终解决涉农电子商务中的支付瓶颈子商务中的支付瓶颈问题。问题。深度参与企业购销供深度参与企业购销供应链，密切银企关系，应链，密切银企关系，留住传统业务优质客留住传统业务优质客户，帮助拓展新客户户，帮助拓展新客户 99电子商务对企业（商户）的好处电子商务对企业（商户）的好处?v快速的资金

44、流处理，提高使用效率；快速的资金流处理，提高使用效率；v突破销售地域限制、时间限制；突破销售地域限制、时间限制；v扩大其客户的范围；扩大其客户的范围；v销售成本大幅度降低；销售成本大幅度降低；v提供客户更方便的付款方式。提供客户更方便的付款方式。v提升了商户的经营层次提升了商户的经营层次100电子商务商户营销电子商务商户营销 营销谁营销谁 如何营销如何营销 谁营销谁营销101 省、市分行省、市分行电子银行部电子银行部牵头牵头 联动营销联动营销 分级营销分级营销 谁营销谁营销注册行在市分行注册行在市分行注册行在市分行注册行在市分行搜集有需求的潜力商户信息，省、市分行电子银搜集有需求的潜力商户信息

45、，省、市分行电子银行产品经理将全力提供营销与技术支持。行产品经理将全力提供营销与技术支持。102B2C 1000B2C 1000元元 交易市场交易市场 10000 10000万元万元 谁营销谁营销103营销谁营销谁信息流信息流 资金流资金流 物流物流电子商务电子商务“四流合一四流合一”商流商流 网络网络交易交易行为行为 网络网络宣宣传营销传营销104 围绕围绕“细分行业、分类指导、有效发展、精细分行业、分类指导、有效发展、精细管理细管理”的指导原则，明确今年工作重点，实施的指导原则，明确今年工作重点，实施重点行业分类拓展策略重点行业分类拓展策略，推进电子商务发展。，推进电子商务发展。1212大

46、重点行业：农林牧渔、能源矿产、大重点行业：农林牧渔、能源矿产、生产生产制造、制造、工程建筑、工程建筑、商贸批发、网购零售、交通运商贸批发、网购零售、交通运输、酒店旅游、输、酒店旅游、ITIT电信、文体娱乐、电信、文体娱乐、公用事业公用事业等。等。营销谁营销谁发文：重点行业指导意见及成功案例105酒店旅游酒店旅游 生产制造生产制造公用事业公用事业重点行业重点行业营销谁营销谁1212大重点行业大重点行业商贸批发商贸批发 九寨沟峨眉山九寨沟峨眉山景区景区B2C山东金锣、山东六和山东金锣、山东六和B2C、B2B1、山东格力山东格力B2B、B2C2、浙江钢铁网浙江钢铁网 信用支付平台信用支付平台 (交易

47、市场交易市场)海尔、茅台酒厂海尔、茅台酒厂B2C、B2B1、海南物业、广东学校、海南物业、广东学校 电子帐单电子帐单2、石油大学、山师大、石油大学、山师大 B2C3、山东移动、山东移动B2C农林牧渔农林牧渔 106收费种类包括：收费种类包括：日常生活类日常生活类：固话手机费、宽带费、有线：固话手机费、宽带费、有线电视费、物业费、燃气费、电费、水费）电视费、物业费、燃气费、电费、水费）教育培训类教育培训类：学杂费、考试费、培训费等学杂费、考试费、培训费等团体组织类团体组织类：党费、团费、工会费等。党费、团费、工会费等。营销谁营销谁公用事业收费类商户公用事业收费类商户 107根据商户的不同根据商户

48、的不同情况和需求情况和需求普通普通B2C B2C 电子账单电子账单 营销谁营销谁公用事业收费类商户公用事业收费类商户 108 可为商户提供更为专业全面的支付服务。适可为商户提供更为专业全面的支付服务。适用于用于有自身网站有自身网站、需要进一步展示信息、或者与用、需要进一步展示信息、或者与用户互动性较多的客户。如网上报名网上支付。户互动性较多的客户。如网上报名网上支付。典型案例：典型案例：石油大学。石油大学。20062006年至年至20092009年期间，年期间，累计实现交易累计实现交易3495234952笔，缴纳学费笔，缴纳学费8682.148682.14万元，实万元，实现利润现利润17.36

49、17.36万元万元 。营销谁营销谁公用事业收费类商户公用事业收费类商户 一、普通一、普通B2CB2C 109231 1、商户准入门槛低。商户、商户准入门槛低。商户无需无需有有自己的网站。自己的网站。利用农行网站利用农行网站手续费低廉。手续费低廉。1.2 PPT 的种类和用途的种类和用途1不需要技术开发或开发量小，系统上线较不需要技术开发或开发量小，系统上线较快，商户操作极其简便。快，商户操作极其简便。二、电子帐单二、电子帐单特点：特点：营销谁营销谁公用事业收费类商户公用事业收费类商户 u是农行推出的专为企事业单位通过互联网收缴费用是农行推出的专为企事业单位通过互联网收缴费用的系统。的系统。11

50、0电子帐单适用于自身没有网站、账单要求比较简单、电子帐单适用于自身没有网站、账单要求比较简单、不需进行商品展示的商户。不需进行商品展示的商户。静态账单静态账单适用于只能提前生成账单、收费完成时适用于只能提前生成账单、收费完成时间要求不急的商户，如月、季度、学期、年。间要求不急的商户，如月、季度、学期、年。动态账单动态账单适用于对时间要求紧，或允许客户缴费适用于对时间要求紧，或允许客户缴费时自行填写账单金额的商户（需开发接口程序）。时自行填写账单金额的商户（需开发接口程序）。电子帐单电子帐单 动态（实时）账单动态（实时）账单 静态账单静态账单 营销谁营销谁公用事业收费类商户公用事业收费类商户 1