第4章业务分析.ppt

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1、第4章业务分析第4章业务分析 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望第4章业务分析4.1 概述概述 4.1.1业务分析业务分析(BusinessAnalysis)的目的和任务的目的和任务目的目的:分析和认识现行组织系统。任任务务:在系统分析员的主持下，由开发人员和用户一起，对现行组织系统的目标、组织机构、职能作用、业务流程、管理模型进行深入分析，以建立起反映现行组织系统的业务模型，为新系统的开发建立基础。第4章业务分析4.1.2业务分析的主要工作业务分析的

2、主要工作1.现行组织系统调查调查组织现状和发展过程，认识组织系统，为业务分析提供材料。内容：组织目标、规模、机构、职能、产品、市场、技术、设备、业务、信息、企业管理、人员素质、组织文化、组织信息系统建设现状等。2.组织目标分析通过对组织的使命、目标、策略和制约条件的分析，以全面地认识组织系统，为下一步确定信息系统目标奠定基础。第4章业务分析3.组织机构分析组织机构受组织目标、职能、环境、现状等因素的制约，具有一定的动态适应性。组织机构是组织的骨架和主脉，是进行业务分析的切入点。4.组织职能分析组织职能是为实现组织目标，组织应该具有的功能和作用。组织职能由组织目标确定，具有相对稳定性。组织职能总

3、是通过一定的组织机构来实现。需要认真分析组织机构和组织职能，以及相互之间的关系。第4章业务分析5.业务及流程分析业务是组织实体的有序活动过程。组织通过各个业务活动的执行来实现组织目标。业务是对组织职能的分解和过程化。6.实体分析实体是组织中的各种事物，组织由各种实体构成，通过组织实体的活动和状态变化构成完整的组织活动，以实现组织的目标和使命。7.管理模型分析组织在管理过程中要运用到多种管理模型，诸如计划模型、生产模型、财务模型、库存管理模型、经营决策模型、市场预测模型等。第4章业务分析4.1.3业务分析的基本原则业务分析的基本原则1.客观原则业务分析是对现行组织系统的调查、分析、认识和描述。在

4、业务分析过程中，要求分析人员应该充分尊重客观现实，认真调查业务实际。2.宏观与微观辨证统一原则 作到能粗能细，粗细得当。既能够高屋建瓴地宏观把握组织总体，又能够细致入微地深入到各个具体的业务细节之中。3.全面与重点辨证统一原则第4章业务分析4.2 业务调查业务调查 4.2.1业务调查的原则业务调查的原则1客观原则必须从客观实际出发，坚持实事求是的原则。2全面细致原则业务调查应该全面、细致、认真，不能片面、粗糙。3调查、分析、记录相结合原则强调调查与分析相结合，对调查的结果应该采用规范的形式及时记录下来。第4章业务分析4.2.2 业务调查的内容业务调查的内容概括起来，业务调查主要应该包括以下内容

5、：(1)组织的使命、目标和策略；(2)组织的机构和职能；(3)业务及业务流程；(4)实体及实体过程；(5)组织的管理模型；(6)现有信息系统的状态及所存在的问题。第4章业务分析4.2.3 业务调查的方法业务调查的方法1)周密计划，精心安排首先，应该明确调查的任务和范围，以及调查的对象，并对调查的工作做出基本估计；第二，组织调查小组，并对参加人员进行必要的培训，明确分工，落实任务，责任到人；第三，确定调查采用的方法、工作规程、描述规范，以及所采用的工具；第四，制定详细的调查计划。第4章业务分析2)采用自顶向下逐步展开的调查策略对于大型复杂的组织系统进行调查，原则上应该采用自上而下、由粗到细、步步

6、深入的调查策略。可以采用以组织目标为基准、以组织机构为脉络、以业务流程为主线的调查路线。3)具体调查方法(1)面谈(2)走访(3)问卷调查(4)召开座谈会第4章业务分析4.3 组织目标分析组织目标分析 4.3.1 组织目标分析的意义和任务组织目标分析的意义和任务组组织织目目标标(GoalofOrganization)是组织的奋斗方向，组织的一切工作都将围绕着组织目标展开。信息系统是直接为组织目标服务的，信息系统建设的目标、规模、速度都应该根据组织目标而定。因此，在业务分析时，首先应该分析组织目标。第4章业务分析4.3.2 组织目标分析的基本内容组织目标分析的基本内容组织目标分析(GoalAna

7、lysis)主要包括组织使命分析、组织目标结构分析和组织目标的实现策略分析等内容，见图4.1。图4.1目标层次结构第4章业务分析1.组织的使命和方向使使命命是组织存在的意义和价值，方方向向是组织发展的长远路线和趋势。组织的使命和方向是组织的根本之所在，认识一个组织，首先要认识组织的使命和方向。例如，某高校P的使命是为我国石油工业和社会培养应用技术型高级专门人才；某书店B的使命是以优质服务和具有竞争力的价格，向本市读者提供丰富的图书，以使本店能够顺利发展。第4章业务分析2.组织总目标组组织织总总目目标标是为了实现组织的使命，在一段时间内组织所要达到的总体目的和结果。方向是组织向未来发展的一种趋向

8、和希望，而目标则是在具体时限内可度量的结果。例如，高校P的总目标：力争在510年的时间里，努力把本校建设成为以理、工、经、管、文等学科为主，省内一流，国内知名，国际有一定影响的多科性大学。书店B的总目标：向本市读者提供一流服务，使本地图书市场占有率达到30%。第4章业务分析3.组织子目标组织子目标是对总目标的分解，子目标可以逐层分解，形成目标树。高校P的子目标：每年招生3000名本科生，150名研究生，学院规模达到本科生12000-15000人，研究生500-600人。在近5年内，增设10个本科专业，10个硕士专业，3个博士专业，使学校的本科专业达到45个，硕士专业达到20个，博士专业3个，并

9、覆盖理、工、经、管、文等学科大类。第4章业务分析 教师队伍达到博士80名，教授100名，副教授400名，有5-10名在国内处于领先水平的学科带头人，1-2名院士。科研资金达到2000万，2个国家级研究中心，4-6个 研究方向在国内处于领先水平，科研综合实力达本省高校前5名。科技产业有较大发展，产业产值达1000万，有2个以上骨干企业和拳头产品。占地1500亩，资产5亿，有国内一流的实验设备。第4章业务分析书店B的子目标是：最方便地供读者阅读和购买图书，减少30%的读者购书时间；近三年每年增加30%的新图书品种；书店能够快速掌握国内最新出版的各类图书；能够快速统计和掌握本市读者的购书要求，及时掌

10、握畅销书、滞销书的信息；入库、出库、盘库的工作效率提高20%；每年在本市建立一个分店，五年内实现全市图书连锁销售。第4章业务分析4.组织策略组织策略是为了实现组织目标所采取的对策和举措，是实现组织目标的运筹和保证。例如，实现高校P的组织目标，采用以下关键策略：改变传统办学观念和思路，尊重教育规律，引进市场机制，走多元化办学的路子；加强内部管理体制改革，改变学校办社会的传统模式，后勤社会化；引进竞争机制，实行教师岗位聘任制，优胜劣汰，强化岗位管理，提高师资水平；实行学分制管理，放宽课程限制，尊重学生的专业选择；扩大国际、省际和校际交流；改革学生管理办法，以人为本，尊重个性。第4章业务分析书店计划

11、采取以下策略：采取开架售书，摆放读书桌椅，为读者提供方便阅读和购书条件；更改售书结算方法，减少读者结帐时间，提高工作效率；建立全国出版社、供书商数据库，掌握最新图书动态；修改购书资金计划，每年增加30%购书资金，以增加图书品种；对销售图书进行动态统计，及时掌握畅销书、滞销书信息；修改库存管理办法，提高效率，方便管理；更新结算系统；建立书店信息系统，全面提高管理水平和工作效率。第4章业务分析4.4 组织机构分析组织机构分析4.4.1 概述概述组织机构组织机构是组织的结构框架，是组织为了实现其目标，根据管理的需要，依据组织职能和组织实际所划分的组织系统的结构模式。组织机构呈层次结构，一般分为两层、

12、三层或多层。组织机构既是组织管理的需要，也是组织目标和职能的集中反映，是组织的骨架和纲线。抓住组织机构，也就抓住了组织的主脉。然后顺着组织机构顺藤摸瓜，可以搞清楚组织的其它问题。因此，组织机构分析是业务分析至关重要的一步。第4章业务分析4.4.2 组织机构分析组织机构分析(Organization Analysis)1.机构分析一般通过组织机构图来表现组织机构。组织机构图一般仅能够反映组织的部门设置，以及各部门之间的行政隶属关系。隶属关系是线形层次关系。例如，图4.2是书店B的组织机构图。图4.3是学院P的组织机构图。第4章业务分析图4.2书店B组织机构图第4章业务分析图4.3学院P组织机构图

13、第4章业务分析2.职能关系分析除在各部门之间存在隶属领导关系之外，还存在着职能指导关系，而且职能指导关系纵横交织在各部门之间。要全面理清组织管理，就需要理清这些关系。例如，在高校的各个部门之间就存在着教学管理、科研管理、人事管理、财务管理、物质管理等复杂的职能指导关系。图4.4反映了学院P的教学管理关系。第4章业务分析图4.4学院P教学管理关系第4章业务分析3.岗位分析在每一个部门中设置许多工作岗位来实施部门的职责。需要认真分析每一个部门岗位的设置情况。在一个单位的人事劳资部门里会有各个部门详细的岗位设置资料。图4.5是书店B的部分岗位设置情况，*表示可以重复的岗位。第4章业务分析图4.5书店

14、B岗位设置第4章业务分析4.5 组织职能分析组织职能分析 4.5.1 概述概述组织职能组织职能是为了实现组织使命和目标，赋予组织的职责和功能，有时我们把组织职能也称为组织功能。例如，为了实现一个大学的使命和目标，就需要具有招生、教学、科研、学生管理、财务、人事、设备、资产、后勤等职能。第4章业务分析职能是由组织的目标和使命确定的，不同的组织目标和使命将会有不同的职能。职能具有结构特征。对组织的职能可以层层分解细化。例如，招生职能又可以细化为招生计划、招生宣传、招生安排、招生过程管理等职能。组织的职能需要赋予一定的机构和岗位来承担，因此，每一个机构和岗位应该具有明确的职责。组织职能具有相对稳定性

15、，而组织机构具有多变性。第4章业务分析4.5.2 职能分析职能分析组织职能分析(FunctionAnalysis)的第一种方法是从组织使命和目标出发进行分析。组织职能分析应该牢牢地抓住组织的使命和目标这个基准点。考虑：为了实现组织的使命和目标，组织应该具备哪些职能？所确定的组织职能与组织使命和目标是否存在相互抵触的地方？所确定的职能是否一定必要？组织使命和目标是分析和筛选组织职能的重要准则。第4章业务分析组织职能分析的第二个方法是从组织的机构和岗位入手进行分析。因为组织职能总是要落实到确定的机构及岗位来承担，而组织机构和所设置的岗位总是具有确定的职责，这些职责的总和也就构成了组织的职能。由于组

16、织机构是组织管理的必需要素，而且在组织中十分显见，因此，从组织机构入手分析组织职能，比直接从组织使命和目标出发进行分析更具有操作性。第4章业务分析由于组织机构的设置除了考虑组织目标和使命之外，还需要顾及人事、管理、社会及其组织临时性需要等因素，因此相对于组织职能来说，组织机构具有易变性。组织机构的职责绝大部分是根据组织使命和目标的需要而设置的，但也存在一部分职责是为组织的临时需要而设置的。另外，由于组织机构具有相对的分立性，它会把一些本该统一的组织职能因组织机构的划分而强硬地分解成为多个彼此独立的条块。因此，采用这种方法分析组织职能时，需要把组织机构作为分析的入手点和手段，还需要以组织使命和目

17、标为基准，从组织机构中抽取和归纳出为组织使命和目标所规定的组织职能。第4章业务分析分析工作需要遵循实事求是的原则，抽取出确实反映组织实际的组织职能。在分析过程中，也需要根据优化管理的原则，对组织中存在的某些相互重复、交叉或对组织目标的实现没有直接关系的不合理职能，以及根据组织目标需要应该具有，但目前又不具备的职能应该整理出来，作为向组织领导改进组织管理的建议。因为信息系统的建设过程，同时也是对组织管理的促进过程。图4.6是书店B的职能结构。图4.7是学院P教务管理的职能结构。第4章业务分析图4.6书店B职能结构第4章业务分析图4.7学院教P学教务管理职能结构第4章业务分析4.5.3 组织功能模

18、型组织功能模型组组 织织 功功 能能 模模 型型(Function Model of Organization)是描述组织职能的一组用例图，它是从参与者的角度观测到的组织功能。组织功能模型能够清楚地反映组织的功能结构和参与者与组织职能的交互关系。下面我们结合书店B图书管理的组织功能模型的建立，来介绍组织功能模型的建立过程。第4章业务分析1.组织功能模型的结构组织功能模型由分层的功能包和功能用例图构成，其结构见图4.8。图4.8组织功能模型的结构第4章业务分析为了反映组织职能的多层抽象结构，可以采用功能包表示组织的第一层职能。一个职能作为一个包，把整个组织的第一层职能包汇集到一起构成功能包。例如

19、，书店的“计划订购”、“书库管理”、“图书销售”和“事务管理”四个第一层职能分别作为四个包放到“书店组织功能模型”包中，构成“书店组织功能模型”的顶层图。图4.9书店组织功能模型的顶层功能包第4章业务分析然后对每一个功能包再进行分解，根据其抽象和复杂程度，也可能分解成为一个二级包，或直接展现成为一个功能用例图。例如，书店组织功能模型中的四个一级功能包都被再分解成为四个功能用例图。功能用例图所反映的职能还可以根据抽象程度再分解成为更具体的功能用例图。例如，“计划订购”功能用例图又被分解成为“购书计划”和“订购图书”两个功能用例图。图4.9是书店组织功能模型的顶层功能包，该包中包括的“计划订购”、

20、“书库管理”、“图书销售”和“事务管理”四个功能包分别表示书店的四个顶层职能。每一个包可以再分解成为功能包或功能用例图。第4章业务分析2.识别参与者组织参与者组织参与者是指参与组织活动的各种主体。参与者可以在组织内部，也可能在组织外部。组织的全部业务活动将展现给组织的参与者，组织的所有参与者所观测到的组织职能构成组织的全景。因此，认真识别组织的参与者，以及各参与者与组织的关系，将是正确建立组织功能模型的基础。参与者可能是单独的个体，也可能是一个群体或一个组织。凡是与组织有关的主体都可能是组织的参与者。像组织的上级主管部门，与该组织发生业务联系的其它单位也可能是参与者。第4章业务分析在识别过程中

21、，虽然不能漏掉应该识别的参与者，但应该根据参与者与组织的关系进行甄别和取舍。应该排除那些与所识别的组织职能没有直接关系，或不在所识别的问题域范围内的参与者。根据分析，书店B业务的参与者有图4.10中所列出的几个。图4.10书店B的参与者第4章业务分析3.建立组织功能模型识别出组织的参与者之后，从顶层功能包出发，采用自顶向下的顺序，对在“职能分析”中所确定的组织职能进行分解。如果所分解的职能还比较抽象，则仍然分解成为多个功能包；如果相对具体，就可以分解成为功能用例图。对书店顶层功能包中的四个包可以分解成为图4.11(a)(d)四个功能用例图。第4章业务分析图4.11对书店顶层功能包的分解第4章业

22、务分析对“计划订购”中的“购书计划”和“图书订购”可以再分解成为图4.12中的两个功能用例图。对“书库管理”中的“图书入库”和“图书出库”再分解成为图4.13中的两个功能用例图。其它职能已经不需要再进行分解，或暂不分解。图4.12“购书计划”和“图书订购”分解的功能用例图第4章业务分析图4.13“图书入库”和“图书出库”分解的功能用例图第4章业务分析4.6 业务分析业务分析 4.6.1 概述概述业务业务是为了实现组织的目标和职能，组织实体的有序活动过程。组织通过实体的有序活动来完成赋予组织的职能。像书店中的订购图书，图书入库、出库、盘库、报损，以及图书销售等都是书店中的业务。业务过程交织着组织

23、的人流、物流、资金流和信息流。有简单、单一的业务，也有复杂、综合的业务。第4章业务分析4.6.2 确定业务确定业务业务分析的第一项工作是确定组织中都具有哪些业务。首先需要根据业务的特征来界定和确定组织应该具有的业务。只要是为实现组织职能的组织实体的有序活动过程就是组织业务。因此，对于业务判定的惟一准则是它是不是为实现组织职能的组织实体的活动过程。在收集组织业务时，还需要判定业务与组织目标的关系。对于那些与组织目标关系不紧密的业务可以忽略。第4章业务分析业务的确定建立在全面调查和分析组织现状的基础之上，只有对组织管理进行了深入分析，才能抽取出全面、正确的组织业务。对已经确定的组织业务应该记录在“

24、业务明细表”中，标明各个业务的名称和简要说明。表4-1是我们整理出的书店B的业务明细表。第4章业务分析表4-1书店业务明细表编号业务名称说明1图书市场分析由计划市场部对图书的出版、销售、供书商、图书需求等进行分析2编制图书计划由计划员编制年、季、月图书采购计划3图书订购由采购员根据图书计划从供书商处采购图书4合同管理由采购员与供书商签定购书合同，并对合同执行情况进行跟踪管理5到货管理由采购员凭到货通知单，领取图书6图书入库由采购员把已到货的图书，填写入库单，并由库管员接收入库第4章业务分析7图书出库由售书员根据领书单到书库领书，须填写出库单，并由库管员负责出库8图书盘库由库管员定期对书库图书进

25、行盘点，检查是否有盈亏，并进行处理9图书报损由库管员对破损或滞销的图书进行报损处理10图书上架由售书员把从书库领取出的图书登记在账，并上架11图书销售由售书员和收款员负责销售图书，并收书款12盘架由售书员定期对架存图书进行盘点，检查盈亏，并进行处理第4章业务分析13结账由售书员对销售图书进行盘结，并造账14资金结算由收款员结算书款15工资管理由会计进行职工的工资管理16员工基本信息管理由办公人员进行职工信息管理17员工勤绩管理由管理人员对员工的出勤和工作业绩进行管理第4章业务分析4.6.3 业务与机构业务与机构业务确定之后，接下来需要确定各个业务与组织机构的关系。业务一般分属于一个部门或跨涉几

26、个部门，需要分析各个业务所属或所涉的部门，以便于我们分析业务的功能和业务流程。可以通过业务/机构关系图来描述机构和业务的关系。表4-2描述了书店各个业务与机构之间的关系。第4章业务分析表4-2书店业务/机构关系表部门业务名称计划市场部书库销售部办公室部门业务名称计划市场部书库销售部办公室图书市场分析图书上架编制图书计划图书销售图书订购盘架合同管理结账到货管理资金结算图书入库工资管理图书出库员工信息管理图书盘库员工勤绩管理图书报损第4章业务分析4.6.4 业务与实体业务与实体组织中的每一个业务都会关联到多个实体，认识各业务所关联的实体对认识业务过程，以及业务与实体之间的关系有重要意义。我们在下一

27、节还要详细地介绍实体。业务所关联的实体可以通过业务实体表来描述。表4-3是书店中各个业务所关联到的实体。第4章业务分析表4-3书店业务实体表编号业务名称关联的实体1图书市场分析图书，图书市场，图书需求，计划员，供书商2编制图书计划图书计划，图书，计划员，市场需求报告，资金计划，库存账3图书订购图书，图书计划，采购员，供书商，订单，合同，资金，购书发票4合同管理合同，订单，采购员，合同执行记录5到货管理图书，到货通知单，采购员，订单6图书入库采购员，库管员，入库图书，入库单，库存账7图书出库销售员，库管员，出库图书，领书单，出库单，库存账8图书盘库库管员，图书，库存账，盘存单9图书报损库管员，图

28、书，库存账，报损单第4章业务分析10图书上架售书员，图书，架存账，书架11图书销售读者，售书员，收款员，架存图书，待售图书，售出图书，书款，书单，售书发票12盘架售书员，图书，架存账，盘架单13结账售书员，架存账14资金结算书款，结算表15工资管理员工，会计，出纳，工资表，工资单，工资16员工基本信息管理员工基本信息，办公员17员工勤绩管理员工勤绩记录，办公员第4章业务分析4.6.5 业务流程分析业务流程分析业务流程业务流程是组织业务的活动过程。业务活动过程也是组织实体围绕着实现组织的某些目标的活动过程，在业务流程中伴随着组织中大量的人流、物流、资金流等实体流和信息流。但所有的实体流最终都要反

29、映为能够被人们接收和处理的信息流。业务流程分析是业务分析中的一个很重要的内容。只有对业务流程进行深入分析，才能够深入地理解业务的活动过程，了解业务活动所涉及到的各种组织实体，了解业务的过程、步骤、规则和方法。业务流程分析有许多方法和工具。我们采用UML中的活动图来描述业务流程。第4章业务分析下面给出书店B的五个主要业务的业务流程。业务1：编制图书订购计划见图4.14业务流程图1。在编制图书订购计划之前，首先应该收集编制计划所需要的各种信息，包括图书市场信息、销售信息、需求信息以及目前图书库存信息等。接下来制定图书大类计划，如社会科学类、艺术类、计算机类等各个图书大类计划。然后再编制各类图书的订

30、购计划单，一个计划单就是需要订购的一类图书的计划。计划单编制出来之后，还需要进行调整，并经过领导审批，该计划才能作为有效的图书订购计划。第4章业务分析图4.14业务流程图1第4章业务分析业务2：订购图书见图4.15业务流程图2。在订购图书前，首先需要核对图书订购计划，然后逐一落实各类图书的供书商。通过面谈、电话或网络与供书商进行联系，双方商谈好订购业务之后，填写订单，签订图书订购合同，还需要给供书商支付一定的订金或预付款，图书订购业务即告结束。第4章业务分析图4.15业务流程图2第4章业务分析业务3：图书入库见图4.16业务流程图3。由于图书入库是由采购员和库管员两个岗位的人员共同参与完成的工

31、作，因而采用了采购员和库管员两个泳道。首先，由采购员填写入库单，持入库单和要入库的图书到书库。库管员核对入库图书、入库单和订单，如果发现入库单填写有错误，则要求采购员修改或重新填写。如果正确，则接收图书，把图书放到书库的书架上，登记入库账，入库业务结束。第4章业务分析图4.16业务流程图3第4章业务分析业务4：图书出库见图4.17业务流程图4。出库业务也涉及到售书员和库管员两个工作岗位，与图书入库相类似，也需设置售书员和库管员两个泳道。售书员凭领书单填出库单，然后持出库单到书库领书。库管员先检查领书单和出库单，如果有错，让售书员修改出库单。对正确的出库单，库管员登记出库账，然后再给售书员发书。

32、售书员领书出库，出库业务结束。第4章业务分析图4.17业务流程图4第4章业务分析业务5：销售图书见图4.18业务流程图5。读者先从书架上找到所要购买的图书，然后把所要的图书拿到售书员面前，由销售员开售书单，售书单一式三联。读者持售书单到收款台交款。收款员收书款，给售书单上盖章，并给自己留存一联。如果读者需要，再给读者开发票。接着读者持交过款的售书单到售书台前领书。读者把售书单交给销售员，销售员给自己留存一联，并将另外一联连同图书交给读者，并给图书上盖章，售书业务结束。第4章业务分析图4.18业务流程图5第4章业务分析4.7 实体分析实体分析 4.7.1 实体实体1.实体的含义和作用实实体体(E

33、ntity)是组织中的各种事物。组织由各种实体构成，通过实体的活动和状态的变化构成组织的活动，由实体的活动构成组织业务，以实现组织的目标和使命。实体是组织的构成要素，认识组织必须认识组织中存在的各种实体、实体的特征、实体的状态和变化过程。实体又是开发信息系统的基础，在面向对象方法中，信息系统中的对象很大一部分来源于对组织实体的抽象。第4章业务分析2.实体的性质实实体体的的性性质质是实体所固有的本质特性。组织中有种类繁多的实体，人们通过实体的性质来区别和把握各种实体。实体性质分成为静态和动态两类。静态特性是指实体所具有的比较稳定的特性，不明显具有动作、变化、活动等动态性。例如，学生实体的静态特性

34、有学号、姓名、年龄、性别、班级、成绩等。动态特性是指实体的动作、变化、活动等特性。如学生的动态特性就有报到、上课、做练习、背诵课文、考试等。第4章业务分析3.实体的关系组织中的事物之间存在广泛的联系，因此，实体之间必然存在各种关系。人们在认识实体时，除了了解实体的性质之外，还需要认识实体相互之间的关系，只有把一个实体放到与其它实体相互联系的背景中进行考察，才能准确地把握所认识的实体。4.实体的生命期任何客观事物必然要经历从产生到消亡的过程，实体是组织中的客观事物，实体也必然有其从产生到消亡的完整的生命周期。第4章业务分析5.实体的状态实体在其生命期中会经历多种状态的变化，了解实体的状态及其状态

35、变化规律是全面认识实体的需要。例如，电话有空闲、拨号、连接、通话、忙、等待等状态；计算机操作系统中的进程有就绪、运行、阻塞三种基本状态。不同实体的状态数目和状态的变化频率也不相同。第4章业务分析6.实体的结构一般来说，事物是呈结构的，实体也有其结构性；层次性是实体的共性结构。实体中包含着实体，并且可以层层细化。例如，学校、企业、医院、银行都是实体，而学校中又包括学生、教师、教室、教材、课程、实验室、实验设备等实体。7.实体与业务一个业务会涉及到多个实体。业务流程伴随着实体的活动和实体状态的变化。认识实体与业务的关系对分析实体很有必要。在上一节中，我们已经介绍了在业务流程中分析实体的方法。第4章

36、业务分析4.7.2 实体分析实体分析实体分析需要经过发现实体、筛定实体、确定实体的性质和关系及综合分析等步骤。1发现实体实体分析的第一项工作是发现组织中所存在的各种实体。发现实体主要有三种方法。1)从组织目标、机构职能和业务中发现实体在组织目标、机构、职能、业务的分析中会涉及到大量的实体，在分析过程中随时把所涉及到的实体记录下来，它们就是所要发现的实体。第4章业务分析2)从现有文档中发现实体实体的名称一般都是名词或名词短语。我们可以从组织现存的各种文档中搜索各种名词和名词短语，作为候选实体。3)直观分析实体可以通过直观分析发现组织中所存在的客观事物，作为发现的组织实体。第4章业务分析2筛定实体

37、对候选实体通过认真筛选和甄别，筛定出实际存在的组织实体。筛定实体可以通过以下三种方法。1)名词与实物对应法需要给候选实体中的每一个实体名称找出实际对应的实物，如果根本就不存在这个实物，那么也就不存在这个实体，应该将其筛选掉。2)范围确定法我们所确定的是组织内部的实体，或虽在组织外部，但与组织业务存在密切关系的实体，应该筛选掉与组织业务关系不大的外部实体。第4章业务分析3)名称分析法需要对实体名称进行分析，杜绝同名异体和同体异名的现象。例如，“职工”、“工作人员”、“雇员”及“店员”在书店系统中都是表示同一种实体，我们把这些名称统一为“职工”。再比如，“图书”在书店的不同环节具有不同含义：采购部

38、门一般指的是“采购图书”，书库指的是“入库图书”、“库存图书”、“出库图书”或“报损图书”，而销售部则指的是“架存图书”或“售出图书”。因此，我们一定要区别同一名称所代表的具体含义。第4章业务分析4实体关系分析组织中的各个实体总是通过与其它实体所存在的相互关系而表现出自己存在的价值和意义。一个不与其它实体发生任何关系的实体在组织中也就没有存在的必要。组织中的实体之间存在着广泛的联系，我们不可能、也没有必要把实体之间的所有关系都描述出来。例如，分析财务管理中的职工实体，就不需要把职工之间闹矛盾这样的关系也反映出来。应该反映实体之间存在的本质的、核心的、主要的关系。第4章业务分析4.7.3 组织实

39、体模型组织实体模型1组织实体模型的概念组组织织实实体体模模型型(Entity Modelof Organization)在有些书中也被称为领域模型，它是用UML中的类图来描述组织中的主要实体以及实体之间的相互联系所呈现的静态结构。组织实体模型反映了组织中的主要事物，以及事物间的相互关系，相当于组织的一个静态构成框架模型。组织中存在各种各样的客观实体，组织实体模型一般需要由多张图描述，一张图可以描述组织的一个部门、一个业务或一个用例的实体结构。第4章业务分析2组织实体模型的建立建立组织实体模型是一个复杂和需要反复的过程。首先，需要确定对组织进行分解的根据。由于不可能通过一张实体图来描述出一个庞大

40、组织的实体结构，因此，可以选择部门、职能、业务或用例等作为对组织分解的依据。前面我们已经介绍了组织功能模型，它已经给出了一种对用例的分解依据。因此，为了一致，我们建议根据组织功能模型中的用例图来建立对应的组织实体模型。一张用例图对应一个实体图。因为组织功能模型建立的依据是组织职能结构，所以组织实体模型也应该根据组织职能结构的主线来建立。第二，建立组织实体模型的总体结构。例如，图4.19是书店实体模型的总体结构。第4章业务分析图4.19书店实体模型的结构第4章业务分析第三，为组织实体模型中的各个子包建立初步实体图。在前一节中已经对各个具体的实体进行了分析，并从业务和职能两个方面整理了应该具有的组

41、织实体，同时也分析了各个实体的性质和实体之间的关系。在此基础上，就可以建立反映实体联系的实体图。第四，调整和优化初步实体图，最后确定出能够反映实际、布局合理的实体图。图4.20图4.22是为书店信息系统建立的书店实体模型中“计划订购”、“书库管理”和“图书销售”三个子包的实体图。第4章业务分析图4.20计划订购实体图第4章业务分析图4.21书库管理实体图第4章业务分析图4.22图书销售实体图第4章业务分析4.7.4 实体字典实体字典实实体体字字典典(EntityDictionary)用来记录在实体分析中发现的实体。实体字典由实体目录和实体条目两部分构成。在实体目录中，按照确定顺序列出实体名和实

42、体条目编号。一般按照实体名的汉语拼音字母顺序编排实体。实体条目是对各实体的详细描述，一个实体对应一个实体条目。在实体条目中应该描述实体条目编号、实体名、实体职责、实体属性和附件。附件是需要对实体进行说明的相关材料，例如对复杂表单类实体，就可以把表单格式作为实体条目的附件。第4章业务分析1实体目录书店信息系统实体目录见表4-4。目录中列出了书店实体模型中的所有实体。实体条目编号的规则是：第1位表示该实体所在的部门，用字母表示(A表示计划采购部，B表示书库，C表示销售部，Q表示该实体不隶属于某个具体部门，被各部门所公用)；后两位是顺序号。例如，B-01表示“报损单”属于书库的第一个实体。第4章业务

43、分析表4-4书店信息系统实体目录实体名说明实体条目编号页号报损单库管员报损图书的凭据B01报损图书库管员报损的图书B02采购图书由供书商处采购回的图书A01采购员采购图书的职工A02出库单售书员从书库领书的凭据B03出库图书由售书员从书库领出的图书B04待售图书读者从书架拿出到付款领出时段中的图书C01读者图书购买者C02供书商批量发售图书的机构A03第4章业务分析实体名说明实体条目编号页号购书发票从供书商采购图书时，供书商开的发票A04购书合同购买图书时，与供书商签订的合同A05购书款采购图书付给供书商的书款A06架存图书售货书架上存放的图书C03架存账记录书架图书领、销、存的账目C04库存

44、账记录书库图书进、出、存的账目B05库管员管理库存图书的职工B06盘存单反映盘库的凭据B07盘存图书库管员盘库时，盘盈或盘亏的图书B08入库单采购员入库时的凭据B09第4章业务分析入库图书采购员入库的图书B10收款员收书款的职工C05售出图书销售出的图书C06售书发票销售图书时，给读者开的发票C07售书款读者购买图书交给收款员的书款C08售书员销售图书的职工C09书单读者购买图书时，给读者开的购书凭据C10图书图书的基本信息Q01图书订单根据图书计划单与供书商签订的订单A07图书计划单由计划员制订的购书计划单A08职工书店全体工作人员Q02第4章业务分析2实体条目在此，以“图书”、“售书员”和

45、图书“订单”三个实体条目为例，说明实体条目的编制方法，见图4.23。编号：Q-01实体名：图书职责：该实体存放书店图书的基本信息。属性：书号，书名，作者，出版社，单价，出版日期，图书类别说明：该实体中存放所有图书类实体的公用信息。在“采购图书”、“入库图书”、“库存图书”，“出库图书“，”盘存图书“，”报损图书“，”架存图书“，“待售图书“，”售出图书“等实体中将不再包括图书这些基本信息。第4章业务分析编号：C-09实体名：售书员职责：负责销售图书的职工，基本职责包括领书、上架、销售图书，日结帐，盘架。属性：编号，工作职责。说明：该实体与“职工”是泛化关系，姓名，性别，出生日期，入店时间，所属

46、部门，职务等属性在“职工”实体中。编号：A-07实体名：图书订单职责：根据图书计划单与供书商签订订单属性：订单号，订单日期，出版社，联系人，地址，电话，邮政编号，帐号，计划单号，计划单序号，书号，书名，作者，单价，册数，计划到货日期，实际到货日期，合计，运费，税费，管理费，其他费用，总计，采购员，到货地。说明：订单格式见附表第4章业务分析4.8 管理模型分析管理模型分析 组织在各个管理环节上都存在一些具体的管理模式和方法，这些模式和方法可以通过某些公式、算法、图表等抽象形式进行描述，管理模型就是对组织的管理模式和方法的抽象描述。管理模型也是对管理过程内在规律的总结和概括，它是对组织实施科学管理

47、的理论依据，也是信息系统必须考虑的因素。因此，组织管理模型分析(ManagementModelofOrganization)是业务分析工作的重要组成部分。第4章业务分析不同的组织管理模型会有很大差异，像企业、学校、商场、医院、银行的管理模型是完全不一样的。同一组织内部也存在不同的管理模型。例如，在工厂中就会有综合计划模型、生产模型、财务模型、库存模型、成本管理模型、经营决策模型、统计分析模型、预测模型等，而在高校中就会有教学管理模型、科研管理模型、招生管理模型、库存管理模型、预测管理模型等管理模型。因此，管理模型的分析应该针对具体的组织进行。下面给出一个企业的物资管理模型和库存管理模型的例子。

48、第4章业务分析1企业物资管理模型企业物资管理包括对物资的进、出、存的全面管理，主要有编制物资采购计划，订货和签订合同，仓库管理，库存控制，用料管理，物资财务管理，物资调剂和废料利用等环节。物资采购计划需要根据生产计划、销售计划、设备计划、基建计划，以及物资消耗定额和物资储备定额等因素确定。根据以上分析，可以确定出图4.24所示的企业物资管理模型。第4章业务分析图4.24企业物资管理模型第4章业务分析2库存管理模型库存管理存在很多不同的管理模型，下面我们主要介绍库存物资ABC分类法和库存管理模型。1)库存物资ABC分类法库存物资ABC分类法是根据库存物资的性质进行分类管理的一种方法。一般可以把库

49、存物资分为A、B、C三类。第4章业务分析2)库存管理模型库存管理模型反映物资库存量随时间的变化关系。可绘制出物资库存量的变化曲线，把物资库存控制在合理库存量的范围之内。当物资库存超出合理库存，接近最大库存量时，就要严格限制进货；当其接近订货量时就需要组织进货。物资库存管理模型曲线见图4.25。第4章业务分析图4.25库存管理模型第4章业务分析图4.26给出了业务分析报告的简要提纲。业务分析报告1引言1.1编写目的1.2背景1.3定义1.4参考资料2.组织目标和战略2.1组织目标2.2组织战略3.组织机构3.1组织机构3.2职责和岗位4.组织职能4.1组织职能结构4.2组织功能模型5.业务及流程5.1组织业务5.2业务流程6.组织实体6.1组织实体模型6.2实体字典7.组织管理模型8.现行组织信息系统9.组织存在的主要问题