沟通与助人技巧.ppt

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1、沟通与助人技巧沟通与助人技巧 陈秋燕陈秋燕 教师的助人作用教师的助人作用 教师具有与他人交往的能力和自我调节的能力。教师具有与他人交往的能力和自我调节的能力。教师能与学生、家长、同事、领导以及其他人教师能与学生、家长、同事、领导以及其他人建立健康的、积极的人际关系。建立健康的、积极的人际关系。良好的师生关系能帮助学生健康成长。良好的师生关系能帮助学生健康成长。活动活动1 1：我们的沟通：我们的沟通 请每个组回答问题，把你们的回答写在大纸上。请每个组回答问题，把你们的回答写在大纸上。请每个组回答问题，把你们的回答写在大纸上。请每个组回答问题，把你们的回答写在大纸上。哪些回答是有效的？哪些回答是有

2、效的？哪些回答是有效的？哪些回答是有效的？哪些回答是无效的？哪些回答是无效的？哪些回答是无效的？哪些回答是无效的？以上以上以上以上1010个问题哪个是你最难回答的？个问题哪个是你最难回答的？个问题哪个是你最难回答的？个问题哪个是你最难回答的？二、沟而不通的情况二、沟而不通的情况1、习惯性地说教、习惯性地说教 学生学生“老师，我父母死了，以后我该怎么办呢？老师，我父母死了，以后我该怎么办呢？”老师老师1“我们每个人都会死的，过一段时间你就不会这我们每个人都会死的，过一段时间你就不会这么难过了。么难过了。”老师老师2“你不要有任何担心，国家和政府会管你的。你不要有任何担心，国家和政府会管你的。”老

3、师老师3“我知道你非常痛苦和孤独，我很愿意帮助你。我知道你非常痛苦和孤独，我很愿意帮助你。”大而无当的道理在沟通中的作用是很有限。大而无当的道理在沟通中的作用是很有限。简单的劝告简单的劝告 学生学生“在地震中我的女儿死了，都是我害了她，她在地震中我的女儿死了，都是我害了她，她本来要转学的，我当时没有答应她，如果她转到本来要转学的，我当时没有答应她，如果她转到其他学校，她就不会死了。其他学校，她就不会死了。”老师老师1“虽然你的女儿死了，但你的儿子还活着嘛，虽然你的女儿死了，但你的儿子还活着嘛，而有些家里的人全部都死了。而有些家里的人全部都死了。”老师老师2“你不要责怪自己了，你是非常爱你女儿的

4、，你不要责怪自己了，你是非常爱你女儿的，当初你没有让她转学也是担心她不适应新学校而当初你没有让她转学也是担心她不适应新学校而成绩受到影响，你要想开些才对。成绩受到影响，你要想开些才对。”老师老师3：单纯的逻辑分析单纯的逻辑分析学生：学生：“地震时我跑得特别快，很快我就出来了，但地震时我跑得特别快，很快我就出来了，但我没有叫我最好的朋友，后来他就死在倒塌的教室我没有叫我最好的朋友，后来他就死在倒塌的教室里了，如果我叫他的话，他就不会死了，是我杀害里了，如果我叫他的话，他就不会死了，是我杀害了他的。我一辈子都不能原谅自己。了他的。我一辈子都不能原谅自己。”老师老师1“我们的人生就是这样的，我们得到

5、一些，就会我们的人生就是这样的，我们得到一些，就会失掉另外一些东西。失掉另外一些东西。”老师老师2“如果你当时跑得不快的话，你也会死在里面的。如果你当时跑得不快的话，你也会死在里面的。”老师老师3：直接的建议直接的建议老师：老师：“我家在地震中全被震垮了，我们好不容易盖我家在地震中全被震垮了，我们好不容易盖起来的房子，现在一切都没有了。以后我做什么也起来的房子，现在一切都没有了。以后我做什么也不会做老师的，我付出了那么多，得到的就是这个不会做老师的，我付出了那么多，得到的就是这个下场。下场。”同事同事1“1“你应该向学校和政府提出些赔偿嘛，多少可以你应该向学校和政府提出些赔偿嘛，多少可以减少一

6、些损伤。减少一些损伤。”同事同事2“2“如果你不做老师，就去做生意好了，做生意比如果你不做老师，就去做生意好了，做生意比老师赚的钱多多了。老师赚的钱多多了。”有意或无意的批评和指责有意或无意的批评和指责教师教师“那些死了孩子家长责备我，骂我，甚至那些死了孩子家长责备我，骂我，甚至打我，咳，做老师真是太没有意思了。打我，咳，做老师真是太没有意思了。”校长校长1“你这样讲话是太没有责任心了，你和那你这样讲话是太没有责任心了，你和那些在地震中遇难的老师比起来，你还像一个些在地震中遇难的老师比起来，你还像一个人民教师吗？人民教师吗？”校长校长2“我承担的责任比你大得多，你这点苦算我承担的责任比你大得多

7、，你这点苦算不了什么，你不要再抱怨什么了。不了什么，你不要再抱怨什么了。”校长校长3：三、有效沟通的技巧三、有效沟通的技巧有效沟通：有效沟通：了解学生心理状况了解学生心理状况 建立安全信任关系建立安全信任关系 支持和理解支持和理解 “沟通硬币沟通硬币”当我们与学生是无效沟通时，许多理论当我们与学生是无效沟通时，许多理论就像百元钞票，难以乘坐上一辆公共汽车。就像百元钞票，难以乘坐上一辆公共汽车。老师不要用理论和概念来教导学生，要老师不要用理论和概念来教导学生，要灵活运用各种充满教育智慧的灵活运用各种充满教育智慧的“沟通硬币沟通硬币”。沟通硬币沟通硬币积极倾听积极倾听同感回应同感回应非语言表达非语

8、言表达活动活动3：角色扮演：角色扮演-说话的人身体前倾，听者身体向后靠在椅子上说话的人身体前倾，听者身体向后靠在椅子上听。听。-说者说，听者双手交叉抱胸坐，也没有任何反说者说，听者双手交叉抱胸坐，也没有任何反应。应。-说者说，听者不断地插话打断。说者说，听者不断地插话打断。-说者说，听者用心地听。说者说，听者用心地听。在练习中，你们的感受是什么？在练习中，你们的感受是什么？积极倾听积极倾听积极倾听包括三个层面：积极倾听包括三个层面：观察和了解学生的非语言行为观察和了解学生的非语言行为倾听和理解学生的语言信息倾听和理解学生的语言信息倾听整个人倾听整个人 观察学生的非语言行为观察学生的非语言行为非

9、语言行为包含了多种信息和含义。非语言行为包含了多种信息和含义。非非言言语语行行为为的的高高度度自自发发性性是是透透露露真真实实信信息息的的主主要要通通道。道。某个学生行为变得很消极。某个学生行为变得很消极。老师：最近你怎么样？老师：最近你怎么样？学生：我很好。学生：我很好。真实的答案是在他愁眉苦脸的表情上。真实的答案是在他愁眉苦脸的表情上。老师：我看你好像心事重重。老师：我看你好像心事重重。倾听学生的语言信息倾听学生的语言信息保持安静，不要打断学生的话保持安静，不要打断学生的话让学生自由地表达让学生自由地表达观察学生语言与非语言是否一致观察学生语言与非语言是否一致第一人称去回应，表达你听到的内

10、容和感受第一人称去回应，表达你听到的内容和感受不要急于提建议，做评价或批评不要急于提建议，做评价或批评倾听整个人倾听整个人整体性的倾听：了解和接纳学生的行为、情感、整体性的倾听：了解和接纳学生的行为、情感、想法，以及学生的经验与背景。想法，以及学生的经验与背景。用心倾听，体验对方的用心倾听，体验对方的感受。感受。不要用自己的价值观来判断学生说的话是否正确。不要用自己的价值观来判断学生说的话是否正确。关键的是让对方明白他所说的关键的是让对方明白他所说的“被听到了被听到了”。2 2、同感回应、同感回应 同同感感是是对对他他人人的的内内心心世世界界有有准准确确的的了了解解。能能准准确确地地了了解解他

11、他人人的的感感受受和和意意义义，并并把把这这种种体体认认传达给他人。传达给他人。同感体现了对他人的了解。同感体现了对他人的了解。是建立良好关系的核心条件。是建立良好关系的核心条件。同感回应有治疗功能。同感回应有治疗功能。从学生的立场看问题从学生的立场看问题他在行为什么？他在行为什么？他的感受怎样？他的感受怎样？他的处境是什么？他的处境是什么？他的希望是怎样的？他的希望是怎样的？同感回应同感回应情感反应：体会和理解当事人的感受，并回应给情感反应：体会和理解当事人的感受，并回应给当事人。当事人。学生：我的成绩很不好，班上没有人瞧得起我。学生：我的成绩很不好，班上没有人瞧得起我。老师：你在班上感到很

12、孤独。老师：你在班上感到很孤独。内容反应：把当事人讲述的主要思想、观点和行内容反应：把当事人讲述的主要思想、观点和行为，用自己的语言回应给当事人。为，用自己的语言回应给当事人。学生：我在新学校一个人都不认识，他们经常来学生：我在新学校一个人都不认识，他们经常来问我一些地震的事情，我不想说什么，但又不想问我一些地震的事情，我不想说什么，但又不想得罪他们，不知道该怎么办才好。得罪他们，不知道该怎么办才好。老师：你不知道如何与现在的同学如何相处。老师：你不知道如何与现在的同学如何相处。学生学生1“老师，我在教室里一听到有东西响，就老师，我在教室里一听到有东西响，就忍不住想往外跑，我根本就听不进课，我

13、该忍不住想往外跑，我根本就听不进课，我该怎么办才好呢？怎么办才好呢？”老师老师1“你很不明白自己的行为，因此而感到有你很不明白自己的行为，因此而感到有些苦恼。些苦恼。”学生学生2“老师，我现在什么书都看不进，以前记老师，我现在什么书都看不进，以前记得的单词也不会了，好多东西都记不得了。得的单词也不会了，好多东西都记不得了。为什么会这样的呢？我是不是变成傻瓜了？为什么会这样的呢？我是不是变成傻瓜了？”老师老师2 老师老师1：“我的孩子在地震中死了，但没有一我的孩子在地震中死了，但没有一个人理解我，而那些死了孩子的家长来学个人理解我，而那些死了孩子的家长来学校来指责我，骂我，要我还他们的孩子，校来

14、指责我，骂我，要我还他们的孩子，我都要被他们逼疯了，这个世界还有公平我都要被他们逼疯了，这个世界还有公平吗，谁来赔我的孩子呢？吗，谁来赔我的孩子呢？”老师老师2：3 3、非语言表达、非语言表达面部表情面部表情身体动作身体动作声音声调声音声调空间距离空间距离外表服饰外表服饰活动活动4 4、角色扮演、角色扮演 每个组的老师把开始的问题重新回答一次，你的每个组的老师把开始的问题重新回答一次，你的回答有变化吗？回答有变化吗？一个人扮演学生，其他的人分别把你们的回答一个人扮演学生，其他的人分别把你们的回答给该学生。给该学生。扮演学生的老师分享对不同回应的体会。扮演学生的老师分享对不同回应的体会。谢谢你的倾听！谢谢你的倾听！我们同行！我们同行！13308069877