整合营销框架简介内部培训.ppt

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1、整合营销框架简介内部培训 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望目录目录PageA.研究目的研究目的 3B.整合营销框架总览整合营销框架总览 12B.1前景评估18B.2目标顾客群体34B.3品牌资产和传播战略49B.4价值定位和营销计划70C.推动推动营销战略成功的重要因素营销战略成功的重要因素 85D.检验营销计划是否成功的标准检验营销计划是否成功的标准 98Thisdocumentwascreatedfortheexclusiveuseofourcl

2、ients.Itisnotcompleteunlesssupportedbytheunderlyingdetailedanalysesandoralpresentation.ItmustnotbepassedontothirdpartiesexceptwiththeexplicitpriorconsentofRolandBergerStrategyConsultants.2A.研究目的研究目的3什么是品牌什么是品牌 品牌是与特定企业和产品相关联的一组信息，品牌仅仅品牌是与特定企业和产品相关联的一组信息，品牌仅仅存在于客户的意识之中存在于客户的意识之中资料来源：罗兰贝格战略品牌管理研究小组Sel

3、ectiverecognition“价格价格“地缘地缘“产品产品”认知认知品牌资产品牌资产品牌资产品牌资产“区域市场区域市场 “真理瞬间真理瞬间真理瞬间真理瞬间”“促销促销“广告广告营销营销价值价值定位定位4所以罗兰所以罗兰贝格的品牌观认为，客户在整个品牌战略中始终居于核心地位贝格的品牌观认为，客户在整个品牌战略中始终居于核心地位吸引增加销量产产产产 品品品品客户客户客户客户卖给品牌品牌品牌品牌定义影响“产品产品产品产品第一第一”实际上是以生产为导向的经营思想实际上是以生产为导向的经营思想“客户客户客户客户第一第一”真正的以市场为导向的经营思想真正的以市场为导向的经营思想产品产品产品产品定义整

4、合营销常见的做法常见的做法常见的做法常见的做法品牌品牌品牌品牌定义客客客客 户户户户罗兰罗兰罗兰罗兰 贝格的品牌观贝格的品牌观贝格的品牌观贝格的品牌观整合营销5产品和服务产品和服务品牌品牌品牌的作用在于标识差异化的产品和服务，它能够帮助客户识别产品和服品牌的作用在于标识差异化的产品和服务，它能够帮助客户识别产品和服务的来源，并通过信任的建立来影响客户的购买决策务的来源，并通过信任的建立来影响客户的购买决策设计、开发、生产和交付过程创造的价值可以衡量的客观性能和特征会在有限的使用周期内不断贬值和折旧在客户的意识中创造的附加价值主观感受的质量和价值持续不断的影响力，并且不断增值产品和服务的本质特征

5、增值区间资料来源：罗兰贝格战略品牌管理研究小组6品牌籍以建立信任和创造附加值的手段是品牌在客户心目中所长期形成的品牌籍以建立信任和创造附加值的手段是品牌在客户心目中所长期形成的独特形象独特形象 品牌资产品牌资产品牌资产的三个作用创造差异性创造差异性传递品牌信息传递品牌信息调节客户心理反应调节客户心理反应将一个品牌的产品区别于一般意义的商品使一个品牌的产品区别于其他品牌的产品，虽然它们之间的物理性能未必不同受到营销活动和以往使用体验的影响，客户能够立即将品牌名称转化为一系列与该品牌相关的产品、企业、品质、技术等信息使客户在使用中获得企业所期望的满足感使客户通过购买和使用某品牌而改变对自己的看法，

6、获得更好的自我感觉123品牌资产品牌资产资料来源：罗兰贝格战略品牌管理研究小组7强大的品牌资产不仅能够凸显差异化、提高客户的满意度，而且能够为厂强大的品牌资产不仅能够凸显差异化、提高客户的满意度，而且能够为厂家带来品牌溢价等收益家带来品牌溢价等收益品牌价值公式品牌品牌 A品牌品牌 A价格价格 A产品产品A和和 B价格价格 B品牌品牌 B品牌品牌 B尽管价格更高尽管价格更高客户也愿购买品牌客户也愿购买品牌 A其原因是收益更好其原因是收益更好净值净值B价格价格 B感性价值感性价值价值价值价格价格 A理性价值理性价值净值净值主观上的总价值主要是“品牌”增值如：客车将人从一地载至另一地“实收价值“保留

7、价值“实收价值“保留价值资料来源：罗兰贝格战略品牌管理研究小组8品牌发展存在不同的阶段品牌发展存在不同的阶段品牌发展阶段示意图认知度认知度美誉度美誉度忠诚度忠诚度激情和依附感激情和依附感快速消费品、饮料轿车移动通信商用车媒体资料来源：罗兰贝格9品牌虽然是存在与意识中的信息，但它有一系列外化的和实在的载体，包品牌虽然是存在与意识中的信息，但它有一系列外化的和实在的载体，包括品牌名称、标识、包装风格、产品品质等括品牌名称、标识、包装风格、产品品质等资料来源：罗兰贝格战略品牌管理研究小组举例：麦当劳的品牌载体标识标识营销营销活动活动店面店面产品产品101全方位了解和研究营销决策和具体行动，以及它们是

8、怎样结合在一起并共同作用的全方位了解和研究营销决策和具体行动，以及它们是怎样结合在一起并共同作用的2需要借助以下两种方式来增强工作能力需要借助以下两种方式来增强工作能力熟练掌握在你负责的工作领域中需要用到的技能和手段充分了解你的工作是怎样与品牌的总体战略以及区域性战略结合在一起的3让市场工作人员对自己需要接触的营销领域中的各个方面有充分的了解让市场工作人员对自己需要接触的营销领域中的各个方面有充分的了解对整合营销框架的研究就是为了明确品牌的载体，以及如何组合这些信息对整合营销框架的研究就是为了明确品牌的载体，以及如何组合这些信息向目标消费者进行持续有效的传播向目标消费者进行持续有效的传播11B

9、.整合营销框架总览整合营销框架总览 12从消费者出发到消费者结束从消费者出发到消费者结束有稳固的价值才有持续不衰的品牌有稳固的价值才有持续不衰的品牌在可盈利的市场份额上投入市场营销的手段在可盈利的市场份额上投入市场营销的手段-了解消费者并且为他们的产品需求服务，而不仅仅是从竞争的角度出发进行营销活动-尊重客户并尽力得到他们的信任-让客户了解你的品牌是如何为他们的生活服务的，使他们能够衷心支持你的品牌-通过各种各样的方式去迎合消费者，在与品牌相关的每一方面都让他们感到满意-建立有持续性的品牌资产，并将其作为品牌建设的稳固基础-品牌是你的公司与顾客建立联系的桥梁-合理的品牌行为有助于加强和巩固你的

10、品牌资产-经验、直觉和财政责任的结合能够帮助你的品牌获得突破性的利润-通过经验、竞争和你身处的行业环境中学到知识，并运用这些知识来进一步巩固营销战略-依据所学的知识来开展新的试验，这一点对于品牌的长远成功而言是十分重要的市场营销是在适当的时间和地方，以适当的价格、适当的信息沟通和促销市场营销是在适当的时间和地方，以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程手段，向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程13营销框架的意义主要从五个方面体现出来：营销框架的意义主要从五个方面体现出来：帮助企业重新审视最重要的战略问题，防止在细小的问题上过于纠缠将历史与现实的所有方

11、式方法结合起来去解决问题对每一个有意义有价值的经营选择给予指导避免一刀切的草率计划拓展思维并且帮助企业做出成熟的选择，避免对短期利益过于关注而忽视了长远发展建立整合营销框架的目的是制定能够更有效的提高市场份额的企划，并且建立整合营销框架的目的是制定能够更有效的提高市场份额的企划，并且进行成功的战略部署进行成功的战略部署14我们知不知道我们的产品需要针对的消费群体是什么？我们能不能把他们清楚的辨认出来，并且了解他们的真正需求？我们的品牌对于消费者而言有没有吸引力？能不能满足他们的需要？我们的品牌有没有一个明确的价值定位，我们有没有用合适的方式与渠道传播品牌的价值并吸引消费者？在现实生活中，企业经

12、常会面对许多的问题和挑战，只有通过合理的整合在现实生活中，企业经常会面对许多的问题和挑战，只有通过合理的整合营销框架才能得以解决营销框架才能得以解决15怎样怎样什么什么-目标客户-主要关注对象-价值定位-营销计划-品牌资产-传播战略谁谁整合营销框架由四个核心问题组成整合营销框架由四个核心问题组成前景评估前景评估行业/市场状况社会环境客户竞争者公司现状经营目标等等怎样用最适当的营销方案和价值观念来吸引和维持消费者谁是营销战略中最需要被关注的目标顾客群体怎样定义品牌资产，怎样将品牌资产转化成可以传播的营销战略16整合营销框架不是一把万能钥匙，而是一个有助于我们研究营销问题的思整合营销框架不是一把万

13、能钥匙，而是一个有助于我们研究营销问题的思考工具考工具不是不是是是不是能够帮助解决所有营销问题的黑匣子，不是把所有问题放到框架中进行研究就可以找到答案。不是一个公式化的标准答案，不是所有的品牌都适用于同一种方法不是对当前最流行的整合营销手段的介绍，不是要盲目的赶时髦是对已经被证明有效的、现在的和新出现的状况进行了解的分析工具是一个对营销效率进行评估的评估工具是对营销工具进行全面思考的思考工具是对最重要的战略问题进行重新研究的机会17B.1 前景评估前景评估 18前景评估是整个营销框架的基础前景评估是整个营销框架的基础,它确保了其它三个部分是在相对宏观的它确保了其它三个部分是在相对宏观的背景下做

14、出的，包括了对自身状况，竞争者和客户的全面考量背景下做出的，包括了对自身状况，竞争者和客户的全面考量前景评估前景评估怎样怎样什么什么-目标客户-主要关注对象-价值定位-营销计划-品牌资产-传播战略谁谁前景评估前景评估了解社会环境，客户，竞争者，公司现状，经营目标等等19来源：罗兰贝格战略品牌管理研究小组前景评估应该说明品牌的生命力如何。品牌生命力反映了品牌规模和品前景评估应该说明品牌的生命力如何。品牌生命力反映了品牌规模和品牌档次的综合力量，在分析模型中用品牌所处的点所覆盖的面积来表示牌档次的综合力量，在分析模型中用品牌所处的点所覆盖的面积来表示提升提升普及普及高低低高品牌偏好品牌偏好最好品牌

15、提及率品牌业务规模品牌业务规模市场份额理想状态苍白的贵族苍白的贵族品牌力量在于档次而不是规模，主要依靠对少数顾客的溢价取得优势平凡的巨人平凡的巨人品牌力量在于规模而不是档次，即所谓的大众品牌黑洞黑洞既无规模又无档次，处于被淘汰的边缘桂冠桂冠规模与档次并重，获得最大的品牌生命力品牌生命力模型前景评估前景评估20MHC优势品牌能够做到对优势品牌能够做到对“提升提升”和和“普及普及”的大致均衡，而其他品牌为了的大致均衡，而其他品牌为了避免被吸进黑洞，必需将其中一方面作为品牌建设的重点避免被吸进黑洞，必需将其中一方面作为品牌建设的重点 A来源：罗兰贝格战略品牌管理研究小组提升提升普及普及高低低高品牌偏

16、好品牌偏好最好品牌提及率品牌业务规模品牌业务规模市场份额最佳轨迹最佳轨迹品牌建设方向：品牌建设方向：扩大用户群扩大用户群品牌建设方向：品牌建设方向：提升档次提升档次黑洞引力黑洞引力可口可乐可口可乐MTV西门子西门子SONY飘柔飘柔SK-II麦当劳麦当劳农工商超市农工商超市NIKE奥迪奥迪夏利夏利前景评估前景评估21前景评估过程中最重要的问题是怎样合理的将数据运用到实际操作程序中前景评估过程中最重要的问题是怎样合理的将数据运用到实际操作程序中去，以帮助我们解决经营中遇到的问题，并为品牌制定新的战略去，以帮助我们解决经营中遇到的问题，并为品牌制定新的战略数据分为两个种类：数据分为两个种类：衡量结果

17、的数据衡量结果的数据衡量与结果有关衡量与结果有关的因素的数据的因素的数据运用数据去衡量结果。掌握这一类型的数据是问题解决过程的开始，它有助于我们了解现实中面临的细微问题。例如我们了解到我们的市场份额是5%，这个数字只是一个经营结果，但是不能解释为什么我们会得到这个结果，因此我们需要找到能够解释这个结果的数据并加以分析。运用数据去分析特定结果的决定因素。我们需要用数据分析我们以及竞争者在市场上采用不同的战略可能对结果造成的影响。例如，如果我们发现某一市场上我们的份额减少，就可以开始寻找决定因素：我们是否提高了价格？我们的竞争者是不是推出了新产品？我们最近有没有使用什么营销手段？这些问题都能通过这

18、个过程得到解答。前景评估前景评估22在收集到有关市场的数据之后，我们需要从中分析出导致不同市场结果的在收集到有关市场的数据之后，我们需要从中分析出导致不同市场结果的各种决定因素各种决定因素示例一：当你的市场份额下降的时候，可以通过研究数据来分析可能的原因前景评估前景评估品牌战略品牌战略 零售价格上涨商品标准降低商品质量下降分销下降 竞争者战略竞争者战略零售价格降低商品标准上升分销上涨品牌品牌市场市场份额份额下降下降23在了解结果数据之后，我们还需要依据不同的数据对不同的现实情况采取在了解结果数据之后，我们还需要依据不同的数据对不同的现实情况采取不同的应对措施不同的应对措施示例二：依据购买率的不

19、同来制定不同的促销战略购买率高低情形：吸引新的购买者可能的策略：加强广告宣传、促销、派发、试用、高价值的优惠券高高低低取得突破性进展的可能性取得突破性进展的可能性情形：增加现有购买者的购买率可能的策略：大数量的捆绑策略有前瞻性的广告增加的用途忠诚度计划促销前景评估前景评估24运用数据分析的方法，我们可以设想出各种可能发生的情况，为品牌制定运用数据分析的方法，我们可以设想出各种可能发生的情况，为品牌制定出相应的因果模型出相应的因果模型衡量方向可能的分析市场渗透率增长吸引新的消费者维持原状现有消费者购买更多（产品行为不能吸引新的消费者；购买者对价格和产品不敏感；贫乏的产品行为等等）下降更低的产品质

20、量，同时存在的竞争行为等等品牌忠诚度增长现有消费者购买更多，新购买者至少在现有水平上购买维持原状高额津贴（本应该被购买的那部分数量）；购买者对价格和商品不敏感；同时存在的竞争行为；贫乏的产品行为；更低的质量；以上因素共同作用。下降同时发生的竞争行为；更低的质量；吸引新的购买者：购买者购买的平均额度减少，因为不固定的客户群购买的平均份额减少为了吸引新的购买者导致的忠实客户的减少前景评估前景评估25渗透率和忠诚度是衡量品牌是否成功的关键标准，渗透率能够不断地扩大渗透率和忠诚度是衡量品牌是否成功的关键标准，渗透率能够不断地扩大消费群体，而忠诚度则增加每一消费个体对该品牌产品和服务的消费量消费群体，而

21、忠诚度则增加每一消费个体对该品牌产品和服务的消费量高低小大个体消费量个体消费量（即忠诚度=消费频次x每次消费量）消费群体消费群体品牌建设的品牌建设的理想方向理想方向品牌建设方向：品牌建设方向：扩大消费群体扩大消费群体健康的品牌健康的品牌：即有可观的消费群体，又保持现有消费个体的较高消费量发展不均衡的品牌发展不均衡的品牌-II：拥有广大消费群体，但消费忠态度很低品牌建设方向：提高品牌建设方向：提高现有消费者忠诚度现有消费者忠诚度问题品牌问题品牌：两者都很小，品牌生命力弱，缺乏长期竞争优势，有被淘汰出局的潜在危险发展不均衡的品牌发展不均衡的品牌-I：较高的消费忠诚度，但是消费群体有限资料来源：罗兰

22、贝格26对于品牌极其重要、品牌建设和营销方式都相对复杂的快速消费品行业而对于品牌极其重要、品牌建设和营销方式都相对复杂的快速消费品行业而言，在扩大消费群体和提高个体消费量两方面有较多的手段和衡量指标言，在扩大消费群体和提高个体消费量两方面有较多的手段和衡量指标个体消费量指标指标手段手段品牌满意度品牌满意度产品体验情感体验店内服务/终端助销人群归属感依靠CRM、会员制提供定制化服务品类发展指标品类发展指标(CDI)干预生活/使用习惯购买频次购买频次加速产品耗损强迫过时高频度投放新产品/新概念单次使用量单次使用量干预使用方法全套使用度全套使用度沿使用链拓展产品/概念使用过程整合消费群体分销率分销率

23、销售网络和渠道组合渠道促销冲货自然分销品牌选择盈亏率品牌选择盈亏率概念比靠或分化沿使用链拓展产品/概念战术攻击型促销品牌满意度品牌满意度创造口碑依靠CRM、会员制吸引新会员品牌认知度品牌认知度大众传媒广告公共关系活动店外活动派发试用装品类发展指数品类发展指数(CDI)干预生活使用习惯市场进入点市场进入点培养生活使用习惯试用率试用率大众传媒广告公共关系活动店外活动派发试用装指标指标扩大手段扩大手段指标指标扩大手段扩大手段资料来源：罗兰贝格单次购买量单次购买量增量包装/捆绑装/买x送x等促销方法27在汽车、特别是商用车行业，品牌满意度在现阶段将在很大程度上决定企在汽车、特别是商用车行业，品牌满意度

24、在现阶段将在很大程度上决定企业能否维系老客户、增加他们的购买量以及能否通过口碑传播获得新客户业能否维系老客户、增加他们的购买量以及能否通过口碑传播获得新客户高低小大个体消费量个体消费量客户群客户群满意度高满意度高满意度低满意度低现有客户容易考虑降低该品牌购买量而试用竞争品牌现有客户易流失对挖取竞争品牌客户造成难度现有客户更愿意重复购买更容易在现有客户中获得大订单现有客户不愿更换品牌易于形成行业口碑，帮助获取竞争品牌的客户资料来源：罗兰贝格28前景评估的数据主要有三个来源，小组调查数据，商店层次的数据以及其前景评估的数据主要有三个来源，小组调查数据，商店层次的数据以及其它数据资源它数据资源（帮助

25、了解购买者和消费者）-标准购买趋势与输出概要（消费者一般行为的简单报告，包括消费者在什么时间和地点怎样购买产品）-人口统计学报告（从人口统计的角度出发收集的消费者资料，包括他们住在哪里，在哪里消费，忠实程度，重度 /轻度购买者等等）-品牌转换报告（哪些品牌是消费者可能的替代选择）-购买者分类报告（通过购买频率，购买率等来分析消费者对品牌的忠实程度）（帮助了解消费者进行交易时的具体情况）-价格差异与范围报告（你与竞争对手的价格差异在不同的价格层面上怎样影响品牌的购买）-销售规划响应分析曲线（销售，店内销售规划与定价之间的关系）（有关购买者的意向/思想状态是什么的数据）顶尖的全国性广告媒介的多媒体

26、服务（主要媒体进行广告投放的季度性报告）-媒介纪录的研究资料（针对不同的人口统计学特征和媒介特点来界定的消费群体报告）-货架审计数据（关于商店内货品放置的报告）小组调查小组调查数据数据商店层次商店层次的数据的数据其它数据其它数据资源资源前景评估前景评估29收集和分析前景评估的数据一共包含六个步骤收集和分析前景评估的数据一共包含六个步骤现有战略现有战略 确定问题确定问题 发展假设发展假设 收集数据收集数据 检验假设检验假设 形成结论形成结论现有战略现有战略 -了解品牌的现有战略是什么。有助于帮助企业发现不适合采用的营销方式，并找到适合企业自身发展的战略。设计问题设计问题 -了解当前需要解释的问题

27、。也就是了解当前的经营状况是怎样的：销售量是否下降？市场份额是否下降？品牌的忠实购买者有没有发生消极的转变？等等。发展假设发展假设 -根据前一步骤搜集的数据来假设什么是导致结果的原因。为了发现更多的机会，我们需要用超过一种的方法来测试我们的假设。收集数据收集数据 -这些数据是我们测试假设的工具，能够为假设提供有效的支持。在收集数据的过程中，我们需要将重点放在寻找导致经营结果的原因上去。检验假设检验假设 -通过检验来分析数据能够帮助我们证明或者推翻假设。在检验过程中，我们需要不断的提出问题直到没有问题再出现。前景评估前景评估30收集和分析前景评估数据的五种主要的分析方式收集和分析前景评估数据的五

28、种主要的分析方式 对照分析对照分析重要度与竞争性重要度与竞争性分析分析高端高端/低端分析低端分析 将最好和最坏的事例进行比较，看出不同变量之间的共同点趋势分析趋势分析 通过对过去状况的研究来检验假设并通过这些时期的对比来预测未来回归分析回归分析 比较两个或多个变量之间的相似之处，从而找出被检验的变量之间的关系将不同的变量在基本组与试验组中进行比较，看看是否有外部因素影响经营过程 （三级，四级和五级打分）将分级打分与高中低端市场结合起来进行分析，测试假设的可能性前景评估前景评估31要进行完整客观的前景评估，我们还需要借助五种主要的方式和手段要进行完整客观的前景评估，我们还需要借助五种主要的方式和

29、手段前景评估前景评估营销知识营销知识的创新的创新得到公司得到公司领导的支持领导的支持从公司内从公司内部最了解客部最了解客户的人那里户的人那里获得最原始获得最原始的建议的建议组织直接组织直接进行管理进行管理工作的人工作的人进行讨论进行讨论从本行业的专家从本行业的专家那里获得指导和那里获得指导和建议建议前景评估前景评估32示例：宝洁公司的年度品牌生意回顾是全面的前景评估示例：宝洁公司的年度品牌生意回顾是全面的前景评估前景评估前景评估33B.2 目标客户群体目标客户群体 34在制定营销方案的时候第一个棘手的问题是关于在制定营销方案的时候第一个棘手的问题是关于谁谁，也就是制定目标，也就是制定目标顾客群

30、体和首要关注对象的问题顾客群体和首要关注对象的问题谁谁 是你的目标顾客群体？谁谁是你在目标群体中的首要关注对象-品牌资产-传播战略什么什么怎样怎样-价值定位-营销计划前景评估前景评估谁谁35目标客户分析的目的是了解客户的人群特征和购买决策目标客户分析的目的是了解客户的人群特征和购买决策人群特征人群特征购买决策购买决策客户客户分类分类 人口普查特征人口普查特征 心理特征心理特征 价格敏感度价格敏感度 购车动机购车动机 影响够买决策的因素影响够买决策的因素 客户需求客户需求 未被满足的客户需求未被满足的客户需求“热键热键”谁谁36目标顾客群体的确定有助于更好的寻找和关注我们的消费者目标顾客群体的确

31、定有助于更好的寻找和关注我们的消费者市场的集中和技术的推动使我们更容易寻找到目标顾客群体并与他们接触消费者的需求越来越多样化，我们需要随时关注这些需求的变化目标顾客的确定目标顾客的确定谁谁37在确定目标顾客群体时，战略目标是我们首先需要关注的，它包括了两个在确定目标顾客群体时，战略目标是我们首先需要关注的，它包括了两个方面的内容方面的内容战略目标战略目标你的品牌需要特别针对的具有共同需求和偏好的消费群体能帮助公司获得期望达到的外部销售总收入和利益的群体谁谁38在总体目标消费群体中，有最高消费潜力的那部分消费者除了前面所定义的战略目标以外的三种可以关注的顾客群体：首要关注对除了前面所定义的战略目

32、标以外的三种可以关注的顾客群体：首要关注对象，次要目标和辐射人群象，次要目标和辐射人群首要关注对象首要关注对象处于战略目标以外但是也能够为品牌创造重要销售机会的消费者次要目标（可选）次要目标（可选）处于目标顾客群体以外但也受到营销手段影响的消费者辐射人群辐射人群谁谁39首要关注对象首要关注对象1）是我们在目标制定过程中最需要关注的群体，是在是我们在目标制定过程中最需要关注的群体，是在总体总体目标顾客群体中具有最高消费潜力的那部分消费者目标顾客群体中具有最高消费潜力的那部分消费者刚刚开始接触和购买该产品的消费者刚刚开始接触和购买该产品的消费者例如，需要开始购买婴儿纸尿布的母亲，刚刚有能力购买汽车

33、的家庭等等对产品有最高期望值的消费者对产品有最高期望值的消费者例如，女性对于化妆品的需求经常性或者大量购买该产品的消费者经常性或者大量购买该产品的消费者例如，家庭主妇需要经常购买的日用消费品产品的早期使用者同时也是产品的早期使用者同时也是能够通过交流影响他人选择的消费者能够通过交流影响他人选择的消费者例如，最先购买某种新手机的人首要关注对象首要关注对象1）你能不能通过与首要关注对象的沟通使他们成为产品的忠实拥护者是一个需要思考的问题谁谁40通过五个主要步骤我们能够更加明确的认清我们的目标顾客群体，从而对通过五个主要步骤我们能够更加明确的认清我们的目标顾客群体，从而对价格和价值进行重新构建，并且

34、开发产品的用途价格和价值进行重新构建，并且开发产品的用途评估现在的目标评估现在的目标群体群体你的目标是否有清楚的定义？是不是可以实现的？能否通过实现现有目标达到销售目的？辨别和选择目标辨别和选择目标顾客群体顾客群体对目标进行清楚而有意义的划分参与到目标的生活中参与到目标的生活中确定消费潜力确定消费潜力选择首要关注目标选择首要关注目标群体群体了解希望消费者获得的产品体验（如3D利益：产品的功能性利益，体验性利益和关系利益）销售目标的总体价格范围是什么？在目标中能获得多少份额？目标之外的现有销售能维持多少？在目标之外获得的外部销售总收入是不是充分的？确定在整个目标顾客群体中最有增长潜力的分支谁谁4

35、1然后将客户类别进行重要性排序，有利于制定具有针对性的总体营销思路然后将客户类别进行重要性排序，有利于制定具有针对性的总体营销思路首要关注对象首要关注对象影响力量影响力量辐射目标辐射目标战略目标战略目标广告和助销广告和助销行为干预行为干预公共关系公共关系信息分享信息分享谁谁42在在“谁谁”这个环节中，我们需要考虑怎样确定目标顾客群体的范围才能带这个环节中，我们需要考虑怎样确定目标顾客群体的范围才能带来更好的销售结果？来更好的销售结果？在制定战略目标时在制定战略目标时反对过于广泛的制反对过于广泛的制定目标的名言定目标的名言“我不知道成功的关键是什么，但是我知道失败的关键是什么，我不知道成功的关键

36、是什么，但是我知道失败的关键是什么，那就是你试图取悦每一个人那就是你试图取悦每一个人”Bill Cosby谁谁43为了让目标顾客群体的定义更加清楚明确，我们还需要遵循三个基本方法，为了让目标顾客群体的定义更加清楚明确，我们还需要遵循三个基本方法，以帮助我们真正的接触并了解消费者的不同需求以帮助我们真正的接触并了解消费者的不同需求将不同变量中的数据将不同变量中的数据结合在一起结合在一起地理分析的，人口统计的，心理研究的，行为研究和需求研究的数据带来有意义的和可操作的目标定义有技巧地进行有技巧地进行消费者的调查研究消费者的调查研究讲故事，家庭访问，组织训练营，了解消费者每一天的生活了解除了功能利益

37、之外了解除了功能利益之外消费者还需要的产品体验消费者还需要的产品体验体验，过程，关系谁谁44在确定目标顾客群体的时候，需要考虑到我们的品牌定位与消费者需求是在确定目标顾客群体的时候，需要考虑到我们的品牌定位与消费者需求是否能够真正契合否能够真正契合你的品牌是否有你的品牌是否有独特的品质来满足独特的品质来满足消费者的渴望？消费者的渴望？目标的制定能否与目标的制定能否与品牌资产和价值定位品牌资产和价值定位相匹配相匹配谁谁45为了通过目标顾客群体为品牌带来更好的效益，我们需要从消费者的行为、为了通过目标顾客群体为品牌带来更好的效益，我们需要从消费者的行为、态度、信仰、购买动力等各个方面来了解他们的真

38、正需求态度、信仰、购买动力等各个方面来了解他们的真正需求了解消费者的三种方法了解消费者的三种方法定量分析定量分析基础性的基础性的消费者了解消费者了解经验性的经验性的消费者了解消费者了解对市场中的消费者行为的基本概括，例如，产品测试，包装测试，广告文案测试等等注重对一个品类或者产品中消费者基本行为的了解。例如，业务分类研究，品牌资产调查，习惯和经验研究等等是对消费者的深入研究，将定性和定量研究与消费者的生活联系起来进行分析谁谁46我们需要知道消费者是感性的，我们应该对他们进行深入的分析与了解，我们需要知道消费者是感性的，我们应该对他们进行深入的分析与了解，而不是脱离他们的实际生活而不是脱离他们的

39、实际生活了解消费者需要耗费时间和努力不是所有的消费者都像公司的经理情感驱动行为一些观念需要在被消费者接受之前得到实践消费者很难改变，但同时也是善于合作的消费者在选择产品时有很强的主动性消费者只有在产品能够满足他们真正的需求或尚为满足的期望时会对产品产生兴趣在我们提高了消费者的自我意识或让他们感觉更好的情况下他们会表现得很友好消费者在个人价值观动摇或者观念与现实不协调的时候会表现得很消极消费者行为很多时候是从感性角度出发的，而不只是理性的考虑技术方面的因素 了解消费者的时候需要注意以下的问题：了解消费者的时候需要注意以下的问题：谁谁47示例：宝洁公司舒肤佳品牌的消费者定义示例：宝洁公司舒肤佳品牌

40、的消费者定义谁谁48B.3 品牌资产和传播战略品牌资产和传播战略 49前景评估前景评估-目标客户-主要关注对象怎样怎样-价值定位-营销计划品牌资产应该是什么，怎样将其转化为传播战略？什么什么谁谁在整合营销框架中第二个棘手的问题是怎样定义品牌资产并将其转化为适在整合营销框架中第二个棘手的问题是怎样定义品牌资产并将其转化为适当的传播战略当的传播战略什么什么50品牌资产是一个品牌的基因，我们不应该轻易和频繁的改变品牌资产，并品牌资产是一个品牌的基因，我们不应该轻易和频繁的改变品牌资产，并且应该将必须进行的改变和品牌的历史紧密结合起来，且应该将必须进行的改变和品牌的历史紧密结合起来，“品牌的品牌的基因

41、基因”在消费者对品牌战略和战略在消费者对品牌战略和战略活动的长期了解和积累，是活动的长期了解和积累，是消费者能够将你的品牌与竞消费者能够将你的品牌与竞争者的品牌从根本上区分开争者的品牌从根本上区分开来的原因来的原因什么什么51在市场营销中，有关资产的决定能够为所有的传播交流提供方向在市场营销中，有关资产的决定能够为所有的传播交流提供方向公共关系公共关系网站网站店内营销店内营销电视电视产品产品包装包装资产资产什么什么52品牌资产中包括了战略层面和执行层面两个部分的因素品牌资产中包括了战略层面和执行层面两个部分的因素战略层面战略层面执行层面执行层面品牌的总体资产(（品牌的驱动力）战略资产（品牌的主

42、要利益，是能够说服消费者去相信并且购买产品的原因）品牌特征（与消费者建立感情维系的重要因素）执行层面的品牌资产（从长远利益出发的营销因素）产品的外观特征（品牌特征的直观表达）什么什么53品牌资产必须以书面形式确定，以保证其持续性。价值模板是记录品牌定品牌资产必须以书面形式确定，以保证其持续性。价值模板是记录品牌定位的有效工具位的有效工具目标客户描述目标客户描述：对主要目标客户群的一个简短的描述，包括规模、背景，心理等信息总体品牌价值总体品牌价值：一个唤起灵感的、易记忆的、朗朗上口的概念是品牌希望在主要目标客户群心目中建立的远远超过竞争对手的概念。战略品牌价值战略品牌价值：一般3-5点，包含（1

43、）功能性诉求；（2）体验、关系或情感性诉求概念；（3）信任原因概念这些概念对总体品牌价值形成支撑，并且是品牌希望长期代表的品牌性格品牌性格：品牌的长期的、独特的个性、形象、态度决定了客户长远的对品牌的喜爱程度往往采用拟人化表达方式执行层面品牌资产执行层面品牌资产：一系列具体的可长期拥有的品牌资产例如，品牌标识，包装，广告语必须是市场证明了的，易于区别的最多3个视觉识别视觉识别：对品牌的独特、长期一致的视觉表达客户在所有接触点能立即识别，并与品牌相联系往往需要一个有颜色表达的附件123456什么什么54总体资产总体资产1)的定义必须是容易让人理解和接受的的定义必须是容易让人理解和接受的它是一个激

44、发灵感的、朗朗上口它是一个激发灵感的、朗朗上口的、容易让人记住的概念，能够的、容易让人记住的概念，能够表达你希望你的品牌怎样满足目表达你希望你的品牌怎样满足目标顾客群体的需要，而不是为了标顾客群体的需要，而不是为了对付竞争者而进行的战术性考虑对付竞争者而进行的战术性考虑1)一些公司将这个概念称为品牌精华，品牌领域，品牌价值或品牌定位“终极驾驶体验终极驾驶体验”（Ultimate Driving Experience)“有趣的家庭娱乐有趣的家庭娱乐”(Fun family entertainment)什么什么55战略资产是总体资产中的一部分，是你对期望品牌具有的象征所下的定义战略资产是总体资产中

45、的一部分，是你对期望品牌具有的象征所下的定义利益（功能性的，利益（功能性的，体验性的，体验性的，关系的和情感性的关系的和情感性的)让顾客相信品牌能够让顾客相信品牌能够提供它自己所承诺提供它自己所承诺的利益的原因的利益的原因什么什么56品牌的外观特征是一个品牌独有的、长期的个性、形象或者态度品牌的外观特征是一个品牌独有的、长期的个性、形象或者态度能够让消费能够让消费者产生偏好者产生偏好在与顾客建在与顾客建立感情沟通立感情沟通时承担着重时承担着重要角色要角色对特征的描对特征的描述不是冗长述不是冗长而复杂的而复杂的123什么什么57要让品牌资产在众多的竞争品牌中脱颖而出，就必须让品牌具有明确的要让品

46、牌资产在众多的竞争品牌中脱颖而出，就必须让品牌具有明确的个性个性 你的全面资产陈述是不是激发灵感的，朗朗上口的、令人印象深刻的和容易让人记住的？你的全面资产陈述是不是激发灵感的，朗朗上口的、令人印象深刻的和容易让人记住的？它能不能满足目标顾客群体独特的消费渴望？它能不能满足目标顾客群体独特的消费渴望？它是不是与众不同的？它是不是与众不同的？判断一个品牌资产是否合理的三项标准：判断一个品牌资产是否合理的三项标准：什么什么58执行层面的品牌资产是品牌的外在表现，对它的注重意味着我们不但要执行层面的品牌资产是品牌的外在表现，对它的注重意味着我们不但要想得对，而且要做得对想得对，而且要做得对它是从品牌

47、长期发展的高度出发，它是从品牌长期发展的高度出发，并且与市场融合的，有突出的可并且与市场融合的，有突出的可辨认特征的品牌营销因素（例如：辨认特征的品牌营销因素（例如：一个图标，关键广告词，形象，一个图标，关键广告词，形象，音乐音乐）图像：图像：Marlboro的牛仔村落的牛仔村落什么什么59品牌的外观特征是消费者能够直观辨认的品牌特征品牌的外观特征是消费者能够直观辨认的品牌特征一个品牌与众不同的持久形象表一个品牌与众不同的持久形象表达，是消费者能够经常认可并且达，是消费者能够经常认可并且能够将其与品牌联系起来的特征能够将其与品牌联系起来的特征什么什么60我们需要通过各种可能的方式与手段才能做出

48、正确的品牌资产决定我们需要通过各种可能的方式与手段才能做出正确的品牌资产决定对目标，品牌对目标，品牌和竞争者的深入与直接和竞争者的深入与直接的了解的了解整体资产与区域性整体资产与区域性/地方性差异的适当平衡地方性差异的适当平衡（如果需要的话）（如果需要的话）运用各种可能运用各种可能的手段（品牌资产的的手段（品牌资产的跟踪调查，资产能力跟踪调查，资产能力分析，概念图，需求分析，概念图，需求/差异分析差异分析品牌资产决定品牌资产决定做出品牌资产决定时需要的手段做出品牌资产决定时需要的手段什么什么61不同的行业不同的行业/产品感性价值与理性价值的关系比较产品感性价值与理性价值的关系比较Source:

49、RolandBerger&Partners牛仔裤牛仔裤小轿车小轿车计算机计算机卡车卡车公用设施公用设施化工化工100%100%100%100%100%100%理性价值理性价值感性价值感性价值“品牌品牌例子例子Business-to-businessBusiness-to-consumer相对重要性1)1)=rational/emotionalvaluepropositions=rational/emotionalvaluepropositions1 11尽管在不同的行业尽管在不同的行业/产品领域，品牌的感性价值在品牌总体价值中所处的产品领域，品牌的感性价值在品牌总体价值中所处的地位有所不同，但

50、从各行业发展的趋势来看，品牌的感性价值的正变得日地位有所不同，但从各行业发展的趋势来看，品牌的感性价值的正变得日趋重要趋重要62品牌价值的形成与维护是一个相当复杂的管理工程品牌价值的形成与维护是一个相当复杂的管理工程Source:RolandBerger&Partners品牌价值品牌价值低理性价值理性价值理性价值理性价值感性价值感性价值感性价值感性价值品牌的品牌的品牌的品牌的自然腐蚀自然腐蚀自然腐蚀自然腐蚀品牌的品牌的品牌的品牌的人为腐蚀人为腐蚀人为腐蚀人为腐蚀低低高高低低高高高高低低高高高高低低 与行业特性有关与行业特性有关 销售的策略销售的策略如：价格如：价格/折扣策略折扣策略63总体市场