最新如何提高客户满意度ppt课件.ppt

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1、如何提高客户满意度如何提高客户满意度v市场竞争市场竞争p如今市场的竞争越来越激烈，我们想要在充满挑战的市场竞争中立于不败之地，就要如今市场的竞争越来越激烈，我们想要在充满挑战的市场竞争中立于不败之地，就要习和了解客户服务的各种方法和技巧。运用客户服务艺术来营造价值。就像别人说的：习和了解客户服务的各种方法和技巧。运用客户服务艺术来营造价值。就像别人说的：“服务都是双向的，你如何对待别人，别人就会如何回报你。用心去为客户服务，用心服务都是双向的，你如何对待别人，别人就会如何回报你。用心去为客户服务，用心聆听客户意见，不知不觉你就会发现客户会慢慢的信任你，这就是一种服务艺术，那聆听客户意见，不知不

2、觉你就会发现客户会慢慢的信任你，这就是一种服务艺术，那么我们如何去做：么我们如何去做：u如何才能提高代理商的满意度？如何使代理商更加认同我们的服务？接下来的一些工如何才能提高代理商的满意度？如何使代理商更加认同我们的服务？接下来的一些工作技巧，和大家一起分享。作技巧，和大家一起分享。p2 2、物流配送工作解析、物流配送工作解析u通过下表我们把物流配送进行图表解析，定位各级工作重要性，达到顺畅完成工作任务。配送满意度配送满意度服务质量服务质量配送质量配送质量配送及配送及时性时性产品完产品完好程度好程度配送准配送准确率确率是否在是否在承诺时承诺时间送达间送达是否准是否准确填写确填写签收时签收时间间

3、配送的配送的产品正产品正是我预是我预定的产定的产品品配送的配送的产品有产品有没有缺没有缺漏漏产品外产品外包装是包装是否完好否完好配送员配送员态度态度与用户沟通与用户沟通程度程度配送员配送员的语言的语言、态度、态度是否提是否提醒填写醒填写收货时收货时间间是否在是否在系统里系统里通知配通知配送时间送时间特殊问特殊问题解决题解决v案例案例l一、上海华普汽车一、上海华普汽车 p 现在的企业，拼的不光是产品质量和价格，服务也越来越成为厂家制胜的筹码。像上海华普汽车公司完善的服务体系、优良的服务内容，消除了用户的售后顾虑。在短短几年的时间里，上海华普汽车的特约服务站超过70家，日益完善的服务体系已覆盖全国

4、各个区域的大中小城市，给上海华普汽车的用户们提供了更便捷的服务。p在服务内容方面，上海华普汽车推陈出新，在其他厂家一年只为用户提供12次免费检测时，上海华普汽车推出了“金秋情、华普心上海华普汽车售后服务关怀月”活动。提出“两个关爱、三个用心”，向用户提供多达五大项20小项的免费检测以及工时、配件上的优惠。同时，华普在2004年提出了先进的服务理念，保证向用户提供及时、准确、诚信的服务。这是一项极具人性化、充分为用户考虑的服务举措。p不仅如此，华普汽车还把售后 服务和客户满意度放到了前所未有 的重要位置上。上海华普汽车完成 了服务销售1+1机制的建立，确保每 个销售区域都配备业务精通的服务经 理

5、，不断完善上海华普汽车的售后服 务网络，提升上海华普汽车的服务品 质，以优质的服务促进销售和发展，以确保在市场同质化竞争激烈的情况 下让上海华普汽车始终屹立于不败之地。l二、迪斯尼乐园二、迪斯尼乐园 p 著名的迪斯尼乐园在娱乐设施方面 非常受人称道，它在客户满意度创造和 控制方面也非常独到。无论节假日，迪 斯尼往往都会人满为患，排队就成了一 个大的问题。迪斯尼为此设计了一个电 子等候牌，放置在通道口，上面显示了 如果你从此开始排队，大约还需要多少 时间。这项设施可以方便那些顾客自由 选择等候时间相对较少的项目，同时可 以减少排队人员的心理焦躁感。但奥秘 还不仅止于此，当终于轮到你的时候，你会惊

6、喜地发现，你实际排队的时间比 电子等候牌提示要少了十分钟左右。其 实，这是迪斯尼的一个巧妙的设计。目 的就在“做到的比承诺的多一点”，让 客户感受到额外的惊喜和收获。v结语结语p物流操作中贯穿了很多关于客服和服务性的工作，只有不断提高客户物流操作中贯穿了很多关于客服和服务性的工作，只有不断提高客户满意度，并将这种满意度转化为客户的忠诚度，才能提高企业的竞争满意度，并将这种满意度转化为客户的忠诚度，才能提高企业的竞争力，实现最低成本的运营和最大的收益。力，实现最低成本的运营和最大的收益。p让我们大家携手把紫光数码建设为全国最优秀的营销行业和最优秀的让我们大家携手把紫光数码建设为全国最优秀的营销行业和最优秀的服务行业，共同奋斗加油，谢谢。服务行业，共同奋斗加油，谢谢。