PDCA循环经典案例分析..教学文案.ppt

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1、2022/11/131最新PDAC经典(jngdin)案例剖析讲师(jingsh)：skatexin日期：2012/08第一页，共67页。2022/11/132哲理(zhl)故事轻松轻松(qn sn)开篇开篇故事故事(gsh)小，小，哲理大哲理大第二页，共67页。2022/11/133首先快速找到距离较近的水井买来水桶(shu tn)和扁担每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元比尔：比尔：u富有学识，机智灵敏，善于思考富有学识，机智灵敏，善于思考u但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源然后跑到城里(c

2、hn l)，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里(chn l)更高，利润更好三个月后三个月后汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为(jio wi)富裕的生活比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站半年后半年后汉斯：汉斯：u身强力壮，吃苦耐劳，人缘好身强力壮，吃苦耐劳，人缘好u他的方法是他的方法是u小故事小故事汉斯比尔的故事汉斯比尔的故事第三页，共67页。2022/11/134比尔：比尔：比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜0.5元/桶；2

3、、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80以上的人家成了比尔水站的用户(yngh)。比尔拥有30的经营者利润汉斯马上做出反应：1、降价0.3元/桶;2、全家齐出动，组成(z chn)了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20的用户价格价格战、战、服务服务战、战、口水口水战战竞竞争不争不断断(bd(bdun)un)升级，升级，一年一年后后汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱.比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量

4、剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥现在现在据说汉斯在郑州郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计比尔承包了郑州郑州自来水公司，并在开封、洛阳开封、洛阳等地的自来水公司拥有股份，成为河南省河南省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺汉斯：汉斯：半年后半年后第四页，共67页。2022/11/135哲理(zhl)启示：o思路决定出路o目标(mbio)决定高度o态度决定深度o心动不如行动第五页，共67页。2022/11/136oPDCA管理(gunl)循环第六页，共67页。2022/

5、11/137PDCA循环(xnhun)(PDCAcycle)课程大纲o第一部分：(PDCAcycle)的基础理论o(PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点(tdin)。o第二部分：(PDCAcycle)原理在职场中的应用。第七页，共67页。2022/11/138第八页，共67页。2022/11/139PDCA来源(liyun)o美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。|它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始(zhurfsh)地运转o的。第九页，共67页。2022/11

6、/1310PDCA的含义(hny)oPDCA的含义如下：oP（Plan）-计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划；oD（Do)-执行，实施计划；oC（Check)-检查，检查计划实施的结果与目标是否一致；oA（Action)反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个(y)PDCA循环里。第十页，共67页。2022/11/1311PDCA的适用(shyng)领域oPDCA精神是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有领域，大至企业(qy)的策略管理、环保污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。它被人们

7、持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。第十一页，共67页。2022/11/1312PDCA简介(jinji)oPDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(jidun)(图1所示)、8个步骤（图2所示）。第十二页，共67页。2022/11/1313如图所示：第十三页，共67页。2022/11/1314PDCA8个步骤(bzhu)o分析现状，发现问题；分析问题中各种(zhn)影响因素；分析影响问题的主要原因；针对主要原因，采取解决的措施；Why-为

8、什么要制定这个措施？What-达到什么目标？Where-在何处执行？Who-由谁负责完成？When-什么时间完成？oHow-怎样执行？第十四页，共67页。2022/11/1315PDCA8个步骤(bzhu)o执行，按措施计划的要求(yoqi)去做；检查，把执行结果与要求(yoqi)达到的目标进行对比；标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。第十五页，共67页。2022/11/1316PDCA循环有以下四个明显(mngxin)特点o大

9、环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。o应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。若没有此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生），人们(rnmen)的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以，应特别关注A阶段。o如下图所示：第十六页，共67页。2022/11/1317如图所示：图图3 大循环大循环(xnhun)套套小循环小循环(xnhun)第十七页，共67页。2022/11/1318PDCA循环(xnhun)有以下四个明显特点o阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏步的

10、循环，而是在不断解决问题的过程中，水平逐步(zhb)上升的过程。如下图所示：第十八页，共67页。2022/11/1319如图所示：第十九页，共67页。2022/11/1320PDCA循环有以下(yxi)四个明显特点o统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题(wnt)和解决问题(wnt)的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。o分为四个阶段分别是：P、D、C、A。第二十页，共67页。2022/11/1321计划计划(jhu)（Plan）执行执行(zhxng)（Do）检查检查(jinch)（Check）修正再执行（修正再执行（Action）在工

11、作程序在工作程序Plan Do Check Action过程中：过程中：Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；Do即执行实施，并加以控制；即执行实施，并加以控制；Check即确认或评估执行状况与目标之差距；即确认或评估执行状况与目标之差距；Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取措施。采取措施。第二十一页，共67页。2022/11/1322改善改善(gishn)后后水准水准PDCA目前目前(mqin)水准水准PDCAPDCA第二十二页，共67页。2022/11/1323第二十三页，共67页。20

12、22/11/1324本章(bnzhn)小结oPDCA循环(xnhun)原理第二十四页，共67页。2022/11/1325第二(dr)部分:PDCA职场应用2.1.PDCA人才培养应用（案例）企业管理PDCA的特点：目标明确，计划翔实过程控制，结果导向(doxin)，合理激励3E管理第二十五页，共67页。2022/11/1326PDCA在职(zizh)场的应用高层(o cn)：做正确的事中基层(jcng)各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事第二十六页，共67页。2022/11/1327 员工(yungng)的职业生命周期 饱和饱和(boh)(boh)阶段阶段成熟成熟(chngsh)(chng

13、sh)阶段阶段介入介入阶段阶段成长成长阶段阶段生产率、产量生产率、产量高高低低低低高高潜力潜力第二十七页，共67页。2022/11/1328风格(fngg)风格(fngg)鉴定事务事务(shw)人情人情(rnqng)被被动动主主动动第二十八页，共67页。2022/11/1329实务：员工(yungng)上岗培训1.說給他聽2.做給他看3.說給我聽4.做給我看5.對做的結果給予適當的回饋第二十九页，共67页。2022/11/1330指导(zhdo)的三个阶段o做给他看：展示工作，让员工观察并回答员工的提问；o一起做做看：带领员工一起完成一项任务，并确保(qubo)员工对工作有了充分的理解；o做给

14、我看：让员工独立开展工作，在需要时给予指点。第三十页，共67页。2022/11/1331.2.2.程序化计划的五个步骤：程序化计划的五个步骤：(案例）案例）步骤步骤明确了解工作进行的目的及理由明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？）？为什么要做？步骤步骤确定要做哪些事项确定要做哪些事项(shxing)（what）？）？步骤步骤谁来做？明确责任者及协助者谁来做？明确责任者及协助者（who）？）？步骤步骤什么时候要完成（什么时候要完成（when）？）？步骤步骤明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?第三十一页，共67页。2022/11/1332行动计划

15、初始计划初始计划第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段详细详细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗修正后计划修正后计划第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段第六阶段第六阶段详细详细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗计划修正因素计划修正因素差异分析差异分析环境变化环境变化组织政策变化组织政策变化计划计划(jhu)与实际之间的差异与实际之间的差异第一阶段实际完成第一阶段实际完成(wn chng)情况情况修正修正(xizhng)计划计划第三十二页，共67页。2022/11/1333有效(yuxio)管理的八个步骤1.评估结果评估结果2.我

16、们到达哪里？我们到达哪里？3.分析需要分析需要4.我们现在在哪里？我们现在在哪里？5.设立目标设立目标(mbio)6.我们应该做什么？我们应该做什么？7.怎样衡量进展？怎样衡量进展？8.要使用哪些特定的标志工具？要使用哪些特定的标志工具？9.确定责任确定责任10.何人何时做何事？何人何时做何事？第三十三页，共67页。2022/11/13342.3.有效管理(gunl)的八个步骤(案例)5.衡量进展衡量进展6.我现在我现在(xinzi)做得怎么样？做得怎么样？7.你现在你现在(xinzi)做得怎么样？做得怎么样？8.我们现在我们现在(xinzi)做得怎么样？做得怎么样？9.评价表现评价表现10.

17、我完成得怎么样？我完成得怎么样？11.你完成得怎么样？你完成得怎么样？12.我们完成得怎么样？我们完成得怎么样？13.认可工作进步认可工作进步14.将如何奖励你将如何奖励你15.规划未来规划未来16.接下来我们要做什么？接下来我们要做什么？17.我们应该停止哪些工作？我们应该停止哪些工作？18.哪些东西要进行改革？哪些东西要进行改革？第三十四页，共67页。2022/11/1335实务：事务(shw)型作业岗位规范责任岗位规范编号准备工作:1环境2设施3物品4文件实施步骤检查评估:1自检项目2抽检/全检项目责任人签字(qin z):上级主管签字(qin z):第三十五页，共67页。2022/11

18、/1336实务:协调型作业岗位(gngwi)规范责任岗位岗位编号项目内容和标准任职要求纪律准备工作环境设施物品本职工作协调工作岗位A岗位B岗位C检查评估自检项目:抽检项目:全检项目:责任人签字:上级(shngj)主管签字:工作规范第三十六页，共67页。2022/11/1337实务:管理(gunl)岗位规范责任岗位岗位编号业务区间工作目标:123责任区间:否决效果:工作基本工作发展工作组织工作检查评估自检项目:抽检项目:全检项目:责任人签字:上级(shngj)主管签字:第三十七页，共67页。2022/11/1338PDCA案例目标(mbio)管理o目标目标(mbio)管理过程图示管理过程图示第三

19、十八页，共67页。2022/11/1339工作工作(gngzu)目标的原目标的原则则 有效目标的有效目标的“SMART”原则：原则：明确明确(mngqu)的（的（Specific）；）；可量化的（可量化的（Measurable）；）；切实可行的（切实可行的（Achievable）；）；注重结果的（注重结果的（Result-oriented）；）；有时间限制的（有时间限制的（Time-limited）。）。第三十九页，共67页。2022/11/1340写在后面(humian)的话o一、时间o任何事都需要有一个时间的限制，不然再好的计划也只是空谈，所以(suy)我们要制定计划，让我们来驾驭时间，而

20、不是任凭时间从我们的指缝中溜走。在实际学习工作中我们应该准备一些小卡片，记下要办的事宜，去做相对应的事，最重要的事。给自己以时间压力。o莫等闲，白了少年头，空悲切岳飞第四十页，共67页。2022/11/1341二、执行力o现代(xindi)管理学对领导者有三种基本要求，分别是：领导力、管理力、执行力。伟人和空想家的最大差别便是，空想家只懂得想，却从来没有做过。我们作为一名准职业人，时刻要注意执行力的培养和践行。o永远不要做：语言的巨人，行动的矮子。第四十一页，共67页。2022/11/1342三、专注(zhunzh)o很多的事要专心的去做，学会复杂的事简单去做，对主要的事和重要的事优先解决；简

21、单的事要认真去做。要让自己投入其中，学会专注于每件事，将其解决好。当你专注于一件事时，你会发现一切都变得很清晰(qngx)、很简单，做起来得心应手。o人的思想是了不起的，只要专注于一项事业，就一定会做出是自己感到吃惊的成绩。o马克.吐温第四十二页，共67页。2022/11/1343四、态度(tidu)o在管理学中一直流传着这样一个神奇的公式，假如把二十六个英文字母从AZ分别用数字126来表示，会惊奇的发现：oKnowledge=11+、+5=96oHardwork=8+、+11=98oAttitude=1+、+5=100o细节决定(judng)成败，态度决定(judng)一切。第四十三页，共6

22、7页。2022/11/1344五、改进(gijn)o在工作当中我们会接触到一些新的事务和新的想法，用笔记本把它记下来加以体会。在执行某个事的过程汇总发现不足应该及时改正，改进方式和方法，这样个人能力才会得到提高，同时新的标准就要重新开始确定(qudng)了。o进步从改变自己做起！第四十四页，共67页。2022/11/1345马特莱法则马特莱法则(fz)80%的人20%的人穷人富人掌握世上20的财富掌握世上80的财富用脖子以下赚钱用脖子以上赚钱卖时间买时间知识就是力量行动才有结果我要是有钱我就怎么样怎么样做我要是怎么样怎么样做我就有钱爱瞎想有目标早上才想今天干吗计划未来不愿做简单的事重复做简单的

23、事今天的事明天做明天的事今天做不可能办到如何能办到受失败人的影响受成功人的影响不愿改变环境与成功人为伍改变别人改变自己第四十五页，共67页。2022/11/1346o1.破窗理论，2.鞭策理论，3.陀螺和鞭子(binzi)4.。钓竿理论，5嗑瓜子现象，6.红酒与污水理论，7，鲶鱼效应。8，老鹰喂食，第四十六页，共67页。2022/11/1347谢谢(xi xie)大家！第四十七页，共67页。2022/11/1348网络开发(kif)项目进度计划和控制表活动负责人工期估计最早最迟总时差实际完成时间开始时间结束时间开始时间结束时间12345第四十八页，共67页。2022/11/1349绘制(huz

24、h)网络计划图工期估计负责人活动序号活动描述最迟开始时间最早开始时间最早结束时间最迟结束时间第四十九页，共67页。2022/11/1350责任矩阵(jzhn)（举例）编号工作细目张三李四王五赵六孙七PSSPSSP=主要责任；S=次要责任第五十页，共67页。2022/11/1351如何如何(rh)(rh)有效地进行业务督导有效地进行业务督导-1-1 督导方式督导方式运用时间运用时间督导方法督导方法/要求要求督导工具督导工具早会管理单位早会营业组二次早会1.要求全勤，接受必要信息；对未出席人员追踪了解原因。2.业务员汇报拜访记录、计划100，反馈问题，主管检查。3.主管进行业绩统计与追踪。4.表彰

25、签单人员，并做经验总结/分享。5.主管进行问题诊断，现场研讨。6.目标及拜访计划修订。7.政令/竞赛再次宣导。8.士气激励。业务员：拜访记录计划100业务主管：业务员月度计划追踪表第五十一页，共67页。2022/11/1352督导方式督导方式运用时间运用时间督导方法督导方法/要求要求督导工具督导工具营业组例会夕会1.业务员汇报业务进度，总结差距原因。2.主管总结阶段业务达成状况，问题分析。3.工作目标及行动方案调整。4.展业问题收集。5.实战演练。6.条款/销售技能培训/通关。7.竞赛阶段追踪/总结。8.调整心态，士气激励。业务员：拜访记录计划100业务员月度工作评估表业务主管：业务员月度计划

26、追踪表；年度工作计划表如何有效的进行业务如何有效的进行业务(yw)(yw)督导督导-2-2 第五十二页，共67页。2022/11/1353督导方式督导方式运用时间运用时间督导方法督导方法/要求要求督导工具督导工具月度总结会每月交单截止日后1.分析本月目标达成状况，总结差距原因/成功经验。2.竞赛阶段追踪/总结。3.交单人员/达标人员表彰。4.帮助业务员调整下月工作目标，制定明确行动计划。5.信息传达，士气激励。业务员：拜访记录计划100业务员月度工作评估表业务主管：业务员月度计划追踪表；年度工作计划表如何有效的进行如何有效的进行(jnxng)(jnxng)业务督导业务督导-3-3 第五十三页，

27、共67页。2022/11/1354督导方式督导方式运用时间运用时间督导方法督导方法/要求要求督导工具督导工具电话追踪非现场管理时间1.及时了解业务员未出勤/未交单原因。2.及时掌握业务员工作计划进行情况，督促业务员按计划完成工作。3.及时向业务员提供/提示重要信息。4.解答业务员遇到的问题。5.安抚业务员心态。业务员：拜访记录计划100业务主管：业务员月度计划追踪表如何如何(rh)(rh)有效的进行业务督导有效的进行业务督导-4-4第五十四页，共67页。2022/11/1355督导方式督导方式运用时间运用时间督导方法督导方法/要求要求督导工具督导工具陪同作业新人前个月1.检查业务员工作计划的合

28、理性。2.观察业务员面谈技巧，发现问题。3.为业务员做正确示范，现场教学。4、督促业务员拜访。业务员：拜访记录计划100业务主管：业务员月度计划追踪表如何如何(rh)(rh)有效的进行业务督导有效的进行业务督导-5-5 第五十五页，共67页。2022/11/1356督导方式督导方式运用时间运用时间督导方法督导方法/要求要求督导工具督导工具一对一辅导随时1.检查业务员工作记录和计划100，了解业务员工作成效。2.通过面谈更深入了解业务员的问题，并帮助业务员调整心态。3.分析帮助业务员改进的有效办法。4.帮助业务员总结经验，发挥优势。5.帮助业务员明确下阶段工作目标和行动计划。6.赞美、肯定，士气

29、激励。业务员：拜访记录计划100业务员月度工作评估表业务主管：业务员月度计划追踪表年度工作计划表如何有效如何有效(yuxio)(yuxio)的进行业务督导的进行业务督导-6-6第五十六页，共67页。2022/11/1357业务业务(yw)督导管理实用工具督导管理实用工具o附表第一部分附表第一部分代理人实用代理人实用(shyng)(shyng)报表报表 o拜访记录拜访记录o计划计划100100o业务员月度工作评估表业务员月度工作评估表 o年度计划报表年度计划报表 第五十七页，共67页。2022/11/1358表表1 1、拜访、拜访(bifng)(bifng)记录（记录（A A面）面）第五十八页，

30、共67页。2022/11/1359表表1 1、拜访、拜访(bifng)(bifng)记录（记录（B B面）面）进度：约访、会谈、计划书、投保单、体检、收保费等，摘其第一个字填入评判：【A级】确实可成功；【B级】相当有希望(xwng)；【C级】归档适时再访第五十九页，共67页。2022/11/1360表表2 2、计划、计划(jhu)100(jhu)100（A A面）面）注：取得转介绍(jisho)名单中，取得三个以上名单者可得3分，每增加一个加1分，三个以下者不得分。第六十页，共67页。2022/11/1361结结 果果平均比例平均比例本周约访 次 平均每 次约访可取得一次面谈本周面谈 次 本周

31、面谈 次 平均每 次面谈可递送一份计划书本周递送计划书 份 本周递送计划书 份 平均每递送 份计划书可签署一份投保单本周签投保单 份 本周签投保单 份 平均每签署 份投保单可收取一件保费本周收取保费 件 将每周工作内容之统计(tngj)结果填入本表格，借以看出各项销售活动的技巧是否熟练。通过每周的记录，你将发现各个销售活动的技巧是否已有改善。表表2 2、计划、计划(jhu)100(jhu)100（B B面）面）第六十一页，共67页。2022/11/1362表表3 3、业务员月度、业务员月度(yud)(yud)工作评估表工作评估表第六十二页，共67页。2022/11/1363第六十三页，共67页。2022/11/1364业务督导业务督导(ddo)管理实用工具管理实用工具o附表第二部分附表第二部分主管实用主管实用(shyng)(shyng)报报表表o年度工作计划表年度工作计划表o业务员月度计划追踪表业务员月度计划追踪表第六十四页，共67页。2022/11/1365表表4 4、年度、年度(nind)(nind)工作计划表工作计划表第六十五页，共67页。2022/11/1366第六十六页，共67页。2022/11/1367表表5 5、业务员月度、业务员月度(yud)(yud)计划追踪表计划追踪表第六十七页，共67页。