管理信息系统概论.ppt

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1、管理信息系统概论 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望教师简介姓名：刘青姓名：刘青TCLTCL：1395501481313955014813MAIL:58448308QQ.COMMAIL:58448308QQ.COM课程简介课程简介学习方法学习方法学习课程学习课程“本学期由我来为同学们讲课”课程简介管理信息系统管理信息系统是财务管理类专业基础课，是一门综合性是财务管理类专业基础课，是一门综合性专业应用课程。专业应用课程。本课程的任务和教学目的是使学生掌握

2、管理信息系统的本课程的任务和教学目的是使学生掌握管理信息系统的概念、结构和建立管理信息系统的基础、管理信息系统开概念、结构和建立管理信息系统的基础、管理信息系统开发方法学、管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术、发方法学、管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术、管理信息系统的开发环境与工具以及其它类型的信息系统管理信息系统的开发环境与工具以及其它类型的信息系统等；使学生通过本课的学习，了解管理信息系统在企业管等；使学生通过本课的学习，了解管理信息系统在企业管理中的作用。并通过实践培养学生综合运用知识和分析开理中的作用。并通过实践培养学生综合运用知识和分析开发应用系统的初步能力。发应用系统的初步

3、能力。教师简介教师简介学习方法学习方法学习课程学习课程学习方法 注意对课程讲授内容的消化理解。对课程内容中列出的的重注意对课程讲授内容的消化理解。对课程内容中列出的的重 点、难点，知识点等等，要弄清楚，理解透彻。对课程中列点、难点，知识点等等，要弄清楚，理解透彻。对课程中列 出出 的参考题，要能够融会贯通地把握。的参考题，要能够融会贯通地把握。对课程中列出的参考书、参考文献，有条件的话，应该主动对课程中列出的参考书、参考文献，有条件的话，应该主动 去学习，以便拓展学习的视野，拓宽自己的知识面。去学习，以便拓展学习的视野，拓宽自己的知识面。理论与实践相结合。在学好理论知识的同时，要注意实际动理论

4、与实践相结合。在学好理论知识的同时，要注意实际动 手能力的培养和提高。对现实中的企业或组织要能够进行简单的系手能力的培养和提高。对现实中的企业或组织要能够进行简单的系统分析与开发设计。统分析与开发设计。课程简介课程简介教师简介教师简介学习课程学习课程课程的基本要求课程的基本要求1.掌握管理信息系统的基本概念、结构和建立管理掌握管理信息系统的基本概念、结构和建立管理信息系统的基础；信息系统的基础；2.掌握管理信息系统的开发方法；掌握管理信息系统的开发方法；3.掌握管理信息系统开发各阶段的步骤、基本技术掌握管理信息系统开发各阶段的步骤、基本技术与方法；与方法；4.初步掌握应用系统开发的方法，能够编

5、写开发过初步掌握应用系统开发的方法，能够编写开发过程各阶段的主要文档；程各阶段的主要文档；5.了解管理信息系统开发的新技术和新进展。了解管理信息系统开发的新技术和新进展。6.了解管理信息系统在企业管理中应用了解管理信息系统在企业管理中应用现实中的管理信息系统有哪些？现实中的管理信息系统有哪些？学习 高等院校招生信息管理系统 学籍管理信息系统 毕业生就业信息管理系统等等生活 银行个人帐户管理系统 食堂就餐信息管理系统 售务管理信息系统 电信业务管理信息系统 等等娱乐 数字节目管理系统 等等工作 人事管理信息系统、财务工资管理信息系统 等等我们为什么要学习管理信息系统我们为什么要学习管理信息系统

6、农业社会农业社会农业化让国家农业化让国家变得温饱变得温饱用用ITIT打造社会新型价值链打造社会新型价值链 工业社会工业社会 信用社会信用社会 信息社会信息社会工业化让国家工业化让国家变得强壮变得强壮信息化让国家信息化让国家变得灵活变得灵活信用化让国家信用化让国家变得和谐变得和谐农村农村/农民农民/农农业业中小企业中小企业/跨国跨国企业企业/产业集群产业集群政府政府/企业企业/社社会会数据数据/标准标准/整整合合n 社会形态变迁社会形态变迁我们为什么要学习管理信息系统信息时代管理类专业人员应该具有以下三个素信息时代管理类专业人员应该具有以下三个素质：质：具备一定的信息技术知识。具备一定的信息技术

7、知识。具备具备较较高的信息意识。高的信息意识。有能力使用信息技术去协助企业提高效率与效益。有能力使用信息技术去协助企业提高效率与效益。根据以上的要求，我们应该学习管理信息系统根据以上的要求，我们应该学习管理信息系统本课程的特点理论性较强理论性较强系统性较强系统性较强容易听懂，不易掌握容易听懂，不易掌握学什么?学习内容开发与管理开发与管理应用系统部分应用系统部分基础技术部分基础技术部分概念部分概念部分正确理解管正确理解管理信息系统理信息系统的及其相关的及其相关概念。概念。重点介绍重点介绍文件组织、文件组织、数据库技术数据库技术和网络知识和网络知识简略介绍各类简略介绍各类管理信息系统管理信息系统的

8、特性及其应的特性及其应用方向。用方向。重点介绍系统重点介绍系统开发方法及项开发方法及项目管理的相目管理的相关关知识。知识。是什么是什么用什么用什么有什么有什么怎么做怎么做怎么学？理解 基本的管理思想 基本的技术方案 掌握 MIS开发的方法和步骤 MIS在企业管理中的应用（方式、途径）学习方法 从“三基”入手（基本概念、方法、原理）理论联系实际，做好单元练习和项目设计u管理信息系统所要培养的人才是一种信息和知识工作者，一种信息经济所创造的信息人才系统分析员。u系统分析员应善于帮助企业领导分析企业环境、确定企业目标、抓住关键因素、改进企业系统；善于提出计算机系统解决方案，选购和运行系统硬件，选购或

9、开发应用软件，善于管理信息资源。u了解基本组织功能，如市场、财务、制造、供运、会计等，与了解计算机知识一样重要；了解组织变化动态学与了解技术技巧一样重要；了解决策和人的行为与了解程序知识一样重要。怎么学？u IS 2002认定管理信息系统专业为介于商企和信息技术间的跨学科的系统性边缘性专业，它和其他专业的关系可由图1-10表示。图 信息系统相关的学科领域图1 IS学生培养总计划图2 IS专业课程模块结构管理 信息系统专业的总体培养计划表表1-1美国美国IS 2010核心课程中国核心课程中国CIS 2010对应课程对应课程 美国美国IS2010核心课核心课中国中国CIS2010对应课程对应课程1

10、.信息系统基础管理信息系统2.数据和信息管理信息检索与搜索，数据结构，信息组织，数据库3.企业架构企业信息系统及应用4.信息技术基础设施计算机网络5.信息系统项目管理信息资源管理6.系统分析与设计系统分析与设计7.信息系统战略、管理和获建 信息资源管理，商务智能与数据挖掘u一是变革能力，它包括窥视未来，改造现实的能力。技巧上包括沟通、归纳、决策和执行。u二是科学方法，包括运筹学的知识和方法，以及组织与计划的能力。u三是企业知识，包括经济、管理与社会各方面。u四是信息技术，包括硬件、软件和网络。4个方面的能力系统分析员的能力模型学习方法 学知识知道名词、用途和一般原理，相信其逻辑，可以说具有信息

11、觉悟，从而能将技术和管理结合起来。长能力预测能力；规划能力；计划能力；设计和实施能力；评价和管理能力。炼修养 管理能力的提高最终都取决于管理的修养。上水平对个人来说，上了水平就更能从全局整体出发，看到组织或个人的关键问题，善于处理各种矛盾，提出可执行的方案，并善于引导实施，达到成功。学习要求学习要求管理信息系统是实践性很强的课程。除系统的理论学习之外，为巩固和加深对管理信息系统理论、方法和实现技术的理解。还需要通过实践过程，强化对信息系统开发生命周期中管理理念和方法、技术和作用，充分理解信息系统业务处理、管理控制、决策分析的完整思想。在学习的过程中，要注意原理和方法的学习。结合实例理解在系统开

12、发过程中应注意的问题。每章课后均配有思考与练习，在学习完每章内容后，结合课程内容，完成思考与练习。课程学习结束后，结合一个实例，完成一个实例的分析与设计。实验要求：实现系统开发的全过程；完成一项实际项目的调查分析；至少完成1个管理信息系统的分析和设计的综合性实验；掌握各种文档的编写规则；实现一个可运行的信息系统。教与学全班分为N个学习小组 任务：相关课件、资料的信息检索 相关考试辅导题库准备 项目作业 考评 平时成绩 出勤课堂讨论 单元作业 项目考试 上机的项目（开发文档，管理系统）考试 出自学生和教师的命题题库教学参考书教材 管理信息系统（第6版），黄梯云，清华大学出版社，2011参考书 管

13、理信息系统薛华成 清华大学出版社,2004管理信息系统刘仲英，高等教育出版社，信息系统原理 Ralph M.Stair 著 张靖译 机械工业出版社 信息时代的信息系统 Stephen Haag,et.al.著 严建援等译 机械工业出版社 管理信息系统（第三版），黄梯云，高等教育出版社，2005 学习纪律按时完成单元作业 A4纸 标准的格式 做好实习项目 项目文档 Word文档格式，完整的结构和内容。项目产品 开发环境VB Microsoft Access2003,VFP,Visio等教学进度 授课范围授课范围 授课主题授课主题 学时学时MIS的概念篇的概念篇 管理信息系统入门管理信息系统入门

14、(2)管理信息系统组成要素管理信息系统组成要素 (4)MIS的技术篇的技术篇 计算机与网络通信计算机与网络通信 (4)数据资源管理技术数据资源管理技术 (6)授课范围授课范围 授课主题授课主题 学时学时MISMIS的开发篇的开发篇 MIS MIS的开发概述的开发概述 (2)(2)MIS MIS的规划的规划 (4)(4)MIS MIS的分析的分析 (6)(6)MISMIS的设计的设计 (6)(6)MIS MIS的实施、运行与评价的实施、运行与评价 (2)(2)MISMIS的项目管理的项目管理 (2)(2)MISMIS管理篇管理篇 企业信息管理企业信息管理 （2 2）MISMIS应用案例及相关讨论

15、应用案例及相关讨论(含复习含复习)(2)(2)管理信息系统开发管理信息系统开发 实验实验 （1212）学习提示善于利用搜索引擎寻找自已需要的资源http:/ http:/ 管理信息系统管理信息系统第第1 1讲讲.管理信息系统基本概念管理信息系统基本概念第第2 2讲讲.管理信息系统的技术基础管理信息系统的技术基础第第3 3讲讲.管理信息系统开发概述管理信息系统开发概述第第4 4讲讲.管理信息系统的系统规划管理信息系统的系统规划第第5 5讲讲.管理信息系统的系统分析管理信息系统的系统分析第第6 6讲讲.管理信息系统的系统设计管理信息系统的系统设计第第7 7讲讲.管理信息系统的系统实施管理信息系统的

16、系统实施第第8 8讲讲.管理信息系统运行维护与评价管理信息系统运行维护与评价第第9 9讲讲.管理信息系统的项目管理管理信息系统的项目管理第第1010讲讲.管理信息系统的案例与应用管理信息系统的案例与应用本课件制作参考了北京科技大学管理信息系统课程课件，谨此表示感谢。第一讲第一讲 管理信息系统基本概念管理信息系统基本概念第一节管理信息系统的入门1.1管理信息系统的概念 管理信息系统的概念包含管理、信息和系统。它绝不只是信息，更不只是计算机。它是由管理出发或者说是为管理的目的，通过信息手段来进行计划和控制的系统。1.1 管理信息系统概念(1)(1)管理信息系统的定管理信息系统的定管理信息系统的定管

17、理信息系统的定 以书面或口头的形式以书面或口头的形式,在合适的时间向经理、职员以及外界在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息信息,以帮助他们进行决策。（以帮助他们进行决策。（Walter T.KennevanWalter T.Kennevan，19701970年）年）仔细看看，这个定义说明什么？MIS主要是提供信息。什么形式的信息？书面或口头什么内容的信息？企业内部及其环境 什么时段的信息？过去，现在，以及预测未来的向谁提供？经理、职员以及外界人员何时提供？合适的时间用来做什么？帮助

18、决策 注意：注意：从应用目的出发从应用目的出发未明确包含人未明确包含人这里没有任何计算机字眼这里没有任何计算机字眼1.1 管理信息系统概念 是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用户决策模型以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。组织的运行、管理和决策功能。”（Gordon BGordon BGordon BGordon BDavis,1985Davis,1985Davis,1985Davis,1985）这个定义最大的特点是它指出了

19、计算机的存在。在当时的美这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。这也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了管理信息系个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了管理信息系统是个用户统是个用户-机器系统，也就是人机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。最大的错误就是不把人当成信息

20、系统的组成部分。这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，即基层运行，中层管理，高层决策。即基层运行，中层管理，高层决策。l注意：注意：仍有目的仍有目的l有了计算机及其组成有了计算机及其组成l人人-机系统机系统1.1 管理信息系统概念是是“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。管理信集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进

21、行决策；利用预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。”（中国企业管理百科全书，（中国企业管理百科全书，（中国企业管理百科全书，（中国企业管理百科全书，19851985年）年）年）年）这个定义明确地讲出了是个人这个定义明确地讲出了是个人-机系统。机系统。说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅关说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信息内容。心信息设备，而且要关心信息内容。这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制和基层

22、运作的功能。中层控制和基层运作的功能。是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。作的集成化的人机系统。(薛华成薛华成管理信息系统管理信息系统(第三版）第三版）定义，定义，19991999年）年）l这个定义许多部分是对以前的定义的综合。l强调了以

23、人为主导；l强调了战略竞优。1.1 管理信息系统概念 1.1 管理信息系统概念信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它收信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它收集、处理、储存和分配信息以支持组织的决策和控制。集、处理、储存和分配信息以支持组织的决策和控制。（Kenneth C.Laudon&Jane P.Laudon Kenneth C.Laudon&Jane P.Laudon，20022002年）年）这里互联和集合强调了系统的性质。这里互联和集合强调了系统的性质。又值得我们注意的是这里又没有计算机字样出现，为什么又值得我们注意的是这里又没有计算机字样出现，为什么？Laudon La

24、udon 又说：由管理的观点，一个信息系统是一个基于信又说：由管理的观点，一个信息系统是一个基于信息技术的，针对环境给于的挑战的组织和管理的解答。息技术的，针对环境给于的挑战的组织和管理的解答。这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均是信息这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均是信息系统。当代信息系统定义之广可想而知。系统。当代信息系统定义之广可想而知。Laudon Laudon 还说：企业信息系统描述了企业经理的希望梦想和还说：企业信息系统描述了企业经理的希望梦想和现实。现实。1.1 管理信息系统概念 现在，我们又面临了信息系统定义的挑战。许多学者在标新立异。总想肢解，分裂管理信息

25、系统，从而使他的小枝可以壮大。例如最早，在20世纪70年代末，有人说管理信息系统已经过时，现在应当提决策支持系统（Decision Support Systems,DSS),80年代初 MIT又提议以IT替代MIS,这些均未能得到普遍的支持。以后又有人以信息系统来代替管理信息系统。这种替代在美国得到了普遍的流行。这说明了美国信息系统由于管理方面已是最应用多的领域。所以管理信息系统就可简化为信息系统。但在中国不行。也有人用Business Information Systems（BIS）来替代，中文 翻译成为商业信息系统，但把business翻译成商业，就是翻译得不合适。今天，管理信息系统领域又

26、出现了许多新名词，如电子商务（E-Commerce)，电子企业（E-Business),企业资源管理（Enterprises Resources Planning)等。按照管理信息系统的定义，这些都不外是管理信息系统在新的环境下的新的表现形式。(2).(2).管理信息系统的要素管理信息系统的要素1 1）管理要素）管理要素 要设计出成功的管理信息系统，必须深入研究不同要设计出成功的管理信息系统，必须深入研究不同管理级别活动的性质、内容及联系。不同的企业可能采管理级别活动的性质、内容及联系。不同的企业可能采用不同的管理模型用不同的管理模型2 2）信息要素）信息要素 信息是一种被加工为特定形式的数据

27、，数据与信息信息是一种被加工为特定形式的数据，数据与信息的关系是原料和成品之间的关系。信息的价值只有在决的关系是原料和成品之间的关系。信息的价值只有在决策过程中才表现出来。策过程中才表现出来。3 3）系统要素）系统要素 一个系统就是一类为达到某种目的而相互联系着的一个系统就是一类为达到某种目的而相互联系着的事物的整体，是由相互联系、相互作用的事物或过程组事物的整体，是由相互联系、相互作用的事物或过程组成的具有整体功能和综合行为的统一体成的具有整体功能和综合行为的统一体。1.1 管理信息系统概念(3)(3)管理信息系统管理信息系统的作用与组成的作用与组成为企业准备和提供统一的信息格式。全面系统地

28、组织和保存企业信息。及时、准确地提供不同要求、不同细度的信息。作作用用1.1 管理信息系统概念 计算机硬件系统计算机硬件系统 计算机软件系统计算机软件系统 数据及其存储介质数据及其存储介质 通信系统通信系统 非计算机系统的信息收集、处理设备非计算机系统的信息收集、处理设备 规章制度规章制度 工作人员工作人员 管管理理信信息息系系统统的的组组成成1.1 管理信息系统概念 1.1 管理信息系统概念MIS的总体概念图1.3 管理信息系统的结构（1）MIS的概念结构 一般认为：MIS有四大部件组成，它们是信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存

29、等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。信息管理者信息管理者信息源信息源信息处理器信息处理器信息用户信息用户l开环结构又称无反馈结构，系统在执行一个决策的过程中不收集外部信息，并且不根据信息情况改变决策，直至产生本次决策的结果，事后的评价只供以后的决策作参考。l闭环结构是在过程中不断收集信息、不断送给决策者，不断调整决策。事实上最后执行的决策已不是当初设想的决策。42金字塔结构图金字塔结构图战略计划战略计划管理控制管理控制运行控制运行控制业务处理业务处理市市场场生生产产财财务务其其他管理信息系统管理信息系统市

30、市场场子子系系统统财财会会子子系系统统生生产产子子系系统统人人事事子子系系统统供供运运子子系系统统功能结构图功能结构图（2）功能结构功能结构 从使用者的角度看，一个管理信息系统总是有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构（或称为职能结构）。44功能功能-过程结构图过程结构图 功能功能/层次矩阵图层次矩阵图（3）软件结构）软件结构 支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构，是管理信息系统的软件结构。一个管理系统可用一个功能层次矩阵表示。公 用 数 据 文 件模型库公用应用程序数据库管理系统市场生产专用数据文件战略计划管理

31、控制运行控制业务处理后勤人事财会务计信处息理高管层理公用程序软件结构软件结构图图 对应于这个管理系统，在管理信息系统中的软件系统或模块组成一个软件结构。47硬件结构图硬件结构图（4）硬件结构）硬件结构48n 管理信息系统的开发是一项大的系统工程性质的工作，一般的系统工程均要有三个成功要素。合理确定系统目标；组织系统性队伍；遵循系统工程的开发步骤。所有这些要素均要在坚强的领导下才能完成。1.3 管理信息系统的开发49系统开发步骤系统开发步骤l 系统规划的主要内容包括企业目标的确定、达到目标方式的确定、信息系统目标的确定、信息系统主要结构的确定、工程项目的确定及可行性研究等。l 系统分析的内容包括

32、数据的收集、数据的分析、系统数据流程图的确定，以及系统方案的确定等。l 系统设计包括计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、数据库设计以及程序设计等。l 系统实现包括机器的购买、安装、程序调试、系统的切换，以及系统的运行和维护等。l 系统的评价包括建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求等。l 系统分析占了很大的工作量。l开发信息系统不应当把买机器放在第一位，因为只有在进行了系统分析以后，才知道要不要买计算机，买什么样的计算机。l程序的编写要在很晚才进行。系统开发注意事项系统开发注意事项51基于基于BPRBPR的信息系统开发流程的信息系统开发流程l管理

33、信息系统的开发往往要和企业的变革同时进行。集企业变革和系统开发于一体的是最近兴起的“企业过程再工程”(business process reengineering，BPR)的高潮。l BPR是以过程的观点来看待企业的运作，对企业运作的合理性进行根本性的再思考和彻底的再设计，以组织和信息技术为两个使能器(enabler)，以求企业的劳动生产率等关键的指标得到巨大的改善和提高。l在进行信息系统的规划和系统分析时，我们首先要考虑管理思想、管理方法和管理组织以及管理系统的变革，充分考虑信息技术的潜能，以达到系统的开发效果，使之合理性最大。u管理信息系统是介于管理学科、数学和计算机学科之间的一个边缘性、

34、综合性、系统性的交叉学科。u它运用这些学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系和方法。52 1.4 MIS与其它学科的关系装配线 人工管理 手工账本穿孔卡 穿孔卡设备 记账机早期计算机 第一台计算机 单机用于管理 孤立计算机系统软件技术 操作系统，数据库，应用软件通讯技术 计算机网络，显示终端微型机 分布式处理，生产过程自动化 集成生产系统多媒体虚拟网络内部管理信息系统阶段EDI,EMS,E-com,CSCW,InternetERP,SCM,CRMIntranet,Extranet,Infrastructure,P to P组织间，全球系统1929195419581980s1990s1946

35、21世纪初EDI电子数据交换，EMS电子会议系统，E-com 电子商务，Internet因特网，ERP企业资源计划，SCM供应链管理，CRM客户关系管理，Intranet企业内联网，Extranet企业外联网，Infrastructure信息基础设施，P to P点对点网络。计算机技术与企业管理应用的发展图54(1)管理科学管理科学 管理科学的发展大致经历了五个阶段。第一阶段是20世纪20年代，以“泰勒制”为代表的科学管理的出现。第一次把科学原则引入管理中。第二阶段是20世纪30年代，出现“行为科学学派”。第三阶段是20世纪40年代，出现“数学管理学派”。第四阶段是20世纪50年代，出现了“计

36、算机管理学派”。20世纪50年代末至60年代初形成了计算机管理的第一次热潮。第五阶段是20世纪70年代，出现了“系统工程学派”。55(2)计算机科学计算机科学 计算机科学是与管理信息系统最密切的学科之一。计算机技术与企业管理应用的发展图56(3)数学学科和系统学科数学学科和系统学科 数学学科和系统学科对管理信息系统也有很大的关系。u 运筹学 u 信息论、控制论和系统论，俗称“老三论”u 模糊数学u“新三论”(突变论、耗散结构论和协同论）u 非线性科学(包括分形、分维和混沌理论)1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 管理信息系统的类型管理信息系统的类型管理信息系统的类型管理信息系统的类

37、型管理信息系统的类型管理信息系统的类型 (一）面向基层运作的管理信息系统一）面向基层运作的管理信息系统 (1)(1)事务处理系统事务处理系统 事务处理系统事务处理系统(TransactionProcessingSystems，TPS)是组织中处于业务操作层的最基本的信息系统，它是组织中处于业务操作层的最基本的信息系统，它应用信息技术支持组织中最基本的、每日例行的业务处应用信息技术支持组织中最基本的、每日例行的业务处理活动，例如工资核算、销售订单处理、原材料出库、理活动，例如工资核算、销售订单处理、原材料出库、费用支出报销等费用支出报销等。（2 2）办公自动化系统）办公自动化系统 办公自动化系统

38、办公自动化系统(Office Automation Systems(Office Automation Systems，OAS)OAS)主要面向组织中的业务管理层，对各种类型的文案主要面向组织中的业务管理层，对各种类型的文案工作提供支持。工作提供支持。1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 管理信息系统的类型（续）管理信息系统的类型（续）管理信息系统的类型（续）管理信息系统的类型（续）管理信息系统的类型（续）管理信息系统的类型（续）（二）面向中层的管理信息系统（二）面向中层的管理信息系统（1 1）知识工作支持系统）知识工作支持系统 知识工作支持系统知识工作支持系统(Knowledge

39、Work Support Systems(Knowledge Work Support Systems，KWSS)KWSS)主要面向组织中的业务管理层和管理控制层，支持工程师、主要面向组织中的业务管理层和管理控制层，支持工程师、建筑师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作建筑师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作 。典型的知识工典型的知识工作支持系统是计算机辅助设计系统作支持系统是计算机辅助设计系统(Computer Aided Design(Computer Aided Design SystemSystem，CADCAD系统系统)、平面设计与制作系统、三维动画制作系统以、平面设计与制作系统、

40、三维动画制作系统以及虚拟现实系统及虚拟现实系统(Virtual Reality System)(Virtual Reality System)等等。（2 2）管理报告系统管理报告系统 管理报告系统管理报告系统(Management Reporting Systems(Management Reporting Systems，MRS)MRS)主要面主要面向组织中的管理控制层，为组织的计划、控制和决策等职能提供向组织中的管理控制层，为组织的计划、控制和决策等职能提供规范化的综合信息报告，同时提供对组织当前运行状态和历史记规范化的综合信息报告，同时提供对组织当前运行状态和历史记录信息的检索与查询功能

41、。相对于事务处理系统来讲，管理报告录信息的检索与查询功能。相对于事务处理系统来讲，管理报告系统中的信息具有综合性和周期性的特征系统中的信息具有综合性和周期性的特征。1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 管理信息系统的类型（续）管理信息系统的类型（续）管理信息系统的类型（续）管理信息系统的类型（续）管理信息系统的类型（续）管理信息系统的类型（续）（三）（三）面向管理决策的管理信息系统面向管理决策的管理信息系统（1 1）决策支持系统）决策支持系统 决策支持系统决策支持系统(Decision Support Systems(Decision Support Systems，DSS)DSS)

42、也是面向也是面向组织的管理控制层和战略决策层，但它侧重于应用模型化的数量组织的管理控制层和战略决策层，但它侧重于应用模型化的数量分析方法进行数据处理，以支持管理者就半结构化或非结构化的分析方法进行数据处理，以支持管理者就半结构化或非结构化的问题进行决策。问题进行决策。（2 2）主管信息系统）主管信息系统 主管信息系统主管信息系统(Executive Information Systems(Executive Information Systems，EIS)EIS)面向面向组织的战略决策层，它不同于其他类型的信息系统专为解决某类组织的战略决策层，它不同于其他类型的信息系统专为解决某类或某个特定问

43、题，而是为组织的高级主管人员建立一个通用的信或某个特定问题，而是为组织的高级主管人员建立一个通用的信息应用平台，借助于功能强大的数据通信能力和综合性的信息检息应用平台，借助于功能强大的数据通信能力和综合性的信息检索和处理能力，为高级行政主管人员提供一个面向随机性、非规索和处理能力，为高级行政主管人员提供一个面向随机性、非规范性、非结构化信息需求和决策问题的支持手段。范性、非结构化信息需求和决策问题的支持手段。决策支持系统的应用案例决策支持系统的应用案例决策支持系统的应用案例决策支持系统的应用案例实例实例实例实例1 1 1 1 国内某纺织厂开发的一个用于配棉计算的决策支国内某纺织厂开发的一个用于

44、配棉计算的决策支国内某纺织厂开发的一个用于配棉计算的决策支国内某纺织厂开发的一个用于配棉计算的决策支持系统持系统持系统持系统,我们知道不同的棉花有不同的强度我们知道不同的棉花有不同的强度我们知道不同的棉花有不同的强度我们知道不同的棉花有不同的强度,不同的耐不同的耐不同的耐不同的耐磨性磨性磨性磨性,不同的吸水性不同的吸水性不同的吸水性不同的吸水性,还有不同的价格和运输费用还有不同的价格和运输费用还有不同的价格和运输费用还有不同的价格和运输费用,至使至使至使至使每种产品要求的棉纱也有不同的特性。实际上一根成每种产品要求的棉纱也有不同的特性。实际上一根成每种产品要求的棉纱也有不同的特性。实际上一根成

45、每种产品要求的棉纱也有不同的特性。实际上一根成品纱是由几十根不同的纱混纺而成的。那么应当用什品纱是由几十根不同的纱混纺而成的。那么应当用什品纱是由几十根不同的纱混纺而成的。那么应当用什品纱是由几十根不同的纱混纺而成的。那么应当用什么棉、多少支纱来混纺么棉、多少支纱来混纺么棉、多少支纱来混纺么棉、多少支纱来混纺,才能达到强度、耐磨性、吸水才能达到强度、耐磨性、吸水才能达到强度、耐磨性、吸水才能达到强度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目标性和成本最低的要求目标性和成本最低的要求目标性和成本最低的要求目标,这可以用线性规划建立一组这可以用线性规划建立一组这可以用线性规划建立一组这可以用线性规划建立一

46、组包含几十个变量、几十个方程的数学模型包含几十个变量、几十个方程的数学模型包含几十个变量、几十个方程的数学模型包含几十个变量、几十个方程的数学模型,决策支持系决策支持系决策支持系决策支持系统用来进行这种计算统用来进行这种计算统用来进行这种计算统用来进行这种计算,使每年节省资金多达几十万元。使每年节省资金多达几十万元。使每年节省资金多达几十万元。使每年节省资金多达几十万元。实例实例实例实例2 2 2 2 大型投资谈判的决策支持系统大型投资谈判的决策支持系统大型投资谈判的决策支持系统大型投资谈判的决策支持系统,例如例如例如例如,外商谈外商谈外商谈外商谈判让我们建造一条大型客轮判让我们建造一条大型客

47、轮判让我们建造一条大型客轮判让我们建造一条大型客轮,或者我们投资希望或者我们投资希望或者我们投资希望或者我们投资希望外商在我国建造一个大型发电厂。首先遇到的问外商在我国建造一个大型发电厂。首先遇到的问外商在我国建造一个大型发电厂。首先遇到的问外商在我国建造一个大型发电厂。首先遇到的问题是价格估算问题。决策支持系统可以根据客轮题是价格估算问题。决策支持系统可以根据客轮题是价格估算问题。决策支持系统可以根据客轮题是价格估算问题。决策支持系统可以根据客轮的吨位或发电厂的总容量的吨位或发电厂的总容量的吨位或发电厂的总容量的吨位或发电厂的总容量,推算出它所需要的各推算出它所需要的各推算出它所需要的各推算

48、出它所需要的各种设备和材料种设备和材料种设备和材料种设备和材料,可以算出设计费和加工工时费可以算出设计费和加工工时费可以算出设计费和加工工时费可以算出设计费和加工工时费,再再再再考虑税收、关税及运输费等考虑税收、关税及运输费等考虑税收、关税及运输费等考虑税收、关税及运输费等,就可以算出总费用就可以算出总费用就可以算出总费用就可以算出总费用,然后进行报价或核算报价。由于谈判时间很紧然后进行报价或核算报价。由于谈判时间很紧然后进行报价或核算报价。由于谈判时间很紧然后进行报价或核算报价。由于谈判时间很紧,第一天提出新的方案第一天提出新的方案第一天提出新的方案第一天提出新的方案,第二天就要回答是否接受

49、第二天就要回答是否接受第二天就要回答是否接受第二天就要回答是否接受,用手工计算根本来不及。用手工计算根本来不及。用手工计算根本来不及。用手工计算根本来不及。DSSDSSDSSDSS在谈判过程中能进在谈判过程中能进在谈判过程中能进在谈判过程中能进行有效的支持。行有效的支持。行有效的支持。行有效的支持。1.6国内外发展现状国内外发展现状国外现状 第一阶段（1953-1960）电子数据处理阶段（EDP）第二阶段（1961-1970）管理信息系统阶段（MIS）第三阶段（1970-1980）决策支持系统阶段（DSS）第四阶段（1980-2000）智能管理系统阶段（IMS）第五阶段（2000-）管理信息系

50、统网络化阶段l国内现状 （1 1）什么是管理信息系统，它由哪几部分组成？什么是管理信息系统，它由哪几部分组成？（2 2）管理信息系统的信息处理结构是怎样的？管理信息系统的信息处理结构是怎样的？（3 3）管理信息系统的层次结构是怎样的？管理信息系统的层次结构是怎样的？（4 4）管理信息系统的职能结构是怎样的？管理信息系统的职能结构是怎样的？（5 5）管理信息系统的空间分布有哪两种基本形式？各有何优缺点管理信息系统的空间分布有哪两种基本形式？各有何优缺点？（6 6）管理信息系统的类型有哪些，各自的特点是什么？管理信息系统的类型有哪些，各自的特点是什么？思考与练习思考与练习第二节第二节 管理信息系统