管理概论第四章组织的目标.ppt

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1、管理概论第四章组织的目标 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望组织目标组织目标P86n n组织的愿景与使命组织的愿景与使命n n组织的目标体系组织的目标体系n n目标描述目标描述1-10-100原则原则n n改写错误的目标：浪费改写错误的目标：浪费1美元美元n n进行过程有错误：浪费进行过程有错误：浪费10美元美元n n结果有错误并修正：要花费结果有错误并修正：要花费100美美元元制订目标的核心制订目标的核心n n焦点集中在客户的需求焦点集中在客户的需求

2、n n焦点放在出主要成果的部门焦点放在出主要成果的部门n n与上级目标方针保持一致与上级目标方针保持一致n n掌握外部竞争状态及内部的资源掌握外部竞争状态及内部的资源n n追求最高水平的挑战意识追求最高水平的挑战意识纵向目标体系纵向目标体系n n宗旨（宗旨（Mission）P101n n总体目标（总体目标（Goal）n n战略目标（战略目标（Strategy）n n战术目标（战术目标（Tactics）宗旨与使命（宗旨与使命（MISSION）基于顾客和现状基础上，对组织未来发基于顾客和现状基础上，对组织未来发展状态的生动描述。展状态的生动描述。要回答的问题：要回答的问题：n n企业为什么会存在？

3、企业为什么会存在？n n企业为了很好地存在，必须做什么？企业为了很好地存在，必须做什么？MISSION举例举例n nIBM means service.IBM means service.IBMIBMn nOur business is service.Our business is service.AT&TAT&Tn nService to the isolated American farmers,Service to the isolated American farmers,and quality at a good price.and quality at a good price.

4、SearsSearsn nQuality is job 1.Quality is job 1.FordFordn nQuality,Service,Cleanliness,Values.Quality,Service,Cleanliness,Values.McDonaldsMcDonaldsn nTo be the best corporation in the world.To be the best corporation in the world.MotorolaMotorola分析和生成分析和生成MISSION的思路的思路n n我们希望我们的公司成为什么样的公司？我们希望我们的公司成为

5、什么样的公司？我们希望我们的公司成为什么样的公司？我们希望我们的公司成为什么样的公司？n n如果宗旨与使命得以实现，我们的公司将成为如果宗旨与使命得以实现，我们的公司将成为如果宗旨与使命得以实现，我们的公司将成为如果宗旨与使命得以实现，我们的公司将成为什么样？什么样？什么样？什么样？n n我们希望人们如何看待我们？我们希望人们如何看待我们？我们希望人们如何看待我们？我们希望人们如何看待我们？n n对我们来说，什么是最重要的价值？对我们来说，什么是最重要的价值？对我们来说，什么是最重要的价值？对我们来说，什么是最重要的价值？n n如何描述我们公司的使命才能反映出公司的价如何描述我们公司的使命才能

6、反映出公司的价如何描述我们公司的使命才能反映出公司的价如何描述我们公司的使命才能反映出公司的价值，并得到顾客的认可值，并得到顾客的认可值，并得到顾客的认可值，并得到顾客的认可？分析和生成分析和生成MISSION使命的使命的思路思路 德鲁克的观点德鲁克的观点P105n n我们的企业是什么？我们的企业是什么？谁是我们的顾客？谁是我们的顾客？顾客在哪里？顾客在哪里？顾客买些什么？顾客买些什么？顾客考虑的价值是什么？顾客考虑的价值是什么？n n我们的企业将会成为什么样子？我们的企业将会成为什么样子？n n顾客尚未满足的需求是什么？顾客尚未满足的需求是什么？n n我们的企业应该是什么我们的企业应该是什么

7、?GOAL目标的定义目标的定义n行动指向的终点和结果行动指向的终点和结果STRATEGY战略战略 的定义的定义n为了实现总体目标而必须采取的为了实现总体目标而必须采取的行动方案行动方案TACTICS战术的定义战术的定义n为了实施战略行动方案，所制定为了实施战略行动方案，所制定的具体的、短期的决策，战略目的具体的、短期的决策，战略目标关注于做什么？谁去做？怎么标关注于做什么？谁去做？怎么做？做？目标管理目标管理科学管理理论行为科学理论目标管理目标管理体系示意图目标管理体系示意图 高层管理者高层管理者高层管理者高层管理者 中层管理者中层管理者中层管理者中层管理者 基层管理者基层管理者基层管理者基层

8、管理者 每个职工每个职工每个职工每个职工 细分化细分化细分化细分化 总目标总目标总目标总目标 自自自自 具体化具体化具体化具体化 自自自自上上上上 细分化细分化细分化细分化 下下下下而而而而保证措施保证措施保证措施保证措施部门目标部门目标部门目标部门目标 而而而而下下下下 上上上上层层层层 具体化具体化具体化具体化 层层层层层层层层 细分化细分化细分化细分化 层层层层展展展展 保证措施保证措施保证措施保证措施小组目标小组目标小组目标小组目标 保保保保开开开开 证证证证 具体化具体化具体化具体化 保证措施保证措施保证措施保证措施个人目标个人目标个人目标个人目标 保证措施保证措施保证措施保证措施

9、目标管理实施过程（目标管理实施过程（1）第一阶段第一阶段目标体系的确立阶段目标体系的确立阶段最高管理部门提出组织的总目标。最高管理部门提出组织的总目标。进行有关组织人事决策。进行有关组织人事决策。确定下属目标。确定下属目标。目标的平衡和调整。目标的平衡和调整。目标体系的整理和确立。目标体系的整理和确立。目标管理实施过程（目标管理实施过程（2）第二阶段第二阶段目标实施阶段。目标实施阶段。对下级按照目标体系的要求进行授权，以保对下级按照目标体系的要求进行授权，以保证每个部门和职工能独立地实现各自的目标；证每个部门和职工能独立地实现各自的目标；加强与下属交流意见，进行必要的指导，最加强与下属交流意见

10、，进行必要的指导，最大限度地发挥下属的积极性和创造性；大限度地发挥下属的积极性和创造性；严格按照目标及保证措施的要求从事工作；严格按照目标及保证措施的要求从事工作；定期或不定期地进行检查等。定期或不定期地进行检查等。目标管理实施中经常存在的问题目标管理实施中经常存在的问题第三阶段第三阶段成果评价阶段成果评价阶段（1 1）缺乏来自高层管理当局的支持。）缺乏来自高层管理当局的支持。（2 2）过分强调定量的目标和计划。大量的文件）过分强调定量的目标和计划。大量的文件和记录工作，给人们带来了过多的和记录工作，给人们带来了过多的“额外负额外负担担”，容易引起人们的反感情绪。，容易引起人们的反感情绪。（3 3）缺乏沟通。有的情况下，组织的管理人员）缺乏沟通。有的情况下，组织的管理人员单方面地为各自的下属安排甚至是强制性地单方面地为各自的下属安排甚至是强制性地布置目标，下属没有参与的机会，这种做法布置目标，下属没有参与的机会，这种做法违背了目标管理的宗旨。违背了目标管理的宗旨。