网络销售ppt课件.ppt
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1、网络销售ppt课件 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望一、网络销售的定义一、网络销售的定义网络销售网络销售是指是指生产商、零售企业或生产商、零售企业或个人个人通过互联网进行通过互联网进行商品或服务销商品或服务销售售,直接实现营销目标的一系列市,直接实现营销目标的一系列市场行为。场行为。河南财经政法大学河南财经政法大学 司林胜司林胜 河南财经政法大学河南财经政法大学 司林胜司林胜 河南财经政法大学河南财经政法大学 司林胜司林胜 二、网络销售的分类二、网络
2、销售的分类序号网站名称网址1戴尔http:/2海尔http:/3联想http:/4PPGhttp:/5凡客诚品http:/6淘宝http:/河南财经政法大学河南财经政法大学 司林胜司林胜 1.按开展网络销售的主体划分按开展网络销售的主体划分 网络直销网络直销 生产商生产商充分利用充分利用InternetInternet的优势来实现的优势来实现企业与客户之间的信息沟通、订单处理、企业与客户之间的信息沟通、订单处理、产品定制、产品传递等功能的网络营销模产品定制、产品传递等功能的网络营销模式。如戴尔电脑的网络直销,青岛海尔的式。如戴尔电脑的网络直销,青岛海尔的网上商城等。网上商城等。河南财经政法大学
3、河南财经政法大学 司林胜司林胜 采用网络直销模式的企业一般拥有采用网络直销模式的企业一般拥有网上在线配网上在线配置系统、订货系统、结算系统和商品配送系统置系统、订货系统、结算系统和商品配送系统。在线配置系统在线配置系统是一个专门设计所需产品的数字是一个专门设计所需产品的数字系统,是一个互动的在线系统。客户可以利用系统,是一个互动的在线系统。客户可以利用它设计自己所需要的产品和服务,从特点、组它设计自己所需要的产品和服务,从特点、组合价格和发送等多项菜单中进行选择,客户的合价格和发送等多项菜单中进行选择,客户的选择给供应商的制造系统发出信号,从而启动选择给供应商的制造系统发出信号,从而启动采购、
4、组装和发送系统。采购、组装和发送系统。河南财经政法大学河南财经政法大学 司林胜司林胜 网上商店网上商店 在零售业态分类(在零售业态分类(GBGBT181062004T181062004)这一标准中,对于网上商店有这样的定义:这一标准中,对于网上商店有这样的定义:“通通过互联网络进行买卖活动的零售业态过互联网络进行买卖活动的零售业态”。网上商店模式就是网上商店模式就是零售商零售商采取基于互联网的采取基于互联网的零售业态,实现商品销售的网络应用模式。零售业态,实现商品销售的网络应用模式。河南财经政法大学河南财经政法大学 司林胜司林胜 序号网站名称网址1京东商城http:/2卓越网http:/3当当
5、网http:/4沃尔玛中国http:/www.wal-5家乐福http:/6西单爱购物http:/7国美电器http:/8苏宁电器http:/9百联E城http:/10库巴网http:/河南财经政法大学河南财经政法大学 司林胜司林胜 网上开店网上开店网上开店是网上开店是个人个人入驻入驻C2C 平台、平台、B2C商城等各商城等各种网络交易平台,开设品牌或商品专卖店,利种网络交易平台,开设品牌或商品专卖店,利用平台累积的人气和服务,开展网络零售业务。用平台累积的人气和服务,开展网络零售业务。网上开店的经营者在提供网上开店服务的平台网上开店的经营者在提供网上开店服务的平台上注册一个网上店铺,将待售商
6、品的信息发布上注册一个网上店铺,将待售商品的信息发布到网页上,对商品感兴趣的浏览者通过网上或到网页上,对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款,经营者通过邮网下的支付方式向经营者付款,经营者通过邮寄等方式,将商品发送到购买者。寄等方式,将商品发送到购买者。河南财经政法大学河南财经政法大学 司林胜司林胜 淘宝网淘宝网 http:/拍拍网拍拍网 http:/有啊有啊 http:/eBay http:/eBay中国中国 http:/易趣网易趣网 http:/新浪商城新浪商城 http:/365商城商城 http:/中关村在线中关村在线 http:/6688商城商城 http:/263
7、商城商城 http:/泡泡网泡泡网 http:/河南财经政法大学河南财经政法大学 司林胜司林胜 自建网站销售模式自建网站销售模式优点:可以建立形式多样信息丰富的网页,直接面对消费者,能更吸引顾客的眼球,可以在发布产品信息的同时宣传企业文化;当信息容量需要增大时只需增加硬件费用,网络带宽可以随着信息的增加和流量的增加而相应增加。2按企业开展网络销售的途径划分按企业开展网络销售的途径划分河南财经政法大学河南财经政法大学 司林胜司林胜 缺点:难于提高网站的流量,当企业网站刚建立时可能会面对无人访问的问题;没有提供公证或保证双方利益和权利的中间商,给消费者没有保障的心理;需要一批提供网站服务的硬件和维
8、护企业网站的人和费用。适合于大型企业,例如,戴尔、联想、海尔适合于大型企业,例如,戴尔、联想、海尔等知名企业等知名企业河南财经政法大学河南财经政法大学 司林胜司林胜 依托平台销售模式依托平台销售模式优点:信息服务商本来就具有一定的流量,而且信息服务商提供产品信息的搜索功能,所以能提高点击率,信息服务商提供网络中介和交易中介,能保护消费者和企业之间的利益;委托信息服务商还可以省去硬件维护的费用河南财经政法大学河南财经政法大学 司林胜司林胜 缺点:缺点:信息服务商提供网页模板,网页没什么新意可言,难以吸收顾客的眼球;信息服务商只提供产品销售信息的网页,所以难于宣传企业文化;当产品信息需要大量网络空
9、间时可能要付出大笔资金;网络带宽要受限于信息服务商的带宽。适合于中小型企业和个人,例如,阿里巴巴中适合于中小型企业和个人,例如,阿里巴巴中国网站的诚信通会员、中国供应商网站的会员国网站的诚信通会员、中国供应商网站的会员河南财经政法大学河南财经政法大学 司林胜司林胜 混合销售模式混合销售模式生产企业自己既建有网站,又在信息服务商发布产品信息。采用这种形式的企业往往通过信息服务商的平台吸引客户,然后运用网页超链接的形式将客户引入自己的网站,这种形式结合了前两种形式的优点,因此,越来越多的中小企业开始采用这种形式。河南财经政法大学河南财经政法大学 司林胜司林胜 3 3按网络销售在企业中的地位划分按网
10、络销售在企业中的地位划分主营网络销售模式主营网络销售模式此类企业从开始创立之初就采用了网络直销模式,在很长时间内或者很大程度上,企业开展业务的主要渠道就是网络,网络直销在公司经营占据了主要地位。随着市场形势的变化,企业在继续开展网络直销的同时,也采用了传统的营销方式,例如,线下代理制的间接营销渠道。此类企业以戴尔公司为代表。河南财经政法大学河南财经政法大学 司林胜司林胜 辅助网络销售模式辅助网络销售模式传统的生产型企业,在市场竞争日趋激烈的形式下,为了顺应网络和信息经济的快速发展,同时,也为了丰富企业的营销手段,也尝试开展网络直销。这只是作为企业传统营销方式的补充,在企业整体的电子商务系统中具
11、有辅助作用,例如海尔、联想等企业。河南财经政法大学河南财经政法大学 司林胜司林胜 单一网络销售模式单一网络销售模式有些企业通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合,以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心,以先进的直销营销理念,配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统,为消费者提供高品质的产品与服务保障。河南财经政法大学河南财经政法大学 司林胜司林胜 开展此类型直销模式的企业可能没有自己的实体销售店,没有大规模的仓储设施,充分利用物流外包,单纯依靠网络开展直销业务,比如PPG、凡客诚品等企业。河南财经政法大学河南财经政法大学 司林胜司林胜 三、网络销售的特征三、网络销售的特征河南财经
12、政法大学河南财经政法大学 司林胜司林胜 1 1顾客的方便性顾客的方便性顾客可以直接在网上订货、付款,这一切大顾客可以直接在网上订货、付款,这一切大大方便了顾客,更好地满足了顾客的需要。大方便了顾客,更好地满足了顾客的需要。生产者还可以通过网络直销渠道为客户提供生产者还可以通过网络直销渠道为客户提供售后服务和技术支持,特别是对于一些技术售后服务和技术支持,特别是对于一些技术性比较强的行业如性比较强的行业如IT业,提供网上远程技术业,提供网上远程技术支持和培训服务,方便顾客。支持和培训服务,方便顾客。河南财经政法大学河南财经政法大学 司林胜司林胜 2 2营销的高效性营销的高效性网络直销大大减少了过
13、去传统分销中的流通环网络直销大大减少了过去传统分销中的流通环节,提高了渠道的效率;节,提高了渠道的效率;可以充分利用网络直销工具,随时了解并满足可以充分利用网络直销工具,随时了解并满足顾客需要,有针对性地开展促销活动,迅速扩顾客需要,有针对性地开展促销活动,迅速扩大产品的市场占有率。大产品的市场占有率。河南财经政法大学河南财经政法大学 司林胜司林胜 3 3信息的反馈性信息的反馈性利用互联网的交互特性,网络直销从过去单向利用互联网的交互特性,网络直销从过去单向信息沟通变成双向直接信息沟通,增强了生产信息沟通变成双向直接信息沟通,增强了生产者与消费者的直接连接。者与消费者的直接连接。企业可以很容易
14、地获得快速、便宜、易加工的企业可以很容易地获得快速、便宜、易加工的反馈信息,跟踪消费者的需求及其变化情况,反馈信息,跟踪消费者的需求及其变化情况,根据他们的要求安排生产和销售,避免了传统根据他们的要求安排生产和销售,避免了传统企业在接到订单之前就已经完成了产品制造的企业在接到订单之前就已经完成了产品制造的盲目性,使企业能应对消费者的较高的可选择盲目性,使企业能应对消费者的较高的可选择性。性。河南财经政法大学河南财经政法大学 司林胜司林胜 4 4成本的节约性成本的节约性对于企业来说,由于是根据订单来进行生产的,对于企业来说,由于是根据订单来进行生产的,所以能使资产更好地流动,大大降低企业的库所以
15、能使资产更好地流动,大大降低企业的库存成本。存成本。对于用户来说,该模式提供了详细的产品信息,对于用户来说,该模式提供了详细的产品信息,买主能更快更容易地比较产品的特性及价格,买主能更快更容易地比较产品的特性及价格,从而减少了需找产品的成本;从而减少了需找产品的成本;网络直销取消了分销渠道中各级代理商的渠道网络直销取消了分销渠道中各级代理商的渠道成本,使总成本及品价格降低,顾客因此而节成本,使总成本及品价格降低,顾客因此而节约了支出成本。约了支出成本。河南财经政法大学河南财经政法大学 司林胜司林胜 5 5服务的高质量性服务的高质量性企业通过网络及时了解用户对产品的意见和建企业通过网络及时了解用
16、户对产品的意见和建议,并针对这些意见和建议提供技术支持和服议,并针对这些意见和建议提供技术支持和服务,迅速解决顾客在使用中遇到的问题,提高务,迅速解决顾客在使用中遇到的问题,提高服务质量。服务质量。通过交互式沟通,企业可以与顾客建立良好的通过交互式沟通,企业可以与顾客建立良好的互信关系,满足顾客的心理需求。互信关系,满足顾客的心理需求。河南财经政法大学河南财经政法大学 司林胜司林胜 6 6市场运作的规范性市场运作的规范性与分销模式相比,网络直销使企业有能力并与分销模式相比,网络直销使企业有能力并有效运用价格的差异性和一致性,控制产品有效运用价格的差异性和一致性,控制产品价格,规范市场运作,避免
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