医药代表的五把利剑读书分享.ppt

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1、医药代表的五把利剑读书分享 Still waters run deep.流流静静水深水深,人人静静心深心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望1n仲崇玉，仲崇玉，1994年，仲崇玉从医学院校毕业之后，说服父母，年，仲崇玉从医学院校毕业之后，说服父母，选择做医药代表，开始了自己的职业生涯。选择做医药代表，开始了自己的职业生涯。n经历了和绝大多数医药代表相似的挫败和成功。一起感受和经历了和绝大多数医药代表相似的挫败和成功。一起感受和应对工作环境的改变；经历过公司内部上级主管的更迭，工应对工作环境的改变；经历过公司内部上级主管的更迭，工

2、作流程的调整；医院里游戏规则的变化等等。作流程的调整；医院里游戏规则的变化等等。n频繁的改变迫使他不断学习新的技能和立场，不断调适新的频繁的改变迫使他不断学习新的技能和立场，不断调适新的预期所造成的压力。预期所造成的压力。如果一个人非常喜欢做一件事，即使不吃不喝不眠不休也不如果一个人非常喜欢做一件事，即使不吃不喝不眠不休也不觉疲倦，那么这件事极有可能就是他的才能所在。觉疲倦，那么这件事极有可能就是他的才能所在。n销售的真谛销售的真谛:销售人的工作是说服人民购买他们需要的销售人的工作是说服人民购买他们需要的东西。东西。销售概念一：销售是信心的传递销售概念一：销售是信心的传递销售概念一：销售就是去

3、转变客户销售概念一：销售就是去转变客户销售概念一：销售不是说实话，而是说完整的话销售概念一：销售不是说实话，而是说完整的话销售代表的五把利剑销售代表的五把利剑n第一把利剑：立场第一把利剑：立场n第二把利剑：五步销售法第二把利剑：五步销售法n第三把利剑：问第三把利剑：问n第四把利剑：答第四把利剑：答n第五把利剑：内部沟通第五把利剑：内部沟通 医药代表的攻守剑医药代表的攻守剑4第一把利剑：立场第一把利剑：立场n当你去拜访客户时当你去拜访客户时无论新老客户无论新老客户几乎总会遇到一个问题：几乎总会遇到一个问题：“（你有）什么事？（你有）什么事？”你可自己回忆一下，你回答这你可自己回忆一下，你回答这个

4、问题是否爽快而真实？个问题是否爽快而真实？n你是否曾穿行于一家新的医院，隔着一群群病人，远远望着忙碌的医生而踌躇你是否曾穿行于一家新的医院，隔着一群群病人，远远望着忙碌的医生而踌躇不前，不知所措？不前，不知所措？n你是否经常匆匆一瞥医生办公室，发现主人不在，失望之余内心却暗暗松了口你是否经常匆匆一瞥医生办公室，发现主人不在，失望之余内心却暗暗松了口气？气？n你有时困惑，因为你似乎回答了医生所有的问题，但是生意仍然没有进展。你有时困惑，因为你似乎回答了医生所有的问题，但是生意仍然没有进展。n尽管内心不满意，可每次总是躲在医院的角落一坐就是一个上午，你有多吗？尽管内心不满意，可每次总是躲在医院的角

5、落一坐就是一个上午，你有多吗？医药代表的这种隐痛，影响的不只是心情，而是心智，不只是医药代表的这种隐痛，影响的不只是心情，而是心智，不只是销售，还有公司内部活动甚至家庭生活。销售，还有公司内部活动甚至家庭生活。5第一把利剑：立场第一把利剑：立场n新入行的代表新入行的代表 在客户门外徘徊，见客户时举止拘谨在客户门外徘徊，见客户时举止拘谨n“老老”医药代表医药代表 人前敬，人后怨人前敬，人后怨 有人不自觉地寄望于技巧培训来消除这种不自在，有的人频繁地跳槽，甚至改行。有人不自觉地寄望于技巧培训来消除这种不自在，有的人频繁地跳槽，甚至改行。解决不自在的问题，不能只靠技巧，主要靠立场解决不自在的问题，不

6、能只靠技巧，主要靠立场6第一把利剑：立场第一把利剑：立场n立场是颠簸不破，历久弥新的东西，是不随时间和环境变化的立场是颠簸不破，历久弥新的东西，是不随时间和环境变化的原则。医药代表的立场是一个代表对自己、对产品、对客户、原则。医药代表的立场是一个代表对自己、对产品、对客户、对竞争的一些基本认定。对竞争的一些基本认定。n你应该拥有坚定而明确的立场，每个代表的立场未必相同，单你应该拥有坚定而明确的立场，每个代表的立场未必相同，单明确自己的立场首先要明确以下几个问题的答案。明确自己的立场首先要明确以下几个问题的答案。我是谁？我在干什么？谁能帮我实现目标？谁会阻止目标的实现？我需要他们怎么帮我？他们为

7、什么要帮我？7第一把利剑：立场第一把利剑：立场n医药代表的拜访目标很重要，但是医药代表的拜访目标是什么医药代表的拜访目标很重要，但是医药代表的拜访目标是什么？我们现在所设立的目标确实能够为我们的成功指路吗？我们现在所设立的目标确实能够为我们的成功指路吗？n设定拜访目标的诀窍：确保设定的目标与当事人的双方或多方设定拜访目标的诀窍：确保设定的目标与当事人的双方或多方的切身的利益关系，而不是一方有利。的切身的利益关系，而不是一方有利。n所谓的理直气壮，如果我们对自己的行为目标没有一个清楚的所谓的理直气壮，如果我们对自己的行为目标没有一个清楚的认识，又怎么能找到合理的理由去见医生？又如何大胆的建议认识

8、，又怎么能找到合理的理由去见医生？又如何大胆的建议医生使用我们推荐的产品而不觉得是乞求他们，或是冒犯他们医生使用我们推荐的产品而不觉得是乞求他们，或是冒犯他们呢？呢？名正，才能言顺名正，才能言顺设定正确的客户拜访目标设定正确的客户拜访目标8第二把利剑：五步销售法第二把利剑：五步销售法n第一步：找对人第一步：找对人 正确选择目标客户是至关重要的一步。在竞争中，战胜对手的正确选择目标客户是至关重要的一步。在竞争中，战胜对手的关键，是掌握比竞争对手更多的目标客户，尤其是重要客户的关键，是掌握比竞争对手更多的目标客户，尤其是重要客户的信息。信息。(客户客户一定在医院一定在医院,一定要把他找出来一定要把

9、他找出来)A A 谁应该是我们的谁应该是我们的客户客户 B B 谁是我们重要的谁是我们重要的客户客户 C C 我们的我们的客户客户中中,尤其是那些重要的尤其是那些重要的客户客户,都是些什么样的人，而且他在做什么都是些什么样的人，而且他在做什么 客户客户信息收集的来源信息收集的来源9第二把利剑：五步销售法第二把利剑：五步销售法n第一步：找对人第一步：找对人n第二步：邀约第二步：邀约创造合适交流的气氛创造合适交流的气氛邀约的方法：邀约的方法：A要见解明了要见解明了 抵制诱惑是邀约的关键抵制诱惑是邀约的关键(守住守住!)B要具体要具体:提议的地点提议的地点,时间越具体越好时间越具体越好;不要玩不要玩

10、2选一的游戏选一的游戏C重新定义问题重新定义问题:把把客户客户的所有问题都转向他应该见你的理由的所有问题都转向他应该见你的理由,概括概括,提成提成,突出突出;让让客户客户得到重视得到重视D时间一定要在两周以内时间一定要在两周以内,最好是此时此刻最好是此时此刻.;要造成一种紧迫感要造成一种紧迫感,你不能等你不能等,即使即使你能你能,病人不能等病人不能等.E练习练习再练习练习练习再练习10第二把利剑：五步销售法第二把利剑：五步销售法n第一步：找对人第一步：找对人n第二步：邀约第二步：邀约创造合适交流的气氛创造合适交流的气氛邀约的时间邀约的时间A想好理由想好理由B多一些弹性多一些弹性,如时间如时间,

11、地点给与更多的选项地点给与更多的选项C想办法保持一点好奇想办法保持一点好奇(并且的确要有好奇并且的确要有好奇,不然人家觉得你耍他不然人家觉得你耍他)D要相信要相信客户客户的所有理由的所有理由,可能都是表象可能都是表象,而所有问题都可以转变成我们约见而所有问题都可以转变成我们约见客客户户的理由的理由11第二把利剑：五步销售法第二把利剑：五步销售法n第一步：找对人第一步：找对人n第二步：邀约第二步：邀约创造合适交流的气氛创造合适交流的气氛n第三步：问第三步：问n问的原则问的原则:A由我主导整个销售过程由我主导整个销售过程B尽快把销售过程向前推进尽快把销售过程向前推进C不管用什么方式或用什么样的口吻

12、：为什么不用我的不管用什么方式或用什么样的口吻：为什么不用我的产品产品和为什么用我的和为什么用我的产产品品？练习一下几个常问问题（拜访目标，给与客户的潜在利益）：n1“什么事情？”我来见你的全部目的，就是和你约一个合适的见面机会，介绍一下我们公司对这一区域的一些打算，这时候见你是不是很不方便，我来见你的唯一目的是想和你认识，确保你将不会错过任何一个可能和我们公司合作的机会 有人建议我，在这个区域工作开展之前买最好要来见你一下，因为有些问题只有你能帮我找到答案。这个星期二下午3点在您办公室可以吗？n2“我很忙，没有时间跟你聊，而且你的产品价格太贵”这就是我今天过来的目的，所有我要做的就是和你约个

13、时间见面，以便花最短的时间，就能让你了解临床上已经发生的最新动态，包括你关心的价格问题，在临床上你会有更多的选择和更多的支持，您看下明天下午4点在你办公室可以吗？n3“你们产品的价格怎么样？在医保目录吗？”我知道你急切想了解我们的产品能否易于病人所接受，这正是我来见你的原因，可是我现在来的时机是不是不对？13第二把利剑：五步销售法第二把利剑：五步销售法n第一步：找对人第一步：找对人n第二步：邀约第二步：邀约创造合适交流的气氛创造合适交流的气氛n第三步：问第三步：问n第四步：说第四步：说提案提案建议建议A 从结论说起，从一般都具体B 阐述对客户的具体利益（结果）配合产品的特点（原因）C 陈述时注

14、意运用停顿D 要有所侧重（一次只说一个要点），用词简洁明了E 要确认你的解说确实已经解决他的问题14第二把利剑：五步销售法第二把利剑：五步销售法n第一步：找对人第一步：找对人n第二步：邀约第二步：邀约创造合适交流的气氛创造合适交流的气氛n第三步：问第三步：问n第四步：说第四步：说提案提案n第五步：缔结第五步：缔结获得承诺获得承诺告诉一声：告诉一声：让每一个适合用我们让每一个适合用我们产品产品的病人，在第一时间里用上这个药的病人，在第一时间里用上这个药品，这对于我很重要，您觉得怎么样呢？品，这对于我很重要，您觉得怎么样呢？然后，等！（平静而坚定）然后，等！（平静而坚定）如果不同意你的观点，那么仍

15、旧要等如果不同意你的观点，那么仍旧要等知道告诉你理由知道告诉你理由从而开始新一轮的五步销售法。从而开始新一轮的五步销售法。15第三、四把利剑：问与答第三、四把利剑：问与答n拜访客户之前，要先向自己提问：我对客户的价值何在？拜访客户之前，要先向自己提问：我对客户的价值何在？”不不弄清楚这个问题的答案。绝不推进到下一步。弄清楚这个问题的答案。绝不推进到下一步。n要坚定、清楚地回答新客户要坚定、清楚地回答新客户“什么事？什么事？”的提问。的提问。n客户在能够坐下和你交谈之前的所有问题，都应该成为你客户在能够坐下和你交谈之前的所有问题，都应该成为你“邀邀约约”的理由。的理由。n不管用什么方法或者用什么

16、口吻，医药代表最终要弄清楚客户不管用什么方法或者用什么口吻，医药代表最终要弄清楚客户“为什么不用我的产品？为什么不用我的产品？”或或“为什么使用我的产品？为什么使用我的产品？”这两这两个重要的问题。个重要的问题。n假设疑问句能够帮助医药代表排除干扰，找到上述的两个问题假设疑问句能够帮助医药代表排除干扰，找到上述的两个问题的答案。的答案。16第三、四把利剑：问与答第三、四把利剑：问与答n在老市场上业绩突破的三个问题：在老市场上业绩突破的三个问题：（1）他们为什么使用你的产品？（2）你的资源投入的侧重点有调整的余地吗？（3)在你的区域里有哪些有潜力的客户尚未纳入你的客户管理体系？n有效提问的时间性

17、：有效提问的时间性：“你要什么（你要什么（What）”总是在总是在“你怎么达你怎么达到（到（How）”前。前。n即使是相同的问题，在五步销售法的不同的阶段，也要有不同即使是相同的问题，在五步销售法的不同的阶段，也要有不同的回答。回答问题的目的只有一个：推进销售的进程，到达五的回答。回答问题的目的只有一个：推进销售的进程，到达五步销售法的下一步。步销售法的下一步。17第五把利剑：内部沟通第五把利剑：内部沟通n没有鸡，也就没有蛋没有鸡，也就没有蛋投入资源哪里来投入资源哪里来做好以下事情，有利于获得公司更多的资源，取得更多成功的做好以下事情，有利于获得公司更多的资源，取得更多成功的机会：机会：1.相

18、信业绩的持续增长是销售人存在的价值所在。2.“看到”增长空间，也让老板“看到”眼见为实。3.“看到”赢的可能，也让老板“看到”提高信心。4.设定考核标准客户的变化，对手的变化，竞争优势的强化市场份额，销售增长，客户认同。做好上面四点的过程中，自始至终要表现出责任感做好上面四点的过程中，自始至终要表现出责任感对公司和对自己对公司和对自己那种敢于承担的精神，起着重要的作用。那种敢于承担的精神，起着重要的作用。18第五把利剑：内部沟通第五把利剑：内部沟通n不写报告不写报告最终与成功无缘最终与成功无缘销售是要靠不断的总结的，在总结中学习、提高。通过不断的销售是要靠不断的总结的，在总结中学习、提高。通过

19、不断的总结，我们在销售中经历的成功与失败的案例，才会变的有价总结，我们在销售中经历的成功与失败的案例，才会变的有价值。值。写报告还有一种作用写报告还有一种作用广告。不要相信只要努力，有业绩别人就一定会知道。你可以广告。不要相信只要努力，有业绩别人就一定会知道。你可以认为，作为老板，不知道下属的业绩是老板的错。但总有一天认为，作为老板，不知道下属的业绩是老板的错。但总有一天，你会明白，适度的宣传自己，你在公司就会拥有一定的优势，你会明白，适度的宣传自己，你在公司就会拥有一定的优势，而这种优势又会为你带来更多的成功的机会。，而这种优势又会为你带来更多的成功的机会。19第五把利剑：内部沟通第五把利剑：内部沟通n医药代表处理内部冲突的三个关键医药代表处理内部冲突的三个关键1.坚定并坚持自己要的结果2.界定自己所不要的结果。3.坚信上述两点可以同时达到。处理内部冲突的目标不是处理内部冲突的目标不是“尽力尽力”而已，而是在达到你想要的而已，而是在达到你想要的结果的同时避免你不要的结果。结果的同时避免你不要的结果。20Thank You!