企业销售规章制度.docx

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1、企业销售规章制度企业销售规章制度（通用18篇） 企业销售规章制度 篇1 酒店食品平安管理制度范本(一)食品平安综合管理制度1、严格遵守食品平安法及国家有关食品平安的法律、法规，确保供应的食品平安卫生。2、依法亮证经营，不超许可范围经营，不超出供餐实力承接聚餐活动。保证食品平安，接受社会监督，担当社会责任。不擅自变更加工布局及场所用途，新、改、扩建加工场所或变更许可内容，先经过监管部门审查通过再进行。3、成立食品平安管理小组，餐饮业法人是本单位食品平安第一责任人，配备专兼职食品平安管理员。4、食品平安管理员负责对食品生产经营全过程的食品平安状况实施内部检查管理，督促检查食品平安制度的落实状况，主

2、动预防和限制食品平安事务，严格落实监管部门的监管看法和整改要求，并做好相关记录。5、各岗位负责人、主管人员每天在部门内开展岗位自查，食品平安管理员每天在操作加工时段进行一次以上食品平安检查，食品平安管理小组每周进行1次食品平安全面检查，发觉问题刚好反馈，并提出限期改进看法，做好检查记录。6、依法制定并落实食品平安事故应急处置方案，关注社会食品平安预警提示，主动预防和限制食品平安事务。(二)从业人员食品平安学问培训制度1、食品生产、经营、餐饮人员必需在接受食品平安法律法规和食品平安学问培训并经考核合格后，方可从事餐饮服务工作。2、仔细制定培训安排，在食品药品监督管理部门的指导下定期组织管理人员、

3、从业人员进行食品平安学问、职业道德和法制教化的培训以及食品加工操作技能培训。3、餐饮服务食品人员的培训包括负责人、食品平安管理人员和食品从业人员，初次培训时间分别不少于20、50、15课时。4、新参与工作人员包括实习工、实习生、必需经过培训、考试合格后方可上岗。5、培训方式以集中讲授与自学相结合，定期考核，不合格者离岗学习一周，待考试合格后再上岗。6、建立从业人员食品平安学问培训档案，将培训时间、培训内容、考核结果记录归档，以备查验。(三)从业人员健康检查制度1.食品生产经营人员每年必需进行健康检查。新参与工作和临时参与工作的食品生产经营人员必需进行健康检查，取得健康证明后方可参与工作。2.食

4、品生产经营人员持有效健康合格证明从事食品生产经营活动。3.凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)，活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病及其它有碍食品卫生的疾病，不得从事接触干脆入口食品的工作。4.凡检出患有以上五病者，要马上叫其调离原岗位，禁忌症患者刚好调离率100%。5.凡食品从业人员手部有开放性、感染性伤口，必需调离工作岗位。(四)从业人员个人卫生管理制度1.从业人员必需进行健康检查和食品平安学问培训，合格后方可上岗。2.从业人员必需仔细学习有关法律法规和食品平安学问，驾驭本岗位的卫生技术要求，养成良好的卫生习惯，严格卫生操作。3.严格科学的洗手：操作前、便后以及与食

5、品无关的其他活动后应洗手，先用消毒液消毒，后用流淌水冲洗。4.从业人员不得留过长指甲、涂指甲油、戴戒指。不得在食品加工场所或销售场所内吸烟、吃东西、随地吐痰，不得穿工作服入厕。5.从业人员不得面对食品打喷嚏、咳嗽及其他有碍食品卫生的行为，不得用手抓取干脆入口食品，用勺干脆尝味，运用后的操作工具不得随处乱放。6.从业人员要留意个人卫生形象，养成良好的卫生习惯，穿戴整齐的工作衣帽，头发梳理整齐置于帽后。7.从业人员必需仔细执行各项食品平安管理制度。(五)食品选购索证验收记录制度1、选购食品、食品原料、食品添加剂和食品相关产品要到许可证照齐全有效、有相对固定场所的食品生产经营单位。向固定供货商选购食

6、品的，要签订选购供货合同。2、从食品生产单位、批发市场选购的，要查验留存供货商资质证明(许可证、营业执照)和产品检验合格证明(生肉禽类应有检验合格证明);从固定供货商(含个体经营户)选购的，要查验留存供货商的资质证明、每笔供货清单等;从合法超市、农贸市场选购的，要查验留存购物清单;运用集中消毒式餐饮具的，要查验留存供货厂家营业执照及消毒合格证明。证明资料为复印件者，要由供应者盖章或签字确认。3、建立选购记录台账，照实记录产品名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。4、根据产品品种、进货时间先后次序有序整理、保存选购记录及相关资料，记录、票据的保存期限不得少于2

7、年。5、选购食品时应进行感观检查，不得选购腐败变质、掺杂掺假、霉变生虫、污染不洁、有毒有害、有异味、超过保质期限的食品及原料，不得选购外观不洁、破损、包装标签不符合要求或不清晰、来源不明的食品，以及病死或死因不明的畜禽、水产品及其制品。6、所选购的预包装食品及食品添加剂标签要求应符合中华人民共和国食品平安法第42条、47、48和66条的规定。(六)食品仓储管理制度1、设专人负责管理，建立验收、发放登记。做到先进先出，易坏先用。腐败变质、发霉生虫等异样食品和无有效票证的食品不验收入库。刚好检查和清理变质、超过保质期限的食品。2、做好食品数量、质量合格证明或检疫证明的查验工作。在食品购销台帐上具体

8、登记产品名称、供销单位、购销数量、产品批次、保质期限和相关证件是否齐全，相关证件证明及台帐记录应当保存2年以上备查。腐烂变质、发霉生虫、有毒有害、掺杂掺假、质量不簇新的食品，无许可证的生产经营者供应的食品、未索证的食品不得验收入库。3、食品与非食品不混放，食品仓库内不存放杀鼠剂、杀虫剂、洗涤剂、消毒剂等有毒有害物质，不存放个人物品和杂物。4、各类食品按类别、品种分类、分架摆放整齐，做到离地10厘米、离墙10厘米存放于货柜或货架上。5、散装食品盛装于容器内，并在贮存位置标明食品的名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容。6、肉类、水产、蛋品等易腐食品冷藏储存。用于保存食品的冷藏设备贴有

9、明显标记(原料、半成品、成品、留样等)。肉类、水产类分柜存放，生食品、半成品、熟食品分柜存放，不生熟混放、积累或挤压存放。7、定期对冷藏设备除霜(霜薄不超过1cm)、清洁和保养，冷藏温度保持在0-10，冷冻温度保持在-1-20。8、仓库内保持通风干燥，设置纱窗、排风扇、防鼠网、挡鼠板等有效防鼠、防虫、防蝇、防蟑螂设施，保持仓库清洁卫生，仓库内禁止抽烟。9、贮存、运输和装卸食品的容器、工具和设备平安、无害，保持清洁，符合保证食品平安所需的保温柔冷藏条件，不得将食品与有毒、有害物品一同运输。(七)食品添加剂运用管理制度1、禁止选购运用违法食品平安法第四十八条、第六十条规定的食品添加剂。2、餐饮服务

10、必需对食品添加剂实行专人选购、专人保管、专人领用、专人登记、专柜保存的管理制度。3、选购食品添加剂必需索取供应商有效合法的食品生产许可证或食品流通许可证、营业执照复印件，产品检验报告等合格证明。查验添加剂包装是否完整，标签是否标注了食品添加剂，并标明生产厂名、厂址、品名、生产日期、保质期限、规格、生产许可证号、质量标准等。选购进口食品添加剂应有中文标签或说明书，必需索取进口检验合格证明。4、食品添加剂的运用必需符合食品添加剂运用卫生标准规定的品种及其运用范围、运用量。应当运用计量器称量添加剂，不得用手或容器随意添加。添加剂运用完毕，刚好将添加剂放入密闭容器中包装，防止吸潮变质。5、选购和运用食

11、品添加剂应建立台帐，照实查验和记录食品添加剂的名称、规格、数量、生产日期(批号)、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。6、运用的食品添加剂必需符合食品平安标准，不得运用国家禁止运用的食品添加剂;不得凭阅历随意扩大运用范围和运用量。不得为掩盖食品腐败、变质或以掺杂、掺假、伪造为目的而运用食品添加剂。(八)粗加工管理制度1、食品原料粗加工必需在粗加工间(区域)内操作，排水沟出口设置网眼孔径小于6毫米的金属防鼠类网罩。2、分设肉类、水产类、蔬菜原料加工洗涤区或池，并有明显标记。食品原料的加工和存放在相应位置进行，不混放和交叉运用，加工肉类、水产类的操作台、用具和容器与蔬菜分开运用，并有明显

12、标记。3、粗加工前仔细检查待加工食品，发觉有腐败变质、超过保质期或者其他感官性状异样的，不加工和运用。4、蔬菜类食品原料按一择、二洗、三切的依次操作，彻底浸泡清洗干净，做到无泥沙、杂草、烂叶。5、做到刀不锈、砧板不霉，定位存放，整齐有序，保持室内清洁卫生。加工结束后刚好清洁地面、水池、加工台、工用具、容器，切菜机、绞肉机等机械设备用后拆开清洗干净以备再次运用。6、刚好清除垃圾，垃圾桶每日清洗，保持内外清洁卫生。7、不在加工清洗食品原料的水池内清洗拖布。(九)烹调加工管理制度1、在制作加工过程中发觉有腐败变质或者其他感官性状异样的食品及食品原料，不加工运用。用水水质符合GB 5749生活饮用水卫

13、生标准规定。2、熟制加工的食品要烧熟煮透，其中心温度不低于70，油炸食品要防止外焦里生;运用禽蛋前先清洗、消毒外壳;豆浆、四季豆等生食有毒食物按要求煮熟焖透;谨慎供应贝类、海螺类以及深海鱼的内脏;油炸食品时避开温度过高、时间过长，随时清除漂移的食物碎屑和底部残渣，煎炸食用油不得连续反复煎炸运用。火锅等餐后剩余油禁止再次用于食品加工。3、干脆入口熟食品要盛放在经过消毒的容器或餐具内。用于餐饮加工操作的工具、设备无毒无害，标记或者区分明显，做到分开运用，定位存放，用后洗净，保持清洁。4、烹调后至食用前须要较长时间(超过2小时)存放的食品，要刚好采纳高于60热藏或低于10冷藏。5、干脆入口食品、食品

14、原料、半成品分开存放，隔餐隔夜熟制品经充分再加热后方可运用。6、灶台、抹布随时清洗，保持清洁。不用抹布揩已消毒的碗碟，滴在碟边的汤汁用消毒布揩擦，刚好清洗抽油烟机罩。7、工作结束后，调料品加盖，工具、用具洗刷干净，定位存放，灶上、灶下地面清洗冲刷干净，不留残渣、油污，不留卫生死角，刚好清除垃圾。(十)餐饮具清洗消毒保洁管理制度1、餐具、饮具和盛放干脆入口食品的容器、工具运用前根据要求洗净消毒，不运用未经清洗、消毒的餐饮具。2、不重复运用一次性运用的餐饮具，不运用国家明令淘汰运用的一次性发泡餐饮具等不符合平安标准的餐饮具。3、干脆入口运用的餐饮用具、清洗餐饮具的洗涤剂、消毒剂符合国家有关卫生标准

15、并按要求留存票证。4、设置专用的餐饮具清洗、消毒、保洁区域(或专间)及设备，餐饮具清洗消毒水池专用，不与清洗食品原料、拖布等混用。5、从业人员驾驭正确的清洗消毒方法，严格根据除残渣、洗涤剂洗、清水冲、热力消、保洁的依次操作。餐饮具首选热力方法进行消毒，运用化学药物消毒的至少用一冲刷、二消毒、三冲洗的程序进行，并彻底清洗干净，防止药物残留。6、消毒后的餐饮具表面光滑、无油渍、无水渍、无异味、无泡沫、无不溶性附着物，符合有关消毒卫生标准。7、清洗消毒后的餐饮具，刚好放入专用密闭式餐饮具保洁柜(间)保存。保洁柜有已消毒标记，柜内干净、干爽，不存放其他物品。已消毒和未消毒的餐饮具分开定位存放。8、每餐

16、收回的餐饮具马上进行清洗消毒，不隔餐隔夜。洗刷消毒结束，刚好清理卫生，做到内外清洁。9、定期检查消毒设备、设施，采纳化学消毒的定时测量有效消毒浓度，并做好记录。(十一)餐厅卫生管理制度1、餐厅、包间随时保持整齐，餐具摆台后或顾客就餐时不清扫地面。餐具摆台超过当次就餐时间尚未运用的要回收。2、发觉或被顾客告知所供应食品确有感官性状异样或可疑变质时，餐厅服务人员应当马上撤换该食品，并同时告知有关备餐人员，备餐人员要马上检查被撤换的食品和同类食品，做出相应处理，确保供餐平安。3、销售干脆入口食品运用专用工具传递，专用工具消毒后运用，定位存放。传递食品与收款分开(专人、专用工具)，防止交叉污染。4、供

17、顾客自取的调味品，符合食品平安所必需的贮存和运用要求，做到刚好更换，防止过期、发霉。5、未经消毒的餐饮具不摆台上桌。6、配备足够的用餐者专用洗手设施，有符合要求的餐具保洁设施，供应的毛巾、餐巾等符合食品平安要求。7、端菜手指不接触食品，分餐工具不接触顾客，递小毛巾用夹具，用后刚好收回清洗消毒，用过的餐饮具刚好撤回，并清洁台面。8、刚好做好台面、桌椅及地面的清扫工作，盛装垃圾的容器密闭，垃圾刚好处理，做好三防工作，保持整齐卫生。(十二)食品留样制度1、重要接待活动和大型餐饮聚餐超过100人(或食堂)供应的食品成品实行留样，并由专人负责。2、每餐、每个品种留样量不少于100g，分别盛放于清洗消毒后

18、的密闭专用容器内，在冷藏条件下存放48小时以上。3、留样食品取样不得被污染，贴好食品标签，待留样食品冷却后,放入010专用冰箱内，并标明留样时间、餐次，并做好留样记录，包括留样日期、时间、品名、餐次、留样人。4、留样食品按期限要求保留,食品样源(餐厅、食堂、摊点等)进餐者如有异样，马上封存，送食品平安检测部门查验。5、食品留样冰箱内严禁存放与留样食品无关的物品。6、重要接待活动留样冰箱要上锁。(十三)预防食品中毒制度1.豆浆、四季豆等生食有毒菜果，必需煮熟煮烂方能发售。2.马铃薯(土豆)发芽时，因芽内含有龙葵素，必需将芽彻底挖掉，才可进行烹调食用。3.未煮红熟透的海产品，不得食用，熟透的海虾、

19、海蟹应一次或当天食用，如有剩余，放凉后马上妥当冷藏，再次食用前要加热煮透。4.夏秋季多发细菌性食物中毒，要留意食物加工消毒及炊具、餐具消毒。5.严防发生投毒事务。外部人员不得随意进入食品加工出售间，留意炊事人员的思想建设，刚好化解冲突，以免发生过激行为。6.食品仓库、加工间不得存放任何有毒、有害物质。7.食堂内不得有员工住宿、午休房间。8.如怀疑有事物中毒发生时，应快速上报食品药品监督管理部门、卫生行政部门和上级主管部门，实行刚好有效措施进行救治。(十四)餐厨废弃物处置管理制度1、餐厨废弃物分类放置，存放在有盖的容器中，做到日产日清。2、废弃食用油脂按中华人民共和国食品平安法、四川省城乡环境综

20、合治理条例等法律、法规进行管理。3、废弃食用油脂存放在标有废弃油脂专用字样的专用密闭容器内，专人负责管理。4、废弃食用油脂只能销售给经相关部门许可或备案的废弃油脂加工单位和从事废弃物收购的单位，不得销售给其他单位和个人。5、建立餐厨废弃物台账，具体记录餐厨废弃物的种类、处置时间、数量、收购单位、用途、联系人、电话、地址、收货人签字等状况，并长期保存备查。6、不用未经无害化处理的餐厨废弃物喂养畜禽，不随意倾倒、排放废弃食用油脂。7、严禁乱倒乱堆餐厨废弃物，不将餐厨废弃物干脆排入公共水域或倒入公共厕所和生活垃圾收集设施。(十五)食品平安事务处置报告制度1、成立食品平安事务应急处置小组，负责处置调查

21、发生的食品平安事务。组长由单位法人代表担当。2、发生食品平安事务或可疑事务时，发觉或者接到报告的人员，马上向单位的食品平安事务应急处理小组报告。3、实行紧急处置措施：马上停止食用可疑食品;封存厨房及有关原料仓库，封存被污染的食品及用具;追回已售出的可疑食品。将食物中毒病人刚好送往当地医疗机构进行救治。收集、保全食物中毒病人食用过的全部剩余食物及当餐所用原料、辅料等;收集、保全食物中毒病人的呕吐物、排泄物等。4、食品平安事务应急处置小组在知道该事务起2小时内以最快捷的通讯方式报告当地食品药品监管部门和卫生部门。5、报告内容包括食品平安事务发生的时间、地点、单位、中毒人数和，病人主要症状、可能发生

22、的缘由和实行的应急措施等。6、帮助协作食品药品监管部门和卫生部门查明食品平安事务缘由。7、食品平安事务处置联系电话：(餐饮单位电话和法人电话)120急救指挥中心：食品药品监督管理局：5427359疾病预防限制中心：(十六)餐饮服务食品平安管理员制度1、本单位的法定代表人(负责人)为食品平安第一责任人，食品平安管理员由专(兼)职人员负责，帮助法定代表人(负责人)负责本单位的食品平安管理工作。2、制定食品平安管理制度和岗位责任制度，指导从业人员履行岗位职责，并对执行状况进行督促、检查。3、组织从业人员进行健康检查，建立健康检查档案，督促患有有碍食品平安疾病的人员调离干脆接触入口食品工作岗位。4、组

23、织从业人员参与食品平安法规和岗位操作技能培训，建立培训档案。5、检查食品加工过程的卫生状况、操作规范的执行状况，每日有检查记录;对检查中发觉的不符合要求的行为刚好制止并提出处理看法。6、对原料、食品添加剂的选购验收工作、成品的留样工作进行管理。7、建立食品平安管理档案，保存各种检查记录。8、接受和协作食品平安监督管理部门对本单位的食品平安进行监督检查，并照实供应有关状况。9、对发生的食品平安事故根据应急预案实行措施，并刚好报告食品平安监督管理部门，帮助调查处理。10、与保证食品平安有关的其他管理工作。(十七)面食糕点制作管理制度1、设置制作间和烧烤间，如需分装，应另设凉冻和分装间，分装间的设置

24、和操作按专间要求进行。2、加工前仔细检查各种食品原料，如米、面、黄油、果酱、果料、豆馅以及做馅用的肉、蛋、水产品、蔬菜等，如发觉生虫、霉变、异味、污秽不洁的不运用。3、做馅用的肉、蛋、水产品、蔬菜等原料根据粗加工管理制度的要求加工，蔬菜要彻底浸泡清洗，易于造成农药残留的蔬菜浸泡20分钟左右，再冲洗干净。4、分设制作区和成品区，各种工具、用具、容器生熟分开运用，用后刚好清洗干净定位存放，避开生熟混放。5、成品糕点存放在专柜内，做到通风、干燥、防尘、防蝇、防鼠、防毒，含水分较高的带馅糕点存放在冰箱。奶油类原料按贮存要求低温存放。含奶、蛋的面点制品在10以下或60以上的温度条件下储存。6、运用食品添

25、加剂，要执行食品添加剂运用管理制度。7、各种食品加工设备，如绞肉机、豆浆机、和面机、馒头机等用后刚好清洗干净，定期消毒。各种用品如盖布、笼布、抹布等要洗净晾干备用。8、加工结束后刚好清理面点加工场所，做到地面无污物、残渣、面板清洁，各种容器、用具、刀具等清洁后定位存放。(十八)食品制作专间管理制度1、食品制作专间内加工的食品包括凉菜、生食水产品、裱花糕点、水果拼盘等，为独立的隔间。2、食品制作专间操作人员应指定专人，其他人员不得随意进出。个人生活用品及杂物不得带入食品制作专间。3、食品制作专间操作人员穿戴整齐工作衣帽，头发梳理整齐置于帽内，不留长指甲，不涂指甲油，不戴首饰;在预进间根据规范并将

26、手洗净、消毒;工作时戴口罩和一次性手套。4、食品制作专间室内温度不得超过25°C，有独立的空调设施;每次(餐)运用前要进行空气和操作台消毒，运用紫外线灯消毒的，应在无人工作时开启30分钟以上;有完好的防蝇、防尘、防污染设施。5、食品制作专间的刀具、案板、容器、加工设备等用具必需专用。制作凉菜、生食水产品的用具要分开，用前消毒，用后洗净，保持清洁。砧板做到三面光滑(面、边、底)。水产品要单独设清洗水池。6、供加工凉菜用的蔬菜、水果等食品原料必需洗净消毒，未经洗净处理的不得带入食品制作专间。7、加工熟食卤菜要先检查食品质量，原料不簇新不加工。熟食卤菜要在另间加工，加工后进食品制作专间改刀配

27、置。制作肉类、水产品类凉菜拼盘的原料，应尽量当餐用完，剩余尚需运用的存放在专用的熟食冰箱内冷藏或冷冻。8、各种凉菜现配现用，尽量当餐用完，隔餐隔夜的改刀熟食及冷盘凉拌不能再做凉菜供应。9、各种凉菜装盘后不行交叉重叠存放，传菜从食品输送窗口进行，禁止服务员干脆进入食品制作专间端菜。10、裱花用食品添加剂必需是允许运用的品种，并在允许运用量和运用范围内运用。11、加工结束后，将剩余食品冷藏，刚好清理专间，保持清洁状态。(十九)食品卫生综合检查制度1.制订定期或不定期卫生检查安排，全面检查与抽查、自查相结合，主要检查各项制度的实行状况。2.各餐饮部的卫生管理组织负责本部的各项卫生检查制度的落实，每天

28、在操作加工时段至少一次卫生检查，检查各岗位是否有违反制度的状况，发觉问题，刚好告知改进，并做好卫生检查记录备查。3.厨师及各岗位负责人、主管人员要跟随检查、指导，严格从业人员卫生操作程序，逐步养成良好的个人卫生习惯和卫生操作习惯。4.卫生管理组织及卫生管理员每周1-2次对各餐饮部位进行全面现场检查，同时检查各部的自查记录，对发觉问题刚好反馈，并提出限期改进看法，做好检查记录。5.检查中发觉的同一类问题经二次提出仍未改进的，提交有关部门按有关规定处理，严峻的交食品药品监督管理部门按有关法律法规处理。(二十)投诉处理制度一、顾客投诉的接受1、遇有来宾投诉时须有礼貌、耐性地接待。应怀着怜悯心倾听来宾

29、诉说，必要时可礼貌地询问，但切忌打断来宾的讲话。2、表示出对来宾投诉的关切，使来宾安静下来。3、细致倾听或向来宾了解投诉的缘由，询问投诉的内容、缘由、发生时间、地点、涉及人员、来宾要求等，并尽量留下来宾的联系资料。4、显示决断力。站在来宾的立场上表示怜悯 ，真诚地向来宾致歉，并正面回答客人问题(要留意语言技巧)。5、充分意识来宾的自尊心。二、来宾投诉的记录及调查1、了解来宾的最初的须要和问题的所在。2、找有关人员进行查询，了解实际状况。3、投诉来宾的姓名、有关内容记录要精确详细。4、调查仔细细致，对待来宾投诉要保持冷静、不推诿、不争论、不怠慢、用心致志为来宾解答问题。三、告知来宾处理问题的方法

30、1、主动寻求解决方法，尽量满意来宾要求。2、事实调查清晰，提出处理方法后，耐性转告投诉人，征求投诉人对处理的看法，不得强迫来宾接受。3、按协商后双方认可的方法解决来宾问题。4、如遇无效投诉应耐性向来宾说明，须要时作出相应的处理，在不损害企业利益的前提下把对让给来宾。不要对无法办到的事作出承诺。5、如遇有效投诉，即企业方面缘由引起的投诉，要主动担当责任并表示歉意，不使顾客心情进一步恶化。投诉处理人在折扣权限下，可以减免肯定金额，如报损等;但假如超出权限金额，须要向更高级别的管理人员要求授权;通常在给顾客补偿的时候，就会在送鲜花、水果、饮料、礼品或者房间升级等福利上考虑，尽量避开干脆作折扣。6、把

31、将要实行的措施告知投诉者，并监督执行状况。四、对处理问题的过程做追踪检查。一旦来宾选择了解决方法便即刻起先工作，同时关注处理的进展状况并做追踪检查，并将追踪检查回访状况照实记录登记顾客投诉记录表上以备查。(二十一)小型餐饮服务单位食品平安管理制度1、食品平安综合管理制度。合法亮证经营，不超许可范围、超供餐实力制售食品，不擅自变更加工布局及场所用途，依法担当法律责任，接受社会监督。餐饮单位法人或负责人是食品平安第一责任人，配备食品平安管理员，对食品生产经营全过程实施内部检查管理并记录，主动预防和限制食品平安事务，严格落实监管部门的监管看法和整改要求，建立本单位食品平安管理档案。2、从业人员管理制

32、度。建立从业人员健康档案，从业人员持有效健康证明上岗，患有痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道传染病的人员，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品平安疾病的人员，不从事接触干脆入口食品的工作。工作时穿戴整齐的工作衣、帽，保持个人卫生，分餐干脆入口的食品前，戴好口罩、运用专用分餐工具。组织从业人员参与食品平安学问培训，并建立培训档案。3、食品选购索证验收制度。必需到许可证照齐全的合法食品生产经营单位选购食品及其原料、食品添加剂、和一次性餐饮具、洗消剂等食品相关产品。从食品生产单位、批发市场选购的，查验留存供货商资质证明(许可证、营业执照)和产品检验合格证明(生肉禽类

33、应有检疫检验合格证明);从固定供货商(含个体经营户)选购的，查验留存供货商的资质证明;从合法超市、农贸市场选购的，留存购物清单。建立进货索证索票台账。不选购、运用非食品原料、过期、变质或标签不符合要求、来源不明、病死或死因不明的畜禽、水产及其制品加工食品。4、烹调加工管理制度。熟制食物须烧熟煮透，中心温度不低于70;冷冻肉类在烹调前要完全解冻;干脆入口熟食品要盛放在经过消毒的容器或餐具内;烹调后至食用前须要较长时间(超过2小时)存放的食品，要刚好采纳高于60热藏或低于10冷藏;隔餐隔夜熟制品经充分再加热后方可运用;蔬菜烹调程序：一洗二浸三烫四炒。灶台、抹布随时清洗，保持清洁。在制作加工过程中发

34、觉有腐败变质或者其他感官性状异样的食品及食品原料，不加工运用。用水水质符合GB 5749生活饮用水卫生标准规定。5、环境设施管理制度。加工场所面积与冷藏等设施数量与供应的食品品种、数量相适应，有相应的防霉、防尘、防蝇、防鼠、防虫、消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、洗涤设施。水池、操作台、工用具、功能区分类运用、标识清晰，设备正常运用。垃圾桶加盖防止溢漏，下水道加盖保持畅通，加工场所内外卫生保持清洁干爽，不在加工场所内饲养活禽畜。6、餐饮具清洗消毒制度。餐饮具必需经有效的清洗消毒后方可运用。盛装生食和熟食的容器必需分开，消毒后的餐具放置于专用保洁柜保存。运用集中消毒企业餐饮具的，要向供应商索取

35、营业执照、消毒合格证明，不运用无执照、无标签的集中消毒餐饮具，不运用国家明令淘汰运用的一次性发泡餐盒等不符合食品平安标准的餐饮具。7、食品添加剂管理制度。不违法添加硼酸、硼砂等非食用物质和滥用食品添加剂，运用的明矾、泡打粉、小苏打、臭粉等食品添加剂包装标签上注明中文食品添加剂字样，含柠檬黄、日落黄等合成色素的吉士粉、油性色素等不添加到面粉、糕点、肉类加工。食品添加剂运用人要熟识运用学问、由专人管理、专柜存放、有称量工具和运用记录。8、食品贮存管理制度。食品存放要隔墙离地、分类分架，保持通风干爽、清洁，定期检查清理。食品仓库专用，不存放有毒、有害物品(如杀鼠剂、杀虫剂、洗涤剂、消毒剂等)及个人用

36、品，库房有防鼠、防霉、防尘、防虫设施。9、餐厨废弃物处置管理制度。餐厨废弃物分类放置，存放在有盖的容器中，做到日产日清。废弃食用油脂按中华人民共和国食品平安法、四川省城乡环境综合治理条例等法律、法规进行管理，废弃食用油脂存放在标有废弃油脂专用字样的专用密闭容器内，专人负责管理，只能销售给经相关部门许可或备案的废弃油脂加工单位和从事废弃物收购的单位，不得销售给其他单位和个人。10、食品平安事务处置制度。有疑似食品平安事故发生时，应快速组织患者到正规医疗机构救治，上报食品药品监管部门和卫生部门，停止生产销售可疑食品，保留可能导致食品平安事故的食品及其原料、工用具和现场，主动协作监管部门进行调查处理

37、。 企业销售规章制度 篇2 第一章 总则第一条 为体现员工酷毙、帅呆的社会形象，对公司员工着装仪表、待人接物做如下规定，请全体员工参照执行。其次章 男员工守则其次条 男员工周一到周五必需穿正装，即西装。第三条 西装后开气必需剪开，否则有暗袋之嫌。第四条 袖口商标必需剪除，否则有民工之嫌。第五条 领带夹必需运用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌。第六条 棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之嫌。第七条 男士被发觉前门未关好的，每次罚款5元。第八条 衬衣建议每天换洗，为了不奢侈水资源，至少两天换洗一次，否则走在大街上路人会不由自主给小费。第九条 皮鞋跟部及鞋底边出家门前肯定要清理干净，否则

38、有民工之嫌。第三章 女员工守则第十条 女员工周一到周五必需穿套装，裙子、裤子皆可。第十一条服装尺寸不得过紧，否则关键部位曲线过于明显，将极大影响男员工工作效率，照实在天生魔鬼身材、无法遮掩，将调公关部负责向政府机构汇报工作。第十二条衬衫纽扣只能解开一到两个，要解开三个及以上的'需报行政管理部和人力资源部会签，如第一颗纽扣就低于下巴20公分以上的，必需同时系好长不少于100公分、宽不少于80公分的胸巾。第十三条裙子长度不得少于20公分(臀部大者酌情增加)，违反者将负责向上级领导和职能机关汇报紧急和疑难事务。暂不规定上限，但走路因穿着裙子而时常摔倒者，自其次月起将以智商过低为由不再续签劳动

39、合同。第十四条 女士被发觉上衣或裙子拉练、纽扣松开的，每次也罚款5元。第四章 周六员工守则第十五条 周六可以随意穿着，以休闲为主。第十六条 军装、警服禁止不管你从那里搞来的，反正不许吓着其他员工。第十七条 哈韩、哈日的肥裤之类禁止韩语、日语达到国家专业八级者例外。第十八条 中山装禁止否则将马上办理退休手续。第十九条 穿着麻袋片者人力资源部将发放特种生活补贴每月1元。其次十条 透视装禁止为避开公司其他员工用眼过于费劲，请上班前寄放总台。第五章 员工发型守则其次十一条 对发型原则上不做规定。其次十二条 男士头发过耳者将建议到艺术家协会上班。其次十三条 秃顶者不许涂发蜡。其次十四条 长发者不许在发间

40、伴杂草茎、碎叶等。其次十五条 运用摩丝的不许过量，假如因此引致损坏公司墙面、撞碎玻璃等事故，必需照价赔偿。第六章 员工化妆守则其次十六条 不得染发，白发染黑者除外。其次十七条 不得运用含有进口牛脂、羊毛素等成分的化妆品，平安生产第一。其次十八条 不得运用假睫毛!否则领导无法从你眼神中推断你的思想。其次十九条 不得运用劣质粉底!否则公司电脑键盘简单因粉尘引起短路。第三十条 不得运用劣质唇膏!要体谅清洁阿姨洗茶杯的艰苦。第三十一条 假如经广阔观众审核确认为恐龙或青蛙者，任何时候不得化妆!长得难看不是你的错，但是恶心人就不应当了。第七章 员工仪容守则第三十二条 领导在时应保持微笑!以表示工作开心、干

41、劲十足。第三十三条 同事在时应保持微笑!以表示合作顺当、相互支持。第三十四条 上级来时应保持微笑!以免被人看出不耐烦或厌烦的心情。第三十五条 客户来时应保持微笑!始终到货款进帐为止。第三十六条 财税审计人员来时应保持微笑!肯定不能显出心虚。第三十七条 新闻媒体来时应保持微笑!显示公司空前的团结和经营的良好。第三十八条 用餐时应神情急促!表示将尽快投入工作。第三十九条 下班时应眉头紧锁!表示回家后仍将思索工作。第四十条 吃饭时不许吧哒嘴、否则将被西游记剧组选择扮演唐僧的二徒弟。 企业销售规章制度 篇3 1.分公司要在总公司的统一领导下，严格根据国家法律、法规及公司的各项管理制度开展工程业务。2.

42、总公司给分公司刻制的印章须缴纳用印押金，以督促分公司对印章妥当保管。各分公司均不得自行刻制公司各类章，否则总公司处以5000-50000元的严厉惩罚或撤消分公司的经营权。3.分公司担当承包期间发生的全部经营成本，包括：开办费、交易席位费、工程项目工程费开支、全部税费、分公司日常开支和上缴总公司的管理费，以及分公司经营有关而发生的等全部费用。4.分公司所承接项目工程费发票和税金统一在总公司所在地开具和交纳。5.分公司在承揽工程项目时，必需自己组织工程队伍，项目经理应由总公司进行资格确认和授权，如临时须要借用总公司人员，必需征得总公司同意，并按公司规定向分公司收取肯定的费用。分公司不能私自和公司内

43、分公司资格或赐予严厉的经济惩罚。6.总公司供应公司资质证书、人员上岗证件、执照以及其他的相关资信资料，以便分公司用以办理注册备案及投标过程中运用，借用期限为2个星期，最多1个月。借用公司人员上岗证件收取肯定费用。7.分公司在承揽工程业务时，招投标项目由分公司自行组织编制投标文件，并以总公司的名义参与投标，不得以分公司名义签订工程服务合同,订立合同必需盖公司的合同专用章。招投标工程如需总公司编制投标文件，总公司将收取标书编制费。8.总公司对分公司的工作质量考核按总公司相关规章制度执行。因出现的工程质量、平安事故，用工经济纠纷赔偿，由分公司担当，如给总公司造成重大影响的，总公司将撤销分公司的经营权

44、。分公司借用总公司人员组成的项目工程部，不论何种缘由受到主管部门的通报指责或行政惩罚，除按总公司相关规章制度对分公司及项目工程部进行惩罚外，分公司还应对相关借用人员个人进行经济补偿。9.分公司在每月15日前以书面形式向总公司汇报分公司上月的工作状况，包括所工程项目的工作进展状况和财务报表。外地可用传真、电子邮件和总公司网站等形式上报总公司。10.分公司要遵纪遵守法律，按章纳税，要根据总公司的规定，依据分公司工程费收入按比例刚好向总公司上缴管理费，分公司年产值达不到承包目标的，总公司可随时取消分公司经营权。11.分公司以总公司名义承接业务，所承接项目工程费必需进入总公司财务，凭总公司发票收取工程费。严禁私自收取工程费，如发觉私自收款的，查实后按10倍罚款，罚款金额归总公司全部。12.分公司已签订的工程合同，在合同规定付款日期或工程结束前总公司财务账上未有体现该工程工程费收取状况记载的，总公司有权按规定向分公司收取该工程的管理费。13.分公司管理费须按与总公司签订的合同要求按时交付给总公司，如不