业务人员礼仪常识.docx

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1、业务人员礼仪常识作为一名业务人员，你知道自己要留意什么礼仪常识吗?下面是第一范文网小编为大家整理的业务人员礼仪常识，希望能够帮到你哦!业务人员礼仪常识业务人员着装标准(1)商业服饰的着装在当今社会，一般商业领域都有自己独特的服装制服。制服是为工作时穿着而特地制定的服装。它是在新中国成立后出现的。最初只是为了爱护女职员们美丽的便服而制作的罩衣，后来渐渐演化成企业家为树立形象而让员工们工作时穿的服装。在服饰文化慢慢发达的今日，各行各业的人都非常注意自己的着装，可以说，商业服饰代表着整个商业领域的形象。一般来说，商业服务场合中的制服可分为商场统一制服和专柜制服两大类。而商场统一制服是商场为了统一员工

2、的着装，借此来规范员工的行为，树立形象而特地设计的制服。这类制服的设计，一般会依据员工职位的不同而有所区分，并配以员工的工作标记。这样不仅便于管理，还可充分敬重员工的人格，缩短员工和来宾之间的距离;在增加权威性的同时，也激励员工奋勉向上，自敬重业;便于来宾的监督，能更好地加强商业服务中服务人员与被服务人员的沟通。专柜制服则是依据业务人员自身特点和企业文化及形象宣扬的须要，而特地设计制作的服装。这类服装一般来说具有款式新颖、新奇，穿着端庄大方，色调清爽亮丽等特点，与商场统一制服有肯定的区分，更能代表专柜的档次并吸引客户的留意力。工作时，业务人员要根据规定佩戴好工号牌。一般来说，工号牌要佩戴在左胸

3、部或上衣兜下方，切记要佩戴端正。制服应保持干净，不能随意变更款式。工作期间，应将工作装上的纽扣扣好，不行以出现衣衫不整的现象。(2)西服穿着要求及规范对于多数业务人员来说，他们须要常常探望客户，所以不适合穿较为统一的制服。因此，西服便成为他们的习惯着装。在当今社会，西服的穿着是非常讲究的。虽然西服的面料不肯定非要名牌，但肯定要干净、平整。穿西服的依次一般为:梳理头型衬衣西裤皮鞋领带上装。穿西装时，长袖衬衣的下摆要塞在裤内，扣好领扣，要留意领钩，袖口不要卷起。衬衣的衣领应比西装领高出1厘米，袖子长度应比西装长1.5厘米，这样更能显示出西装穿着的层次。领带在西装中起的是画龙点睛的作用，因此必需仔细

4、选择，合理搭配。领带长度一般为130一150厘米，系好后，以大头垂到裤腰下2厘米左右为标准。领带的花形和宽窄因人而异。一般来说，高者不宜打太窄的领带，胖者不宜打宽领带。业务人员在洽谈业务时，一般应选择色调较为单一、看起来较为稳重的领带，并留意和西服色调相配。穿西服的时候，一般不要在西服内穿毛衣，因为这样会破坏西服穿着的曲线。若必需穿时，也只能在西服内穿西式羊毛衫，并将领带放在羊毛衫的里面。领夹主要用于将领带别在衬衣上，防止领带来回摇摆，并发挥肯定装饰作用。领带夹的一端为图案，应处在领带之外，将细链放在里面，免于外露。运用时，应将其别在衬衫第三个到第四个纽扣之间处，也就是领带中心。西装外套有单排

5、扣和双排扣之分。穿单排扣西装，一般来说只扣上面的一颗纽扣或中间的纽扣，坐下时应将纽扣解开;双排扣则都需扣上，以突出其风格。单排扣西装有一粒扣、两粒扣和三粒扣之分。穿两粒扣西装，一般只扣上边的扣子，若扣下边的则显得流气，若全部扣上则显得土气。而三粒扣西装可扣中间一粒或扣全部。穿西装外套讲究平整挺括，上衣两侧的两用兜主要用来装手帕，切不行将钢笔之类或厚重的物品置于口袋中。男士的钱夹、名片等物品应放在西装内侧的包内，女士则可放在随身携带的手提袋内。西装脖领上还有一只纽眼，叫插花眼，是特地用来插胸花的。西服穿着要给人以笔挺、精神之感。对于业务人员来说，在一般的探望活动中，西装应选择深色及单色套装。业务

6、人员在穿着西裤套装时，应将裤子烫得笔直，裤缝要恰好对准鞋尖。裤长以裤脚后面与鞋底平齐为宜。一般来说，皮鞋以黑色为佳。袜子应选与西装颜色、皮鞋颜色接近的，素雅端庄，比如黑色、灰色、藏青色以及深咖啡色等，这样会显得体大方。总之，业务的最终目的既然是业务自我，业务人员就应当在穿着上树立自己的美妙形象。要谨记佛要金装，人要衣装，依据自身实际状况选择得体的服装。业务人员礼仪(1)职业素养业务人员要想成为一个胜利的业务人员，就得具备职业素养，以下五种素养是一名优秀业务人员必需具备的:丰富的学问。一个优秀的业务人员不仅要有丰富的业务学问，还应有丰富的现代企业学问、营销学学问以及顾客心理学学问等。丰富广博的学

7、问，能提高业务人员的自信念，增加顾客对业务人员的信任感。良好的服务意识。在对商品进行介绍时，买卖的成败是由客户确定的。所以，业务人员应当具备良好的服务意识和热切的业务看法，把客户当成挚友，用真诚来换取对方的回报。当顾客看到你以真诚的看法为他效力时，他也会真诚地回报于你，从而使你取得业务的胜利。耐性回答问题。这是业务人员礼仪修养的最重要方面。从事业务工作，走访客户，不行避开地会受到冷淡，遭到拒绝，被拒之门外;有时会与客户发生冲突，甚至受到无端指责。但是，无论遇到什么样的状况，业务人员在客户面前应始终保持礼貌和热忱，特殊是对于顾客提出的问题，应仔细地赐予回答，这样才能使业务活动接着进行。假如业务人

8、员在回答顾客的问题时迟疑不决，或反应太慢，顾客很可能就会因为你的表现而怀疑你的产品，你就有可能因此失掉这笔交易。所以，对顾客的问题要耐性地回答，回答之后，可以接着进行商品介绍。在这里须要留意的是，业务人员不要在后面的商品介绍中反复提出顾客前面对商品的异议，这样做只能夸大问题的严峻性，简单在顾客脑子里留下不必要的顾虑。为了弄清顾客是否明白了你的意思，可以问:您清晰了吗?然后接着进行业务的下一步骤。优秀的表达实力。作为一名业务人员，仅有耐性是不够的。回答顾客的问题，解除顾客的后顾之忧离不开优秀的语言表达实力，要依据不同业务对象选择恰当的词语，讲究语言技巧，通过自己显明而富有感染力的语言，激发顾客的

9、购买欲望，促使顾客购买你的商品。特殊是当顾客对商品产生顾虑时，业务人员的表达实力显得更加重要。要想成为业务冠军，就必需具备肯定的职业素养，这样会使你在业务过程中顺当地完成业务任务。(2)业务技巧业务说白了是一个运用各种业务技术和业务手段劝服对象，同时也达到业务自己产品的活动。在这一个过程中，业务礼仪贯穿每一个环节:提前做好物质打算。业务人员应做好必要的物质打算，它包括名片、企业、公司介绍信、样品、商品价目表等。这不仅是对一个业务人员的职业要求，更体现着你对客户需求的敬重和满意。顾客会从中看出你的业务水平，也会因此而放心地订购商品。取悦于客户。做好业务就是要在客户面前先树立好自己和公司的形象，并取悦于用户。这本身就体现着一个业务人员的职业素养和礼仪修养。总之，业务就是通过业务人员传播商业信息，帮助和促进消费者对产品的相识、了解，使他们产生好感与信任，从而进行购买活动的过程。在这一过程中，业务人员必需遵守商业道德，遵循肯定的商业礼仪规范。不同场合，服饰有讲究从古至今，着装一直都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养水平，是一个人的身份及内在素养的表现。同时，穿着也是一门技术。懂得这门技术的人，会依据不同的场合，选择合适的服饰，充分呈现自己的特点，并呈现出高雅的审美情趣。因此人们常说视其装知其人。因此业务人员着装肯定不能马虎。