客户工作会议的演说词.docx

《客户工作会议的演说词.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户工作会议的演说词.docx（22页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客户工作会议的演说词客户工作会议的演说词（通用6篇） 客户工作会议的演说词 篇1 同志们、挚友们：下午好!在这微雪将至的岁末年初、新旧交替之际，承蒙各位的赏光，我们得以相聚在一起展望全新的一年。在此，请首先允许我代表浙江三狮集团湖州达强建材有限公司及全体员工，对各位的到来表示诚心的感谢和热情的欢迎。在即将过去的20xx年里，达强公司承蒙广阔用户的支持和厚爱，在不利的市场环境下仍取得了不错的成果。20xx年3月18日，达强公司其次条新型工艺熟料生产线日产20xx吨熟料新线按期点火投产，由此，达强公司的优质高标号水泥生产规模已扩大到150万吨，达强也因此成为浙北地区的最大的水泥生产基地之一。截止昨

2、天，达强20xx年已累计销售水泥(含熟料)100万吨，为湖州和周边地区社会经济的建设和广阔用户的共同成长作出了自己的贡献。今日在座的各位来宾，都是与达强有着长期传统友情的合作伙伴，都是达强最值得信任和敬重的挚友。达强认为，在企业的整个经营过程中，满足的用户才是唯一宝贵的财宝，只有让用户满足，达强才能成长，才能成为市场的主导。达强在多年的营销实践中相识到，只有站在用户的立场上考虑问题，最大限度的满意用户的需求，不断的把用户的满足作为工作的新起点，才能为用户所信任和支持。达强特别情愿在即将到来的新一年里，与在座的各位来宾保持、巩固和发展良好、全面的合作关系，以双边和多边无间的合作来获得双赢或者说是

3、共赢。20xx年，达强将一如既往做好做精水泥主业，凭借国家免检产品高翔牌水泥的优良质量和市场美誉度，凭借达强在水泥领域四十多年的生产管理技术和阅历，我深信，高翔牌水泥必将接着为各位带来最佳的效益。最终，我谨以达强公司和我个人的名义，对各位的赏光再次表示由衷的感谢。祝福大家在新的一年里万事顺意、财源滚滚!祝福达强与各位的良好合作更上一层楼!同时，向今日全部的来宾，并通过你们，向你们的亲人、挚友和同事拜个早年，祝各位身体健康、合家华蜜!感谢! 客户工作会议的演说词 篇2 各位来宾：今日召开的大用户代表座谈会开得很胜利。座谈会主题显明，内容充溢，支配紧凑，气氛热情，达到了预期目的，是一次特别务实的会

4、议。这次座谈会的召开 ，对于增加我们与用户之间的沟通了解、建立和谐的供用电关系，有着主动而深远的现实意义，这样的座谈会今后我们还要定期召开，以此不断增进友情，推动发展。刚才在座谈时，与会用户代表也纷纷发言，畅谈了对供电服务的看法，也提出了很多很好的建议，下面，我就今后的工作提出两点看法：一、树立顾全大局观念，增加平安用电意识。在座的各位都是我们网内的重点用户，是推动地方经济的发展的支柱，保证你们的平安用电是我们义不容辞的责任，刚才生产部门传达了国家电监会关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的看法，代表供电企业向大家提出了详细要求，大家肯定要树立顾全大局观念，增加平安用电意识，

5、仔细落实国家电监会的看法精神，加强自身用电设备及自备应急电源的平安管理，保证自身用电设备和电网的平安、牢靠运行，我诚心地希望各位协作我们的工作，并在今后的日子里一如既往地关切、支持、理解我们。二、转变经营理念，提高服务质量。服务永无止境，电力客户是供电企业的衣食父母，我们的营销部门要在转变经营理念，提升服务水平上下功夫，实现电力服务由被动向主动、由单项向全程、由热忱向优质、由用力向专心的转变，在新的一年里，接着总结阅历，不断创新服务方式，给予服务新的内涵，提高服务质量，为广阔电力客户供应平安牢靠的电力保证，为地方经济的发展做出更大的贡献。新年在即，借此机会，给大家拜个早年，祝大家在新的一年里，

6、身体健康，工作顺当，阖家华蜜，万事如意。感谢大家! 客户工作会议的演说词 篇3 敬重的各位领导、各位专家：大家下午好!自我介绍一下，我叫，来自客户分中心，今日我很荣幸地参与巡察座谈会，并有幸在此发言，内心很激烈。近两年来，个人感觉xx公司在我们汪总的正确领导下，各项工作稳步推动，取得了可喜的佳绩，尤其是这届领导班子，是一支朝气蓬勃、精诚团结、干事干练、业绩优秀、主动向上的团队，有活力，有实力，更有魅力!因而，近几年，干部职工福利奖金明显提高，经营业绩指标显著提升，外部供用电环境有序改善，优质服务水平得到社会各界的认可，个人感觉在这样的环境下工作很舒心。去年12月份机构改革后，经过十个月的运作，

7、个人感觉对于客户分中心来讲，我们的工作目前面临的主要困难有以下几点：一是机构合并后给95598及高压报装工作带来了肯定的负面影响。95598作为公司优质服务的指挥中心，在合并前，客户服务分中心独立建制，机构属二级单位一级管理，不须要行使供电单位的相关职能，现将95598、高压报装工作合并到客户分中心后，由于目前的客户服务分中心属二级单位，与供电单位职能一样，既是考核单位又是被考核单位，因此在履行指挥职能时，常常出现政令不通等现象。二是95598远程工作站缺员现象严峻。作为95598为全县的服务窗口，担当全县16个乡镇、235063户用户的任务。定岗四人(班长)，假如根据三班倒的话，根本上人员就

8、转不了，尤其是在迎峰度夏期间，更是特别辛苦、工作压力很大，调度、变电都是24小时转班，他们定岗都是在8人以上，建议增加95598人员力气。下面，谈谈个人对市公司的几点建议，供领导、专家参考：1、建议市公司95598不要用社会化聘请员工，建议用公司正式工，聘请员工责任心不够强，工资待遇低，工作量大，稳定因素不高，导致频繁换新人，对用户提出的问题不能刚好解答。2、优质服务无成本开支，导致故障抢修、既无交通工具又无车辆油费、补助等开支，对抢修时限有肯定的影响。建议抢修工单一起能否像工作票一样，完成合格后赐予嘉奖。3、优质服务与平安相抵触。主要反映在夜间故障抢修，与平安生产管理部门出台的文件上规定有些

9、地方有抵触，平安与时间上难以兼顾，与对外承诺的24小时优质抢修服务相抵触。尤其是市客户服务中心95598强调的工单考核时限，不结合实际状况，有时是深夜抢修，连续雨天，且是边远山区，根本不能根据时限到达现场、解除故障，这样都进行考核。建议：市公司统一标准，城区、农村夜间抢修界定时间，不应当是原则上的话。4、福利性补贴有待调整：像14元的差旅费、10元的煤气补贴、2元的生活补贴等津贴，执行的都是90年的政策到现在。5、全民工人员缺乏。各二级单位全民正式工人员太少，尤其是供电单位的正式工更是寥寥无几，除了正副所长，其他都是农电工，根据上面的要求，主要工作岗位不得运用农电工，但是现实工作中供电单位运用

10、的都是农电工，导致了同工不统筹的现象，而且农电工的待遇较低，缺员现象严峻。建议在聘请人员时，应当依据各县每年的减员人数弥补，不应当每年支配一名或二名高校生。最终诚心祝福市公司和我们xx公司稳步发展，明天更美妙!以上为个人的一点浅薄看法，不到之处请各位领导和专家指责指正。我的发言完毕，感谢大家! 客户工作会议的演说词 篇4 各位敬重的客户代表：特别兴奋也特别荣幸地邀请到各位代表在百忙之中参与我所第一次组织的客户座谈会，今日到会的客户代表有金平区领导、人大代表、政协委员、居委工作人员、物业管理人员、农村用电户。等等佳宾，希望各位代表能毫无保留地对我所供电服务方面的不足提出看法、指责。首先，对各位代

11、表的莅临表示诚心的感谢!优质服务是我们南方电网公司的永恒主题，怎样创新优质服务也是我们现在的一个难点，为了做好供电优质服务，就必需做好供电服务分析，依据中国南方电网公司关于加强供电服务分析的通知(交易20xx30号)和省公司广电营部20xx127号文的有关要求，各部门每年至少组织2次供电服务座谈(研讨)会议，沟通阅历，分析供电服务存在的突出问题，探讨改进措施。内容主要包括：普遍服务状况、供电质量、电价电费政策执行状况、需求侧管理实施状况、信息披露状况、用电业务办理状况、用户工程实施状况、停限电状况、紧急供电状况、故障抢修状况、用户投诉处理，以及满足率调查状况等。去年，广东省省情调查探讨中心发布

12、了广东省职能部门及主要社会服务机构企业评价调查报告，在广东大型企业对14个社会服务机构(涉及电力、自来水、电信、航空、银行等14个行业)的满足度评测中，南方电网荣获总体评价第一，服务看法评价第一，详细服务单位评价第一等三项第一。这次评价活动是在公司不知情的状况下，由独立的中介机构开展的，因此，这次评价结果是比较真实、客观、可信的。这是社会公众对供电部门的高度赞誉和充分确定，也是对我们南网优质服务工作的确定。但对于大部分低压客户，特殊是千家万户的居民客户，还未进行大规模的满足度评测。目前营业一所营销服务、管辖的低压供电区域为原金园区的行政区域范围，面积约33.68平方公里，人口50万人，约占市区

13、总人口的四成，人口密度13628人/平方公里，现辖9个街道办事处、82个居委会。该区域为汕头政治、经济、文化、社会、商业中心，也是全市的机关、学校、医院、企业、住宅区住户最多最集中的供电区域。20xx年，营业一所供电量5.8亿kwh，管辖范围内低压三相用户在册户数7208户;单相用户在册户数227757户。如何贯彻优质、规范、便利、快捷的供电服务方针，坚持以人为本，以客户为中心的服务理念，主动开展优质服务活动，不断创新服务形式，出台便民利民的措施，做好相关的供电服务工作，逐步实践从我们能供应什么服务到客户须要什么服务的转变;被动服务向主动服务的转变。是我们做好营销工作的关键。为帮助我们找出问题

14、，探讨改进措施，请在座各位代表针对上面的各项服务内容提出问题、看法，出谋献策。我所在优质服务的实践过程中，经验了从简洁的改善服务看法、改造服务环境、增加服务设施到逐步迈向规范服务标准、建设先进技术平台，创新服务理念，应用科技手段等多方位、多层次服务体系，优质服务水平得到肯定水平的持续提升，我所金砂营业厅多次获得了中心、省、市巾帼文明岗、文明示范窗口等创建活动荣誉称号。请让我简洁的向各位领导、代表汇报我所在营销服务方面开展的几项工作：1、严格履行南方电网的八项承诺和广东电网公司的十项承诺。按营业部员工管理规定等13个规章制度对平安、线损、电费、服务等方面进行绩效考核，全面完成各项考核指标，特殊指

15、出的是在服务方面取的较好的效果，据20xx年第一季度的营业部月度受理客户投诉、询问等状况统计表统计的数字来看，抄错表、欠费停电户数分别下降了64%和24%。2、试行供电社区客户服务员、服务卡制度。在金禧花园试行社区服务，制订张挂供电社区客户服务敬告栏，推行特性化、感情化服务，为客户供应优质、高效、真诚的服务。服务内容包括：用电客户需求、客户基础资料的采集;宣扬平安用电学问及解答用电客户询问;电表故障报修及快速复电;欠费停电提示、供需用电信息等。通过这些服务，初步建立供电服务网络，使供电服务延长到千家万户，加强和用电客户的沟通，随时驾驭用电客户的需求，供应刚好、精确的优质服务，削减停电时间，增加

16、社会效益。也让用电客户对供电企业的服务起到监督、导向作用。3、不断完善和推行营业部星级营业员评价实施细则。要求营业员要达到基本要素、客户服务要素、工作质量要素、技能要素等四方面的水准，并量化考核评定。分值由评价器和工作量、考试、检查和投诉等部分构成。基础分值为100分，其中评价器占50分;工作量占20分，考试成果占10分，检查和投诉占20分。评定为105分(含105分，下同)以上的为三星级营业员;90分以上为二星营业员;80分以上的为一星营业员;80分以下的为无星营业员。每季度营业部公布营业部营业员评分排行榜，全年公布营业员积分排行榜。全年积分排行的状况是评价员工年工作绩效的重要依据。4、坚持

17、服务永无止境的服务宗旨，收费窗口推行客户评价器。客户对营业员的评价结果，做为窗口营业员服务质量考核的依据;评价器的客户满足率纳入星级营业员评价实施细则考核，指标占考核总量的50%。评价器是营业部服务监督的一项创举，在南方电网尚属首创， 20xx年广东电网公司关于召开推广应用客户服务评价系统现场会议就在我所金砂营业厅实行。5、设立了新的服务项目：(1)、大厅设置询问岗：询问员与用户面对面沟通，负责询问、引导、接转传达和反馈，能解决的问题当即解决，无法当即解决的记录下来，并负责跟踪到圆满解决为止。将客户询问的问题、所提看法进行分类、整理，形成工作日记，固定每周汇总看法本进行整理分析，这也成为了我们

18、制定、改进服务工作措施的重要信息来源之一。(2)金砂营业厅设立VIP服务专区，为大资金用户、携现金较多的(10万元以上)、残疾人、老年人服务的特地服务区。(3)设立上门服务的服务项目，特地为行动不便的残疾人员，老人上门服务。(4)设立未结业务的服务项目，即当有客户来办理业务时若无法当即完成的，由询问员填写未结业务表，并跟踪该项业务的完成动态，当能完结业务时，能知客户前来办理的一项服务项目，大便利了用户，真正落实二次终结制。6、在部分住宅区(汇翠、新景)电表箱安装漏电报警器。金禧花园近期安装，确保客户用电平安。7、先进事迹层出不穷，涌现出一批好人好事。据不完全统计，我所20xx年收到的来信、来电

19、表扬约20宗。(1)客户金中退休老师姚香华(兴业路18号206房 电话：)对黄恺和业扩窗口苏璇英、张静娇、盛佳琦等服务的表扬;(2)佘壮木等同志见义勇为、救死扶伤的通报表扬;(3)金新南路爱心书报亭叶盛名对金砂营业大厅的感谢信;(4)石炮台街道致爱心天使的感谢信。……我所20xx年也荣获汕头供电局抗击台风珍宝先进集体。我们醒悟看到目前优质服务工作存在的不足。一是故障急修、快速解除故障复电工作的速度还有待加强。二是服务行为还有待进一步规范。业扩报装难、缴费难、服务承诺兑现难的问题仍旧存在，供电服务指标的统计、分析和考核体系还不健全，供电服务窗口的管理水平还很不平衡办事

20、效率和客户的期望水平还有较大的差距。三是电费代收代扣业务、全面开展便利、轻松、平安的电费缴交方式工作任重道远。四是客户经理制、客户代表制尚未全面有效开展，农网改造还未全面完成。这几年开展了许多丰富多彩的服务活动，但总的来看比较分散，缺乏统一策划、统一组织、统一宣扬、统一形象，没有形成优质服务的拳头产品。优质服务工作面临新的形势。即将正式出台的国家规划以及落实科学发展观、注意自主创新、建设和谐社会、建设社会主义新农村、降低能耗等一系列要求，给电力营销服务工作提出了很多新课题;今年的电力供应形势将逐步趋缓，多元化的服务需求必定给优质服务工作提出新的要求。为此，南方电网公司和广东电网公司提出20xx

21、年为优质服务年，并开展以服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境平安和谐、服务质量显著提高为主要内容的20xx年优质服务年活动，汕头供电局也特制定电力助发展，服务促和谐为主题活动的实施方案。信任我们今日的座谈会对我局的优质服务年活动起到锦上添花、添砖加瓦的作用。感谢大家! 客户工作会议的演说词 篇5 今年是鼠年，今日是二月初二，也是我们所说的龙抬头的日子。在这个特别的日子，我们会议室里群贤毕至，高朋满座，对各位在百忙中参与我们这次座谈会，特别兴奋，在此，我谨代表 员工对各位的到来表示热情的欢迎和诚心的感谢。今日召开的这次座谈会，请大家来，就是要谈心交心，沟通思想，畅叙友情

22、，共商大事，共话发展。借此机会，我讲三句话：第一句话是感谢的话：这句感谢的话我要表达两个方面的意思：一是在过去的一年中，我们中科公司能够发展、壮大，离不开在座各位客户的大力支持和亲密协作，我们深知：没有客户也就没有市场。去年，我们实现销售 吨，实现销售额 万元，对于一个边建设、边生产的企业来说，这是一件多么了不得的事情，我觉得更了不得的是在座的全部的客户，是你们让我们实现了这一目标，是你们的支持、帮助才使我们步入到良性循环中;再一个就是感谢美锦集团对我们的信任和支持，在过去的一年中，我们中科人充分发挥了我们的想象力，在短短的一年时间，实现了建设、生产、销售全面成功这一目标。没有集团总部的大力支

23、持，我们将会是举步维艰。在这里我要对全部的客户和集团的领导说一声：感谢你们!(起立鞠躬)其次句话是没有最好，只有更好。全部轻松的增长之路早已被人捷足先登。我们要做得更好，有效的执行力、卓越的员工和道德，提升实力的有机增长，才是我们生存和发展的必由之路。为了给各位客户供应更加优良的产品和优质的服务，20xx年我们工作的总体思路是：扩大企业生产规模和竞争力，要从提升两个方面的实力入手：软实力和硬实力。在提升软实力方面，我们把20xx年定为规范管理年。在这一年，我们要着力抓好三件事：一是要规范岗位操作规程和操作手册，制定和出台业务流程，实现管理和业务各个环节的有效连接。要求各部门对本部门负责的业务流

24、程和岗位进行梳理、分析，制定规范的操作规程和业务流程;二是要建立规章制度体系，规范内部限制体系，确保各项管理工作有章可循，同时要强调制度的肃穆性、权威性、强制性，确保制度的贯彻执行。要求各部门要结合工作实际，细化公司的管理制度，保证制度落实到车间、到班组、到每个员工;三是要加大员工队伍的培训力度，切实加强基础管理。在员工中提倡简洁事情，次次做对，开展劳动竞赛活动，培育和造就一支卓越的员工队伍。在提升硬实力方面，一方面我们要对现有设备加强维护和保养，保证全部设备健康运行，另一方面，我们将择机开通第三条生产线，来扩大生产规模。通过两个实力的真正提升，来实现有机增长，使企业保持永续发展的后劲。第三句

25、话是提升共同价值，实现合作双赢共同的愿望、共同的幻想、共同的利益，不为其它，就为大家都有钱赚，只有合作才能双赢。为实现这一目标我们将努力做好下面三点：一是提高办事效率，你们的须要就是我们的责任;二是要提高服务质量，你们的满足就是我们工作的标准;三是用高质量的产品和服务来提升价值，共同发展就是我们工作的价值。新的一年，我们期盼新的合作。有句话是这样说的：亲人是祖先遗留给我们的挚友，而挚友则是我们自己亲自培育的亲人，新的一年我们要常走动，常来常往，像走亲戚一样，越走越亲。我们希望大家都来关切和支持我们中科公司的发展，我们也希望能把你们的真知灼见留下来，尤其是要把苦口的良药和逆耳的忠言留下来，我们将

26、不胜感谢之致。中科公司各部门对各位客户提出的珍贵的看法和建议，要高度重视，仔细梳理，落实责任，集中时间，集中精力，限时解决，并要把解决的结果在第一时间反馈给全部的客户，办公室负责检查、督导落实和反馈状况。我们坚信：众人拾柴火焰高(众人划桨开大船)!只要我们建立起相互信任的机制，提升共同价值、实现合作双赢就不是幻想。一花独放不是春，百花竞放春满园。感谢大家! 客户工作会议的演说词 篇6 同志们、挚友们：下午好!在这微雪将至的岁末年初、新旧交替之际，承蒙各位的赏光，我们得以相聚在一起展望全新的一年。在此，请首先允许我代表浙江三狮集团湖州达强建材有限公司及全体员工，对各位的到来表示诚心的感谢和热情的

27、欢迎。在即将过去的20xx年里，达强公司承蒙广阔用户的支持和厚爱，在不利的市场环境下仍取得了不错的成果。20xx年3月18日，达强公司其次条新型工艺熟料生产线日产20xx吨熟料新线按期点火投产，由此，达强公司的优质高标号水泥生产规模已扩大到150万吨，达强也因此成为浙北地区的最大的水泥生产基地之一。截止昨天，达强20xx年已累计销售水泥(含熟料)100万吨，为湖州和周边地区社会经济的建设和广阔用户的共同成长作出了自己的贡献。今日在座的各位来宾，都是与达强有着长期传统友情的合作伙伴，都是达强最值得信任和敬重的挚友。达强认为，在企业的整个经营过程中，满足的用户才是唯一宝贵的财宝，只有让用户满足，达

28、强才能成长，才能成为市场的主导。达强在多年的营销实践中相识到，只有站在用户的立场上考虑问题，最大限度的满意用户的需求，不断的把用户的满足作为工作的新起点，才能为用户所信任和支持。达强特别情愿在即将到来的新一年里，与在座的各位来宾保持、巩固和发展良好、全面的合作关系，以双边和多边无间的合作来获得双赢或者说是共赢。20xx年，达强将一如既往做好做精水泥主业，凭借国家免检产品高翔牌水泥的优良质量和市场美誉度，凭借达强在水泥领域四十多年的生产管理技术和阅历，我深信，高翔牌水泥必将接着为各位带来最佳的效益。最终，我谨以达强公司和我个人的名义，对各位的赏光再次表示由衷的感谢。祝福大家在新的一年里万事顺意、财源滚滚!祝福达强与各位的良好合作更上一层楼!同时，向今日全部的来宾，并通过你们，向你们的亲人、挚友和同事拜个早年，祝各位身体健康、合家华蜜!感谢!