危机管理学习心得体会.docx

《危机管理学习心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《危机管理学习心得体会.docx（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、危机管理学习心得体会危机从管理的角度来讲，是量变到质变的过程;而从传播的角度来看，则是由少数人知道到多数人知道的过程。以下第一范文网小编为你带来危机管理学习心得体会，希望对你有所帮助! 危机管理学习心得体会篇1 俗话说：天有不测风云，人有旦夕祸福，在我们现实生活中有许多现象让我们感觉到很惊奇，有许多企业家和企业，往往在经验一些事情后倒下去再也起不来了。所以说在市场竞争日趋激烈的今日，诸多因素导致的危机无不存在威逼着我们。危机，简洁的说就是危急+机遇。但严格意义上来说是因意外因素引起的紧急状况和状态，它具有三个特性，意外性，紧急性和危急性。比如说今年正月十五一个烟花蹦过中心电视台主楼大厦烧掉旁边

2、的那座文化中心，这是我们从来都不会设想的意外，而且发生的时候特别紧急，极其危急。危机的效应：1， 涟漪效应：往一湖安静的湖水里扔进一块石头，泛起的水水纹会渐渐波及到很远的地方，然后涟漪用到我们危机管理学中是想告知我们一个重要的思想和道理，既任何一个时间的方式往往都是由于一件小事情引发的，假如我们不刚好加以限制，会引发更大的危机，告知我们的重大思想就是危机具有放大功能。2，破窗效应：假如邻居家的孩子把你们家的窗子打破了，你应当怎么处理?当然当务之急是抓紧找另外一个快玻璃把你们家的玻璃赶快不上，假如不刚好修好，别人就可能受到某些示意性的纵容去打烂更多的窗户。应用到我们企业当中，假如你们的下属或下属

3、企业犯了错误，须要怎么处理呢?肯定要根据公司的有关规章制度来处理，该惩罚的就惩罚，假如你对他的这种行为不进行惩罚的话要不了多久你就会发觉你们单位发生类似的时间确定是接二连三，这是一种激励，对错误行为不进行制止，这就是破窗效应所起的作用。3，蝴蝶效应：美国气象学家爱德华-罗伦兹提出：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯引起一场龙卷风。所以说我们企业内部须要留意的是有没有存在那种煽动一下翅膀给你带来风暴的人，一些驾驭核心技术的人，要管好。1， 多米诺骨滩效应：在一个相互联系的系统中，一个很小的初始能量就可能产生一连串的连锁反应，人们就把它们称为多米诺骨牌

4、效应或多米诺效应。 第一棵树的砍伐，最终导致了森林的消逝。比如说去年拥有168年历史的雷曼兄弟倒闭引发的世界经济危机即是一个典型的连锁反应。什么是危机管理原则?就是企业的经营者和管理者通过危机预料，危机预控，危机决策，危机处理，达到三目标，即第一，避开危机，其次，削减危机所造成的损失，第三，把危机转换为发展机遇。危机的切割管理：当危机刚刚出现的时候可以运用切割法把大事化小，小事化无。20xx年美国的快餐商业巨头肯德基在消费者爱护日3-15日发生的苏丹红事务的处理，就很好的应用了切割法轰动全国的事务平静了;危机管理应当要遵循，早，快，诚，恒等方法。早：危机的管理理念是：防大于治;快：快速决策和处

5、理，一般体现在7X24小时诚：真诚不要说假话，要把正确的话反复说;恒：要持之以恒，把危机管理制度化和手册化。当企业发生危机的时候，也许的应对机制如下：1， 成立危机处理小组和领导班子，留意组长最好是第一把手;2， 分析背景，性质;3， 小组探讨，制定危机处理方案;4， 打算好相关对你有利的材料，进行沟;，5， 统一口径，一样对外;6， 制定危机传播管理方案;7， 实施方案;8， 修正方案;9， 接着实施。企业危机管理的方法：当企业出现危机的时候，对企业造成致命打击的有：银行，供应商，销售商。而此时的企业要走出危机须要靠三股力气：靠政府，找组织，拉媒体。而作为公司的第一把手，发生问题的时候你可以

6、冲到前面去解决问题，但是千万不要接受记者媒体的采访。不要推卸问题，要勇于担当责任，而当危机发生之后不要太计较金钱的得失，凡是能用钱解决的危机都不叫危机。总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素养和综合实力。胜利的企业不仅能够妥当处理危机，而且能够化危机为商机。 危机管理学习心得体会篇2 危机管理课程虽然只是选修课程，虽然只有几周的时间，也只上几次课，但在我的心里的确是有蛮大的作用的，让我增加

7、了我的危机意识，可以让我在以后的学习，工作，生活中多一份危机感，当面对危机时就可以以不变应万变，镇静自如。人无远虑，必有近忧。树立危机意识，是必需的。没有危机感的人，将面临更大的危机。对很多人来说，不是没有机会，是不相识机会或没有事先做打算;不是工作难做，是不会做;不是生活没有绿洲，是因为心里一片沙漠;不是没有阳光，是因为我们总低着头;不是我们不聪慧，是总认为世界上自己最聪慧;不是我不行，而是我不学!随着时代的进步，我们不能再有这样的想。一切机会都隐藏在社会的发展和改变中。一切危机都处在事事中。我们必需适应这种改变，在改变中树立竞争和危机意识，迎接新生活中不确定因素的挑战。没有危机感的人，将面

8、临更大的危机。为危机做提前打算，就会化危机为转机。21世纪是终生学习的世纪，不学习就落后，少学习也落后，学慢了同样落后!重要的学习机会，比别人少参与一次，当即就被他人超越。当别人休息的时候，我们还在学习，我们又一次超越别人!想比别人强，就要比别人多懂，多懂来自多学。只有懂得更多，才能做得更好。只有比别人做得更好，才能强于别人!对有志气的人，总是那些瞧不起的人给他以力气，所以，我们应当感谢反作用力。同时，少数学习的人要感谢多数不学习的人，因为有他们固执己见的衬托，才能实现自己的很快超越;因为有他们情愿把各类市场拱手相让，自己才能机会多多。因为很少有人喜爱变更自己，所以胜利的总是少数人!胜利人士总

9、是做那些一般人能够做而不愿做的事，所以他才胜利。古人云：凡事预则立，不预则废。特殊是正在当今竞争激烈的社会，我们没有背景，将来靠谁去找找工作，又靠谁在将来的生活、工作、婚姻中得到快乐、华蜜。这些美妙的东西不是随意就能得到的，不是上天随意赐予的。是要靠我们在自己去争取。那么，我们树立危机意识，对我们来讲是一件好事，它会时常督促我们。让我们现在更加努力的学习，更加去熬炼我们的综合实力，树立危机意识是一种管理，也是一种预防，也可以说是爱护自己的一种方式。 危机管理学习心得体会篇3 在危机管理方面，国外实行现代化管理体制的企业，包括很多世界知名的跨国公司，都为员工配备了具体的、内容详细到个人的危机应对

10、手册，手册的内容特别广泛，全部能想像到的哪怕是噩梦般灾难的应对程序，在手册里都能找到。危机管理是企业胜利的必要条件之一，这种管理是动态的，它既凸显于突发事务处理的关键时刻，又贯穿于企业的日常管理当中，贯穿于企业文化和企业员工的危机意识当中。大家都不知道的隐私不是危机，它只是潜在的危机。只有当企业员工、消费者、公众、媒体、投资者、债权人、供应商以及经销商都知道了，并且被各种因素和途径夸大了危急，导致混乱和恐慌，才成为危机。危机一旦发生，你我都无法变更。我们能做的只有两件事：一、正确地处理，以削减或避开损失。二、正确地传播，客观理性地告知公众，以削减或消退恐慌。正确地处理，是危机管理的前提;而正确地传播，则是危机管理的核心，向谁传播、传播什么、怎样传播是危机管理是否胜利的关键。危机的处理可以包括以下几个程序：(一)成立危机处理的组织，这是有效处理危机事务的保证，(二)深化现场，了解事实。企业领导要亲临现场查实状况，并刚好做出应对。(三)尽快实行一切措施，限制损失，尤其是要重视在舆论上、信用上对企业的市场前景可能造成的损失。(四)当驾驭危机事故第一手资料和了解公众的舆论反应后，企业高层确定对策，实行措施。(五)召开新闻发布会，正式发布信息。向新闻界介绍实情及应对措施，恳请新闻媒体亲密合作，防止舆论向不利的方向转变。