2023导游的个人年终工作总结范文 导游工作总结.docx
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1、2023导游的个人年终工作总结范文 导游工作总结 2023导游的个人年终工作总结范文 导游工作总结 篇1 今年可以说是我丰收的一年,以往的我都是坐在计调的位置操纵团队,支配客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去,去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生幻想,去完成我的人生使命。由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作,忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间,其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国
2、国际旅行社等等。在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我信任只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的快乐,作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社,我代表的是我们这座城市,大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。当我每走进一个旅行社的同时,每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游,但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍旧会找到好的旅行社,因为聪慧的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱
3、赚,现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年头的尾巴,我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简洁!要学会无微不至,游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。面对今年的其次个收获就是我有幸参与辽宁省举办的导游大赛,感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平,一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力,尽管我像考导游证那样三更午夜的看题,但是只要在努力一些在努力一些我或许就不会错两道题,或许就是全场的分。郭老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。我很服
4、气但是我不甘心我等待着下一次的对决,但是对于我刚出茅庐的孩子能够参与竞赛我已经知足。能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺,是金子总会发光的我等待着那一天、今年的第三大收获就是,我接待了一个又一个的团队,共享游客的酸甜苦辣,为他们排忧解难,把不开心留给我。把欢乐带回家,没有发生误船误机事故,完成了欢乐而来满足而归的宗旨,因为平安、快乐、欢乐、比什么都重要!20xx年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是20xx年对我来说是一个全新的起先,我的目标是进入大连中国旅行社,踏踏实实从导游做起认仔细真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向全部的大连导游发起倡议做一个名干干净净的导游、
5、不赚黑心钱、不*购物、不*游客消费、不在宣扬中有虚假信息。让每一个来到大连旅游的人不仅看到、相识、了解这座城市的美景,更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中恒久都有那片蓝色的大海,恒久都有导游那张绚丽的笑容。作为的导游我很情愿引用赵本山老师的一句话生产欢乐欢乐生产游客出来玩就是出来寻求放松、寻求欢乐的。我们呢?就是制造欢乐的机器把全部不欢乐的因素在我们这里都转化为欢乐、欢乐、欢乐、在新的一年里我还要在工作的同时接着学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的学问弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。 2023导游的个人年终工作总结范文 导游工作总
6、结 篇2 20xx年即将结束,只有在回首,才能感觉时间的飞逝。只有回首,才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作,让我身心乏累。曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持。为了坚持,为了接着,我走进了金矿,加入了遂金这个大家庭。一年,经验了酸甜苦辣,留下了阅历。20xx年1月份带的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识,上团前异样的惊慌。好在团是顺当带下来了。到目前为止,共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结:一.熟识线路,接团前做好充分的打算。a.出全陪前,先要了解目的地的状况,以及留意事项。(给地接导游团款时,要索要收据)b.
7、地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。(问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐。关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证。)二.专心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。专心服务,无论客人素养凹凸,只要专心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时,假如餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。有时候,遇到素养低的客人看到你做服务员做的事,他就会帮你当成服务员。假如餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游就是导游,不是服务员。服务也是要看状况和详细事情的。三.留意协调,见机行事,以不变应万变。出现问题不能慌,要刚
8、好坚决处理。七月份,带了一个团,矿里职工赴海南疗养。因种种缘由,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现了一系列状况。虽然这事于导游无关,因为带此团的全陪导游是自己,所以,当时状况下,只有致歉和安抚客人心情,尽力削减公司损失。四.书到用时方恨少。许多时候会被客人的一个问题问的张口结舌。一次带老年团,在讲到凯恩集团时,一位退休老老师问,王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后,查资料才知道,他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人,我尽然对他一窍不通。假如平常到看看多了解了解,也不至于客人问起时,一问三不知的尴尬。20xx年,对于旅游界来说是一个特
9、别的年份。新的旅游法在十月一号实施,这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定:为保障游客的消费权利,整个行程中不得进购物店。众所周知,在旅*业里导游的底薪极低,且无保障,工资的大部分是佣金。这也是一个公开的隐私。十一后,旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。20xx年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作,第一次处理交通事故,第一次半夜带摔伤的老人去医院,第一次送机到机场,却发觉关门.许多人说,做三年导游,相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多,拿安排单,接团,走行程,送团,报账。说起来每个团过程很简洁,但每个团有不同。读万卷书,不如行万里
10、路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。 2023导游的个人年终工作总结范文 导游工作总结 篇3 我们满怀激情的步入20xx年,欣然回首所走过的每一步,除了收获了一年的辛苦,我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌,真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。20xx年共接待旅游人数:3900多人。大小团队130多个,但比去年接待总人数少了300多人,总结缘由并不是旅游市场的萎缩,或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结20xx年的工作安排20xx年的工作。重点应当从以
11、下几方面着手:第一 勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能够更规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关,从根源上保证了旅游的服务质量,同时主动学习现代治理理念,把员工培训作为全年的工作重点,每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、平安意识的培训等,让每一位员工把服务意识、遵守法律经营、有序竞争、平安意识根植在心,从而为旅游服务质量的永续提高供应了保障。其次 抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验,我们虽然已经开通了散客回访,团队同样也应当刚好回访,不能单凭游客
12、看法表来反映。我社结合自己的实际状况,参照旅行社服务标准和相关政策规定,制定一系列旅游服务质量标准,包括上门客人的接待标准、电话询问服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度,导游带团的有关规定等等,从个个环节监督旅游服务质量,加强了与游客之间的有效沟通,同时到处宣扬文明旅游的理念,使旅游服务质量得到了提高,变一方义务为双方权利,变被动为主动。第三 常回访为了确保旅游市场,旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下来刚好回访,并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应刚好打电话跟踪,质量的好坏,刚好汇报。每笔业务最少一个电话,落实到个人。行
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