办公室沟通技巧有哪些.docx

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1、办公室沟通技巧有哪些在办公室的工作中，沟通无所不在。所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。从某种意义上来说，沟通不但是一种职业技能，而且也是一种生存的方式。要想干好办公室这项工作，除了须要具备基本的专业学问和技能之外，更重要的是要做好沟通工作，不但能沟通，还要会沟通。下面是小编为大家收集关于办公室沟通技巧有哪些，欢迎借鉴参考。一、语言沟通技巧1、等待转机假如没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不肯定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。2、说对不起!说对不

2、起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有转圜的余地，甚至于还可以创建天堂。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。3、智能智能使人不执着，而且福至心灵。警惕办公室红灯亮起谨慎从事，留意同上上下下的沟通，工作有头脑，得到老板的赏识。由于重任在肩，感到自己不行或缺，不再留意微小小事，经常带着刻板的神情进出办公室。4、不说不该说的话假如说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的一言既出，驷马难追、病从口入，祸从口出甚至于还可能造成无可弥补的终生缺憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。5、心情中

3、不要沟通，尤其是不能够做确定心情中的沟通经常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在心情中，很简单冲动而失去理性，如：吵的不行开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属。尤其是不能够在心情中做出心情性、冲动性的确定，这很简单让事情不行挽回，令人懊悔!6、承认我错了承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，起先重新思索人生，甚至于我是谁在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是我，假如有人不敬重我、打压我、欺压我或羞辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么

4、，死给你看的例子都屡见不鲜哩!二、非语言沟通的技巧1、目光目光接触,是人际间最能传神的非言语交往。眉目传情、暗送秋波等成语形象说明白目光在人们情感沟通中的重要作用。在销售活动中,听者应看着对方,表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光,除非两人关系已亲密到了可干脆以目传情。讲话者说完最终一句话时,才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问你认为我的话对吗?或者示意对方现在该论到你讲了。在人们交往和销售过程中,彼此之间的凝视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次试验中,让两个互不相识的女高校生共同探讨问题,预先对其中一个说,她的交谈对象是个探讨生,同时却告知另一个人说,她的交谈对象是个高考多次落第

5、的中学生。视察结果,自以为自已地位高的女学生,在听和说的过程中都充溢自信地注视对方,而自以为地位低的女学生说话时很少凝视对方。在日常生活中也能视察到,往往主动者更多地凝视对方,而被动者较少迎视对方的目光。2、衣着在谈判桌上,人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚?罗兰说:你的衣服往往表明你是哪一类型,它代表你的特性,一个与你会面的人往往自觉地依据你的衣着来推断你的为人。衣着本身是不会说话的,但人们常在特定的情境中以穿某种衣服来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中,人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上,可以说衣着是销售者自我形象的延长扩展。同样一个人,穿着装扮

6、不同,给人留下的印象也完全不同,对交往对象也会产生不同的影响。美国有位营销专家做过一个试验,他本人以不同的装扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时,无论是向他问路或问时间的人,大多落落大方,而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他装扮成无业游民时,接近他的多半是流浪汉,或是来找火借烟的。什么是沟通?从心理学角度分析,沟通是人与人之间或人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一样和感情的通畅。美国传播学家艾伯特?梅拉比安曾对于沟通提出一个公式:沟通时信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。3、体势达芬。奇曾说过,精神应当通过姿态和四肢的运动来表现。同样,销售与人

7、际往中,人们的一举一动,都能体现特定的看法,表达特定的涵义。销售人员的体势会流露出他的看法。身体各部分肌肉假如绷得很紧,可能是由于内心惊慌、拘谨,在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为,身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来,略微倾向于对方,表示热忱和爱好;微微起身,表示谦恭有礼;身体后仰,显得若无其事和轻慢;侧转身子,表示嫌恶和轻视;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖离去,则是拒绝交往的表示。我国文化传统很重视交往中的姿态,认为这是一个人是否有教养的表现,因此素有大丈夫要站如松,坐如钟,行如风之说。在日本,百货商场对职员的鞠躬弯腰还有详

8、细的标准:欢迎顾客时鞠躬30度,陪顾客选购商品时鞠躬45度,对离去的顾客鞠躬45度,表示真诚的致歉鞠躬90度。假如你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象,那么你首先应当重视与对方见面的姿态表现,假如你和人见面时耷着脑袋、无精打采,对方就会猜想或许自己不受欢迎;假如你不正视对方、瞻前顾后,对方就可能怀疑你是否有销售诚意。4、声调有一次,意大利着名悲剧影星罗西应邀参与一个欢迎外宾的宴会。席间,很多客人要求他表演一段悲剧,于是他用意大利语念了一段台词,尽管客人听不懂他的台词内容,然而他那动情的声调和表情,凄凉悲怆,不由使大家流下怜悯的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁,跑出会场大笑不止。原来,这位悲剧

9、明星念的根本不是什么台词,而是宴席上的菜单。恰当自然地运用声调,是顺当交往和销售胜利的条件。一般状况下,柔软的声调表示坦率和友善,在激烈时自然会有颤抖,表示怜悯时略为低沉。不管说什么话,阴阳怪气,就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现高傲、冷漠、愤怒和鄙视,是缺乏诚意的,会引起人不快。5、礼物礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的,其价值在于沟通了人们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德,是为了在双方之间产生一种友好的感情。同时,人们通过礼品的交换,同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你一束鲜花,你会感到很兴奋,与其说是花的芳香,不如说是鲜花所带来的祝愿和友情的温馨使你沉醉,

10、而自己买来的鲜花就不会引起如此愉悦的感受。在销售过程中,赠送礼物是免不了的,向对方赠送小小的礼物,可增加友情,有利于巩固彼此的交易关系。那么也许多少钱的东西才好呢?在大多数场合,不肯定是珍贵的礼物会使受礼者兴奋。相反,可能因为过于珍贵,反而使受礼者觉得过意不去,倒不如送点富于感情的礼物,更会使销售对象欣然接受。6、时间在一些重要的场合,重要人物往往姗姗来迟,等待众人迎接,这才显得身份尊贵。然而,以迟到来抬高身份,终归不是一种公允的交往,这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。赴会肯定要准时,假如对方约你7时见面,你准时或提前片刻到达,会体现交往的诚意。假如你8点钟才到,尽管你口头上表示

11、愧疚,也必定会使对方不悦,对方会认为你不敬重他,而无形之中为销售设下障碍。文化背景不同,社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;假如应邀参与法国人的约会千万别提早到达,否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部,过了10分钟毫无动静,他要求秘书再次通报,又过了半个小时仍没人理睬他,这位外交官认为是有意怠慢和羞辱他,一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同,并非有意漠视这位美国外交官。7、微笑微笑来自欢乐,它带来的欢乐也创建欢乐,在销售过程中,微微笑一笑,双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息:我是你的挚友,微笑虽然无声,但是它说出了如下很多意思:兴奋、欢悦、同意、敬重。作为一名胜利的销售员,请你时时到处把笑意写在脸上。对于绝大多数职场人来说,日常与同事相处的时间最为漫长,因此,同事关系融洽与否,是衡量职场华蜜指数的重要指标。如何处理好与同事及领导之间的关系,树立正确的交往心态,是每位职场人的必修课。