大学生寒假实践实习报告.docx
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1、大学生寒假实践实习报告 高校生寒假实践实习报告 篇1 回顾这段实习日子,点点滴滴都成为我人生中弥足宝贵的难以遗忘的不同寻常的回忆。作为一名即将毕业的高校生、一名成年人,在这真实的的工作环境中,给我们即将走出校内面对社会起到了很好的缓冲作用。一、实习目的旅游管理专业是一个实践性很强的专业,通过专业顶岗实习,加深我们对前两年所学学问的理解和驾驭程度,通过实操来驾驭实习部门的工作流程,初步接触和驾驭旅游企业(酒店、度假风景区)管理的基本理论、业务学问与方法,培育综合运用所学理论学问去发觉、相识、分析和解决实际问题的实力;了解旅游企业(酒店、度假风景区)经营管理中出现的新问题、新观念、新阅历、新方法;
2、在增加感性相识的基础上,对我国旅_业的现状、将来发展有一个基本的相识。同时,培育同学们的团队协作实力和吃苦耐劳的精神,熬炼和提高学生的心理素养。二、实习内容1、岗前培训和岗位安排我们到达实习点的其次天,_人力资源部组织了为期四天的岗前培训。我们每位实习生都进行了两次培训,一次是全体培训,分为室外培训和室内培训。室外培训都是以团队嬉戏和拓展项目为主,室内培训主要是企业常识,平安教化等等。期间我们还参观了主题公园,酒店别墅,让我们实习生对实习点有一个初步的印象和了解。整体培训的第四天,人事部结合实习生的意愿和培训期间的表现,进行岗位安排,有温泉前厅接待员,酒店前厅接待员,公园导游,公园商场服务员,
3、客房服务员,销售助理,餐厅服务员。岗位安排以后,我们到达自己工作的部门,进行由各自部门支配的岗位培训。我觉得进行两次的培训效果很好,全体培训让我们实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期,部门培训也具有很强的针对性。2、实习部门和实习岗位我实习的岗位是温泉前厅接待员。这次安排到温泉前厅的实习生总共有六个,都是女生。温泉部细分三个小部门,前厅部、休闲部和露天部。_温泉区有两个部分组成,一个是_温泉,一个是_水谷。温泉的开放时间是每年的十月到次年的五月,水谷的开放时间是每年的五月到次年的九月,交替开放。每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的,十一黄金周和五一假期。岗前培训由温泉前厅部领班负责
4、,主要包括温泉部的经营理念和口号,温泉部的部门歌曲,岗位学问和技能训练以及工作礼仪训练等。十月份即将开温泉,所以我们培训是以温泉为主,水谷为辅。温泉前厅由四个岗位组成:(1)门口写单接待(工作内容是在门口迎接客人,为客人讲解温泉的主要项目和留意事项,用报客单登记客人的房间号码和门票类型,登记钥匙牌号码,发放储物柜钥匙并指引客人到入口;另外假如有旅游团队,门口接待还要对团队进行讲解)(2)入口接待(用检票机为客人验票和收票以及刷房卡,客人入场的时候还要留意客人是否有那钥匙牌进场)(3)出口接待(回收离场凭证,离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭证)(4)前台输单(输报客单,分男女、客人类型输入电脑;夜
5、班要做报表)另外还有前台收银(售票)和二次收银(客人在温泉区消费的买单地点),收银工作都是老员工负责。不同岗位有不同的工作性质,但各个岗位又相辅相成缺一不行。我们六位实习生分为两个班次,早班和晚班交替,十天转一次班,每个班都领班和相对应人数的工作人员。我们班次的岗位是轮番站岗的,一天一个岗位,从前台输单、入口、出口、门口接待循环轮下去,有时候还会支援收银工作。三、实习效果和实习体会(1)外面的世界很精彩,外面的世界很无奈不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律,但也大同小异。作为一名一线服务员,应当具备的肯定的基本素养。首先要有良好的仪容仪表,制服干净平整,不留指甲发髻齐整无异样。其次,服务时要保
6、持微笑,留意礼仪礼貌;就算是没客人的时候也要留意自己的形象。第三,有责任心,团结协作。突然角色的转变,自己心理上也很难接受,有一个高校生变为一个社会工作者。无论将来是否要从事旅_业,这份实习工作我们都要以主动的心态去面对和接受。在家里我们有家人疼爱,在学校又有老师的关切照看,根本就没有仔细思索过自己的责任,实习工作的时侯才发觉得一切其实都来之不易。有一句话是这样说的:外面的世界很精彩,外面的世界很无奈。在高校校内里,同学们互帮互助,学习书本学问;而在工作单位,每个人都会为了养家糊口、为了让获得更高的酬劳和晋升而努力,到处都是激烈的竞争。只有切身经验才明白社会的困难性,才明白自己,大家还是一个孩
7、子。通过实习,觉得自己成长了,心理素养有肯定的提高,让我们适应社会,明白学历与工作实力之间的关系。(2)人际关系与沟通实力在度假区工作的时候,我们必需学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系。人与人之间的交往是一门艺术,我们在与人沟通时要学会善变。在工作的时候,我们会遇到各种各样的客人,甚至会遇到外国人。起先与他们沟通的时候我通常会感到压力很大,有时会惊慌的冒汗,但也正是因为与他们接触沟通,熬炼了我的语言表达实力并学会应当如何与他们沟通。许多客人会打电话询问或者当面询问温泉的状况,通过我的介绍和说明解决了客人的怀疑之后,觉的自己很有成就感。对我而言,学会怎样为人处世无疑是我得到的的回报。(3)
8、受挫实力温泉的旺季和淡季特别的明显。一般都是节假日客人多,工作日客人少。特殊是十一黄金周和春节黄金周,客人多的时候,大堂内乱哄哄的,塞满了客人,见到这样的情景,客人甚至是自己也自然会急躁起来。这种状况下,客人会埋怨你手脚慢;客人多的时候顾得了这边,又顾不了那边的,客人会骂你服务看法不好,骂你没脑子等等。有时候客人的小孩子超高了,不愿补票,入口这边不让客人进去,客人就起先骂你等等。刚起先的时候是接受不了的,有什么理由在这里糟客人谩骂,自己又没有做错事,不好的心情甚至还影响了工作质量。可是渐渐的明白,自己选择了服务行业,就要端正自己的心态,目前自己遭受的其实只是小儿科。工作的时候,自己会常常出错,
9、有一次还被扣了分。但是我明白对于失误,要自己去面对,主动担当,而不是躲避。自己是一个自尊心很强的人,作为一个初出茅庐的新人,犯过错是不行避开的,好在领导和同事也没有很指责,给反而给了我激励,这让我特别感动。(4)痛并欢乐着在实习的过程中,很庆幸我遇到了一帮好同事。旅游景区的员工一般都是当地人,而且年纪都是与我们相当的,大部分甚至比我们还小。我们在温泉一线员工当中,已经是大姐姐了。从第一次见面起先,我已经被这帮可爱的小女孩深深地吸引住了。我们在培训的时候,也多次向我们演示上岗的接待讲解。最初上岗的时候,也很照看我们,知道我们不适应,许多时候她们都不休息,就让我们去休息;我们有不懂的地方,都很细致
10、很耐性地向我们说明,有时候也会主动和我们说工作当中的留意事项,以免我们会出错。当我们做错事的时候,也不会指责我们,反而会激励我们。同事们知道我们不能常常回家吃上住家饭,养分不够,特意多次邀请我们去她们家,请我们吃饭;我们不能回家过年,除夕晚上又让我们蹭饭去,这些我都一一记在心里,感谢你们,我可爱的同事们。最深刻的一次是十月底的时候,我得了肠胃炎,吐了两天还拉肚子,连续两个晚上,同事和部长都在工作时间带我出去县城看医生,由于身体不舒适,我的本分工作不能做好,她们还会帮我完成。她们虽然不是我的家人,但是她们都很照看我关切我,在这里要说一声感谢。在单调同时又很繁琐的实习日子里,有这帮好同事的陪伴,我
11、很华蜜很欢乐! 高校生寒假实践实习报告 篇2 年一度的假期对于一部分学生而言,是一种远离课业负担的轻松与满意。但是,我觉得在无所事事的光阴中往往也就带有一丝百无聊赖的失落与缺憾。为了今后在社会中更简单的找到自己的位置,体现出自己的价值,我确定抓住这次能在建行实践学习的机会,在实践中升华自己。于是进了银行做个社会实践,一个月的时间翛然逝去,对我这个第一次进银行实践学习的本科生而言,留在炙热的阳光下的汗珠中包含着厚重的记忆、成熟的印记、珍贵的阅历、还有就是百分之百的成就感。总所周知,中国建设银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分。近年,建行在企业管治建设、内部组织机构设置、完善风险管
12、理体制、管理和业务流程再造、产品和服务开发等方面,进行了一系列卓有成效的改革和创新,已经成为当今内地最具综合竞争实力、市场营销实力、风险限制实力、客户服务实力和盈利实力的银行。中国建设银行宁夏石嘴山市分行,始终鼎立支持石嘴山经济的发展,在地方经济建设中发挥着极其重要的作用,以美丽的环境、丰富的金融产品,竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户供应着平安、快捷的全方位优质金融服务。有幸在中国建设银行石嘴山分行进行了一个月的实践学习,学到不少好用的财务学问和技能。我从客观上对自己在学校里所学的学问有了感性的相识,使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实践学习所涉及的内容,主要是会计业务,其他一般
13、了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。会计业务:对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤,记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票,包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务,首先是要审核,看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符,方式就是通过电脑验印,或者是手工核对;再看大小写金额是否一样,出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改,支票是否已经超过提示付款期限,支票是否透支,假如有背书,则背书人签章是否相符,值得留意的是大写金额到元为整,到分则不能在记整。对于现金支票,会计记帐员审核无误后记帐,然后传递给会计复核员,会计复核员确认为无误后,就传递给出纳,由出纳人
14、员加盖现金付讫章,收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同,在处理上是由会计记帐员审核记帐,会计复核员复核。这里须要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来,收付双方都是本行开户单位的)都是要干脆入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的状况下,如一些托付收款等的转帐支票,经过票据交换后才能入帐,由于县级支行未在当地人民银行开户,在会计账上就反映在存放系统内款项科目,而与央行干脆接触的省级分行才运用存放中心银行款项科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如内部往来,指会计部与储蓄部的资金
15、划拨,如代企业发工资;存放系统内款项,指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款打算金等。而我们熟知的是存放中心银行款项,则是与中心银行干脆往来的省级分行所运用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于万元)要登记大额款项登记表,并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后,方可支取。一天之际在于晨,会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对,如打印工前打算,科目日结单,日总帐表,对昨日发生的全部业务的记帐凭证进行平衡检查等,一一对应。然后才起先一天的日常业务,主要有支票,电汇等。在中午之前,有票据交换提入,依据交换轧差单编制特种转帐借、贷
16、方凭证等,检查是否有退票。下午,将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核,加盖收妥抵用章,交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后,进行日终处理,打印本日发生业务的全部相关凭证,对帐;打印流水轧差,检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最终,轧帐。这些打印的凭证由特地的工作人员装订起来,再次审查,看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等,然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。储蓄业务:储蓄部门目前实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务,即开户,存取现金,办理储蓄卡等,凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递,而是每个柜员单独进行帐务处理,记帐。但是
17、每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核,然后再传递到上级行事后稽核。信用卡业务:信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳打算金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人肯定的信用额度,无需预先交纳打算金就可在这个额度内进行消费,银行每月会打印一张该客户本月消费的清单,客户就可以选择全部付清或支付部分,假如选择后者,则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳肯定的打算金,然后银行再授予其肯定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的,但可以进行转帐结算,存取,消费的一种卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按运用对象分为
18、单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与一般卡。信贷业务:由于目前的实际状况,中小企业融资难,尽管央行一再出台有关激励银行向中小企业贷款的方案,但是,在各个银行内部都有严格的限制。建行也是如此。所以,银行目前也投入了个人贷款领域。须要留意的是,银行的个人贷款业务并不是干脆将款贷给个人,而是与商家签订肯定的协议,其实是将款贷给商家,然后商家把商品卖给个人,个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时,审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行供应有关的收入证明,身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押,最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分别制,就是进行贷款客
19、户开发与详细发放贷款,审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。在短暂的实践过程中,我深深的感觉到自己所学学问的肤浅和在实际运用中的专业学问的匮乏,刚起先的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到特别的难受。在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发觉自己知道的是多么少,这时才真正领悟到学无止境的含义。通过这次的实践学习,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用。从这次实践中,我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的,并且须要进一步的再学习。虽然这次实践的业务多集中于比较简洁的前台会计业务,但是,
20、这帮助我更深层次地理解银行会计的流程,核算程序供应了极大的帮助,使我在银行的基础业务方面,不在局限于书本,而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工,对于商业银行防范会计风险有着重要的意义,其起到了会计之间相互制约,相互监督的作用,也有利于削减错误的发生,避开错帐。俗话说,千里之行,始于足下,在这短暂而又充溢的实践中,我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用,过渡的作用,是人生的一段重要的经验,也是一个重要步骤,对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教,遵守组织纪律和单位规章制度,与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中仔细的贯彻,好的习惯也要在实际生活中不断培育。实践学习中
21、有苦有甜,平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇,这个门槛或许是障碍或许是通向另一个世界的门票。 高校生寒假实践实习报告 篇3 步入高校殿堂之时同时也是我度过了将近20个春秋之时,然而,这二十年来我并不像其他同龄人一样有过或长或短的社会经验,我从来没有真正自己独立地去赚过第一桶金,没有真正体验过社会生活。以往的寒暑假都是在家里通过看电视,上网等方式一点一点地荒废掉,但是这一次不同,我已经是成年人了,我已经是一名高校生了,高校的第一个寒假不能再是一个无所收获的虚度过程,再加上家人和挚友的支持和激励,我确定要度过一个真正有意义的假期生活。我的求职过程并不像其他人一样的难,我算是比较幸运的了,我这
22、份工甚至没有经过面试就可以顺当地入职了,我通过一位刚好在一个商场打工的亲人的介绍顺当地进入了该商场作一名散装糖果、散装巧克力以及散装糕点促销员,可能只是一名短期工吧,所以公司并没有太多的要求。办理完包括健康证,工卡等一系列入场手续后我便起先了自己的第一个职业过程。促销员这份工作并不是一个很艰难的工作,主要是负责好自己所负责的堆头,包括不定期地上满货,整理堆头的排面,力求做到排面整齐美观,当有顾客前来选购时要主动地向顾客推销产品,介绍产品,并负责打包、打秤等,力求销量更多。这是一份与我所学的数学专业可以说没有多大联系的工作,虽然可能不能得到在自己专业上的很好的熬炼,但是对于我这个毫无一点工作阅历
23、,一个初出茅庐的高校没毕业的学生来说,一天工作8小时,60元一天,假如春节前加班多两三个小时还可以有85元一天的工资已经是满足的了,加上这是一个特别不错的赚钱和学习熬炼的好机会,所以我并没有放弃,决心做下去。起初工作并不忙,只是我是新人,对所在的工作环境和内容并不熟识娴熟。我起先并不知道所谓的“上满货”是怎样一个“满”的程度,通过向其他老员工同事对比我才发觉我和她们定义的程度不同,她们把货上得比我上的满,于是我才改正了这个错误。我还犯了另一个一名销售人员最不该犯的错误,就是我把一些包装破损了的货上了,好在我的同事刚好地发觉了,不然就会产生极不好的后果。这份工还有一个我认为特别好玩的任务就是打秤
24、,散装食品最重要的工作之一就是打秤,商场一楼的全部的散装糖果、饼干、巧克力、糕点,每种都有不同的价格,比如糖果就有好几个品名的,每种品名又不一样的价格,每一位顾客选购的商品又不同,要为这么多顾客打秤好像是特别困难的一件事。当我第一天来到打秤台前,看着别的员工娴熟地打着秤,一袋又一袋商品被她娴熟地打出来了,我忍不住发自内心地赞美她们,经过视察我发觉有些商品还要输入该商品的条码,每一个6位数的条码对应一种商品,商场这么多商品,各种各样的商品都看得我纷繁芜杂,更别说记住这些条码了,忽然我就觉得我做不了打秤这项工作,甚至还想向主管提议说不打秤了。可是后来我想,尽管我岁数都比那些老员工小,工作阅历和阅历
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