2022年妇幼保健院“三好一满意”活动自查及总结 .pdf
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1、1 市妇幼保健院“三好一满意”活动自查及总结为推进公立医院改革、改进工作作风、提高服务能力，我院根据市卫生局的统一部署和要求，积极行动，统筹安排，深入扎实地开展“三好一满意”活动。现将工作情况汇报如下：一、“三好一满意”工作情况（一）健全机制，落实责任我院领导班子高度重视，为切实加强组织领导和统筹协调，成立了由院谭长挂帅的领导小组，对全院行评工作负总责，副院长任领导小组副组长，院领导班子其他成员为领导小组成员，对自己分管领域的工作负总责。（二）结合实际，制定方案根据市卫生局年度“三好一满意”活动实施方案 精神和要求，结合我单位实际情况，制定符合我单位特点的“三好一满意”活动方案。明确了工作的指
2、导思想、工作目标、工作内容以及工作要求。（三）全面动员，精心部署我院分别召开了市妇幼保健院“三好一满意”活动动员大会。会上，谭院长对此次“三好一满意”活动相关内容及工作任务作了部署和指示，要求各科室主任和员工一起组织学习文件内容，做到人人知晓，个个参与，提高干部职工对行评工作重要意义的认识，切实了解和掌握活动的目的、内容。2 充分利用横额标语、宣传橱窗、LED 宣传大屏幕等多种载体，及时宣传“三好一满意”活动。（四）合理组织，认真工作按照“三好一满意”活动要求，我院从服务好、医德好、质量好、群众满意四方面入手，合理安排人员、调整工作重点，提高临床技术水平、改进服务质量、改善服务态度，保证医疗安
3、全，力求患者满意。此外，我院通过设置意见箱、开通热线电话、对出院患者随访等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。二、“三好一满意”活动自查情况为保证“三好一满意”活动取得实效，并及时发现工作中的薄弱环节、漏洞和隐患，我院按照“三好一满意”活动督导检查表进行自查活动。在此过程中，我们发现：1、医院基础医疗质量管理有待加强，医疗服务过程中部分环节管理尚待加强；2、医院文化建设方面薄弱。医德医风、职业道德、纪律法制等方面的教育宣传较少；3、建立了医德考评制度，但落实力度不足，没有有效的激励和制约机制，服务态度有待于改善，极少数医护人员思想还未统一或其对
4、活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，在患者面前服务态度生硬；文档编码:CV1B2E2P6N9 HR1D10U1D3A10 ZC4O10L7J1Z10文档编码:CV1B2E2P6N9 HR1D10U1D3A10 ZC4O10L7J1Z10文档编码:CV1B2E2P6N9 HR1D10U1D3A10 ZC4O10L7J1Z10文档编码:CV1B2E2P6N9 HR1D10U1D3A10 ZC4O10L7J1Z10文档编码:CV1B2E2P6N9 HR1D10U1D3A10 ZC4O10L7J1Z10文档编码:CV1B2E2P6N9 HR1D10U1D3A10 ZC4O10L7J1Z10文
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11、Z10文档编码:CV1B2E2P6N9 HR1D10U1D3A10 ZC4O10L7J1Z103 4、志愿者活动组织相对较弱，“志愿服务在医院”活不能很好的开展。三、“三好一满意”活动整改措施对于自查出现的不足，我院将按照以下措施积极整改：1、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量。我院始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。保证每周一次院长查房制度，为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质；2、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，医院举办了抗菌药物临
12、床应用专项整治活动知识全员培训，通过培训学习，以进一步规范管理抗菌药物的临床应用，使其更加规范合理；转变我院医疗服务观念，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠；3、结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。规范医疗行为，开展医德考评，并将医疗执业情况、医德考评情况与绩效挂钩；发现问题及时与相关医师进行沟通，要求改正。进一步规范服务行为，强调挂牌上岗，着装整齐，要求每人把“请、您好、谢谢、对不起、再见”等作为规范服务用语，杜绝“生、冷、顶、推”现象，做到有问必答，微笑服务。4、通过加强各种
13、形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，我院平均每月一次的走文档编码:CV1B2E2P6N9 HR1D10U1D3A10 ZC4O10L7J1Z10文档编码:CV1B2E2P6N9 HR1D10U1D3A10 ZC4O10L7J1Z10文档编码:CV1B2E2P6N9 HR1D10U1D3A10 ZC4O10L7J1Z10文档编码:CV1B2E2P6N9 HR1D10U1D3A10 ZC4O10L7J1Z10文档编码:CV1B2E2P6N9 HR1D10U1D3A10 ZC4O10L7J1Z10文档编码:CV1B2E2P6N9 HR1D10U1D3A10 ZC
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