2022年总经理年终总结报告2016公司经理个人年终总结及工作计划 .pdf

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1、总经理年终总结报告 2016 公司经理个人年终总结及工作计划作为一个公司的经理就需要考虑很多事，怎样让公司销售提高，利润变大。小编给大家带来了20XX 年公司经理个人年终总结，谢谢阅读。转眼间，XX 年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到XX 年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。一、任务完成情况今年实际完成销售量为5000 万，其中一车间球阀 XX万，蝶阀

2、1200 万,其他 1800 万，基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在 1500 万左右)，大口径蝶阀(dn1000 以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如xxx 客户的球阀，xxx 客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。2、细节注意

3、不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx 等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，xxx、xxx 等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客

4、户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。三、销售中的问题经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，xxx 在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。1、人员工作热情不高，文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2

5、Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10

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11、 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事

12、情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。一、经营方面：二零零五年客房完成的营业总额为元(其中住房总收入为元、客房杂项金额为元)，月平均营业额为元(其中月平均住房收入为元，月客房

13、杂项金额为元)，累计住房总数达到了45750 间，年度平均房价为元，住房率为%。根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较二零零四年有所上升，但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G

14、1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA

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21、的需求。一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价;四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政

22、会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消，把文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 H

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30、因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他(她)员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训

31、，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G

32、1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA

33、5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1

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37、码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W

38、2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，将原有的卫生班全部固定楼层

39、情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。三、配套设施设备方面：为了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工作安排，其中有一项是将零五年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集，并且加强了与同行的沟通交流，对于员工的建议也加大了重视，在酒店条件许可的情况下，进行了相应的整改，整改项目大致如下：1、7 楼至 15 楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间，取消浴帘，取而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防止水

40、花四溅及吧房水淹;2、五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可满足个别散客的特殊需求，投入使用后屡次受到客人的好评;3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延长了布草的寿命，减少了洗涤费用，和加强了环保;4、淋浴间采用文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S

41、6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档

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43、W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10

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47、B10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1了防霉玻璃胶和白水泥，减少了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度;5、结合深圳市电视收看情况，优先在客房安装数字电视，并达到数字电视和vod 的一体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目;6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的

48、时令鲜果一份(成本在于元内)，并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升，收集更多的宾客意见，便于酒店及部门进行有效的整改;7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加大了客房地毯的维护力度。四、培训方面：在零五年里，部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金

49、来组织了相应的技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。五、物料管理与成本控制方面：文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10

50、E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L6 HJ2Q10E1O10R6 ZA5P2W2J8G1文档编码:CB10S6K10T3L