2022年出租车春运工作心得体会总结篇学习资料.docx

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1、精品_精品资料_出租车春运工作心得体会总结3 篇出租车春运工作心得体会总结篇120XX年度的春运工作已于昨日终止.在这40 天中,我局紧紧环绕安全优质、平稳有序的春运工作目标,依据市委、市政府、省运管局、市交通局和市安委等有关文件精神,周密部署,细心支配,克服五十年难遇的冰雪灾难天气带来的困难,确保了春运期间我市城区出租车市场的稳固、安全、优质、有序,圆满完成了今年度的春运工作任务,实现了我市出租车行业治理的开门红.现将20xx 年春运工作情形总结如下： 一、加强春运组织领导,确保行业稳固为确保春运工作顺当进行和行业稳固,我局和各出租车公司分别成立了一把手任组长的春运工作领导小组,设立24小时

2、值班电话,落实24 小时带班领导和值班人员,负责春运期间的联络和谐、投诉受理、信访回复、信息收集和宣扬 等各方面的工作.由于工作细致周密,确保了今年春运期间 的行业稳固.为确保春运期间的行业稳固,我局主要从以下 个方面着手：一 确保行车安全1 、春运前我局成立专班和各出租车公司治理人员一起对全部出租车辆的安全隐患和车容车貌进行了一次大检查,对全部发觉的问题,做好相关记录,并立刻整改;可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_育,主要向驾驶员灌输安全行车常识、道路交通法律规章和 冰雪天气安全行车留意事项,最大程度的强化了驾驶员安全行车技能和安全行车意识;3 、加大上路检查力度.整个春运期间

3、,我局执法人员在大冰雪的恶劣气候下, 坚持每日上路重点检查车辆的安全性能和驾驶员营运资格,未发觉一起无从业资格证人员上 路营运.通过严格落实以上三个方面的安全监管工作,在遇 到 50 年难遇的恶劣冰雪天气情形下,今年春运期间,我市中心城区出租车未发生一起重特大死伤事故.二 提高服务质量春运开头前,我局召开专题会议,对春运的服务质量和投诉处理工作早部署、早支配、早预防.督促各公司对全体驾驶员开展一次优质服务培训训练,并通告各驾驶员对春运期间受理的投诉,查实一起,按相关交通法规最上限惩罚一起. 同时针对今年的特殊天气造成运力严峻不足等几个简单引发投诉的的方,我局组织专班进行了实的勘察,并依据勘察调

4、查结果,准时通知各出租车驾驶员,通 过耐心细致的说明工作,争取乘客的懂得,提高春运的服务 质量,削减投诉的发生.三 保护市场秩序春运期间我局共出动执法人员XXX 人次,上路稽查 XXX次,检查车辆 XXX台,订正违规车辆 X 台, 查处非法营运车辆XX 台.在冰雪天气下,我局执法人员坚可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_我市中心城区春运市场秩序的平稳有序. 二、加大宣扬力度,营造良好的春运氛围针对今年春运期间的恶劣天气情形,我局特殊加强了春运的宣扬工作,加大了正面宣扬春运工作的力度.共编写春运20XX 年 X 月 X 日出租车春运工作心得体会总结篇 2 一年一度的全国性春运工作从元

5、月十九日至二月二十七日, 历时四十天紧急而有序的春运工作至今成功终止,我司 120 辆出租车投入20NN年度春运, 严格依据 上府办发 1 号 文件规定要求努力做好出租车的春运工作.今年的春运,对我司来讲,是一个不平凡的开端,是我司成立以来的第一个春运,一方面受恶劣天气、雨雪大雾的影响,给客运造成安全隐患、阻碍着正 常运行,威逼着我们的运行安全; 另一方面是体会不足,驾驶员素养参差不齐,给内部治理工作带来很大难度,同时也 考查着我们的方方面面.但是,我们在县春运办、交通局、 运管所的大力协作和有力支持下,在公司春运领导小组的科学决策和直接指挥下, 做到努力奋战、 细心策划、 积极筹谋, 通过全

6、司上下的团结奋战、坚强拼搏、齐心协力、克服重重困难,做到了平安运行、和谐稳固,最终夺取了春运工作的全面成功.现书面总结汇报如下：一、春运前期预备情形：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_租车于春运前均进行了一次强制性二级保护,并全部上线进行了综合安全技术性能检测,合格率为 100%,且全部达客运车辆一级标准. 从而确保了车辆技术性能和车辆安全平稳运行.2 、我司于 20NN年元月 15 日晚在悦华酒店召开了全员20NN年春运安全、服务、稳固工作动员大会.第一公司况维忠总经理在大会上作了题为努力提高服务质量,确保春运工作安全的动员讲话 ; 县交通局杨副局长、运管所王所长、交警城镇中队

7、王队长和运管所其他等领导到会讲话,对我司春运安全生产和优质服务等方面提出了详细要求.3 、公司与所属 120 辆出租车驾驶员均签定了春运安全责任状 ; 制定了上高泰安出租车公司20NN年度春运工作实施方案 ; 制定了安全、维稳突发大事应急预案; 成立了以况维忠总经理为组长的公司春运工作领导小组,并进行了责任分工和春运策划 ; 制定了有关预案、规章制度、治理方法、实施细就等制约机制; 做好人盯车、人盯人、一级抓一级、层层抓落实做到人员、责任、措施、监督四到位的安全治理工作.4 、公司在春运前夕和春运中,开好五个会即：领导班子会、春运策划会、春运领导小组会、春运动员大会、安全与服务例会,仍依据出租

8、车驾驶员的现状和安全、文明的服务可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_和上高县物价局文件 准时发给每位出租车驾驶员人手册.5 、公司在所属 120 辆出租车 LED电子游走显示屏上刋登： 严禁超速超载、严禁酒后驾车、禁载危急物品、确保春运安全等游走广告, 进行温馨提示 ; 在公司大门前悬挂严守规章、文明驾驶、优质服务、确保春运安全 . 宣扬条幅.6 、在公司宣扬栏上出了两期安全行车歌和文明礼貌服务细就宣扬专刊.结合出租车的特性,抓好安全和服务训练,强化安全、服务意识,做到纵深究竟,横向到边全方位的进行全和服务监督防患机制,从而有效的遏制了事故苗头,有利的削减了各种冲突, 有力的保证了

9、平安、 和谐春运.7 、为成功的完成春运工作各项任务,我们制度了总体目标、任务和详细要求：一是确保20NN 年春运我县出租车安全、优质、有序、畅通,做到政府放心、司机称心、乘客满 意.有力的保证了春运安全运输生产、优质服务各项工作的 落实和春运工作任务的圆满完成.二、进入春运工作情形：1 、狠抓安全制度落实,加强安全运行排查.仔细做好人盯车、人盯人的治理工作, 公司每天支配三名以上治理人员, 对本公司出租车进行春运安全运行排查,并支配了一辆专用车辆上路对公司所属出租车实行城区25K 内围内循环进行春运安全巡查,对是否违规违章、超载超速、拒载甩客、不可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料

10、_查监督,发觉问题准时进行订正处理.为扩展有效监督面, 公司同时选抽了 6 名综合素养较高的出租车驾驶员为春运安全义务监督员对内部车辆和驾驶员进行安全与服质量方面 的监督工作.2 、抓好源头,强化责任.结合春运特点,充分利用高科技 GPS监控, 公司 GPS室三名 GPS监控员对公司所属车辆实行 24 小时当班监掌握.在笫一时间把握信息,对违规超速、跨区等车辆准时提示与警告; 对车辆的动、静态情形进行24时有效监控 ; 对乘客叫车准时进行车辆调度,对乘客的投诉与报失准时进行登记处理.春运笫一天大雪恶劣天气,公司极时利用 GPS服务平台发出温馨提示：高度留意安全、切实放慢车速、当心谨慎驾驶、预防

11、路面打滑、确保春运安全.3 、春运初期时由于乘客流量大幅增加,我们发觉有少数驾驶员载客后遗忘不打空车牌时,司机得知周边县市有涨运 价时,为防止驾驶员扰乱出租车运价,公司利用GPS服务平台极时发出短信通知要求：严禁乱收费、扰乱出租车运价,载客时必需严格使用空车灯,严格依据规定打表收费. 违者, 一经查实,将庄重处理的通知,我司广大驾驶员均能遵守相关规定.4 、强化优质服务,树立服务观念.公司春运安全巡查人员,在上街上路对内部车辆进行安全督查的同时,对驾驶员可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_行有效监督视查,发觉有违规、违章、违纪现象准时订正与处理.组织召开驾驶员春运安全生产例会,以及

12、服务质量讲评会,会上对春运五周来的安全、服务等情形进行了通报和讲评,公司领导在会上进一步强调了安全、服务、畅通、和谐与稳固的重要性,反复调强了安全、服务、和谐、稳固, 以及三重效益的相互关系和优质服务的重要性.5 、虽然我们公司今年第一次参与春运,但是我们公司这次春运工作从安全运行、优质服务、稳固有序等方面总体运行良好,广大驾驶员能做到依法、依规、依章经营 ; 做到了平安营运、和谐春运全体员工的职业素养得到提高、服务质量得到改善、安全意识很到增强,未显现过任何机件事故, 运价保持稳固,乘客投诉进步降低,未发生拒载行为,未显现酒后驾车和超载现象.6 、春运期间未发生责任交通事故和任何机件引发的行

13、车事故 ; 乘客投诉率少于 0.5 乘客看法处理率为 100%,乘客中意率 99%以上 ; 全司上下和谐稳固,无任何违法违纪行为.出租车春运工作心得体会总结篇 3 20XX 年春运工作中,客运治理处紧紧环绕优质、高效、安全、畅通的工作目标,坚持以人为本,安全第一,优质服务,快捷便利工作方针,坚固树立行业安全、文明意识,保证出租汽车以安全、优质的服务投入营运,为我市市民群众供应了便利、快捷的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_一、加强组织领导,层层落实责任加强组织领导,为把工作落实到实处,我处结合出租汽车行业实际情形,制定出租汽车行业春运工作实施方案,先后下发关于做好我市出租汽车行业

14、春运期间工作的通知、关于做好出租汽车行业节日期间安全稳固工作的通知等文件,成立了由单位一把手为组长、各科室负责人和出租汽车企业负责人为成员的春运工作领导小组,制定了职责和纪律,使任务明确、责任明确、纪律明确,并对任务进行分解细化,责任到人,层层抓落实,人人有指标.我处于元月十五日召开出租汽车行业春运工作预备会,对春运工作进行全面部署,号召全市出租汽车企业、从业人员积极动员起来,确保安全、有序、优质、高效的完成20XX 年春运工作任务, 让全市人民过上一个欢乐祥和的节日.二、提高思想熟悉,加强安全训练提高思想熟悉, 客运治理处在春运工作中要求各出租汽车公司要进一步提高对安全工作重要性的熟悉,用更

15、高的标 准、更完善的机制严格营运治理,狠抓安全生产工作.各出租汽车公司经理应加强对春节期间安全营运工作的领导,各经营单位要立刻成立相应的春运领导机构,制定措施,由企业一把手亲自抓,全面落实安全保证各项措施,做到组织严密、责任到位,实现早支配、早部署、早落实.要可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1 、由于冬季时间跨度大,昼短夜长,天冷雾大,是道路交通事故的易发期,各公司要结合安全生产工作的新特点, 加强对驾驶员的训练治理 ;2 、要求各公司要立刻召开安全营运会议,组织驾驶员学习,严格遵守道路交通安全法,做到文明行车,安全行车,严禁酒后驾车、疲惫驾车和无证经营行为的发生;3 、要求各

16、公司开展安全营运大检查,严格检查重要部位、重大隐患的安全责任和措施落实情形,特殊是车辆的制动、灯光等重要设施,应加大检查力度,确保其安全系统的正常运转.4 、要求各出租汽车公司要加大对驾驶员的安全训练力度, 从严治理,要从源头抓好安全生产治理,把握好开局,给全年安全工作打下良好基础.三、抓好规范服务、保护行业形象抓好规范服务、春运期间,在确保安全运输旅客的同时, 出租汽车驾驶员要严格遵守相关的法律、法规,做到文明行车、规范服务.各公司要做好宣扬动员工作,对驾驶员应提出明确要求：一是车容车貌洁净,着装洁净,车内物品摆放规范,车内及驾驶员个人卫生状况良好 ;二是要带证营运,礼貌待客,文明服务,使用

17、一般话,用可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_三是严格打表计费,针对往年春节期间的投诉受理情形, 禁止擅自定价、绕道、拒载、强迫组合乘客等违章现象,特别是春节期间擅自调价现象各出租汽车公司要高度重视,严加训练、治理,为乘客供应良好的乘车环境.目前我处稽查 队共规范出租汽车400 余台次, 有效的规范了出租汽车行业经营秩序.四、积极保护行业稳固春运期间要求各出租汽车公司要仔细学习和贯彻执行党和国家制定的各项方针政策,遵守国家有关法规,仔细履行职责,对所属车辆和驾驶员加强治理.要加强对驾驶员的法制训练、职业道德训练和业务培训, 加强职业道德建设,开展普法训练,强化业务培训,严格执行服务规范,实行日报告和零报告制度,保护行业稳固.各出租汽车公司应依据有关行业治理规章建立和完善企业内部的服务质量标准、规范,要实行24 小时值班制度,便利信息上传下达,准时把握出租汽车驾驶员思想动态,为出租 汽车驾驶员供应各项运营保证工作.目前行业情形良好,未 显现不稳固因素.可编辑资料 - - - 欢迎下载