2022年物业收费员工作总结.docx

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1、精品_精品资料_物业收费员工作总 .结物业收费员工 .作总结.物业收费员工作 .总结转瞬来新福 .已两月有余,在这 .里工作的点点滴滴 .对我来说是历历在 . 目.从开头的什么 .都不懂到现在可以 .自己独自处理一些 .突发大事, 对我来.说真的不是一件易 .事；来这里的前 .期由于不能很好的 .懂得前台工作,以 .至于在工作做总是 .犯错,总是有很多 .问题.有问题不是 .错,错的是自己不 .会分析问题； 时间.在一每天过去, 从.开头的不知道做什 .么到现在的主动去 .做事,以及给别人 .找事做,这是我自 .己的进步,也是我 .人生路上的进步吧 .；来这里对我来说 .是对了,人生面临 .很

2、多挑选,如何做 .一个正确的挑选,.其实你只需要明白 .自己此番是为了得 .到什么,新福给了 .锤炼自己口才的机.会以及让我明白如 .何很好的和别人沟 .通.在这里工作 .期间我知道了收房 .需要办理哪些手续 ., 在收房过程中需 .要留意些什么,这 .都是一种学习；前 .台接待员其实是很 .锤炼人的,对我这.个比较马虎大意的 .人来说真的是得到 .了很好锤炼, 虽然.前台的表格归档仍 .存在着很多问题, .可是跟之前的我相 .比已经有了很大进 .步, 我要追求更好 .,做出更好的结果 .,这也是公司所需 .要我们新福全部员.工做到的；我们.主管总是跟我们说 .,我们上班并不是 .说我们要得到

3、多少 .钱,而是要在工作 .中找到归宿感找到 .荣誉感；来这里 .的两个星期开头主 .管要求我们开头催 .物业费,一次偶然 .的机会熟悉了一位 .二栋的业主,他一 .直在问我关于办理 .房产证的事,在工 . 作中我时刻记着我 .现在的每一次行动 .都是在为我以后的 .工作做预备, 虽然.起初我对办理房产 .证也不是很清晰, .可是我仍是不厌其 .烦的帮他问了很多 .的方,尽量让她更 .多的明白办房产证 .的学问. 后来她来 .我们这里一下子交 .了三年的物业费, .尽管只有 5000.多元,而且交物业 .费是天经的义的, .可是我依旧觉得这 .是对我工作的一种 .确定,在这里我们.找到了荣誉感

4、；.以上是我在新福这 .段时间所学习到的 .,出来工作不能只 .为了学习, 仍需要.为公司制造价值, .虽然本人与 20X.X 年 5 月 14 日来 .到新福服务中可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_心, .为进一步提高自身 .素养和业务水平, .本人自愿承诺以下 .几点：.1.按公司要 .求穿工作服,工作 .服干净,上班佩戴 .工作牌.2.接听业主 .来电时,铃声 3 声.以内,拿起电话, .清晰报道：.“ 您好,这里是新 .福物业,请问您有 .什么事吗 .”仔细 .倾听对方的电话事.由,如有事相告或 .相求时,逐条记录 .下来,并尽量具体 .答复,通话完毕时 ., 语气平和的

5、跟业 .主说：“感谢.,再见. ”.3.拨打.业主电话时,当电.话接听后,主动向 .对方致以问候,“.您好,这里是新福 .物业”,使用敬语 ., 确认其房号、通 .话人姓名后,将要 .做的事交待清晰, .通话完毕时说：.“ 感谢,再见 .”.4.当业主到服务 .中心求助或投诉, .进门口时,主动起 .立,以微笑来迎接 业. 主,问好：“. 您好,请问您 .有什么事情吗？” .仔细、耐心的倾听 .业主所提及的问题.,并对其做到完整 .登记,无遗漏,及.时和谐处理,确保.回访率 100%,.业主告别时,主动 .起身,并说：.您慢走,欢迎再 .来；”.5.做好钥匙的 .进出借用的登记, .做好区域内

6、资料的 .建立、更新、治理.,做到登记完善、 .精确、无遗漏.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_6.能.娴熟办理入伙、装 .修等手续,并做好 .登记工作.假如.不能依据以上说的 .所做到自愿做以下 .惩处罚款 100 元.,并且打扫一整栋 .楼道卫生,利用下 .班时间；物业收 .费员工作总结岁.月如梭,转瞬又快 .迎来了新的一年. .在即将过去的 20.XX 年里,我可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_在公司.领导是同事的关 心.和热忱帮忙下, 顺.利完成了前台接.待相应的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_工作.现 .在对 20XX年的.工作作出总结.一

7、、前台 .工作的基本内容. .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_前台的工作是一.个需要有耐心和责.任心的岗位, 热诚、.积极的工作态可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_度.很重要. 20XX.年 11 月,我开头 .从事前台接待工作 .,深知接待人员是.展现公司形象的第 .一人.在工作中, .严格依据公司的要 .求,工装上岗,五.官清秀.热忱对待 .每一个来访客户, .并热心的指引到相 .关的办公室.为公 .司供应了便利,也 .为客户供应了便利 .接电话时,做到 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_耐心听客户的询问.,并力所能及的作 出.相应的解答.可编

8、辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_二、前台 .工作的体会和教训 .在到 XXX企.业工作前,虽然也 .有过前台接待的工 .作体会,但是,仍 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_是需要不断学习和.努力的.比如综合 素.质方面, 责任心 和.事业心有待可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_进一.步提高,服务观念 .有待进一步深化. .在工作期间,让我 .学会的如何更好的 .沟通,如何踏实的 .积极进取.三、前台工作 的. 下一步方案.基于对前台接待工 .作的喜爱,我会严.格要求自己不但要 .遵守公司的相关工.作制度,仍要更积 .极踏实的对待工作 .努力提高工作素

9、.质,加强对工作的 .责任心和事业心. .我将进一步更好的 .展现自己的优点, .克服不足,扬长避 .短.与公司及同事 .团结一样,为公司 .制造更好的工作业可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_.绩；物业收费员 .工作总结俗语.说站在巨人的肩膀 .上能让你站得更高 .看得更远,工作总 .结就是工作中的一 .个巨人,在工作中 ., 你只有准时做好 .了工作总结,你才 .能更加完整的掌控 .之前的学问并加以 .有效的利用,从而.能将目光放的更远.下面是小编给大 .家共享的有关工作 .总结的信息,仅供 .参考.欢迎关注出 国.留学网更多相关 信. 息.劳碌的 2.0XX年即将过去 .回首

10、客务部一年 .来的工作 , 感叹颇 .深.这一年来客服 .部在公司各级领导 .的关怀和支持下、.在客服部全体人员 .的积极努力协作下 .、在发觉、解决、 .总结中逐步成熟 , .并且取得了肯定的 . 成果.一、 提高服务质 .量, 规范前台服务 .自 xx 年我部 .门提出“首问负责 .制”的工作方针后 ., 20XX年是全 .面落实该方针的一 .年.在日常工作中 .无论遇到任何问题 ., 我们都能作到各 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_项工作不推诿 , 负责.究竟.不管是否 属.于本岗位的事宜 都.要跟踪落实 ,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_保.证公司各项

11、工作的 .连惯性, 使工作在 .一个良性的状态下 .进行, 大大 提高了 .我们的工作效率和 .服务质量.依据记 .录统计, 今年前台 .的电话接听量达 2.6000 余次, 接.待报修 10300.余次, 其中接待业 .主日常报修 700.0 余次, 公共报修 .3300 余次; 日.平均电话接听量高 .达 70 余次, 日平.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_均接待来访 30 余次., 回访平均每日2.0 余次.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_在“ .首问负责制”方针 .落实的同时 , 我们.在 7 月份对前台进 .行培训.主要针对. 前台服务规范 .、前台服

12、务规范 .用语、仪态礼 .仪、谈吐礼仪 .、送客礼仪 .、接听礼仪、. 举止行为、.前台办理业务规范.用语等进行培训 .培训后仍进行了 .笔试和日检查的形 .式进行考可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_核, 而且每.周在前台提出一 个.服务口号 , 如“ 微.笑、问候、规范.”等.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_我们依据平 .时成果到月底进行 .奖惩, 使前台的服 .务有了较大的提高 .,得到了广大业主 .的认可.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_.二、规范服务流 .程, 物业治理走向 .专业化.随着新 .物业治理条例 .的颁布和实施 , 以.及其它相

13、关法律、 .法规的日益健全 , .人们对物业公司的 .要求也越来越高. .物业治理已不再满 .足于走在边缘的现 .状, 而是朝着专业 .化、程序化和规范 .化的方向迈进.在.对园区的日常治理 .中, 我们严格掌握 .、加强巡察 , 发觉 .园区内违章的操作.和装修, 我们从管 .理服务角度动身 , .善意劝导 , 准时制 .止, 并且同可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_公司的 法.律顾问多沟通 , 制.定了相应的整改 措.施, 如私搭乱建 小.阁楼、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_安外置阳 .台罩的, 一经发觉 .我们立刻下整改通 .知书, 责令其立刻 .整改.三

14、、 转变职能、 .建立提成制.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_以往.客服部对收费工 作.不够重视 , 没设 专.职收费人员 , 由楼.宇治理员可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_兼职收 .费, 而且只在周.六、日才收 ., 造成楼宇治理员 .把巡察放在第一位 ., 收费放在其次位 .,这样楼宇治理员 .没有压力 , 收多收 .少都一样 , 甚至收 .与不收一个样 , 严.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_重影响了收费率. 所.以, 从本年度第 二.季度开头我们开 始.改革, 取消楼可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_宇.治理员, 设立专职

15、.收费员, 将工资与 .收费率直接挂钩 , .建立鼓励机制 , 将.不适应改革的楼宇 .治理员辞退.聘请 .专职收费员 , 通过.改革证明是有效的 .一期收费率从 5.5%提高到 58%.; 二期从 60%提.升到 70%;三期.从 30%提升到 4.0%.四.、加强培训、提高 .业务水平物业管 .理行业是一个法制 .不健全的行业 , 而.且涉及范畴广 , 专.业学问对于搞物业 .治理者来说很重要 .但物业治理理论 .尚不成熟 , 实践中 .缺可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_乏体会.市场环.境逐步形成 , 步入正.轨仍需一段很长 的.时间.这些客可编辑资料 - - - 欢迎下载

16、精品_精品资料_观.条件都打算了我们 .从业人员需不断的 .学习, 学习该行业 .的法律法规及动态 ., 对于搞好我们的 .工作是很有好处的 . 客服部是与业 .主打交道最直接最 .频繁的部门 , 员工.的素养高低代表着 .企业的形象 , 所以.我们始终不断的搞 .好员工培训、提高 .我们的整体服务水 .平, 我们培训的主 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_要内容有 :搞好.礼仪培训、规范仪 .容外表良好的形 .象给人以赏心悦悦 .目的感觉 , 物业管 .理第一是一个服务 .行业, 接待业主来 .访, 我们做到热忱 .周到、微笑服务、 .态度和气、这样即 .使业主带着心情来 .

17、, 我们的周到服务 .也会让其消减一些 ., 以使我们解决 业.主的问题这方面 , .陈经理特的给全部 .门员工做专业性的 .培训, 完全可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_是酒店 式.服务规范来要求 员.工.如前台接电 话.人员, 必需在铃 响. 三声可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_之内接起电 .话, 第一句话先报 .家门“您好” , 天.元物业号人为 .您服务”.前台服 .务人员必需站立服 .务, 无论是公司领 .导不是业主从前台 . 经过时要说“你好 .”, 这样, 即提升 .了客务部的形象 , .在肯定程度也提升.了整个物业公司的 .形象, 更突出了物 .业

18、公司的服务性质 .搞好专业学问 培. 训、提高专业技 能.除了礼仪培训 .以外, 专业学问的 .培训是主要的.我 .们定期给员工做这 . 方面的培训.主要 .是结合物业治理 .条例、物业管 .理企业收费治理办.法等污染法规、 .学习相关法律学问 ., 从法律上解决实 .际当中遇到的问题 ., 我们仍邀请工程 .部师傅给我们讲解 .有关工程修理方面 .的学问,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_如业主报 修., 我们应能分清 报.修位置、基本处 理.方法、师傅应带 什.么可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_工具去、各部 .分工程质量保修期 .限是多少 , 是有清 .楚了这

19、些问题 , 才. 能给业主宣扬、讲 .让业主清晰明白 .物业治理不是永久 .保修的 , 也不是交.了物业治理费我们 .公司就什么都负责 .的, 我们会拿一些 .经典案例 , 大家共 .同探讨、分析、学 .习, 发生纠纷物业 .公司空间承担多大 .的责任可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_等.都需要 我.们在工作中不断 学.习、不断积存经 验.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_五.、组织活动、丰富 .社区文化物业管 .理最需要表达人性 .化的治理 , 开展形 .式多样、丰富好玩 .的社区可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_文化活动 , 是.物业公司与业主 交

20、.流沟通的桥梁. 物.业公司在往年也 组.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_织了大量的社区 .文化活动 , 如一些 .晚会、游园活动 , .短途的旅行及各类.棋类竞赛等.得到 .了全体业主的认可 ., 但是结合现在物 .业的实际运营情形., 0.3 元/ 平方.米标准的物业费连 .日常的治理开支都 .保证不了 , 更何况.组织这些活动要花 .费相当大的一笔费 .用, 在这种情形下 ., 我们要可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_克服困难 .、广开思路、多想 .方法, 合理利用园 .区的资源有偿收费 .开展活动.我们.结合实际情形 , 联.系了一些电器城、 .健身器材中

21、心、迎 .利来蛋糕店、婴儿 .早教中心等单位在 .园区内搞活动 , 这.些公司提负责供完 .整的一台节目 , 园.区业主共同参加 , .寓乐其中 , 经销商 .们不仅发放了礼品 .,而且物业公司仍 .收取了肯定的费用 .来补偿物业费的不 .足,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_通过一次次 的.活动, 表达了* *.小区人性化的物 业.治理, 同时也增 进. 了可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_物业公司与业 .主之间的沟通与交 .流, 并为公司增加 .一笔收入 , 据统计. 自 20XX年 3 月.以来以园区内开展 .活动形式收取现金 .及实物共计约13.850 元.

22、六、清查二期 .未安装的水表 , 追.缴经济缺失.本.年度客服部始终配 .合工程部对二期未 .安装水表的住户进 .行调查, 据资料统 .计大约有近 50 家.住户没安水表 , 从.入住以来始终未交 .过水费.我们必需 .抓紧时间将表安装 .上, 并尽力追回费 .用.而且在安装的 .过程可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_中我们又发觉 了.新的问题 , 很多卡.式水表需换新的 电.池, 面临这种情 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_况我部抽调出特的 .人员负责这九栋楼 .宇的筛查和收取水 .费的工作.在与工.程部的共同协作下 .目前为止我们已安 .装了 36 户水表,

23、 .并且追缴了费用. .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_七、执行 新.自来水的水费收 费.标准, 准时调整 水. 价.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_在今年 7.月份全市自来水进 .行统一价格调整 , .园区内 2022 多.住户, 我们必需在 .6 月底前挨家挨户 .将水费结清 , 便于.7 月份水费上调的 .顺当 过度.针对这 .一情形.时间紧任 .务重.我们准时调 .整班次, 将人员划 . 分范畴, 客服部全 .体人员停休 , 加班.加点全员入户收水 .费.通过大家的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_共同.努力, 在不到一 个.月的时间内我们

24、.尽了最大努力完成.了这一任务.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_使 7.月份的水价平稳的 .由2.0.元/ 吨上调到可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_. 2.8元/ 吨.于此同时我们对 .于那些从未收过水 .费的住户也基本上 .走完一遍 , 共查出 .漏户约 50 户, 共.计追缴费用约 24.54 .7 .元.就此问题我部 .提出要求水费以后 .按月收取 , 取代以 .前一个季度才收一 .次的规定 , 削减工 .作失误, 细查到位 .每一户.八、不辞辛苦 , .入户进行中意度调 .查.依据方案安 .排,20XX 年 1.1 月开头进行中意 .度调查工作 , 我们

25、.实行让收费员收费 .的同时进行此项调 .查工作, 同时重新 .登记业主的联系电 .话, 我们会将业主 .的最新联系电话重 .新输入业主资料中 .据统计至今为止.已发放 1610 份,. 返回 1600 份,. 回收率为 62 %. .xx 年将是 .崭新的一年 , 随着.我们服务质量的不 .断提高, 小区配套 .设施的逐步完善 * .* 物业公司将会向 .着更高、更强的目 .标迈进 , 客服部全 .体员工也将会一如 .既往的保持高涨的 .工作热忱 , 以更饱 .满的精神去迎接新.的一年, 共同努力 .为* 物业公司 .谱写崭新辉煌的一 .页.客服部 xx 年. 工作方案 :.一、针对 2.0

26、XX年中意度调 .查时业主反映的情 .况进行跟进处理 , .以便提高 2022.年收费率.二、连续规范 .各项工作流程 , 认.真贯彻执行各岗位 .的岗位职责可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_.三、推行员 工.待客基本行为准.就, 提高员工素 质.及服务水平.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_四、依据公 .司要求, 在 201.5 年对客服部全体 .人员进行业务素养 .及专业学问培训 , .准时进行考核.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_.五、连续.执行现行的物业费 .收取机制 , 在实际 .工作中不断加以完 .善.六.、完成 XX阳台维 .修工作.可编辑资料 - - - 欢迎下载