2022年XX交房仪式活动专业技术方案 .docx

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1、精品_精品资料_成都水岸丹郡交房仪式活动方案一、 活动要略1、 活动主题生活,从这里开头2、 活动的点C区现场3、 活动时间2022 年 3 月 10 日-13 日集中交房,公司集中优势突出.现场交房时间：上午 9：00-12 ： 00下午 2：00-5 ： 302022 年 3 月 14 日-16 日连续交房4、 活动目的为了更好的有益于水岸丹郡的顺当交房.通过交房过程中供应的各项消遣与服务,增强公司与业主之间的情感保护,建树良好的和谐社区,提高置信公司的品牌形象.同时交房活动又是一次大营销活动,以交房为平台,营造社区优质口 碑,为 D区蓄势拔高.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资

2、料_二、 活动内容1、 活动策略A、 交房即是业主入住的开头,通过接待、服务、消遣、活动、儿童设施等细节,拉近与业主之间的关系,制造亲和力.B、 现场的软性包装,制造喜庆氛围,给业主一种温馨的感觉.C、 整个活动过程,设置专人引领、询问,加快手续的办理时间.D、 要将细致服务、专业的形象传递给客户,严格现场纪律,严格督导程序.E、 在现场进行生活方式系列的展现.采纳“寄语新生活”、“邻居问候”、“图片墙”的形式开头生活方式的起步.2、 现场包装A、 工程航利星海湾沿路摆放升空气球.B、 工程 C区出入口设置充气拱门.C、 C区出入口设置花架拱门,铺设红的毯,沿路摆放花柱.D、 C区设置休息区,

3、使用的圆桌上都摆设鲜花装饰.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_E、设置儿童气垫游乐床,供儿童消遣.3、活动构架可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_三、 活动人员分组及分工总指挥：贺小山现场总和谐：陈华宏李宏可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_现场督导：邓娅凌现场总执行：丁凌翔组别职能组长组员签到组签到、发放牌号、献花朱江方泰 李敏 魏敏 欧阳茂华接待组负责业主接待、引领,喊潘祥康雅黎 谢奇峰 蒋丽萍号、寄语墙活动说明叶启伟陈宇 王莉 李发萍 丁小芳李小波唐健康 陈虹先 袁天风 郑飞服务组负责业主茶水、糕点供应服务、儿童看管,办证引刘丽张加兵陈炯 邓承仕杜洪

4、刚 余路芳方强 谭祖领、致邻居互动活动开展兵 周苗 吴江鹏 李进说明收银 A 组负责房款及其他应对款项傅宏宇何佳 郑小英李辉 李松的收取柳 邹旸 吴波 唐立黎收银 B 组负责物业治理费及其他费李瑾蜀信物业 4 人收房办证用收取负责交房程序表发放、指杨亚丽销售部 7 人 潘菊A组导填写等其他手续办理收房办证B组 验房组负责交房资料、礼品、钥匙发放负责跟随业主现场验房,郭贞萍何贵洪蜀信物业蜀信物业 8 人,工程部 8解答相应问题叶东人 殷洪 马武后勤组负责活动中所需物资的供杨佳吴海韬 张玉春 王友全应及购买刘孟军 肖立车辆组负责观光车路口与场的之王业建间的接送护卫、保洁组负责现场秩序的保护、突发大

5、事的现场引领及活动张加坤卿太林护卫 30 人、保洁 35 人场的的清洁与卫生询问组负责供应法律、工程询问张强律师应急处理负责突发严峻大事的处理李宏张强 李尔家冯艺 傅宏组宇 傅泽鸿机动组负责活动人员岗位补缺许益民王成 王大友房产手续负责人：李尔家物管手续负责人：冯艺注：无明确分工人员,归属机动组.四、 活动物料明细物料名称单位数量备注充气拱门只1“恭迎水岸丹郡业主回家”花架门只2可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_红的毯条1围板架只40致邻居贺卡张1000寄语喷绘墙张13m*7m主题喷绘C区休息区桌椅套301 圆桌*4 椅子（ 6 天）导示牌20“签处处”“业主等待区”“接送车辆等

6、候点”“物管客服中心”“交房办理由此去”“儿童游乐区”“法律、工程询问处”“业主车辆停靠点”排号挂牌张10001-250 号重复 *4嘉宾/ 建筑工人张1000900 嘉宾*100 建筑工人挂牌升空气球、条幅只20+20“恭迎水岸丹郡业主回家”“为您想得更多,为您做得更好”“新城中心区,都市生活城”“新环境、新邻居、新生活”“漂亮人生、出色到家”“领先的都市生活品质”音响套1喊号儿童气垫游乐床1租用 6 天雨伞把200工作笔支200文件袋块700糕点份720蛋糕、核桃酥、瑞士卷、曲奇、红茶、橙汁饮料、水果抽式餐巾纸包50创可贴盒2鲜花束650饮水机台3水杯只800寄语油笔只10照相寄语照相留念

7、、打印礼品手提袋个700钥匙盒700警示带卷4封闭墙C 区大门封闭墙生活方式展现置信生活方式展现五、活动流程细就可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_序号（时间）工程内容责任组/ 人备注可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2022.2.27活动策划方案的撰写与提交许益民可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2022.3.4活动物料的制作与购买王友全、吴海韬2022.3.7交房说辞培训李总2022.3.8 -9活动预演活动岗位踩点丁凌翔与流程梳理2022.3.9物料预备与摆现场氛围物料许益民、王友设与所需设备到全、位2022.3.10-137： 20点名丁凌翔7：

8、 25物料领取活动中所需物杨佳由组长委派 1料领取人领取7： 40活动前预备各自工作岗位全体活动预备8： 30检查活动人员工作陈总预备情形9： 00客户到达指引停车场的/ 开车门 / 指引护卫、保洁组现场入口9： 05签处处签到,佩带排号牌/ 嘉宾牌 /签到组由一接待人员上前引领、献献花花9： 06业主进入花架接待组微笑、鼓掌欢门迎、引领带入9： 10寄语签名墙签名寄语生活接待组接待组人员解说并说明寄语生 活 签 名 活动,拍照9： 18客户等待区主 动 送 上 茶服务组接待组引领业水、糕点主至客户等待为过生日的业区.接待组人主庆祝生日,员解说至新邻送上蛋糕.居互动活动说明,并指导填写贺卡.如

9、有儿童引领儿童游乐区9： 20销售部收房资通过喊号的形收房办证 A组由服务组人员格确认台式,依号进入提 醒 业 主 办理.收房办证A 组指导业主填写“交房程序表” / 办理其他证件可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_人 员 提 供 服务.9： 25财务部收取房款区收取房款/他应对款其收银 A组服务组供应引领服务9： 30物管客服中心物管费用/其服务组通过喊号服务他费用收取收银 B组组人员将业主引领至收款处9： 33物管客服中心验房验房组伴随业主验房10：00物管客服中心房屋资料、礼收房办证B组收取交房流程品、钥匙发放表、排号牌法律、工程咨供应法律、工验房组验房组人员陪询处程、技术等

10、问询问组同题询问法律、工程咨严 重 特 殊 情应急处理组解决、处理疑询处况、争执问题难问题,平静争执10：05收房完毕完毕之后业主停留,接待组六、 活动区域分布图可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_七、 活动应急方案可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_A、气候当天如遇天气变化问题,将 C 区业主等候区移至 23 栋底车库, 一车库摆放 4 套桌椅,服务与接待人员每个车库各留守一人.如业主前去物管客服中心,接待人员为业主打伞引领.B、人员滞留过多、收房办理节奏过慢如遇收房办理节奏过慢,人员滞留过多,现场播放舒缓音乐, 服务与接待人员尽心照料,平缓业主心情.收房办证组人员加

11、快办证流程速度.C、特别严峻情形此次活动将由于房屋问题或其他问题引发不满并激起业主心情剧烈高涨大事界定为特别严峻情形,如遇这些问题,应快速将大事人员带离现场或引领至特别情形处理室,并安抚心情.应急处理组人员具体询问大事发生细节并解决处理.D、现场意外大事此次活动将业主摔伤、业主之间纠纷、儿童游乐摔伤或走丢、活动无关人员进入现场、聚众闹事等大事界定为现场意外大事.伤者需准时送往医院,机动组人员联系车辆组调车伴随去医院治疗.业主之间纠纷、活动无关人员进入现场、聚众闹事护卫人员应将大事人员带离现场,情形无法掌握时,报警.儿童走丢时现场广播或音响快速传输儿童信息,并全员查找.八、 活动预算可编辑资料

12、- - - 欢迎下载精品_精品资料_活动公司报价物料名称单位数量单价总价（元）条桌张1622.5 元/ 天/ 张1440花架门只22022 元/ 只4000鲜花柱个20120 元/ 个2400红的毯条18 平方*126 平方1008C区休息区桌椅套3066 元/ 套/ 天7920音响套17002800儿童气垫游乐11000 元/ 天4000床糕点份80015 元/ 份12022照相打印张6004 元/ 张2400幸福 DIY 制作个4009.5 元/ 个3800棋牌/ 隔离带2022人工200运输800合计44768税收7%3133.76总计47901.76物料公司报价物料名称单位数量单价总价

13、（元）升空气球只20110 元/ 天/ 只8800充气拱门只1140 元/ 天/ 只560围板架只4015 元/M*128M1920致邻居贺卡张10001000寄语喷绘墙张1747导示牌套2065 元/ 套1300排号挂牌张750+802075出入证张1000500鲜花束60018 元/ 束10800封闭墙2022生活方式展现1000观光车鲜花包500装钥匙盒个7005 元/ 个3500礼品70070 元49000合计83702行政部物料费用物料名称单位数量单价总价（元）雨伞把20010 元/ 把2022工作笔支2000.85 元/ 支170文件袋块7001.5 元1050可编辑资料 - -

14、- 欢迎下载精品_精品资料_饮料、水果抽式餐巾纸包502022库存饮水机台5无费用桶装水桶30300水杯只800库存寄语油笔支53 元/ 支15创可贴盒225 元/ 盒50手提袋个700库存警示带卷4库存白手套双503 元/ 双150生日蛋糕盒1050 元/ 盒500合计6235总计137838.76附：物管部业主办理交房手续应急处理流程1.0 目的确保水岸丹郡 工程业主办理入住手续时井然有序,各类争议问题能够在现场得到有效掌握.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2.0 范畴适用于 水岸丹郡 工程业主入住手续办理期间.3.0 职责3.1 治理处（物管部）：负责对各类纠纷进行和谐,

15、对现场秩序的正常进行保护.负责对物管方面问题产生的纠纷进行说明和说明.3.2 工程工程部：负责组织相关工程技术人员对现场客户提出相关建筑工程质量方面的疑义进行仔细细致的说明和解答.3.3 工程销售部：负责组织相关的财务及销售负责人员对现场客户所提出相关销售承诺及费用收取等方面的问题进行仔细细致的说明和解答.4.0 程序4.1 应急大事的分类4.1.1 因建筑工程质量问题,客户在现场拒收、吵闹、质问.4.1.2 因对各类房屋销售收取的费用产生疑问和看法的客户现场吵闹、质问.4.1.3 因对相关物管事宜或者物管费用产生疑问和看法的客户现场吵闹、质问.4.2 纠纷大事的现场应急处理流程4.2.1 客

16、户由于建筑工程质量问题,产生拒收、吵闹、质问时,客户服务人员对简洁的有才能说明的问题,应尽量先行说明沟通.实在无法说明或业主对说明不予接受的,与工程工程部联络人可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_联系,由其到现场与客户进行沟通和说明,物管人员进行适当的和谐.4.2.2 客户由于对交房时房屋销售相关款项问题,产生拒交、吵闹、质问时,客户服务人员应进行劝慰,并联系销售代表先进行说明说明,假如业主仍不予接收,问题得不到解决,准时由销售代表与工程销售中心负责人联系,由其到现场与客户进行沟通和解 释、解决.4.2.3 客户由于对物管服务或者物管费用问题,产生拒交、吵闹、质问时,在现场与客户进

17、行沟通和说明,客户服务人员应尽量自行说明沟通.除非实在无法说明,报由内勤主管处理,内勤主管经过说明工作后,仍无法使业主中意,联系治理处主任到现场进行沟通说明.假如,业主的要求治理处主任无权赐予答复,主任可向业主说明（依据问题的性质）限期答复.事后治理处主任与物业公司或者开发公司相关人员商讨,再准时赐予业主中意的答复.4.2.4 销售代表与物管人员对现场细小建筑瑕疵（墙体的面裂纹、渗水、空鼓）的说明口径：建筑产品是有很复杂的建造工艺的产品,外观显现细小的瑕疵是有些很正常的现象.只是这些细小瑕疵不能影响到质量与美观.随着气温与天气的变化影响,会对新建筑物表面产生肯定的影响,建筑物脆弱表面在热胀冷缩

18、原理下会有裂纹和空鼓显现.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_物管人员应当仔细对待客户提出的全部问题,对简洁的不能答复的问题并请现场的工程人员赐予解答.对业主现场提出的问题,销售代表、物业治理人员或工程部人员的说明业主不中意时,实行以下措施：告知业主在有效期内赐予答复.业主要求现场答复的,可请业主到客户中心休息,请工程工程部相关人员到场说明.并承诺赐予解答的日期或承诺解决方案.4.2.5 统一客户接待与客户人员对费用问题的说明口径：前六个月物业治理费问题：依据新的物业治理法规要求,我 们规定依据交房通知书通知业主办理交房日期开头运算收取物 业治理费.办理交房手续预收6 个月治理费（

19、国家答应物管费收取不得超过半年）.物业治理费用,依据备案价格我们收取的应当是：多层 1.00 元/ 月. 平方 电梯公寓 1.20 元/ 月. 平方,但是考虑到前期物业服务有可能有一些不足,所以由开发公司每平方为业主补贴 0.2 元/ 月的治理费, 2 年内业主都可以享受这个补贴.装修押金的收取问题：为了保证装修施工队伍严格依据审批的施工图纸和方案进行施工,同时,也是为了保证业主的房屋主体结构不受到损害,公共部位不受损害,实行必要的装修保证金治理手段是有必要的,也是行业内常用的治理手段,如无违规情形,装修违约金会在规定的 3 个月的期限内退仍.装修垃圾清运费的收取问题：在装修期间,各家都会产生

20、许可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_多的建筑垃圾和装修丢弃物.且日后有的业主装修完了要居住生 活,有的业主仍在装修.统一摆放和统一清运更加有利于保护小区的安全卫生,给已住业主一个洁净洁净的生活环境.此收费工程并不属于盈利工程, 2.00/ 平方的价格是依据垃圾产生量、清洁工人工资水平、工具材料费核算而来的.4.3 现场秩序保护的处理流程4.3.1 现场秩序的保护,主要由物业治理处与房产工作人员共同保护.场外公共区域的车辆与安全秩序由护卫队负责保护治理.4.3.2 物业治理处与销售中心严格依据“一站式”交房办理操作流程引领客户办理手续,全程确保办理过程的顺畅.同时对办理完成手续的客户进行合理分流.4.3.3 对在现场无故无理取闹,对说明和劝导工作不理会的行为,且已经严峻影响交房工作正常开展的情形下,现场工作人员直接报请应急小组,属于物业范畴报物管部主管,先由物管部主管请其到 VIP 房内就座,关闭房门后,依据业主不同相求进行说明沟通.不属于物业治理服务范畴内的,或物管部无权做出承诺的,由现场工作人员通知销售主管商讨处理.业主办理入伙手续4.3.4 处理流程图：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_过程中产生纠纷 /疑义客户中心工程工程部治理处工程销售中心进行专业沟通 /说明/和谐平静纠纷,解除疑问可编辑资料 - - - 欢迎下载