2022年云南省社会工作者自测模拟题型.docx

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1、2022年社会工作者试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 某高速公路上的立交匝道桥梁，位于平面直线段，上部结构采用3孔跨径30m的简支梁。主梁为预制预应力混凝土小箱梁，桥梁全宽10m，行车道净宽9m，为单向双车道。下部结构0#、3#为埋置肋板式桥台，1#、2#为盖梁中墩，桥台与中墩下采用带承台的桩基础；两桥台处的桥面设置伸缩缝，两中墩处的桥面采用连续构造，形成330m的一联桥。A.支座厚度验算不满足，抗滑稳定性验算满足B.支座厚度验算不满足，抗滑稳定性验算不满足C.支座厚度验算满足，抗滑稳定性验算满足D.支座厚度验算满足，抗滑稳定性验算不满足【答案

2、】 C2. 【问题】 根据关于加强与改进城市社区居民委员会建设工作的意见，下列关于社区居民委员会建设的说法中，正确的是()。A.社区居民委员会是街道办事处下设机构B.社区居民委员会可以设置下属的委员会C.社区居民委员会的成员应由社区专职工作人员担任D.新建住宅区居民入住率达到30，应及时成立社区居民委员会【答案】 B3. 【问题】 社会工作专业人才队伍建设中长期规划(20112020年)提出，到2020年培养和引进3万名社会工作硕士专业学位研究生，300名社会工作专业博士，3000名“双师型”专业教师。这属于社会工作专业人才队伍建设十大重点工程中的()。A.社会工作服务人才职业能力建设工程B.

3、社会工作管理人才综合素质提升工程C.社会工作教育与研究人才培养引进工程D.社会工作知识普及工程【答案】 C4. 【问题】 根据民政部关于进一步加快推进民办社会工作服务机构发展的意见，成立民办社会工作服务机构，除要求应当符合民办非企业单位登记管理暂行条例规定的条件外，还要求专职工作人员中应有( )人取得社会工作者职业水平证书或社会工作专业本科及以上学历。A.15以上B.14以上C.13以上D.12以上【答案】 C5. 【问题】 中国扶贫基金会(缩写CFPA)成立于1989年3月，由国务院扶贫开发领导小组办公室主管，是对海内外捐赠基金进行管理的非营利性社会组织，是独立的社会团体法人。该基金会201

4、3年总收人为5000万元，那么2014年该基金会每年用于从事章程规定的公益事业支出至少为()元。A.1500万B.2500万C.3500万D.4500万【答案】 C6. 【问题】 根据妇女权益保障法规定，国家保障妇女享有与男子平等的文化教育权利。以下说法不正确的是()。A.学校在录取学生时，任何专业不得以性别为由拒绝录取女性或者提高对女性的录取标准B.妇女在入学、升学、毕业分配、授予学位、派出留学等方面享有与男子平等的权利C.学校应根据女性青少年的特点，在教育等方面采取措施，保障女性青少年身心健康发展D.父母或者其他监护人必须履行保障适龄女性儿童少年接受义务教育的义务【答案】 A7. 【问题】

5、 工厂供水系统，用水塔向A、B、C三处供水，管道均为串联铸铁管，已知流量QC10L/s，qB5L/s，qA10L/s，各段管长l1350m，l2450m，l3100m，各段直径d1200mm，d2150mm，d3100mm，各段比阻A19.30s2/m6，A243.0s2/m6，A3375s2/m6，整个场地位于同一水平面，水塔所需水头为（）。A.12.42mB.9.23mC.10.14mD.8.67m【答案】 C8. 【问题】 下列说法不正确的是（ ）。A.社会团体的分支机构不具有法人资格B.社会团体可以设立地域性分支机构C.社会组织的评估等级有效期为5年D.社会团体制定或者修改会费标准，应

6、当召开会员大会或者会员代表大会【答案】 B9. 【问题】 社区卫生服务机构主要提供( )。A.公共卫生服务和基本医疗服务B.基本医疗服务和疑难病症医疗服务C.社区卫生服务和专科医疗服务D.疑难病症服务和公共卫生服务【答案】 A10. 【问题】 新型农村社会养老保险制度实行个人缴费、集体补助和政府补贴相结合。地方政府应当对参保人缴费给予补贴，对选择最低档次标准缴费，补贴标准不低于每人每年（ ）元。A.55B.30C.100D.120【答案】 B11. 【问题】 结婚登记的程序是（ ）。A.申请、审查、登记B.初审、审查、决定、发证C.初审、受审、审查、登记D.初审、受审、登记【答案】 A12.

7、【问题】 工厂供水系统，用水塔向A、B、C三处供水，管道均为串联铸铁管，已知流量QC10L/s，qB5L/s，qA10L/s，各段管长l1350m，l2450m，l3100m，各段直径d1200mm，d2150mm，d3100mm，各段比阻A19.30s2/m6，A243.0s2/m6，A3375s2/m6，整个场地位于同一水平面，水塔所需水头为（）。A.12.42mB.9.23mC.10.14mD.8.67m【答案】 C13. 【问题】 社会工作组织和人员在其职业活动中不仅仅要遵守法规与政策，还应该以积极的行动参与到法规与政策的完善和发展过程之中。社会工作者具有“专家”和( )的双重角色，他

8、们在相关法规和政策的制定、完善和发展过程中可以发挥重要作用。A.“倡导者”B.“基层实践者”C.“合作者”D.“创新者”【答案】 B14. 【问题】 根据城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法的规定，救助站对流浪乞讨人员的救助是一项()措施。A.长期性庇护B.临时性管制C.长期性救助D.临时性社会救助【答案】 D15. 【问题】 钢筋混凝土结构对钢筋性能的要求不包括（）。A.强度B.耐火性C.塑性D.与混凝土的黏结性能【答案】 B16. 【问题】 案例二:一般资料。求助者,男性,36岁,本科学历,公务员。A.可疑神经症B.疑病神经症C.焦虑神经症D.强迫神经症【答案】 A17. 【问题】 女职

9、工生育享受98天的产假，属于女职工保护的( )。A.对妇女劳动就业方面保护B.实行男女同工同酬C.合理安排女职工的工作D.对女职工实行“四期”保护【答案】 D18. 【问题】 下列关于影响络合滴定突跃的主要因素，说法正确的是（）。A.络合物条件稳定常数越小，被滴定金属离子的浓度越小，滴定突跃越大B.络合物条件稳定常数越大，被滴定金属离子的浓度越小，滴定突跃越大C.络合物条件稳定常数越小，被滴定金属离子的浓度越大，滴定突跃越大D.络合物条件稳定常数越大，被滴定金属离子的浓度越大，滴定突跃越大【答案】 D19. 【问题】 村民委员会的设立、撤销、范围调整，由( )批准。A.村民会议讨论B.乡、民族

10、乡、镇的人民政府C.县级人民政府D.省级人民政府【答案】 C20. 【问题】 根据社会保险法，下列情形中，不属于领取失业保险金应当具备条件的是（ ）。A.本人自愿中断就业并已进行失业登记的B.非因本人意愿中断就业C.已进行失业登记，并有求职要求D.失业前用人单位和本人已缴纳失业保险费满一年的【答案】 A二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 公安机关、司法行政部门或者其他有关主管部门的工作人员在禁毒工作中有下列( )行为之一，构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.依法扣押、查封、冻结涉及毒品违法犯罪活动的财物的B.包庇、纵容毒品违法犯罪人员的C.对戒毒人员有

11、体罚、虐待、侮辱等行为的D.挪用、截留、克扣禁毒经费的E.擅自处分查获的毒品和扣押、查封、冻结的涉及毒品违法犯罪活动的财物的【答案】 BCD2. 【问题】 提高社区居民的社会意识是社区工作的具体目标之一，其具体内容包括（ ）。A.提醒居民认清个人存在问题的本质B.鼓励居民提升学历水平C.使居民有做慈善的动机D.使居民认识到自己有权利反映和表达自己的意见E.使居民认识到个人有责任履行公民的义务，使社区资源和权力能够平等分配【答案】 AD3. 【问题】 十六届六中全会中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题决定指出，构建社会主义和谐社会要遵循的原则包括（）。A.必须坚持以人为本B.必须坚持经济发展

12、C.必须坚持改革开放D.必须坚持民主法治E.必须坚持正确处理改革发展稳定的关系【答案】 ACD4. 【问题】 社会工作者对社会工作专业的伦理责任主要包括( )。A.行政效率B.注重专业的品性C.加强专业评估与研究D.接纳和保密E.专业价值【答案】 BC5. 【问题】 社会工作者姜林主要为视力丧失老人提供服务，那么他在与这些老人沟通时可以使用的小窍门有（ ）。A.带老人熟悉新的环境B.有耐心，保持正面的、放松的态度C.询问老人怎样才能帮助他更好地理解你D.运用面部表情或手势给老人提供有用的线索E.让老人知道是否还有其他人仍留在房间里【答案】 A6. 【问题】 某高校的一位教师就大学新生适应问题开

13、展一项研究，在确定研究主题时，他应该遵循的原则有()。A.必要性B.价值性C.创造性D.可行性E.科学性【答案】 ACD7. 【问题】 当支持性小组中的组员彼此建立起信任，开始互帮互助时，社会工作者告知组员，小组即将结束。此时，有些组员表示还有很多话没来得及说；有些组员又开始变得沉默，不再参加小组讨论；有些组员很生气，指责社会工作者推卸责任；还有些组员表示小组不应该结束，还有问题需要社会工作者解决。分析上述情形，该小组成员在结案期出现的反应有（ ）。A.否认B.愤怒C.依赖D.欣喜E.讨价还价【答案】 AB8. 【问题】 常见的改善亲子关系的服务包括（ ）。A.家庭行为学习B.婚姻辅导C.家庭

14、照顾技巧训练D.家庭心理健康教育E.婚姻家庭咨询【答案】 ACD9. 【问题】 人力资源和社会保障部在社会福利与社会保障方面的职能包括（ ）。A.人力资源和社会保障实施工作B.城乡社会保障工作C.促进就业工作D.劳动保护工作E.农民工权益维护工作【答案】 BCD10. 【问题】 在个案服务中，社会工作者在收集完资料并对服务对象的问题进行评估之后，与服务对象一起制订计划，为了保证计划的守备，社会工作者应做到()。A.说明需要转介的情况B.准确分析服务对象的需要C.明确服务工作的目标、阶段和方法D.签订协议E.了解服务对象拥有的资源【答案】 BC11. 【问题】 根据国务院关于在全国建立农村最低生

15、活保障制度的通知，核算申请人家庭收入时，一般不计人家庭收入的项目包括()。A.优待抚恤金B.离退休金C.赡养费D.计划生育奖励与扶助金E.教育方面的奖励性补助【答案】 AD12. 【问题】 企业社会工作者的类型有（ ）。A.企业外的社会工作者B.企业内的社会工作者C.社会组织中的企业社会工作者D.政府部门的企业社会工作者E.工会等人民团体企业社会工作者【答案】 BCD13. 【问题】 国务院“十三五”卫生与健康规划在健康水平、疾病防控、妇幼健康、医疗服务、计划生育、医疗卫生服务体系、医疗卫生保障政策领域提出了计划在2020年要达到的具体指标，属于预期性指标的是（）。A.孕产妇死亡率18/10万

16、人B.5岁以下儿童死亡率9.5C.每万人口全科医生数2人D.个人卫生支出占卫生总费用的比重为28%左右E.婴儿死亡率7.5【答案】 AB14. 【问题】 要做好评估，需要采用适当和切合实际的方法，才能收到促进社会工作服务的效果，因此，在评估中要特别注意的事项有（ ）。A.注重社会工作者的自我评估与反思B.调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程C.评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密D.要切合实际需要E.注重服务对象的反思【答案】 ABCD15. 【问题】 从社会工作的角度来说，矫正对象的主要需要包括( )。A.基本生存条件的保障需要B.充分富足的生活需要C.教育、就业权益的保障

17、需要D.再社会化的服务需要E.个人政治进步的需要【答案】 ACD16. 【问题】 关于人民调解协议的说法，不正确的有()。A.经人民调解委员会调解达成调解协议的，应当制作调解协议书B.人民调解委员会应当对调解协议的履行情况进行监督，督促当事人履行约定的义务C.经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，一方当事人不履行协议的，另一方当事人可以请求人民法院强制执行D.经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起一个月内共同向人民法院申请司法确认E.人民法院在审查调解协议时，可以撤销不合法的调解协议内容【答案】 ACD17. 【问题】 以下情况，吸毒

18、成瘾人员可以由县级以上人员政府公安机关强制隔离戒毒的有（）。A.拒绝接受社区戒毒的B.在社区戒毒期间注射毒品的C.自愿接受强制隔离戒毒的D.怀孕的妇女吸毒成瘾的E.严重违反社区戒毒协议的【答案】 ABC18. 【问题】 根据最低生活保障审核审批办法(试行)，下列收入中，应计人家庭可支配收入的有（）。A.劳动分红B.种植收入C.赔偿收入D.储蓄存款利息E.优抚对象抚恤金【答案】 ABCD19. 【问题】 建立平等的妇女协作关系的具体技巧包括（ ）。A.尊重妇女的语言表达逻辑B.鼓励表达个人化的故事和经验C.具有性别敏感性的倾听、反映感受和表达同感D.分析问题的成因E.无论妇女带来的问题是什么，都

19、不要将问题个人化，以减低妇女的自责【答案】 ABC20. 【问题】 2006年10月，中共中央十六届六中全会做出中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定，决定要“建设宏大的社会工作人才队伍”，结合国内外经验，社会工作是一种（）的职业活动。A.体现社会主义核心价值观，遵循专业伦理规范的B.坚持助人自助宗旨，在社会服务、社会管理领域发挥作用的C.综合运用知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区D.整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题E.与腐败行为做斗争的职业【答案】 ABCD三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 某军休所最近新入几名退休老干部，假设你是

20、在这个军休所工作的一名社会工作者。经过观察发现退休老干部由于刚到一个陌生环境，对军休所的新生活都有不同程度的适应困难和障碍，因此你决定用小组工作的方法为他们开展服务，提供帮助，帮助他们适应军休所的新生活，安享一个快乐的晚年。【问题】1你认为新入所的退休老干部面临的问题主要有哪些?2选取某一节小组活动。呈现此次的小组活动计划书。【答案】1新人所的退休老干部面临的问题主要有：(1)角色失调。军休干部移交政府安置是使其重新回归社会，实际上是一个由在职到离职、由军队到地方、由军人到老百姓的社会角色转变过程和“再社会化”过程。对于戎马一生的军休干部来说，军转民的手续可以在短时间里办结，但根深蒂固的军队情

21、结却深深地影响着他们的休养生活，他们有意无意地“抗拒”、“延缓”着这种“再社会化”，呈现出一定的角色失调。(2)心理失衡。随着社会地位发生的相对变动，尽管军休干部基本生活无忧，但他们将自己的利益得失与军队和地方管理的离退休干部等同辈群体进行对比时，依然会有强烈的相对剥夺感。(3)行为失范。随着社会转型、体制转轨的加速，以往重视国家利益、强调服从的意识逐步改变，一些军休干部越来越看重自身因为从军而遭受的各种损失和超过一般民众的特殊贡献，自我实现、经济利益日益代替“国家”赋予的价值观，要求“补偿”的呼声越来越高。2小组计划书的设计应主题突出、目标明确，并且符合小组整体进程，具体设计如表9-1所示。

22、表9-12. 恩施某县城的女孩娟娟，因学习成绩一直不太理想，高二上完后就放弃了自己的学业，选择去上海打工谋生。在上海打工时，娟娟遇到了自己喜欢的男孩陈某，两人恋爱几年后，娟娟与陈某在上海结婚组建了家庭。娟娟来自农村，从小就很能吃苦，工作一直很勤奋，工作业绩也十分优秀，成功做到了项目主管，娟娟对个人的工作十分满意，也很有成就感。?婚后第二年，娟娟生了一个男孩，丈夫陈某和公婆十分高兴，但他们都认为娟娟应该专心在家带孩子，当全职妈妈。娟娟无奈之下，放弃了自己的工作。丈夫陈某还特别在意娟娟的社会交往，与什么人联系，与什么人往来，甚至与什么人打电话发短信等，都必须一一过问了解清楚。渐渐地，娟娟也不再与朋

23、友和同事来往，断了联系。?因为公婆另有房子，娟娟曾经向丈夫提出过与公婆分开住，一家三口可以有自己的小空间，但公婆要求必须与娟娟夫妻俩同住，丈夫也只听取公婆的意见。大家都羡慕娟娟嫁得好，生活条件好，有房有车。但娟娟自己内心一直比较压抑，高兴不起来，也没有感觉那么幸福。娟娟开始变得沉默、失眠，最后去医院检查被确诊为中度抑郁。?问题：?1结合案例，请运用性别需求的视角分析评估娟娟抑郁的原因。?2作为社会工作者，你觉得应该如何帮助娟娟解决抑郁的困扰，走出困境?【答案】1在妇女社会工作方法中，性别分析也是常用方法。在性别分析方法中，妇女的需求可分为实用性社会性别需求和战略性社会性别需求。(1)实用性社会

24、性别需求是指在社会生活中妇女就其社会承认的角色而确定需要，满足这些需要不会挑战传统的性别角色和分工模式。在本案例中，从性别需求分析的视角来看，娟娟在实用性社会性别需求方面得到了较为充分的满足，比如结婚、生育都很顺畅，有车有房，生活无忧。(2)战略性社会性别需求指的是由于妇女在社会中的从属地位而产生的需求，这类需求涉及分工模式、权利等，满足这类需求可以协助妇女取得更多的平等权利，改变现存的分工模式和角色，挑战妇女的从属地位。在本案例中，娟娟的战略性社会性别需求并没有得到满足，如娟娟被迫辞职回到家里当全职主妇，在社会交往上也没有个人自由空间，与自己的朋友同事断了联系，少有人际交往、参与社会生活的机

25、会。从这些方面来看，娟娟作为一个已经在工作上有不错成就，有自己能力与价值的现代女性来说，被迫在家带孩子，并且在家庭中也没有发言权，自己的想法和意见不被重视和尊重，内心的压力与抑郁是可想而知的，这都是造成娟娟抑郁的因素。2作为社会工作者，可以从以下几个方面帮助服务对象娟娟解决抑郁造成的困扰：(1)连接其他专业资源，整合其他专业力量参与协助。比如帮助娟娟联系并面见心理医生，在心理医生的帮助下准确评估娟娟的抑郁症状，如果心理医生建议需要药物介入治疗，社会工作者可协助娟娟用药。(2)与娟娟建立信任关系，对娟娟提供个案辅导服务，帮助娟娟疏导内心压抑情绪、树立积极心态和调整自我认知。如鼓励娟娟与丈夫和公婆

26、正向沟通，向丈夫和公婆表达自己的想法、感受和需要。(3)与娟娟丈夫会谈，告知其必要信息。比如向娟娟丈夫说明娟娟的抑郁状态、抑郁原因、抑郁程度等信息，并协助他明确自己在家庭中的角色和作用，调动其参与娟娟抑郁问题的解决，承担起责任，并引导其做出改变的承诺。(4)进行家庭探访，与娟娟公婆沟通面谈。告知娟娟公婆娟娟的抑郁状态，让她知道造成娟娟抑郁的原因及自己负有的责任，引导其参与协助娟娟抑郁问题的解决并做出改变的承诺。(5)家庭介入。加强成员之间的沟通训练，比如引导娟娟表达感受和需要，引导娟娟的丈夫和公婆做出恰当回应；成员之间共同制定行为契约，比如小孩上幼儿园、娟娟继续工作、不干涉娟娟自由并尊重其隐私

27、，夫妻互相关爱、理解和信任。(6)连接资源。比如为娟娟提供就业信息，帮助娟娟找工作，帮助联系幼儿园等。(7)邀请娟娟参加妇女社交小组，参与妇女主题活动等，扩大娟娟的人际交往圈，强化娟娟的个人社会支持网络。3. 大学生小李，22岁，在一次交通事故中大面积烧伤，需要进行植皮手术。听说要植皮后，小李情绪波动很大，吃不下，睡不着，认为万一手术不成功以后不知如何见人了。医生认为这样的状态对他的手术和康复都不利，要求医院的医务社会工作者介入。【问题】1小李的困境有哪些?2如果你是医务社会工作者，你准备如何介入?【答案】1小李面临的主要困境有：(1)情绪问题：情绪波动比较大，主要是对手术能否成功的担心，认为

28、万一手术不成功以后不知如何见人。(2)生理问题：吃不下，睡不着，面对大面积烧伤，需要进行皮肤移植手术。2主要介入策略：(1)通过个案疏导的方式，降低小李的担心，可以给小李举一些成功的植皮手术的例子，让他对手术充满信心，并努力勇敢面对现实；(2)可以利用行为疗法做一些放松练习，通过情绪调整，减轻小李的紧张、恐惧、担忧、焦虑、烦躁，吃不下，睡不着的情绪压力；(3)与小李的家人沟通，通过其家人安慰其焦躁的心情；(4)与病房护士联系，让其与小李进行沟通，使他了解手术过程、减少不必要的顾虑。4. A是响应国家西部大开发而落户于我国西部的大企业，有员工3万多人。主要有三大合作伙伴，其中主要是国际某笔记本电

29、脑的中国生产商。去年6月，双方合作合同到期，但由于双方在合作条件上存在分歧而迟迟未能续签，30的员工面临着被裁员的状态，A企业主要通过赔偿或者另外安排工作进行裁员。其中，大部分人员接纳了企业安置的建议。并得到妥善解决。但仍有小部分人员不愿意接受被裁员安置，出现了小规模短时间的集聚事件。针对不愿意被裁的人员，A企业采取的措施是将他们挪到另外一个车间，相对原来的工作，新车间较为辛苦，加班也比较少，所以薪水也较低；对于既不接受安置，也不愿意接受新工种的员工。按劳动法给予合理的赔偿，但这部分员工主要是男性。他们不接受企业的安置或赔偿。原因在于无论新工种还是赔偿，都比原来的钱少；企业合同续签的问题，是公

30、司高层的事情，但现在高层一分钱也不少，自己辛苦工作几年，却被踢皮球，自己的利益无端被牺牲，他们觉得被裁员，感觉犯了错，面子上过不去；过去为了找到这份工作，面试、学技术花了不少时间，现在家人、孩子也在这里，被裁员后也不知道到哪去居住。所以他们不愿意接受公司的任何安排，情绪比较激动，集体围堵总经理办公室，甚至到所在街道进行围堵，要讨个说法。问题：1请你分析被裁员的员工有哪些困难2结合案例，请你分析本案例反映的是企业社会工作哪个方面的内容问题并提出具体的介入策略。【答案】1被裁员的员工主要面临的困难有：(1)对裁员的认识问题。他们不了解公司的高层运作，认为被裁员等同于犯错误，让自己的面子过不去。(2

31、)经济收入的问题。案例中提到他们不接受企业的安置或赔偿的原因在于无论新工种还是赔偿，都比原来的钱少。因为这群职工主要是男性，被裁员后的安置待遇与原来工资之间有误差，短时间内会影响到他们的家庭收入。(3)情感上的失落。过去为了找到这份工作，面试、学技术花了不少时间，也在企业工作好多年，有不舍，也有觉得不公平。案例中提到，企业合同续签的问题，是公司高层的事情，但现在高层一分钱也不少，自己辛苦工作几年，却被踢皮球，自己的利益无端被牺牲。(4)对家庭安置的担忧。现在家人、孩子也在这里，被裁员后也不知道到哪去居住。(5)法律意识的薄弱。当他们不愿意接受公司的任何安排，情绪比较激动时，不是寻求劳动仲裁和法

32、律方面的支持，而是集体围堵总经理办公室，甚至到所在街道进行围堵，要求讨说法，这不仅仅是于事无补，还有可能将自己陷入触犯法律的困境。2这个案例反映的是企业社会工作中介入劳动关系协调方面的内容。企业生产是在职工之间、职工与管理层之间不断互动的过程中完成的，人与人之间的互动就可能会产生各种摩擦和冲突。建立和谐的劳动关系从尊重开始，在企业内创造相互尊重的文化氛围。建立职工关系调解机制，使职工之间发生的矛盾、冲突能够及时有效地得到解决，通过定期沟通，将职工对企业的意见建议及时反馈给管理层，管理层可以针对问题的性质和重要性研究出解决办法，提升职工对企业的满意度和改善企业管理方式，实现企业与职工的双赢。具体

33、言之，指的是企业因项目缩减裁员过程中造成矛盾、对抗和冲突，具体的介入策略如下：(1)与企业方进行充分沟通，协助他们解读有关裁员的原因及其合法性，使员工能够及时了解有关信息，并接受正确的信息，避免以讹传讹。(2)建议企业方公布裁员的方案和安置措施，公布裁员的相关程序及意见反馈的渠道。(3)召开职工座谈会，了解被裁员职工的困难和问题，并进行汇总，反馈给企业方。(4)沟通过程中存在问题，沟通不畅、无效沟通，甚至是无沟通，这些都是导致矛盾产生的重要因素。(5)开展员工情绪辅导，协助员工情绪宣泄，缓解员工的离职压力。(6)有针对性地开展就业训练小组，帮助职工分析个人能力和优势，规划自己的下一步。(7)与

34、企业方协商给离职职工的住宿一个过渡期，以便家人孩子能够得到妥善安置。(8)协助职工办好离职的相关手续。5. 代军，男，46岁，身材矮小，年轻的时候服过两年兵役，初中文化。从部队退伍后，代军被分配到某国营单位作操作工。他在工作中勤奋努力，多次被单位评为先进个人。然而，单位改制后，他下岗了。之后的六年间，代军尝试过下海经商、打零工、摆小摊等，但都没有成功，却沾染了一些不良习气，最后落得靠老父亲的退休金生活。去年，父亲去世，代军失去了主要的经济来源，生活极为艰难，他感到身心疲惫，常常闷在家中喝酒，醉酒后常与邻居吵架，造成邻里关系一度紧张。社区居委会也先后为代军介绍过几份工作，但都没有成功。现在，代军

35、经常到社区居委会吵闹，要求救济和补助。问题1上述案例中，代军面临的问题主要有哪些2针对代军面临的问题，社会工作者应采取哪些介入策略【答案】1上述案例中，代军面临的问题主要有以下几个方面：失业。代军失业以后，一直没有找到稳定的工作，尽管尝试过下海经商、打零工、摆小摊等工作，但都没有成功。社区居委会也先后为代军介绍过几份工作，也都没有成功。生活贫困。由于没有找到合适的工作，代军靠老父亲的退休金生活，老父亲去世后，他的生活失去了主要的经济来源，生活极为艰难。对未来缺乏信心。失业的困扰、自寻出路的失败、生活的艰辛导致代军身心疲惫。尽管他为解决自身的困难做出了努力，但事与愿违的结果导致他对未来失去信心，

36、以致自暴自弃，整日借酒消愁，扰乱了邻里的正常生活和社区居委会的正常工作。2针对代军面临的问题，社会工作者可采取的介入策略有：首先为代军争取困难补助，解决他的日常生活困难，调动起代军的内在动力；利用代军的军人优点，不断地鼓励代军增强自信，克服困难，为军人争光，形成内在的行动动力；采用个案工作策略，与代军进行沟通，教导其学习求职面试技巧，提高面试成功率；利用就业援助的各个系统，帮助代军争取职业技能培训的机会，提高职业技能，增强就业竞争力，并为其寻找就业信息，协助其顺利找到合适的工作；鼓励代军改掉不良习气，多参与社区里的各种活动，多与邻里沟通交流，取得大家的谅解，重树军人形象，扩大交际范围，获得更多的支持和帮助。