2022年仰韶大街营业厅创建群众满意基层站所工作总结 .docx

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1、精品_精品资料_追求客户 中意服务- 渑池移动分公司仰韶大街营业厅行风建设汇报材料在各位行评代表和广大客户的关怀支持下,渑池移动分公司仰韶大街营业厅以“追求客户中意服务”的服务宗旨, 仔细学习贯彻“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观, 仔细对比行风建设的详细要求, 专心听取广大客户的看法, 切实解决群众关怀的热点和难点问题, 让群众中意. 在市纠风办和行评代表的关怀和指导下, 深化扎实开展今年的行评工作. 紧紧环绕客户中意服务为最高工作标准 ,仔细进行自查自纠,深化有序的开展行风建设工作.同时通过行评工作的开展,营业厅的服务水平明显提高,规范化治理取得了新的成效, 现将仰韶大街营业厅的行风建设

2、工作汇报如下：一、 营业厅基本情形仰韶大街营业厅成立于 1999 年,的处渑池县仰韶大街中段,营业面积 80 余平方米, 营业厅现有员工 14 人,平均年龄 23 岁,70% 以上达到大专以上文化程度,是一支年轻、优秀、朝气蓬勃的队伍. 仰韶大街营业厅是渑池移动客流量最大、业务量最大的自营厅,日客流量最高的时候可以达到2022 人次.营业厅设有综合询问台, 全球通 VIP 专柜, 业务受理专柜, 自助清单查询服务,客户自助选号设备,自助缴费设备、自助业务办理设备和自 动排队系统等便民服务. 多年来渑池移动仰韶大街营业厅不断完善和提高营业厅服务设施和服务水平,努力提高服务质量,20XX 年被三门

3、峡团市委授予“青年文明号”,20XX 年被三门峡市可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_工会授予“工人先锋号”等荣誉称号.二、行风建设开展情形近年来, 仰韶大街营业厅始终把争创文明服务窗口,提升客户中意率作为重点工作来抓, 以创建让人民群众中意的基层窗口为契机,以追求客户中意为服务宗旨,全面提高服务水平.1、制定实施方案,完善勉励机制为提高行风评议在员工中的知晓率,依据本年度行评工作的特点和要求, 制订了仰韶大街营业厅行风建设实施方案,成立了班长带头、 其他组员各司其职的方案实施小组,做到行评工作早方案、早部署、早行动, 确保了行风建设贯穿到各个阶段工作中.通过“中意100 ”服务活

4、动,开展日常性考核评议,第一从弱项服务指标入手,注意服务短板的提升和改善.在快速便利服务上,我们开展“业务办理挑战 3 分钟”活动,要求客户在营业前台办理业务时, 单笔业务办理的时间在 3 分钟内完成. 并且定期通报检查评比情形,将行风建设开展情形与绩效考核严格挂钩, .对在评议工作中表现突出的个人, 做为年终评先的主要依据之一, 对于影响评议成果的个人,将制订相应的惩处措施,以此推动、促进营业厅服务工作的提高,确保了民主评议活动健康连续进展.2、求真务实,搞好自查自纠仰韶大街营业厅全体员工成立工作小组,负责详细组织实施、开展争创评比活动.依据评创活动的内容组织、支配和指导主厅全体员工绽开自查

5、自纠,确保在评创期间客户中意率达到100% ,办理业务等候时间不超过15 分钟,将客户的投诉和办理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_业务差错率降低到 0.为进一步强化了考核监督制度,在营业厅设立群众看法箱、 并公布营业厅服务投诉热线, 广泛听取群众的看法和建议,从而不断推动职工队伍的建设.3、情系广大客户,供应一流服务为向客户供应更周到爱护的服务,我们实行了“零距离”服务模式,对到营业厅的老、弱、病、残进行“搀扶式”服务,并且依据客户办理业务需求在营业厅配备了复印机,开通24 小时自助业务查询、受理设备,并实行免填单服务,帮忙客户便利快捷的办理业务.对服务承诺内容、服务标准、资费

6、标准在营业 厅内进行公示,并在业务办理过程中,推出了营业电脑“双屏显 示”,使客户清清晰楚看到业务办理的全过程,提高了业务办理的透亮度.对新入网客户,实行关怀回访制度,在办理好入网手续 之后,一月之内,我们对新用户进行回访,准时解决新入网用户 在使用中遇到的难题及问题, 保证新用户尽快的正确使用我们的各项新业务.依据服务标准,制定客户投诉治理方法,承诺24小时的投诉处理时限,保证客户利益.全体员工以科学进展观为指引,依据“一流素养、一流服务、一流业绩、一流信誉”的创建目标,不断创新服务,面对猛烈的 同业竞争,全面实施仰韶大街营业厅员工规范化服务标准. 创新服务治理, 重点做好“十统一”.即：统

7、一员工着装挂牌上岗. 统一发饰和淡妆.统一礼貌待客用语.统一提示客户服务.统一 便民服务设施.统一宣扬资料.统一物品摆放.统一站立服务. 统一双手递单. 统一操作流程. 岗位成员常常边学习服务标准边可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_开展争论,边服务边剖析,手把手传授体会,组织寓教于乐、于 学的活动. 为了提升服务水平, 员工利用业余时间潜心争论各种用户心理和要求, 针对性的为不同群体的客户供应中意周到的服务.用自己的真诚感化客户,用亲切、恳切、淳朴、大方、得体 的服务, 使平凡的工作升华为一种艺术化的服务.坚持开展技术练兵, 定期进行业务测试. 在市公司举办的沙场点兵活动中总体成

8、果名列前茅.4.提升综合素养, 切实提高整体服务质量营业厅是保证企业形象的窗口, 员工综合素养的提升是对工作的基础要求.为此, 仰韶大街营业厅大力推动廉洁文化进班组、进岗位活动,结合企业特点,综合利用板报、班会、业务学习、移动信息化 等多种形式,组织开展常常性的廉政训练,宣贯落实客户服务“五条 禁令”,加强对党员和员工的廉洁从业训练,仰韶大街营业厅仍开展多项团队合作活动,提高员工综合素养,切实提高整体服务质量.对外 我们营造美丽的服务环境,追求优质服务,提高服务水平,对内结合公司“六型”班组创建的指导精神,从“和谐、绩优、学习、创新、安全、活力”入手,边探究,边学习,逐步走上了一条崇尚学习、勉

9、励沟通、 努力实践、团结进取、勉励创新的班组建设之路,员工的精神面貌不断转变,服务认知、综合服务素养、业务处理技能进一步得到提高.5、创新营销模式,打造一流营销团队.在市场竞争愈发猛烈的今日,高标准的服务是基础,但如可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_何做到服务与业务双领先,就是对仰韶大街营业厅的更高要求.在保证优质服务的前提下, 仰韶大街营业厅始终致力于对营业人员营销才能的培训与提升, 力求打造一个服务与业务双优先的营销团队.为进一步提升营业厅服务质量和业务营销水平,从20XX年 7 月份起, 仰韶大街营业厅将人员分为两个班,每位值班经理带领 7 名人员, 试行人员分包制, 值班

10、经理个人不再单独安排任务,其绩效考核中“任务项”的得分依据即为当班全部人员的任务项之和,本人就只需督促本班人员完成, 值班经理分包业务学习、考试,仍有服务质量提升,营销指标进度等等.促使两班人员互 相学习、相互竞争,极大的调动了大家的工作热忱,使各项指标 的完成位列公司前列.行风评议是阶段性的,但行风建设是长期的.仰韶大街营业厅必将进一步巩固行风建设成果,不断查找差距, 在危机中增强动力,在学习中开创将来,以科学进展观统领工作,抓住新机遇, 谋求新进展,不断提高服务工作水平,建设布满“和谐、活力、进取”营业厅窗口 ,为广大用户供应更加热忱周到便利的服务. 将行风建设深化长久的开展下去,以“一切为了客户中意”的经营服 务理念,向社会各界和广大用户交上一份中意的答卷.仰韶大街营业厅 20XX 年 10 月 19 日可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载