QD (2) 常务副总岗位说明书.doc

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1、奥丰商贸健康有机产业推广机构组织构架图公司总经理推广机构经理综合财务部市场拓展部主管会计 出纳形象店店长营业员1营业员2拓展专员2物流中心主管仓储管理员物流配送（司机）拓展专员1健康有机产业推广机构经理职务说明书职位名称健康有机产业推广机构经理所属部门奥丰商贸健康有机产业推广机构直接上级集团总经理直接下级市场拓展部、仓储物流中心、有机产品形象店、财务部任职资格1.学历、专业知识：大专及以上，具有企业管理、市场营销、工商管理等相关学历及专业。2.工作经验：年龄25岁-40岁，三年以上商贸公司运营管理、市场流通渠道新产品上市的操盘、有机产品推广营销等相关工作经验，至少二年以上运营管理任职经验。3.

2、善于沟通、有良好的组织协调和管理能力。职责概要负责健康有机产业推广机构相关品牌在榆林地区的市场开拓和市场维护工作，负责管理公司的运营管理、市场开发、销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标；负责协助市场部处理好和客户的业务接洽、关系维护；不断提高各分销商、加盟商和有机产品形象店的经营业绩和经营效益；负责各类应收账款的督查、催收工作。岗位职责1根据市场发展和公司战略规划，进行市场分析、制定销售预测和业务开展计划；制定和完善公司所经营产品在榆林市场的规划及发展目标。2全面负责公司各类有机产品的销售，制定该业务的阶段性目标和总体控制计划，确保业务目标实现。3制定公司销售任务指标、计划与策略

3、、确保部门业务的有效拓展；组织制定公司每个年、季、月度销售计划、市场开拓计划、营销费用预算并监督实施。4组织制定公司的市场开拓、终端维护等相关营销战略与政策，报批总经理并严格执行。5协助市场营销部做好客户的开发与维护，保证与客户保持长期友好的合作关系。6负责分销商经营管理的指导工作，不断提高各分销商的经营效益和盈利水平。7制定定期销售分析报告，保证公司对主营业务所需采购的信息来源。8负责公司各项规章制度、经营政策等在经销商的落实及实施事宜9根据业务发展的需要开发潜在客户； 10做好特许经营合同的签订、履行与管理工作；11与公司形象店店长配合，组织加盟专卖店店长、导购员的培训工作； 12做好各分

4、销商货品配送和管理工作；13组织公司品牌和竞争品牌在市场上销售情况的调查，综合客户的意见，向总经理提交市场调查报告； 14组织公司榆林市场的产品定货会、招商会、经销商研讨会等相关营销会议的实施； 15组织策划和制定各项促销方案，提交总经理批准并组织实施； 16共同协调、相关企业及主管部门各种关系； 17圆满完成总经理交办的其他工作。相关说明编制人数1人审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期商贸公司会计职务说明书职位名称商贸公司会计所属部门财务部直接上级财务经理直接下级任职资格1. 学历、专业知识：专科及以上学历，具有会计学、财务管理及会计电算化相关学历及专业，具有会计专业技术资格。1. 具有

5、3年以上的同等岗位会计工作实践经验，具有很强的会计业务处理的能力和会计阅历。具有会计师技术职称。熟悉会计操作、会计核算流程管理；财务报表及基本的分析；银行业务和报税流程；国家税收政策及相关账务的处理方法。3.诚实敬业、细致严谨、责任心强、原则性强 职责概要负责本公司财务监督，正确计算财务成果，及时可靠的向公司领导提供财务资讯和工作建议。岗位职责1.据国家财务会计法规和行业会计规定，结合本公司制度，负责拟订本公司会计核算的有关工作细则和具体规定，报经领导批准后组织实施。2准确、及时地做好帐务和结算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细帐和总帐，对款项的收付，商品的收发、增减和使用进

6、行核算3准确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，负责编制会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作。4负责公司税金的计算、申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检。5负责会计监督。审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。6及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。7主动进行财会资讯分析和评价，向经理级以上提供及时、可靠的财务资讯和有关工作建议。8.及时处理公司领导交办的其他事项。相关说明编制人数1人审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期商贸公司出纳职务说明书职位名称商贸公司出纳所属部门财务部直接上

7、级财务经理直接下级任职资格1. 学历、专业知识：专科及以上学历，具有会计学、财务管理及会计电算化相关学历及专业知识。2.工作经验：（1）具有三年以上财务工作或管理经验，2年以上大、中型商贸公司财务岗位工作经验；具备一定的会计理论专业知识，具有初级会计职称。（2）具有现金管理方面的知识，掌握现金管理制度和财务开支标准。 （3）熟悉会计操作、会计核算流程管理；银行业务流程;国家会计法规及相关处理方法.(4)熟练使用各类办公软件。 (5)具有财务软件使用经验。(6)诚实、忠诚度高、细致严谨、责任心强、原则性强.职责概要办理本公司的现金收付、银行结算及有关帐务，保管库存现金、财务印章及有关票据.岗位职

8、责1、 严格遵守并执行公司财务管理制度。2、负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字。3、现金业务要严格按照财务制度度所要求的办理。对现金收、支的原始凭证认真稽核，不符合规定的有权拒付。4、现金要日清月结，按日逐笔记录现金日记帐，并按日核对库存现金，做到记录及时、准确、无误。5、支票的签发要严格执行银行支票管理制度，不得签逾期支票、空头支票。对签发的支票必须填写用途、限额，除特殊情况需填写收款人。应定期监督支票的收回情况。6、办理其它银行业务要核对发票金额是否正确、准确，并经总经理批准后签发，不得随意办理汇款。7、收付现金双方必须当面点清，防止发生差错。8、对库存现金要严格按限

9、额留用，不得肆意超出限额。妥善保管现金、支票、发票，不得丢失。9、按期与银行对帐，按要求编制银行存款余额调节表，随时处理未达帐项。10、完成领导交与的其他事务。相关说明编制人数1人审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期市场拓展部主管职务说明书职位名称市场拓展部主管所属部门奥丰商贸健康有机产业推广机构直接上级推广机构经理直接下级市场部拓展专员任职资格1.学历、专业知识：大专以上学历，市场营销、新闻、广告等相关专业，懂得策划、文案、营销时间及理论知识。 2. 工作经验：（1）、相关职位工作经验3年以上，有策划大型活动的经验。 （2）、有敏锐的市场观察能力、良好的职业素养，优秀的团队管理、组织协调

10、能力和应变能力，强绩效导向。 （3）、对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力。 （4）、工作努力，积极进取，责任心强；高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。 （5）、较强的观察力和应变能力。 。职责概要负责管理公司的市场开发、销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标；负责经销商和客户业务接洽、关系维护；负责各类应收账款的催收工作。岗位职责1、协助推广机构经理制定和分解年度销售目标和销售成本控制指标，并负责具体落实。2、负责制订本区域市场开拓、新产品推广计划，并组织实施与效果评估；依据公司年度销售

11、指标，明确营销策略，制定营销计划和拓展销售网络，并对任务进行分解，策划组织实施销售工作，确保实现预期目标。 3、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；负责收集、分析、整理、归档客户需求、竞争对手等市场信息；负责收集市场信息，分析市场动向、销售动态、市场竞争发展状况等，并定期将信息报送上级领导。4、在合同报价管理中，负责了解客户需求，按公司批准的方案向客户报价；协调业务员与客户的谈判，监督谈判签约等销售进程，协助促成交易。 5、负责按产品销售合同规定收款和催收，并将相关收款情况报送中心经理；协助财务部做好经销商的信用管理工作。6、负责经销商和客户的业务接洽、咨询及关系维护；

12、定期不定期走访客户，整理和归纳客户资料，掌握客户情况，进行有效的客户管理。 7、负责正常类、关注类和可疑不良类应收账款的催收，并协助做好呆账催收工作；8、负责品牌、价格管理，并协调处理业务冲突；提供市场违规行为的信息，并协助处理。9、负责办理购进物资到货后相关手续的办理工作，对产品质量进行审检；同供应商就不合格产品进行协商，办理退货及索赔事宜。 10、建立发运流程，设计最佳运输路线、运输工具，选择合格的运输商，严格按公司下达的发运成本预算进行有效管理，定期分析费用开支，查找超支、节支原因并实施控制。 11、负责对部门员工进行业务素质、产品知识培训和考核等工作，不断培养、挖掘、引进销售人才，建设

13、高素质的销售队伍。 12、完成公司领导安排的其他工作。相关说明编制人数1人审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期市场部拓展专员职务说明书职位名称市场部拓展专员所属部门市场拓展部直接上级市场拓展部主管直接下级任职资格1.学历、专业知识：中专或高中以上学历，市场营销、销售类相关专业或接受过相关培训。2.工作经验：中专或高中以上学历，市场营销或物流专业，有两年以上的业务工作经验； 3. 具有较强的语言表达能力、应对能力及市场分析能力。 4. 能吃苦耐劳、职业道德良好，积极上进，勤奋好学。职责概要 进行市场开发，签订销售合同；跟踪订单，对客户进行售后服务等。负责好自己所在区域，并完成上级指定的目标。

14、做好客户调研和档案工作。收集并提供市场情报。做好新产品的推广工作。处理好客户投诉。 岗位职责（一）基本职责1、 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 3、 办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报。4、 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。5、 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。6、 收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品开发等提出参考意见。7、 填写有关销售表格，提交

15、销售分析和总结报告。8、 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。9、 对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理；10、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道；11、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费. 完成主管临时交办的其他任务。12、 不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利13、 负责对货物的搬运及协助保管员的盘点；14、完成公司领导安排的其他工作。（二）工作权限1、 有权对公司客户信息除业务经

16、理以外的任何人员实行保密。2、 有权对客户所委托的货物提出需注意事项，并在发货清单上予以注明，提供给配载办理。3、有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格，必须呈报业务经理备案。（三）工作程序1、 工作流程：开发客户建立档案签署协议联系货源跟踪发货回收货款做好每单登记。2、 每天上午准时上班，整理好前一天客户的跟踪情况，做好客户发货跟踪工作。3、 有计划地向客户询问产品使用情况，作好书面记录。4、 每日在维护老客户的同时，应预约拜访新客户，对有意向的客户推介公司商品并给予报价。5、 新客户促成后，需建立客户档案，并于当天报业务经理建档；需签定服务协议的，应先拟好协议，报业务经理审

17、核后，再送客户签定。6、 接到客户的订货信息后，应及时联系仓储和财务，并做好供货准备及登记后及时供货到位。7、 接到客户的查询时，应立即给予回复，做好全程服务跟踪工作。8、 当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决，如不能解决的，必须及时向业务经理汇报寻求解决办法。9、 如公司运价发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格，业务员应及时反馈，做好业务与内勤的协调工作。10、 每流失一个客户应在10天内写出分析报告及纠正预防措施报告交业务经理备档。11、 由于自身责任而发生的理赔，应写出一份反省报告及纠正预防措施报告。12、准时参加每周的业务会议，并做好市场反馈和总结工作，定于

18、每周一下午16:30举行公司例会。（四）协作关系1、 配合驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。2、 配合出纳作好货款回收工作。3、 配合内勤做好货物统计查询工作，为客户提供全程的信息跟踪服务。4、 配合公司内勤做好货物异常反馈及理赔工作的跟踪处理。 （五）能力考核指标 1、销售金额、利润率、市场占有率、客户满意度、应收帐款拖欠天数及坏帐率、重要任务完成情况。 2、考勤、服从安排、遵守制度。3、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能。12、完成公司领导安排的其他工作。相关说明编制人数若干名审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期仓储、物流主管职务说明书职

19、位名称仓储、物流主管所属部门奥丰商贸健康有机产业推广机构直接上级推广机构经理直接下级仓管员、送货员(司机)任职资格1.学历、专业知识：管理类或其他专业专科以上学历，受过物流管理、生产管理、仓储管理等方面的培训。2.工作经验：年龄25岁-45岁，三年以上仓储和物流管理工作经验，熟悉仓库管理业务流程，丰富的流程管理技能。积极的工作态度，良好的沟通能力，具有一定的计划、组织、协调能力和团队协作精神。职责概要全面负责仓储、物流的日常管理、工作流程、安全等工作。加强各部门沟通、协调，组织售后仓库人员保质、保量完成每天工作内容，确保工作顺利进行和仓储、物流安全。岗位职责仓储部分：1. 负责仓库整体工作事务

20、及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作；2. 负责制定和修订仓库收发货、作业流程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准；建立规范、完整的物流仓储操作报表，及时反馈仓储操作；3. 库房的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定各仓库储位的规化、标识、防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准；4. 制定仓库工作计划；制定部门每月工作计划、分析、总结部门工作状况与下一步工作思路，带领督促员工完成目标任务；5. 负责分配仓库员工工作及日常工作监督；6. 负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行情况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据；7

21、. 及时地反映仓库的库存状况，确保库房帐、卡、物数量一致；确保库存数据的正确性；8. 负责仓库的货物、人员安全及防护，进行安全评估，不断改善库存管理安全，确保仓储物资免受损失；9. 及时地定期回顾并汇报仓库的安全及运行状况，采取预防措施；10. 组织仓库日常盘点。报表帐目实物之相符；定期组织实物盘存，做到帐实相符、帐卡相符。出具盘存及分析报告；11. 建立安全库存机制，进行存量分析和控制，采取有效措施控制库存成本；12. 能够按照成本会计的要求提供物料消耗情况并进行有效控制；13. 督促各分仓对各类报表的准时上呈及监督。负责加强报表填写准确性和分析管理，参考分析结果提出改进建议并组织落实；物料

22、数据管理和统计；14. 负责督促及时评估和处理不良物料及呆滞物料；15. 负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发货准确率；单据完整率；物流部分：1、负责制定物流配送相关操作及安全管理的具体措施、流程，并负责在实施中的指导与监督；2、制定和执行配送工作计划，对配送工作规范和考核标准不断进行总结和完善；3、制定配送应急处理预案，进行配送事故的调查和处理。负责处理物流配送过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；根据公司需求和配送方式安排货品发送及跟踪货品到达情况；4、对配送员实施日常管理，反映员工需求，负责解决和协调员工工作中出现的问题。营造良好的工作氛围，公平、公正地对

23、待每一位员工。5、负责制定年度物流计划及费用预算工作；配送成本、效率的分析，运力需求评估、配送路线及距离的审查，配送流程的优化（含配送计划程序、更改程序），监管配送流程的执行，保障配送准确；6.负责提供各项产品库存动态及成品库管理工作。7.实施妥善的车辆维护保养计划和维修，防范车辆机械事故的发生。其他：完成领导交办的其他事项。相关说明编制人数1人审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期仓储管理员职务说明书职位名称仓储管理员所属部门仓储、物流中心直接上级仓储、物流主管直接下级任职资格1.学历、专业知识：中专及以上学历，有仓储管理培训经验者，具备质量检验标准知识。2.工作经验：半年以上的仓库管理经

24、验，具备办公一体化工具使用，具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力。职责概要负责仓库数据和货物的管理，科学有序的保管好仓库内物资，做好防火防盗工作，掌握库存情况，充分发挥周转效率，及时收发货物责盘点库存物料。工作时间不固定，偶尔需要加班。 岗位职责一、职责表述：根据产品需求，定期收发原材料工作任务:按规定做好商品物资的验收和入库，并做好登记工作。根据经营需求及时高效的进行原材料的发放和记录。对原材料的周转进行全程跟踪，记录到账，并做到账账相符。入库物资严格把好验收关，做好各种验收数据记录，发现变质货物拒收入库。收发货后相关的单据应迅速分发到相关部门，不允许延误甚至遗失。二

25、、职责表述：根据经营需要，收发成品货物工作任务：随时掌握库存状态，保证货物的及时供应。货物出入仓时，仓管员应依据进仓单、提货单核准出入物品的名称、批号、数量，准确地收发货，收发完毕后，应立即填写挂在货堆上的货卡并立即入帐。成品货物做到入库打卡，出库打单，做好库存报告并向财务主管递交。做好物流协调工作，办理相关单据，清点出厂货物并进行记录。三、职责表述：保证仓库货物的堆放整齐有序工作任务:合理安排库内堆位，预留足够的出入通道及安全距离，安全高度。仓库内的每一堆货物应在显眼处挂上货卡，每一堆货物都应有帐。货卡和帐面上的货品名称、批号、规格、数量与货品实物应完全一致。定期对库房进行整理，保持货物整齐

26、美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。督促装卸工按指定堆位整齐叠位，发现倾斜要立即纠正，不准在货堆上行走、坐卧，也不准在货堆旁的通道坐、卧。四、职责表述：做好仓库的防火防盗工作工作任务:每天一次检查仓库区内、外的防火、防盗设施，发现问题要立即整改并向主管报告。每天下班前对各库区的门，窗等进行检查，确认防火、防盗等方面确无隐患后才可离岗下班。每周检查一次库房建筑物，发现漏雨、渗水等异常情况要及时各主管报告。五、职责表述：做好仓库日常检查工作，保持良好的卫生状况工作任务:做好每日检查工作，清点货物数量，检查货卡信息，做好日常记录。上岗后第一时间应对仓库的门，窗及各库区存放的物资进行巡查，发

27、现异常立即报告。要按照相关规定保持库内合理干湿度，发现干湿度超过规定，即时开门通风，保证物资完整，不易变质。每天打扫库内地面卫生，各种器材要摆放整齐。每周应打扫一次库房内天花板、墙壁上的蜘蛛网及擦窗玻璃。六、职责表述：完成上级交办的其他工作任务相关说明编制人数1人审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期物流送货员职务说明书职位名称物流送货员所属部门仓储、物流中心直接上级仓储、物流主管直接下级任职资格1.学历、专业知识：高中以上学历，有驾驶执照B照二年以上经验者；2.工作经验：有物流行业一年以上工作经验，会汽车、摩托车驾驶，熟悉榆林市区地形与交通环境、法规。职责概要根据配送单的安排按时按量，按照

28、公司的下单配送流程、送货服务规定、行为标准、服务用语、送货服务注意事项及时有效的负责配送工作；及时、安全的将产品送至客户所在地 ；树立安全送货的思想，规避防范安全事故；负责送货收款等任务。 岗位职责(一)、送货服务规定 由商贸公司健康有机产品推广中心售出商品的送货，由仓储物流中心组织完成，榆林市区范围满100元全过程均可享受送货上门服务，送货时限必须做到“一个小时内到达”，在送货完成时必须要求顾客签收“送货联”，并带回交于物流主管。 （二）、行为标准 1、送货员在物流中心和给顾客送货上门时必须穿中心统一配备的工装。 2、送货到顾客地址时首先轻轻叩门三下或者按下门铃，片刻回无音，再轻轻叩门三下或

29、者按下门铃一次，以示礼貌。 3、进入顾客家，征求顾客同意后，按客户的指定放下客户购买的货物。 4、在顾客没有疑义后，请顾客在“送货联”上签字确认，将报销联交予顾客，按单据金额向客户收取货款。 (三)、服务用语 1、初见时：见到顾客首先自我介绍：“您好！我是奥丰商贸健康有机产业推广机构的送货员，您所购的商品已经为您送到，请您核收！” 2、核对时：在顾客核对商品时，服务语言是：“请按您的订货清单核对定购的商品。” 3、搬运时：在顾客核实无误后开始搬运，搬运前询问顾客，服务语言为“您需要摆放在哪个位置？” 4、解答时：在搬运商品时与顾客沟通，要积极宣传公司的服务，认真回答顾客提出的问题。 5、签收时

30、：在商品送达，请顾客验收商品，顾客确认无误后，请顾客在“收货联”上签字，服务用语：“请您签收，以便证明我们已经完成送货任务并请您对本次送货进行评价，也可以给我们公司提出宝贵意见和建议，谢谢！” 6、离开时：应该微笑着和顾客道别、道谢，服务语言是：“感谢您在本公司的购物，欢迎您再次光临！如果您对我们的产品服务不满意或有需要解决的问题，您可以及时向我们反映。我们会尽心尽力为您解决问题！谢谢您对我们工作的支持，再见！” （四）、送货服务注意事项 1、送货须知： （1）商品在出货前，要详细清点商品、赠品等是否齐备、齐全。 （2）装卸货物时，对易破损商品，要注意轻拿轻放，对易划商品必须进行防划伤包装和保

31、护。 （3）对商品要进行防尘、防水包装，要合理利用运输车的空间，不得随意堆放。 （4）要尽可能地避免商品在运输过程中，因装车的不合理，造成商品之间的相互碰撞、磨擦，使商品损坏。 2、安全须知 （1）要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害等事件发生。 （2）运输途中，送货员要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行，避免因急刹车造成人员的伤害或货物的损坏。 （五）、下单配送流程 广告宣传顾客电话下单客服接电话，确认订单客服开出三联出货单，仓储联和客户联交于物流配送主管物流配送主管按出货单找货，将货物交于配送员送货员送货，与顾客当面清点商品数量，交客户联给顾客送货员收取货款，请顾客评价

32、送货员-回公司-交货款于出纳，交仓储联给物流主管客服登记入账订单完成。 相关说明编制人数1-2人审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期形象店店长职务说明书职位名称有机产品形象店店长所属部门奥丰商贸健康有机产业推广机构直接上级推广机构经理直接下级形象店营业员任职资格1. 学历、专业知识：大专以上学历，市场营销、企业管理、酒店管理专业； 2.培训经历:受过系统的单店营运管理培训。3. 工作经验、任职资格:3年以上零售行业管理经验，及2年以上单店全面管理工作经验。 4.技能技巧:懂基本的电脑操作；良好的人际沟通经验； 5. 态 度:具备很强的责任感和高度的团队协作精神；能够解决比较复杂的人事管理实

33、际问题，具有较强的计划、组织、协调能力和人际交往能力。 6.具有较强的语言表达能力、应对能力及市场分析能力。 7.能吃苦耐劳、职业道德良好，积极上进，勤奋好学。职责概要以身作则，全力以赴，带领专卖店全体事业合作伙伴严格遵守公司的各项管理规定，以良好的形象，优质的服务，对公司下达专卖店的销售指标负责，对专卖店整个团队负责。岗位职责一、 卖店店员仪容仪表，店面服务，工作规范的督导工作。同时对员工在岗的工作状态，销售业绩进行督导，不断提升员工的服务质量及销售业绩，对公司负责，对自己负责，对店员负责。 二、 按公司下达的销售指标制定实施计划，分析并强化执行。 三、 利用班前班后会，做好员工的在岗培训。

34、 四、 对专卖店的货品形象，展台摆放，货品反馈，员工反馈，顾客反馈的工作进行整体指导。 五、 负责帐务的核查、督导，确保帐务日清月结，帐实相符，并布置及抓好每月的盘点工作。 六、 负责专卖店货品的追加，出样，挂架的督导，及时与厂家仓库部门沟通，确保货品的丰富及保持卖场货品形象。 七、 处理好顾客投诉和员工内部矛盾，一般事件当场解决，须上报经理的在做出决定后立即解决，做到不推委、不回避、不扯皮。 八、 做好每月员工的考勤，鉴定评定工作。九、 关心帮助员工，对员工的身体、生活、工作情况及时给予关注，使专卖店员工工作在一个团结、友爱、朝气蓬勃的大家庭中，发挥更大的能动作用。十、 养成完美的工作品质正

35、直、诚实、忠诚，追求完美。要求别人做到的自己先做到，决不掩饰、隐瞒自己的错误，始终按公司文化和标准行事，将所有的工作视同己出。十一、 建立好专卖店详细的客户资料，随时与客户保持联系，做到自然、随和，体贴的客户服务。十二、每周工作： 1、统计一周销售业绩及准客户名单。 2、做好本周市场调查，分析市场情况，提交书面报告。 3、对店员一周的销量和库存数据做好核查工作，并及时上报财务部。 4、对本周工作进行总结，根据月计划制定下周工作计划。 5、对现行的工作流程提出改进方案，并落实改善。 6、安排每周专业知识学习，做到有准备、有检查，使每次学习让员工有一定的提升。十三、每月工作： 1、统计本月销售业绩

36、和客户名单。 2、提交周和月度工作总结报告，全面分析市场动态，对本公司及主要竞争对手的市场占有率、客户 满意度、消费者动态及潜在需求做全面研究。 3、根据绩效考核，评定出优秀员工，总结和分析每个店员的销售技巧中的优势和劣势。 4、根据年度销售计划，总结本月得失；制定下月改进意见及下月销售计划。 5、对上月接待的客户进行回访，有意见及时通知相关部门解决。 6、提出客户投诉处理清单，供其他部门改进流程。 7、积极配合办公室及其他部门做好店面的销售及管理工作。相关说明编制人数1人审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期形象店营业员职务说明书职位名称形象店营业员所属部门有机产品形象店直接上级店长直接下

37、级任职资格1.学历、专业知识：中专或高中以上学历，酒店管理服务或市场营销以及物流专业。2.工作经验：22-35岁，形象气质佳，有专卖店导购、销售或酒店服务业并有两年以上的业务及工作经验； 3.具有较强的语言表达能力、应对能力及销售技巧。 4. 能吃苦耐劳、职业道德良好，积极上进，勤奋好学。职责概要以标准服务规范引导顾客、介绍产品以及服务消费者；收集市场信息以及顾客各类意见并及时汇报上级主管，完成日、周、月的销售、盘点、补货等工作；完成上级主管交办的各项工作，并坚守实行专卖店的各项零售政策。岗位职责一、 工作职责 1、 遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。2、 必须服从店长的工作安排及调配。 3

38、、 做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。 4、 了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。 5、 仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。6、 主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。二、 日常工作流程 1、 营业前 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。 清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到 美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。 整理仓库，检查是否需要补货等。 2、 营业中 有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。 工作中遇到问题

39、，及时向店长反映汇报。 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。 交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。 发现丢失货品，要立即报告店长处理。 3、 营业后 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。 做好交接班书面工作。 关闭所有电器设备，锁好门窗。 主动接受店长检查随身物品。 三、 管理制度 1、 试用制度 初任导购员者，先参加考核期，期间必须 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。 第二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。 以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。 第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。 2、 奖惩制度 所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。相关说明编制人数若干名审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期