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2022年员工规章制度范本 .pdf

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1、酒店员工规章制度(一)忠于职守（1）关心企业，热爱本职工作，讲究职业道德，维护酒店声誉。（2）服从领导工作安排，切实执行直属上司的工作指令，并努力完成。不得无故拖延、拒绝或终止工作，如遇疑难问题，可向请示或投诉。（3）按时上下班，（4）工作时间不得擅离职守，不得串岗。员工之间要互相互爱，讲究礼仪礼貌。（5）工作时间不得接私人电话，不得接待亲朋好友来访，如却有急事须经上级批准后离岗；（6）工作时间不得在岗位上做与工作无关的事情。（7）遵守会义制度，不得无故迟到、早退。（8）拾到客人的遗留物品，应立即上交，并努力寻找失主。（9）员工在工作时应注重提高工作效率，做事雷厉风行，当日事情当日完成。(二)

2、仪容仪表请时刻注意您的形象，您的言行举止都代表着七仟客美食。（1）员工的仪容、仪表应做到；精神饱满，端正大方。（2）上班时要穿规定的工作服，着装要清洁整齐、无破损，纽扣要齐全，不得将衣袖、裤脚卷起。工作服衣袖、衣领处不得显露个人衣物、饰物。（3）女员工头发要梳理整齐，前不遮眼，后不过肩，过肩长发必须盘起；男员工头发不得遮住耳朵或长过衣领、留小胡子、大鬓角。男女员工都不允许染黑色以外的任何发色及剪奇异发型。（4）女员工上班要化淡妆的打扮，不可浓妆艳抹，使用统一的口红颜色。不能用太浓的香水，保持身体气味清新。（5）指甲须修剪整齐，保持干净，不得涂有色指甲油。（6）要养成漱口的习惯，上班前不吃葱、蒜

3、等异味食物和含酒精的饮料。（7）保持个人清洁卫生，勤洗澡，勤更换内衣，避免身上的体味影响客人。（8）站立姿势：服务员应保持良好的站姿，肩膀要平直，不准耸肩歪脑，不准靠墙而立、倚物而立，站立时，挺胸、收腹、眼睛平视、双肩自然下垂，双脚呈“V”字型，脚尖开度为45 度左右，膝和脚后跟要紧靠，不能双脚叉开。（9）禁止将手插入裤袋及裙袋内，不得相互交叉抱于胸前。（10）不准在厅面化妆、挖鼻孔、抹面、面对面的打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等不雅动作。（11）上班时要穿袜子，男员工的袜子以深色为主，女员工应穿肉色的丝袜，袜口不能露在裤子或裙子的外面，不准穿漏丝、有破损的袜子。（12）不准在工作场所饮食、剔牙、梳头

4、、化妆、看报、看杂志。文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档

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10、5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4（13）在工作岗位上，除手表和一枚戒指外，不准戴手镯、耳环、头饰等饰物。（14）上班前要检查自己的仪容仪表，工作时应时刻注意自己的仪容仪表。(三)礼节礼貌（1）言谈1）说话和通电话时要注意语言艺术，控制好说话的速度、语气和声调，要用敬语，做好

11、“六声”服务。2）客来：欢迎声得到帮助：致谢声客走：告别声工作过失：致歉声见面：问候声委托代办：有回声3）相互用普通话沟通，不准用方言。做到“请”字当头，“谢”字不离口。4）不准讲粗言、藐视或侮辱性的言语，不得以任何借口顶撞、议论客人。5）要称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。6）回答客人的问题时内容要准确，不得似是而非。7）有事须离开面对的客人，一律讲“请稍候”。8）与宾客相遇时，应主动让路问好。9）有急事需跟正在服务中的员工或交谈中的客人联系，应先向客人表示歉意，不得毫无表示，随意打断。10）诺遇某问题与顾客有争议时，客婉转解释或请求上级处理，切文档编码:CW5K7U2W

12、9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P

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19、带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。2）做到“三轻”走路轻、说话轻、操作轻。营造一个优雅舒适、温馨浪漫、豪华气派的酒店氛围。3）在宾客面前禁止各种不文明的举止。4）迎客走在前，送客走在后，客过要让路、同行不抢道，不在客间行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗语无语。5）服务中，要礼貌待客，使始终保持站立及微笑服务，不得依偎在墙壁或其他物品上。6）严禁与客人开玩笑、打闹或取雅号。7）当客人向你岗位走来时，无论你在干什么，都应暂停下来主动招呼客人，如正在为其他客人服务时，要说：“请稍等”。8）对待客人应一视同仁，要做到：高低一样，华洋一样，黑白一样，城乡一样，不得厚此薄彼。9）不得把工作中或生活

20、中的不愉快带到服务中来，更不可发泄在客文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8

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27、话记录，通话要点要问清，然后再向对方复述一遍。5）对来电要表示答谢。6）对方挂断后，方可挂上电话，任何时时候不得用力掷话筒。(六)个人行为及工作态度员工的行为及工作态度对于酒店的成功至关重要，因此员工应遵守以下行为规范。(七)个人行为1）在酒店内不可高声喧哗，不能拍掌或打响指。2）在酒店内不使用带有冒犯性的言语。3）工作中不与同事争吵。4）保持良好的站，坐，走的姿势，不倚靠墙壁或家具。5）在酒店内不准随地吐痰。6）当班时不嚼口香糖。7）严禁在非吸烟区吸烟。(八)工作态度文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E

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32、C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:

33、CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10

34、HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R41）有礼有节地对待客人与同事。2）在工作中面带微笑，会使人愉快，也令客人倍感舒适。3）富有责任感，爱护酒店设施及制服，熟练掌握工作技巧。4）诚实坦率，拾金不昧，助人为乐。(九)标准行为准则1）准时出勤。2）员工不应与客人亲密，工作中使用礼貌用语，避免谈论个人私事。(十)考勤1）除获酒店管理层批准者外，所有员工上下班必须打卡考勤，签到签退，不得代签。（十一）拾遗员工在酒店内拾到任何财物，应

35、立即报告并送交上级领导，并在失物招领登记本上作详细记录。若失物在六个月内未被失主认领，失物测由酒店管理层处作出处理。(十二)吸烟员工不得在酒店内任何区域吸烟，违规者将受到纪律处分。(十三)节约能源节约能源，合理使用酒店资源是每位员工的责任和义务。作为酒店员工应时刻关注以下问题：1）节约用水，随时关闭水龙头。2）节约纸张，人离断电源，人少时关闭一部分电灯。3）节约纸张，尽量使用有一面空白的纸做稿纸，复印时要尽量双面文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7

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41、8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:C

42、W5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4复印。4）人离关空调，气温适宜不得开空调。5）使用标准敬语。6）表示道歉，同情，理解，给予关心。7）对客人反映的问题，依照不同的原因立即着手进行有效地处理。8）对投诉处理结果予以关注。9）与客人再次沟通。10）对投诉进行记录，备档，统计。11）跟进及再次跟踪。12）整理归档。员工必须耐心地听取客人的任何投诉和意见书。如投诉的范围超越自身职权，应立即向上一级主管或值班经理反映，以便及时处理。(十四)沟通1）员工对工作有不满之处，首先应向直属上司提

43、出。2）员工如对申诉之处理不满意，应向部门经理提出。(十五)辞职员工辞职须至少提前一个月以书面形式向部门提出申请，在任何情况下申请辞职，须酒店管理层批准后方可生效。(十六)病假1）员工请病假须出示病假证明，员工休病假应以书面形式向部门申请，并经部门同意批准后方可生效。员工患病或非因工负伤，不能工作达到三个月的，酒店将根据劳动有关规定，与其解除劳动合同，具文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R

44、4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2

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47、2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4文档编码:CW5K7

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50、6X2R4文档编码:CW5K7U2W9T10 HI5E5F5P5F6 ZE9C8Z6X2R4体情况将按酒店有关规定执行。病假期间工资待遇，按酒店政策执行。(十七)事假1）酒店实行事假无薪制度。酒店原则上不鼓励员工请事假，如遇特殊情况，须至少提前三天申请，经同意后方可休假。超过三天的事假还须事先得到总经理的批准方可执行。事假期间工资待遇，按酒店人事政策执行。(十八)迟到，早退1）员工若在上班时间迟到，早退或旷工，将根据酒店政策扣减不定的薪金。迟到早退超过30 分钟后，则当旷工半日。一个月累计迟到1 小时以上者当旷工1 天计。(十九)旷工1）旷工半天扣除一天半的工资及相应的补贴。2）旷工一天扣除三

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4.3 金币

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