网络销售沟通技巧ppt课件.ppt

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1、网络销售，沟通技巧ppt课件 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望网络销售沟通技巧一、声音的感染力一、声音的感染力声音的感染力v语言简洁、专业v声音热情、自信v态度积极、主动v思路清晰、连贯网络销售沟通技巧二、提问的技巧二、提问的技巧提问能力与销售能力成正比提问能力与销售能力成正比问题的种类v开放式问题搜集有关客户环境的信息v封闭式问题确定客户有无明确需求与客户交流时应提问的问题v判定客户的资格v客户对服务的需求v客户的决策v客户的预算v竞争对手的信息（

2、你觉得他们公司最吸引（该改善）的地方是什么？）v客户的时间期限v引导客户达成协议v提供信息给客户提问的技巧v提问之间的前奏（为了更好地您提供服务）v反问（您觉得什么样的效果会符合您的要求，可以让您觉得满意）v提问之后保持沉默（让客户去思考）v同一个时间只问一个问题网络销售沟通技巧三、倾听三、倾听倾听v确认，客户的看法v澄清，减少不必要的猜测v反馈v记录（记住客户说的关键点）v听出客户性格v不要打断客户网络销售沟通技巧四、客户关系四、客户关系表达同理心确认的技巧v用不同的方法表达（我们接触到很多类似的情况）v与面部表情相配合v不要急于表达（站在客户的立场，不要急于表达）与客户建立融洽关系v适应客户的性格v赞美客户v一针见血指出问题网络销售沟通技巧五、其它五、其它电话的礼仪v铃响两三声时接电话v问候语v向对方表示感谢（谢谢您打电话过来）v等对方先挂电话v放电话要轻v不要让客户在电话里等待v随时准备接听电话v不要做假设、不要不耐烦网络销售成功的关键因素v商业意识（一种敏锐的判断力，发现什么样的客户才是你的目标客户）v沟通与销售能力v自我激励、保持激情v客户管理和计划v产品应用专家v协调能力