公司（企业）项目卓越绩效模式.docx

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1、加气混凝土砌块工程卓越绩效模式名目一、质量与质量管理2二、质量管理新进展5三、质量管理工具9四、质量管理的几种常用方法13五、IS09000： 2015族标准概述16六、IS09000： 2015族标准的核心标准22七、三大有名质量奖41八、卓越绩效模式及框架49九、公司概况50公司合并资产负债表主要数据50公司合并利润表主要数据51十、工程基本状况51H 、投资方案54建设投资估算表56建设期利息估算表56流淌资金估算表58总投资及构成一览表59工程投资方案与资金筹措一览表60十二、经济收益分析61（3）对特别分布，在分析缘由的基础上给出解决方案。6、散布图散布图是描述两个变量之间关联性的图

2、形。该散布图说明每小时所消 灭的过失数和环境湿度之间存在着正的关系，湿度越大那么过失数越多；反 之亦然。相反，负的关系那么意味着当一种变量减小时，另一种变量增大； 反之亦然。两种变量间很少或没有相关性，那么点将完全散布开来。湿度和过失 间的关联性很强，由于点分布在一条直线四周。7、把握图把握图是指利用统计抽样原理以图形方式分析质量特性值的中心值 和离散程度的管理工具。把握图可用来检验某一工序，以推断该工序的产品特性值分布是否是 随机的。把握图还可用来确定质量问题发生的时间以及引起质量差异的 缘由。在下一节，本书将重点介绍把握图的原理及应用。除了上面七种常用工具外，流程图和趋势图也是经常采用的质

3、量管理 工具。在绘制流程图时，首先列出工序中的各个步骤，然后把这些步骤按操 作或决策（检查）点进行分类，最终按发生的先后挨次把各步骤用箭头连 接起来。值得留意的是，不要把流程图画得过于具体，否那么它可能使分析 人员不知所措，但也不能因此而遗漏工序中的任意一个关键步骤。失效点 的标示是绘制流程图的关键。趋势图是用来跟踪一段时间内变量变化的质量管理工具。趋势图可用于确认可能发生的趋势或分布。止匕外，日本科学技术联盟的“质量管理争辩会经过多年的争辩和实 践，于1979年提出了 “质量管理七种新工具，即关联图法、亲和图法、 系统图法、过程决策图法、矩阵图法、矩阵数据分析法和箭头图法。质量 管理七种新工

4、具把统计方法和思考过程结合起来，建立了思考型TQM,这 些工具和七种老工具结合起来，相互补充，相辅相成。四、质量管理的几种常用方法1、质量功能开放如前所述，质量功能开放是在产品/服务设计阶段一种格外有效的方 法，是一种旨在提高顾客满足度的“顾客驱动”式的质量管理方 法。这 种方法实现了技术和人员的集成，是一种系统的设计与决策方法。依据 质量功能开放的技术路线，可以识别、猎取和度量顾客需求，并将顾客 需求转化为与之相对应的产品/服务开发和制造各阶段的工程要求。2、顾客满足度测评顾客满足度测评就是对顾客满足度进行测评。顾客满足度就是“顾 客对其要求已被满足的程度的感受”。顾客满足度测评的实施步骤如

5、 下： 由组织自行调查或托付询问、调查机构进行顾客满足度调查，收集 顾客满足度的大量信息；对调查结果进行预处理，分析调查的可信度； 对顾客满足度进行比照分析（与历史数据比，与竞争对手比），找出差距，觉察改进的机会; 通过分析确定不能满足顾客要求的关键所在，反应给有关部门，实 施改进；确认并巩固改进成果，不断提高顾客满足度水平。依据调查数据比照分析，顾客满足度是顾客满足度测评的重点和难 点，可用的定量方法有回归分析技术和结构方程模型。利用多元回归分析技术可以计算出满足度驱动要素对满足度的影响 大小。即分析满足度驱动要素每提升1分，满足度在现有基础上 可以提 升多少分。当满足度驱动要素不多，而且这

6、些要素之间的关联性不强时，这种方 法不失为一种简洁有效的方法。结构方程模型是一种因果关系模型，通过要素间的因果关系/准因果 关系来表达现实生活中的相互关系，是国际上流行的顾客满足度分 析评 价定量模型。目前，占主导地位的美国用户满足指数模型和欧洲用户满足度指数模 型都是采用结构方程模型构建关系，通过偏最小二乘法（PLS算法）进行 计算分析。由于这些指数模型较为简单，一般借助专业软件 进行处理。3、QC小组QC小组是由来自不同岗位的员工围绕组织的经营战略、方针目标和 现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益为目的组织起来 的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，是组织群众性质量管理

7、活动的一种有效组织形式。依据所要解决质量问题涉及的范围可划分为班组QC小组、部门QC小 组和大型专题QC小组。依据所要解决质量问题的类型可划分为“现场型 “服务型” “攻关型 “管理型和“创新型QC小组。一般QC小组的主要工作步骤或内容有：(1) 采用质量管理工具准时觉察质量问题或质量改进机会。(2) 采用“头脑风暴法”，并充分听取来自QC小组外部的意 见，寻求改进方法。(3) 以表单形式列出可能的问题及相应的解决方案。依据拟 解决质量问题及相应解决方案的必要性及可行性对其进行排序。肯定时 期内着重解决一个或少数几个问题。(4) 对选定工程进行质量改进的筹划、组织、协调和监督。(5) 负责向组

8、织申报质量改进成果。4、田口方法田口方法是日本有名质量工程专家田口玄一博士在20世纪60年月 提出的一种设计质量工程方法。(1) 田口方法强调质量管理在源头的理念。开发设计阶段是 保证 产品质量的源头，制造和检验阶段是下游。假设设计质量水平不高， 那么 很难生产制造出高质量的产品。(2) 田口方法是三次设计方法，即系统设计、参数设计、容差设计。其中，参数设计是核心。田口方法通过分析质量特性与元部件之间的非线性关系(交互作用)，找出访稳定性到达最正确水平的组合。(3) 田口方法留意质量与本钱的平衡性。引入质量损失函数这个 工具，使工程技术人员可以从技术和经济两个方面分析产品在设 计、制造、使用和

9、报废等过程中的性能与费用，使产品在整个寿命周期 内社会总损失最小。(4)田口方法的正交试验设计技术较为新颖、有用。使用综合误 差因素法、动态特性设计等先进技术，用误差因素模拟各种干扰(噪 声)，使得试验设计更具有工程特色，大大提高试验效率，增加试验设 计的科学性和经济性，并且使产品在制造和使用过程中到达最优。五、IS09000: 2015族标准概述1、IS09000： 2015族标准的产生20世纪90年月以来，科学技术进步和生产力水平提高的客观条件 已经成熟，有了用质量保证活动成功的阅历和实践基础，具备了质量 管 理学的理论基础，提出了适应经济一体化和世界范围内贸易往来的 现实 要求，同时，日

10、益激烈的市场竞争也提出了企业生存和进展保障 方面的 要求。正是在这些背景下，产生了 IS09000族标准。1986年6月，ISO发布了 IS08402质量一术语标准。1987年3 月，ISO正式发布了 IS09000质量管理和质量保证标准一一选择和使 用指南，IS09001质量体系一一设计开发、生产、安装和服务的质 量保证模式，1S09002质量体系一一生产和安装的质量保证模 式，IS09003质量体系一一最终检验和试验的质量保证模 式，IS09004质量管理和质量体系要求一指南等5项标准。这5项标准与 IS08402： 1986 一起统称为 “IS09000 系列标 准。IS09000： 1

11、987系列标准发布以后，很快得到了世界各国工业界 或其他行业的广泛 认同和推广，在全球掀起了 IS09000热潮。依据ISO的有关规章，每隔58年要对标准进行修订或修正。到2000 年，IS09000族标准已经完成了两次大的修正，即1994年对1987版的 修正和2000年对1994版的修正。2004年，各成员国对IS09000： 2000 族标准进行了系统评审，以确定是否对其撤销、保持原状、修正或修订。 评审结果说明：需要对IS09000： 2000族标准进行修订或修正。IS09000： 2015标准经过修订，于2005年公布，即IS09000： 2005质量管理体系：基础和术语，2009年

12、5月1日正式实施。IS09001： 2015标准经过修正于2015年9月正式发布。对这个标 准修正的主要目的是更加明确地表述其内容，并加强与1S014001： 2004的兼容性。这次修正的基本要求为：标题、范围保持不变；连续保 持过程方法；修正的标准仍适用于各行业不同规模和类型的组织；尽可 能地提高与IS014001： 2004环境管理体系要求及使用指南的兼容 性；IS09001： 2015标准和IS09004： 2009标准仍旧是一对协调一 致的质量管理体系标准；使用相关支持信息帮助识别需要明确的问题； 依据设计规范进行修正，并阅历证和确认。IS09004： 2009标准经过修订于2009年

13、H月1日发布。与2000 版IS09004标准相比，无论是内容上还是结构上都发生了较大的变化。标 准的名称由原来的“业绩改进指南更换为“组织持续成功管理：一 种质量管理方法”。新标准旨在通过一种质量管理途径，为全部处于 简 单与不断变化环境下的组织持续地取得成功供应指南。isoi90n标准于20n年完成了修改，标准的名称也由“质量和 （或）环境管理体系审核指南”更换为“管理审核指南”。2、IS09000： 2015族标准的构成和特点IS09000： 2015族标准连续T IS09000： 2008族标准的基本体系 结构和特点。下面分别介绍IS09000： 2015族标准的体系结构和特 点。（1

14、） IS09000： 2015族标准的体系结构IS09000： 2015族标准由一系列关于质量管理的标准、指南、技术 规范、技术报告、小册子和网络文件组成。从用途上，IS09000： 2015族标准又分为三类标准，即A类、B类 和C类。A类标准为管理体系要求标准，向市场供应有关组织的管理体系的 相关规范，以证明组织的管理体系是否符合内部和外部要求（例如，通 过内部审核和外部审核予以评定）的标准，如管理体系要求标准，专业 管理体系要求标准。B类标准为管理体系指导标准，通过对管理体系要求标准各要素提 供附加指导或供应非同于管理体系要求标准的独立指导，以挂念组织 实 施或完善管理体系的标准。如使用标

15、准的指导，建立、改进和改善 管理体系的指导，专业管理体系指导标准。C类标准为管理体系相关标准，就管理体系的特定局部供应具体信 息，或就管理体系的相关支持技术供应指导的标准。（2） IS09000： 2015族标准的特点1)表达质量管理大师的质量理念与管理思想IS09000： 2015族标准以朱兰、戴明、费根堡姆等质量管理大师的 质量理念和管理思想为自身注入了新的内涵，强调“顾客满足，持续 改 进“ 0顾客满足是指“顾客对其期望已被满足的程度的感受” 0顾客满意 是顾客的一种主观感受，是顾客期望与实际感受之间对应程度的反映， 具有相对性，随着时间、地点和其他条件的转变而变化。正是由于顾客 满足的

16、这种主观性和相对性，对组织提出了持续改进的要求。顾客满足 是归宿，是动力；持续改进是基础，是条件。IS09000： 2015族标精确立了质量管理的七项原那么，构成了IS09000： 2015族质量管理体系标准的基础。这七项原那么分别为：“以 顾客为关注焦点” “领导作用” “全员参与” “过程方法“改进 ”基于事实的决策方法“关系管理”。第一项原那么明确指出：“组 织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和将来的需 求，满足顾客 要求，并争取超越顾客需求。第五项原那么认为“改进总体业绩是组织的 一个永恒目标”。其他原那么也在不同方面说明了 “顾客满足，持续改进的重要意义。IS09000：201

17、5族标准引入过程方法，致力于把“顾客满足，持续改进”落到实处。标准要求把顾客和其他相关方的需求作为组织的输入， 通过产品实现、资源管理和过程监测来测评组织是否满足顾客或其他相 关方的要求。2 )适应组织所面临的新环境和组织自身的新特征当今社会已由工业社会转向信息社会，经济体系已由工业经济转向以 信息和学问为基础的服务经济。组织正面临着市场全球化、竞争激烈化、 企业国际化、需求共性化的环境。企业自身正越来越多地呈 现出组织扁平 化、管理过程化、运营虚拟化的特征。与之前的版本相比，IS09000： 2015族标准的通用性更强，是适用 范围最广的国际标准之一。一方面，消退了偏重于制造业的倾向，而 且

18、 考虑了对小型组织的适用性，从而适用于生产全部产品和供应全部 服务 的全部行业和各种规模的组织。另一方面，为了防止将IS09000族标准 进展成为质量管理百科全书，IS09000： 2015族标准简化了其本身的 文件结构，取消了应用指南标准，强化了标准的通用性和原那么 性。3 )结构简化，可操作性更强可操作性是标准得到推广和应用的基本条件之一。IS09000： 2015 族标准的结构得到简化，从而增加了可操作性。 提出了统一的标准结构，通过IS0900L 2015标准的附件SL附录2规定了核心标准均分为10章。其他管理体系标准也将由10章构成。强调了质量体系有效运行的证明和效果，表达了新标准留

19、意组 织的实际把握力量、证，实力量和实际效果，而不是用文件化来约束 组 织。取消了质量手册程序文件这类难以理解和应用的文件 形 式，统一用“形成文件的信息”来代替。六、IS09000: 2015族标准的核心标准1、IS09000： 2005质量管理体系基础和术语虽然IS09000： 2015修订版会有很多变化，但由于没有正式发布，本书仍旧以IS09000： 2005为基础介绍IS09000： 2015族标准 的基础与术语。IS09000： 2005由引言(说明白质量管理原那么)、范围、质量管理 体系基础、术语和定义四个主要局部组成。为便利和挂念使用者正确理 解术语的定义和术语之间的相互关系，该

20、标准给出了提示性的附录，在 附录中首次利用概念图来说明术语之间的相互关系。(1)八项质量管理原那么为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透亮 的方式进行管理。针对全部相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的 管理，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。八项质 量管理原那么已得到确认，最高管理者可运用这些原那么，领导组织进行业绩 改进。1 )以顾客为关注焦点。组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾营业收入、税金及附加和增值税估算表62综合总本钱费用估算表63利润及利润安排表65工程投资现金流量表67借款还本付息方案表70十三、进度规划方案71工程实施进度方案一览表71一、质

21、量与质量管理1、质量质量就是一组固有特性满足要求的程度。直到20世纪末，质量仍被定义为“产品或服务满足规定或潜在需要 的特性的总和”。随着人们质量意识的提高，这一概念的外延得到扩大， 重新定义为“一组固有特性满足要求的程度”。这一术语反映了质量管 理原那么的要求，尤其反映了以顾客为关注点的要求。其核心是满足要求的 程度，强调在固有特性与要求之间，要求是主导的、第一位的。2 .质量管理质量管理是组织为了使产品质量能够满足不断更新的质量要求，达 到顾客满足而开展的筹划、组织、实施、把握、检查、审核和改进 等全 部相关管理活动的总和。概括起来，质量管理主要包括以下四个 方面的 内容：质量方针和质量目

22、标的制定，质量筹划，质量把握与质 量保证， 质量改进与持续改进。客当前和将来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2） 领导作用。领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当制造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。3） 全员参与。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的学问和技能为组织带来收益。4）过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高 效地得到期望的结果。5）管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解 和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。6）持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。7）基于事实的决策方法。有效决策是建立在

23、数据和信息分析基础 上的。8）与供方互利的关系。组织与供方是相互依存的，互利的关系可 增加双方制造价值的力量。需要留意的是，IS09000： 2005修订版在质量管理原那么上将会有所 变化。主要的变化将是：由八项原那么变更为七项原那么，去掉了 “管理 的系统方法”这一原那么，把“持续改进”更改为“改进”，把“与供 方 互利的关系更改为“关系管理0（2）标准的范围IS09000： 2005标准是IS09000： 2015族标准的基本标准。它说明了质量管理体系的基础，并确定了相关的术语。它不仅挂念生产不同种类产品和不同规模的组织为建立、实施、保持和改进质量管理体系 供 应理论基础，也适用于其他相关

24、方。具体包括： 通过实施质量管理体系寻求竞争优势的组织；对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织； 产品的使用者；就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们； 评价组织的质量管理体系或依据IS09001的要求审核其符合性的内 部或外部人员和机构；对组织质量管理体系提出建议或供应培训的内部或外部人员； 制定相关标准的人员。(3)质量管理体系基础IS09000： 2005标准阐述了质量管理体系的基础。这一标准把八项 质量管理原那么应用于质量管理体系的要求，着眼于指导组织如何以正确 的指导思想和方法来建立、实施和持续改进质量管理体系，确保质量管 理体系运行的有效性和效率。第1项基础：质量管理体系的理

25、论说明本条目是质量管理体系基础的总纲，说明白以下三个问题： 质量管理体系的目的是要挂念组织增加顾客满足；在任何状况下，由顾客最终确定产品的接受性，由于顾客的需求和 期望是不断变化的，以及竞争的压力和技术的进展，这些都促使组织持 续地改进产品和过程；质量管理体系方法鼓舞组织分析顾客和其他相关方的需求，规定相 关过程，并使其持续受控，以实现顾客和其他相关方的满足。第2项基础：质量管理体系要求与产品要求IS09000：2015族标准把质量管理体系要求和产品要求区分开来。质量管理体系要求是通用的，适用于全部行业或经济领域，不管其提供何 种类别的产品。产品要求可由顾客规定，或由组织通过猜想顾客的要求规定

26、，或由法 规规定。在某些状况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规 范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。第3项基础：质量管理体系方法IS09000：2005标准为挂念组织实行合适的方法，有方案、有步骤地建立和实施质量管理体系并取得预期效果，特提出以下八个工作步骤： 确定顾客和其他相关方的需求和期望；建立组织的质量方针和质量目标； 确定实现质量目标必需的过程和职责；确定和供应实现质量目标必需的资源； 规定测量每个过程的有效性和效率的方法；应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； 确定防止不合格并消退产生缘由的措施；建立和应用持续改进质量管理体系的过程。第4项基础：过程方法任

27、何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动都可视为一个 过程。为了使组织有效运行，必需识别和管理很多相互关联和相互作用的过 程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和 管理组织所使用的过程，特殊是这些过程之间的相互作用，称为“过程方 法”。IS09000：2005鼓舞接受过程方法来管理组织。并提出以过程为基础的质量管理体系模式，明确了质量管理体系的组成，以及与顾客和其他 相关方之间的关系。把顾客的要求作为输入，经过生产过程，输出产品，并到达顾客满足 是组织的主过程。这一主过程又分为四个子过程，即落实管理职责、资源 管理、产品实现以及测量、分析和改进。这四个子过程之间存在相

28、互联系， 其中，产品实现是实际生产运作过程，落实管理职责是管理过程，资源管 理是资源保证过程，测量、分析和改进是支持过程。四个子过程又由更为 具体的过程组成。当组织建立了有关质量的方针和目标并通过管理上述过程致力于实 现所制定的目标时，就构成了质量管理体系。为了使质量管理体系得到持 续改进，组织可采取PDCA循环模式。第5项基础：质量方针和质量目标建立质量方针和质量目标为组织供应了关注的焦点。前者确定了组织 总的质量宗旨和方向，后者确定了组织在质量方面所追求的目的。质量方 针和质量目标确实定有助于组织有效地使用其资源来实现 在质量方面的预期效果。质量方针为建立和评审质量目标供应了框架。质量目标

29、需要与质 量 方针和持续改进的承诺相全都，并且是可测量的。质量目标既要切 实可 行，又要具有挑战性。质量目标的实现对产品质量、作业有效性和财务业 绩都有乐观的影响，因此对相关方的满足和信任也产生乐观影响。第6项基础：最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者应通过其领导作用制造一个员工充分参与质量活动的环 境，以使质量管理体系得以有效运行。基于质量管理原那么，最高管理者可 发挥以下作用： 制定并保持组织的质量方针和质量目标；在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，以增加员工的意识、乐观性和参与程度； 确保整个组织关注顾客要求； 确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方的要求并实现质量 目标；

30、 确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量 目标；确保获得必要的资源； 定期评价质量管理体系；打算有关质量方针和质量目标的活动； 打算质量管理体系的改进活动。第7项基础：文件文件是“信息及其承载媒体”。信息是文件的实质性内容，信息不 同，文件的性质也不同。媒体可以是纸张，计算机磁盘、光盘或其他电 子媒体，照片或样件，或它们的组合。文件的形成应是一项增值活动。文件的具体作用在于： 满足顾客要求和质量改进；供应适宜的培训； 重复性和可追溯性；供应客观证据； 评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。在质量管理体系中通常使用六种类型的文件，即质量手册、质量方 案、规范、指南、文件形成流程

31、与指导书以及记录等。组织的类型和规模，过程的简单性和相互作用，产品的简单性，顾 客要求，适用的法规要求，经证明的人员力量以及满足质量管理体系要 求所需证明的程度都会不同。每个组织应依据上述企业特征来确定其所 需文件的详略程度和所使用的媒体。第8项基础：质量管理体系评价质量管理体系评价包括：质量管理体系过程评价，质量管理体系质量管理体系过程评价是针对组织中每一个被评价的过程来确认其 有效性。为得到综合评价结果，应确认以下四个基本问题：是否识别并确 认了过程？是否安排了职责？是否实施和保持了程序？在实现 所要求的 结果方面，过程是否有效？质量管理体系审核有别于质量管理体系过程的评价，审核用于确定

32、符合质量管理体系要求的程度。审核有助于觉察用于评价质量管理 体系 的有效性和识别改进的机会。审核有第一方审核、其次方审核和第三方审 核三种类型。第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组 织的名义进 行，可作为组织自我合格声明的基础；其次方审核由组织的顾客或由其他 人以顾客的名义进行；第三方审核由外部独立的审核 服务组织进行。质量管理体系评审是最高管理者的任务之一。最高管理者要对质量 管理体系关于质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行 定期的、系统的评价。质量管理体系评审还包括：为响应相关方需求和期 望的变化而修改质量方针和目标，确定实行措施的需求等。审核报告与其 他信息源一道用于

33、质量管理体系的评审。自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果 所进行的全面和系统的自我评审。自我评定可供应一种对组织业绩 和质 量管理体系的成熟程度的总的看法，它还能挂念识别组织中需要 改进的 领域并确定优先开展的事项。第9项基础：持续改进持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客和其他相关方满足。必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。从这种意义上说，改 进是一种持续的活动。顾客和其他相关方的反应，质量管理体系的审核和 评审也能用于识别改进的机会。持续改进包括下述活动： 分析和评价现状，以识别改进范围；设定改进目标； 查找可能的解决方法以实现这些目标；评价这些解决方法并

34、做出选择； 实施选定的解决方法；测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经满足； 将更改纳入文件。第10项基础：统计技术的作用在很多活动的状态和结果中，甚至是在明显的稳定条件下，可通过产 品和过程的可测量特征观看到变异。并且，在产品的整个生命期（从市场 调研到顾客服务和最终处置）的各个阶段均有变异存在。统计技术可挂念测量、表述、分析、说明这类变异并将其建立模型， 甚至在数据相对有限的状况下也可实现。这种数据的统计分析有助于更 好地理解变异的性质、程度和缘由，从而有助于解决甚至防止由变异引起 的问题，并促进持续改进。第n项基础：质量管理体系与其他管理体系的关注点 任何组织都存在多个管理体

35、系，如质量管理体系、环境管理体 系、职业平安与卫生管理体系、财务管理体系等。每个管理体系都有 其目标并致力于实现这些目标。各个管理体系的目标不同，如质量目标关注顾 客要求的满足，环境目标关注环境影响，财务目标关注本钱 与效益。但 是，这些目标之间是相互联系、相辅相成的，都是组织总目标的组成部 分。IS09000： 2015族标准正是考虑了各个管理体系目标的全都性和管 理活动的共同点，提出了各个管理体系可以通用的原那么、要素以及规 范 的管理模式，致力于把一个组织的各个管理体系整合为一体。通过统一 的管理体系的筹划、资源配置、互补目标确实定来评价组织的整 体有效 性。第12项基础：质量管理体系与

36、优秀模式之间的关系质量管理体系与优秀模式之间的不同在于其应用范围和要求程度 不 同。IS09000： 2015族标准为质量管理体系提出了要求，并为业绩改进 供应了指南。质量管理体系评价确定这些要求是否满足。优秀模式包含能 够对组织业绩进行比拟评价的准那么，并能适用于组织的全部，活动和全部 相关方。优秀模式评价准那么供应了一个组织与其他组织的业绩相比拟的 基础。(4)术语和定义IS09000： 2005标准共提出80个术语，分为10个方面，即有关质 量的术语、有关管理的术语、有关组织的术语、有关过程和产品的术 语、有关特性的术语、有关合格(符合)的术语、有关文件的术语、有关 检查的术语、有关审核

37、的术语以及有关测量过程质量保证的术 语。表88给出了全部80个术语的名称。IS09000：2015族标准使用术语概念图描述术语之间的规律关系，并以此作为术语分组的基础和依据。概念之间的关系有三种主要形式：属种关系、附属关系和关联关系。 属种关系用一个没有箭头的树形图表示，例如“管理体系“质 量管理 体系”与“体系”的关系，它们均是一种“体系。附属关系用一个没有 箭头的把形图绘出，例如“相关方”由“供方”和“顾客等组成。关联 关系用一条在两端带有箭头的线表示，例如“质量保证与“等效性”的 关系，“质量保证”是要求供应质量活动“有 效性”的证据。有关80个术语的具体定义可参阅IS09000：200

38、5标准条文的第3章“术语和定义” 0需要说明的是，IS09000：2005修订版在术语方面也将会有较大的变化。这些变化包括取消、新增、定义的转变和注解的调整。例如，“风 险” “监视”“文件化信息”都将是新增的术语。2、IS09001： 2015质量管理体系一要求(1) IS09001： 2015 标准概述(1) 质量方针和质量目标的制定质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨 和 方向。质量方针是组织全体成员开展质量活动的准那么，为质量目标的制定 供应了框架和方向。质量目标即组织在质量方面所追求的目的，依据组织 的质量方针而制定。通常对组织的相关职能和层次分别制定相应的质量

39、目标。(2) 质量筹划质量筹划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源 以 实现质量目标。其内容之一是编制质量方案。质量方案是质量筹划的结果 之一，是质量筹划活动所产生的一种，书面文件。(3) 质量把握与质量保证质量把握是指为满足质量要求而对产品质量形成全过程中上述两 方 面的诸因素进行把握，其实质是致力于满足质量要求。质量把握的工作内 容包括专业技术和管理技术两个方面。质量把握的具体方式或方法取决于组织的产品性质，也取决于对产 品质量要求的转变。同时，在实际中应明确具体的把握对象，如工序质量 把握、外协件质量把握、公司范围的质量把握等。质量保证是指组织针对顾客和其他相关方要求，对自身

40、在产品质 量 形成全过程中某些，环节的质量把握活动供应必要的证据，以取得信任。质量保证分为外部质量保证和内部质量保证。前者向组织外部提供保 证，以取得用户和第三方(质量监督管理部门、行业协会、消费者协会) 的信任；后者是使组织的管理者确信组织内各职能部门和人员对质量把IS09001：2015标准是规定质量管理体系要求的标准。本标准规定的质量管理体系要求除了产品质量保证之外，旨在增加顾客满足，从而成 了名副其实的质量管理标准。本标准为有以下需求的组织规定了质量管理体系要求：需要证明其有力量稳定地供应满足顾客和适用的法律法规所要求 的产品和服务； 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证

41、符合 顾 客与适用的法律法规的要求，旨在增加顾客满足。1S09001：2015规定了质量管理体系的要求，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面，1S09001：2015关注的是质量管理体系的有效性。本标准的制定已经考虑了 IS09000： 2005和IS09004： 2009中所 阐 明的质量管理原那么，并鼓舞在建立、实施质量管理体系以及改进其有 效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增加顾客满足。IS09001：2015和IS09004：2009已制定为一对协调全都的质量管理体系标准，它们相互补充，但也可单独使用。虽然这两个标准具有不 同的范围，却具有相像的结构，以有助

42、于它们作为协调全都的一对标准的 应用。为了使用者的利益，本标准与IS01400L 2004相互趋近，以增加 两类标准的相容性。本标准不包括针对其他管理体系的要求，如环境管理、职业卫生与平 安管理、财务管理或风险管理的特定要求。然而本标准使组织能够将自身 的质量管理体系与相关的管理体系要求结合或整合。组织为了建立符合 本标准要求的质量管理体系，可能会转变现行的管理体 系。(2) IS09001： 2015标准的主要内容除前言和引言外，IS09001： 2008标准条文共分为10章内容：第1章“范围”，第2章“规范性引用文件，第3章“术语和定义，第 4章“组织的背景环境，第5章“领导作用”，第6章

43、“筹划”，第7 章“支持,第8章“运行”，第9章“绩效评价,第10章“持续改 进”。第4章“组织的背景环境”对理解组织及其环境，理解相关方的 需 求和期望，确定质量管理体系的范围，建立质量管理体系提出了具 体要 求。强调组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关，影响 质量管理体系实现预期结果的力量的事务。要求组织确定与质量管理体 系有关的相关方，理解和满足相关方的需求和期望，并识别当前和预期的 将来需求可引发改进和变革的机会。组织还应界定质量管理体系的边界 和应用，以确定其范围。要求组织按本标准的要求建立质量管理体系、过 程及其相互作用，加以实施和保持，并持续改进。第5章“领导作用”

44、强调了对质量管理体系的领导作用与承诺，强 调了对顾客需求和期望的领导作用与承诺。标准对最高管理者所制定的 质量方针提出了具体要求。标准要求最高管理者应确保组织内相 关的职责、权限得到规定和沟通。最高管理者应对质量管理体系的有效性负责, 并规定职责与权限。第6章“筹划”要求组织在筹划质量管理体系时，除了理解组织 及 其环境，理解相关，方的需求和期望，还应确定需应对的风险和机遇。要 求组织应在相关职能、层次、过程上建立质量目标。标准要求组织应确定 变更的需求和机会，以保持和改进质量管理体系绩效；同址，应有方案、 系统地进行变更，识别风险和机遇，并评价变更的潜在后果。第7章“支持”要求组织在考虑现有

45、资源、力量、局限和外包的产品 及服务的基础上，确定、供应为建立、实施、保持和改进质量管理体系所 需的资源。第8章“运行要求组织应实施运行筹划与把握，确定市场需求，与 顾客保持沟通，对外部供应的产品和服务进行把握。标准还对产品和服务 的开发、产品生产和服务供应、产品和服务的放行、不合格产品和服务的 处置做出了具体规定。第9章“绩效评价”要求组织识别并测评风险。标准要求组织应 建 立过程，以确保监视和测量活动与监视和测量的要求相全都的方式实施。 标准要求组织应保持适当的文件信息，以供应“结果”的证据。止匕外，还 要求组织应评价质量绩效和质量管理体系的有效性。标准还强调了数据 分析与评价的重要性，要

46、求组织应分析、评价来自监视和测量以及其他相 关来源的适当数据。标准还强调了管理评审的重 要性。第10章“持续改进给出了不符合与订正措施方面的具体要求。标准要求组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。适 当时，组织应通过数据分析结果、组织的变更、识别的风险的变更、新 的机遇来改进其质量管理体系、过程、产品和服务。(3) IS09001： 2015 标准条文关于标准条文，读者可参阅IS09001： 2015质量管理体系一要 求。3、IS09004： 2009质量管理体系一一组织持续成功管理：一种质 量管理方法IS09004： 2009 标准概述与IS09001： 2015相比，IS09

47、004： 2009为质量管理体系更宽范 围的目标供应了指南。除了有效性，该标准还特殊关注持续改进组织的 总体业绩与效率。对于最高管理者期望通过追求业绩持续改进而超越 IS09001： 2015要求的那些组织，IS09004： 2009推举了指南。与IS09001： 2015相比，本标准将顾客满足和产品质量的目标扩 展为包括相关方满足和组织的业绩。本标准强调持续改进，这可通过顾 客和相关方的满足程度来测量。本标准鼓舞在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性和效率时接 受过程方法，通过，满足相关方的要求，增加相关方满足。本标准包括指南和建议，既不拟用于认证、法规或合同目的，也不是IS09001：

48、2008的实施指南。IS09004： 2009与IS09001：2015设计成为一对结构相像但范围不 同，既可以相互补充，也可以单独使用的标准。IS09004：2000供应了实现质量管理体系广泛目标的指南，但并不包括环境管理、职业卫生与平安管理、财务管理或风险管理的指南。然而 本标准可使组织将其质量管理体系与相关的管理体系进行协调或整合， 反映了本标准建立的质量管理体系具有与其他管理体系的相容性。(1) IS09004： 2009标准的主要内容除前言和引言外，IS09004： 2009标准条文共分为第1章“范 围，第2章引用标准”，第3章“术语和定义，第4章“质量管 理 体系，第5章管理职责，第6章“资源管理，第7章“产品 实现 以及第8章“测量、分析和