2023年物业经理年终总结.docx

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1、2023年物业经理年终总结2023年物业经理年终总结（精选18篇） 2023年物业经理年终总结 篇1 20xx年在忙劳碌碌中，在与业主的频繁沟通中，慢慢的就要过去了，回首这一年的工作，感觉到苦辣酸甜各在其中。这一年的工作中，在公司的领导下，同事们的支持下和员工的协作下，自己能够格尽职守，思想坚决，基本完成了属于自己的本质工作和公司领导交办的临时性工作，现将我们项目部，20xx年这一年的工作全面的回顾一下，详细有以下几点：一、平安工作：在这一年里各方面人员没有出现任何平安事故，唯独垃圾车出现一些故障，当时是在3号楼前装垃圾，装完垃圾要走时，限制器失灵，造成电瓶车停不住，撞倒了停在旁边车，人员没有

2、受伤，当时我们就想了各种方法刚好解决了，把损失降到了最低。作为一个项目最担忧的就是平安的问题，假如各方面人员平常不注意平安，就会造成不必要的经济损失。在项目部无论是例会还是培训，第一件事强调得就是平安问题，希望大家都要重视，尤其是外围的人员和清理垃圾人员还有修理人员每时每刻都要注意平安。二、环境卫生工作：在这一年里我们卫生方面的工作整体还是受到了业主的表扬，尤其是卫生城复检的那段时间，组织了各方面人员加强巡察、努力工作，各方面领导对我们的工作还是满足的。因为项目部这块是一级站，来检查和参观的领导比较多，也许每个月就能迎接3.4次检查，有时全天都迎接检查。每次接到站里领导的电话时，说有检查团，我

3、们就支配各方面人员，快速行动，提高卫生质量，男卫生间和站台支配安保员看抽烟。因为每次来检查的，都特别重视地面的烟头。记得今年有两次来检查，由于车站这块队员去其它项目支援，没有人员看抽烟的，检查团提出地面有烟头，说扣项目部的分。当时业主把这样问题通知我，让我们想想方法，应当怎样做，我听了业主说的问题，我心里觉的特别不舒适，必定是咱们的工作不到位造成的，因为那段时间暗访的人员许多。后来想了一个方法让男卫生间保洁员带上禁止吸烟的标记，看有吸烟的随时招呼一下，前后站台让保洁员每天要勤扫几遍，因为项目部这个区域要想做到一个烟头没有，特别有困难，必定是客流量大的地方。每隔2个月组织修理员、保洁员进入男卫生

4、间清理顶子和墙砖。我视察了一段时间这个方法很好，抽烟的少多了，卫生间的异味也比以前好多了。每次我遇到站长去男卫生间出来时，我都先问一下男卫生间卫生怎么样，站长还是满足的，虽然简洁的一句话，让我对卫生保洁这块更有了信念。这也是我们项目部，这几年在工作中积攒的各方面阅历，所取得的成果。因为保洁这块必需做到勤检查、勤监督、勤指导、发觉问题刚好处理。不能等检查团或是公司行政部下来检查在做，那跟本做不过来，必需打长久战，常常保持。做物业这个行业也没有太大的难度，只要项目部全体员工行动起来，明白业主就是上帝，因为我们收取业主的物业费，业主提出的问题，就是我们全体员工存在的问题。从哪方面有问题，要从哪方面想

5、方法解决，不能找任何理由和借口，或是拒决业主提出的问题，有困难我们自己克服，给业主一个满足合理的答复，让业主满足、让业主放心，让业主对我们有一个好的评价，这就是我对我们的奖赏。三、修理养护工作：项目部项目最让我头疼的一项工作，尤其是商户的业主，他们分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打电话，就的立马倒位，假如有其它工作没有刚好去。他们就在电话里不停埋怨，说我们服务不好，交物业费都管做什么，还的耐性的给业主说明，遇到通情打理的还好说，假如不明是非的人，说话很难听，每次遇到这方面的问题，想到了忍一下就会过去的，不要和业主计较。终归每天都要和这些人打交道，假如闹僵了，

6、物业费也不好收，影响公司的利益。由于项目部这块商厅开饭店的许多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道，有时一两天时间排水都通不开。为了不影向业主正常营业，就得用污水泵黑白的抽，始终抽到管道畅通为止。有时候接到电话就得立马支配人员去修理，假如稍晚一点，业主就不满足。总之这一年当中，修理方面的工作尽可能都让业主满足，尽可能在支配工作时分清工作的性质，假如急需修理的要立刻去，比如跑水、或是电路有问题，不太焦急的活往后推一下，可以缓一缓在去。只有这样商户对我们的工作支配基本就满足了。四、保安工作：在这一年里安保工作有时做的还不到位，尤其是公寓楼的私堆乱放、路边的小广告，没有刚好的清到位。今年的上半年老队

7、员离职，基本全是新来的队员，区域熟识的很慢，有些问题闹不明白，这就须要我们耐性的指导、检查、监督。要告知他们对业主说话要留意什么、巡岗要留意什么，因为车站这快商户随意性很大。假如物业对公共区域的私堆乱放管得紧，他们就不随意乱放，假如你有几天不去管理，他们就把物品放在公共区域，这一年因为这些问题也跟业主发生过争吵，有的业主无论你怎么说，他们都不当回事，没有方法，只有先把物品拿走替他们保存，等他们想通了再取回，以后业主就不让公共区域随意乱放了，我们的管理工作也好做了，环境也能有所变更。五、绿化工作：今年的绿化工作做的还可以，春季把全部的柳树的树头截掉，让重新发芽。今年8月份站前广场修地下通道，占了

8、部分绿地，绿地里有部分树木须要挪，最终组织相关人员将全部树木挪到了指定的位置。冬季浇水时，由于天气很冷，一旦断水水管简单冻裂，所以只能昼夜轮番加班浇水，也许一周左右，最终把全部的草坪浇完。又组织了人员把全部的柳树刷了白灰，支配人员把全部浇绿地自来水井的地下总阀门关掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自来水管道冻坏，明年影响浇绿地，今年的绿化工作告一段落。六、收费工作：今年的收费工作不是很乐观，距离收费总额还差许多，这让我们很焦急。收费不乐观，有许多方面因素，有的业主房屋没租出去，不缴费。有的业主电话号换的频繁，联系不上，上门去收费又不知道家庭住址。联系上的业主，打电话时说的特别好，说过几天来缴费，就

9、始终拖着不来。有的业主把收费用的电话号都登记来了，打电话跟本就不接，尽管是接了，听到是物业的电话，什么都不说就把电话给挂了。还有部分商厅和公寓没有和物业签合同，他们不认可物业服务。还有部分业主房屋已经出售了，以前的物业费，现在的业主不认可，找原业主去要。项目部整体无论是商厅还是公寓，无论是签合同的、还是未签合同的，物业基本都在服务，公共区域的工作始终都在做。比如外围的清扫、生活垃圾的清运、排水管道、化粪池的清理。这些工作每天都在做，假如不做的话，影响缴费的业主。给他们服务，他们不主动的缴费，有时候也特别生气，不缴费的业主不给他们服务，但又一想假如不服务，就形成恶性循环，就更不好收费了。这让我们

10、的工作又是焦急、又是生气，还没有太好的方法，只能靠法律手段维护我们的利益。七、生活垃圾：项目部的生活垃圾特别多，以前有部分商厅没有开业，还好一点，现在基本都开业了。每天的垃圾都能达到7.8车，有的业主乱扔垃圾，遇到刮风时，垃圾满大街乱飞。影响保洁质量，给保洁员增加了工作量，尤其是上级下来检查时，无论是城管或是街道的，都要提前打电话说垃圾肯定要清到位。总之这一年里，为了把垃圾能刚好的清理干净，让业主满足，想了各种方法。尤其临时工老王这块特别辛苦，平常没有休班，有时起早或贪晚，只有春节支配调休几天回家过年。但他从来没有一点怨言，也没有过埋怨。20xx年这一年的工作，让我体会到了做物业行业的苦处和难

11、处。尤其是担当项目部负责人，这一年经验了许很多多这样那样的问题，让我真正感受到身心乏累，酸甜苦辣，每天的工作压力很大。就怕是稍有疏忽，业主对我们的工作就不满足。但又一想，不要过于担忧，每天要对自己工作有信念，让员工对工作有信念，就能顺当的完成各项工作，取得肯定的成果。20xx年的工作虽然取得了成果，也得到了业主的认可，但是还有不足之处，在20xx年把不足之处想方法弥补回来，一切工作围绕服务与业主这个中心思想来开展工作，想业主所想，急业主所急，与业主之间的关系越来越和谐，越来越融洽，接着完成本项目各项工作，达到公司和业主的各方面要求。我有信念在今后的工作中不断改进，不断创新，做好管理工作，要不断

12、总结工作阅历，吸取教训，详细有以下几点。一、严格自律、树立公司良好形象，在日常工作中，首先要严格要求自己，以身作则，仔细听取公司领导班子成员和各部门业主的看法和建议。敬重领导，团结同事，善待员工，在每天的工作中都要行动起来，发觉问题要刚好处理，刚好订正，不留后患。二、要对各方面员工严格要求，在工作中不能模糊其词，每天项目部支配的工作要保质保量的去完成。让保洁员要全天保洁，保证自己的区域干净无杂物，还要注意个方面细微环节工作，给业主创建良好的卫生环境。安保员在工作中要留意形象，语言沟通，所管的区域堆堆乱放现象，跑、冒、堵水电等等方面的工作要加强管理，每一天的工作要做到仔细负责的看法。修理人员要留

13、意工作看法，跟业主沟通时要讲究方式，日常工作中要做保质保量。达到业主满足率高的水平，让业主信任我们的工作做得会更好。三、以上方面的问题，在20xx年我们项目部要严格对待。首先要让员工明白我们公司的各项规章制度，尤其是新入职的员工，要把各方面的相关事宜对他们讲明白，假如不适应这份工作可以走人，假如适应了就要好好工作。要每周无论是例会还是培训要跟大家讲明白工作的重要性、和市场的挑战性，假如每个人不努力工作，没有上进心，工作马马虎虎，抱着侥幸心理，终究会淘汰的。四、就是平安工作要严抓、严查、严管、不留任何平安隐患，让本项目全部员工都行动起来重视平安工作、主要是业主平安、他人平安、个人平安。五、在工作

14、中每个人要大张旗鼓，办事不能拖拖拉拉，今日的问题拖到明天去做，或是拖很长时间去做。这种工作习惯，假如有人存在的话，肯定要改正，给业主和项目部叫一个满足的答案。六、以上这几个方面，光靠每天监督指导是不行的，因为有些员工，工作责任心不强。无论你说什么他都不往心里去，心里在想我干一天活挣一天钱，根本就不做许久准备，这方面的人员就的利用制度，让他们吸取教训。 2023年物业经理年终总结 篇2 时间荏苒，岁月匆忙，转瞬间，20xx年即将成为历史，自20xx年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关切和照看，让我从中学得到了许多管理、技术等方面的阅历，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我

15、特别感谢公司领导给我的这个机会。现将工作状况汇报如下：一、回顾调入开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作驾驭了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中仔细听取员工的看法，敬重、团结每一位员工，不搞

16、一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作安排，强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严峻的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教化，针对于业主提出的问题接连整改，并将整改的状况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，

17、现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作我小区住户有690户，从912月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收

18、缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作看法、服务意识较差。部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事务的处理应变实力不强。从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发事务的有效处置仍存在欠缺，

19、随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加管理业务学习，变更管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、沟通管理阅历取长补短，激励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的阅历。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资奢侈严峻，增加了支出在物资运用上存在着奢侈问题，为了节约支出，杜绝奢侈，在今后的工作当中削减物资奢侈，

20、加强对物资管理工作，最大化削减成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未刚好处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，刚好处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事务对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管

21、理服务的工作，在实际操作中驾驭突发事务预案程序，工作中对每一位保安员实行岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个平安舒适的环境中。7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。保洁对于小区卫生打扫好与坏，干脆关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。 2023年物业经理年终总结 篇3 一年来，在房地产管理局和各级组织领导的关切和帮助下，在各单位的理解和支持下，我公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司20xx年各项工作总结如下:

22、一、经营管理状况我公司成立于20xx年元月九日，是一家专业从事于物业管理的企业，资质等级为三级，编号为物管号。公司现拥有一批管理阅历丰富的作业队伍，现有职工78人，其中中级职称9人;初级职称15人，中高级技术工人20人。我公司秉承业主至上、服务到家的信念，以精干高效、优质服务的原则，执行为物业运用者创建平安、文明、美丽、舒适、休闲的环境质量方针，实行管、养、修、服务为一体的综合管理。我们先后承接了、七个物业管理项目，管理面积达46.42万。xx年是物业管理公司打好各项基础工作、求突破、负重前进的一年，全公司上下围绕加快发展，全面建设六安市优秀物业管理企业的总体目标，我们团结奋进、求真务实、勤奋

23、工作，确保了公司稳定和经济持续健康的发展。一年来，我们主要抓了以下几个方面工作:1、完善各项规章制度，建立内部管理机制公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获得效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和公司发展须要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班人员工作制度、业主回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十多项规章制度，并

24、加大检查落实力度，使各项工作有安排、有方法、有依据、有目的的稳步绽开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采纳走出去、引进来的方式，到合肥、北京等物业公司学习参观，在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的主动性、主动性和创建性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高。2、公司上下团结务实，服务意识显着提高公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满意住户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥先进个人的模范带

25、头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强管理业务培训，使员工的服务意识和自身素养得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一样、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、再上一个档次，公司的各管理处进行了优质服务月评比活动，选出优质服务管理处，各管理处之间有了个赶、比、超的服务意识。同时加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了所需材料的刚好查阅和利用;第三，重视参与和开展形式多样的培训活动，在主动参与公司组织的各类培训、学习的同时，针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期

26、的开展平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实实施的效绩考核工资我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显着提高;又如周例会制度实施后，每周会对前期出现的问题和当天支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由，制定安排限期完成，使各部门的工作效率明显加快，变更了懒、散、慢的不良习惯，对快速提高服务意识、尽

27、可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。xx年我们有着多员工在平凡的岗位上表现尤为突出，例如:1、梅山北路安置小区保安抓小偷状况:2、行政中心人员拾金不昧状况:3、任劳任怨状况:当然，我们还有更多的好人好事在这就不一一提起。这些优秀的同事值得我们敬重、值得我们学习，给我们全体员工更大的激励，更提高了物业的知名度，树立了*公司的服务品牌。3、选择精锐管理人员、节能降耗，管理效益明显提高公司领导班子醒悟的相识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的限制)，才能削减企业亏损、提高企业效益。选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监限制度，要求外购材

28、料必需两人以上，常置易耗品必需建立供货厂家具体资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员常常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提高服务，在有偿服务项目上，实行自购、代购或帮助购买材料方式，以最大限度满意托付方利益。第三，开展修旧利废活动，办公用品严格限制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束。4、加强自身品牌建设，主动开拓协助行业的发展思路20xx年我公司在品牌建设中走过了实实在在的一步，我们一方面以品牌意识和品牌质量要求带动其他专业的发展，很抓内涵管理，把本职工作做好

29、，另一方面瞄准市场，主动努力开拓新项目。20xx年，我们已成为了中国物业管理网、中国物业管理信息网和安徽省物业管理网的会员，并主动在各网站上参加管理阅历论坛，取长补短，吸取阅历。同时我们6月份成立了六安市绿野园林绿化有限公司，主要的目的是作好坚毅的后盾，以保证我公司在物业管理行业更强劲的发展。我们现已成为六安市知名物业管理企业，并且得到了方方面面的认可。5、构建良好的外部环境，加强与政府部门的沟通协作由于物业公司不仅肩负着各项目的物业管理，同时又肩负着综合治理、安排生育等政府职能部门管辖的工作，外协工作还非常重要。为此，公司办公室主动与各协作单位联系、沟通，理顺了各种关系，尤其在梅山北路、十里

30、铺等安置房物业管理中，我们急政府所急、想政府所想、为政府节约，我们投入了大量的人力、物力、财力，想方设法理顺业主和建设单位之间的关系，遏制了业主上访等不良现象的发生，更为确保安置小区营造良好的居住环境，树立了政府形象，圆满完成了合同约定的管理任务，为公司下一年经营奠定了良好的基础，同时我们企业形象得到进一步提升，公司还加强了与主管部门沟通，主动协作做好各种工作的汇报、参与各种会议及培训工作，并协作党、工、团组织开展政治思想教化、学习培训、文体活动，对内对外宣扬等方面做了大量工作，树立了企业形象，提高了公司内部的凝合力，同时，督促和帮助安排生育部门、信息部门等做好相关工作，并受到了上级部门的确定

31、。xx年，为了协作六安市政府人员安置工作，我公司六安市行政中心管理处解决了苗圃村14位村民的就业问题，他们珍惜这份工作，表现是精彩的。同时为了响应政府就业号召，我们汲取了16名下岗职工，为政府俳优解难做出绵薄之力。6、不断创新，探究新的物业管理思路各管理处保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素养参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此我们的工作重点放在了提高员工素养、加强业务培训上。为此，公司聘请了退伍军人作为教官，定期进行训练，以充溢保安力气，同时，对素养较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的赐予辞退，使保安队伍整体素养得到了较大提高;为切实提高保安部管理人员的实力，我们在管

32、理人员的任用上实行竞争上岗方式，在用人机制改革上迈出了务实的一步。 保安部员工在通过公司及部门的多次培训和教化树立了良好的服务意识，促进了工作的主动性和主动性，能够刚好发觉并处理火灾等各项隐患，面对住户(业主)不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了物业公司的服务形象。各管理处保洁部通过不断加强培训和进行思想教化，始终保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行全天工作的安排和总结，刚好发觉问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作的须要，保洁全年进行了两次大规模的有安排、有重点、综合性的培训活动，使全体员工相识到在做好本职工作的同时还必需加强文化素养的培育，只有素养

33、的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。行政中心保洁部在自我检查的同时，又有市行管中心人员进行督察，这样的双重监督机制，更能保证行管中心的保洁工作。保洁部除了在人力成本上进行严格限制外，还尽可能的在物料消耗上节约成本，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键，保洁部按制定的节能降耗安排在管理上加大力度、在用具上下功夫，能重复运用的决不换新的，严格按标准剂量运用高成本清洁液剂，清洁用具谁丢失损坏谁赔偿，通过这一系列措施，有效的节约了成本。工程部的工作主要是保证各管辖区正常供电、供水以及公司所管理设施、设备的保值、增值和

34、正常运转，同时还担当着各公共区域、办公区域的水、电、照明等修补工作，另外还帮助各建设单位进行对各管理区的施工改造和工程收尾的修理等工作。 协作各建设单位完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新，定时抄录设备运行数据，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油;对闲置设备进行合理利用。工程部还通过加强内部管理和深化落实效绩工资考核制度提高工程部全体员工的服务意识和服务水平，尤其是实行效绩工资考核以来，各班组自觉对所属不断员工进行职业道德、专业学问、工作技能等多方面的培训，使工作

35、质量和服务质量有了质的改变，彻底变更了过去懒、散、慢的不良作风，形成主动找问题、查隐患、争出工的主动向上的局面;为了加强小区的装饰装修管理，我们对进驻每一个小区的装潢队伍进行登记，查看其证件及经济实力，避开业主上当受骗。业主装修前必需具体填写装修登记申请表，写明装修的概况，由工程部人员现场查看督导，对于破坏主体结构和公共设施的状况，我们坚决予以遏制，确保小区的外观统一、协调、美观。绿化部以及综合管理部也在20xx年积累了很多阅历，我们就不一一介绍了。通过各部门员工的主动协作和共同努力，公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按公司领导班子的长远规划一步一步的前进，信任各级领导和部门的帮助指导下

36、，经过公司全体人员的不懈努力，目标肯定会在不久的将来得以实现。二、存在的问题首先，公司管理人员起步较低、实力较欠缺，在20xx年我们还要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素养和整体管理水平。 其次，公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本大城市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术实力、管理实力和竞争实力。 第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高实力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。 第四，培训工作力度欠缺、用人机制不敏捷，外部沟通少，市场状况了解不深，这须要在今后大力引进人才，快速推动市场开发实力

37、，实行提成等多种安排方法调动市场开发主动性。三、xx年工作目标和任务xx年是六安市物业管理行业渐渐规范化的一年，更我们公司大力发展的关键之年，公司的经济和社会发展主要目标是:1、以自身发展为基础，加强纵向开拓和横向联合我们在立足自有项目管理的同时，有安排、有步骤地向市区其他小区延长，一方面发挥独特管理的优势，另一方面促进变更物业管理的新观念，在履行自我职责的同时，眼睛盯着外地的优秀物业管理企业，吸取他们的特长，主动适应市场的眼光和更新行业结构的魄力。2、以业主为本、建构有利的业主联系平台我公司要注意业主的普法工作，对省、市的各方面文件、通知发放到业主手中，业主享有充分知情权。常常组织业主学习物

38、业管理的法律、法规，组建了业主委员会，业主委员会的选举，设置无记名投票箱有业主选举。并长年在小区的交通要道处设置业办法见箱，对我们的工作进行监督，看法箱每天有总经理启阅，以后在每一周将实行一次有业主旁听的总结会议。并且实行帐务公开制，对公共的水、电费和配套实施的管理维护费用，在每月进行张榜公布，对业主有异议的收费项目刚好排查。主动组织社区消遣活动，对有困难的业主主动赐予帮助，得到业主的良好口碑。努力解决业主和市政府安置之间的冲突，对业主的不合理要求赐予坚决否定，爱护好各方的合法权益。3、提高服务意识、规范服务行为为进一步改进公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，公司办公室还须

39、完善劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度，同时公司力争将上报ISO9000质量管理体系认证和ISO14000环境质量体系认证工作，争取一次性通过，使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约，起到了比较豪的效果，尤其是效绩工资考核制度的实施对提高员工工作主动性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查，确保了各项制度的执行。回顾过去一年，我们还存在这样或那样的问题，在前进的道路还有很多困难，但是，公司的壮大，任重而道远，新的目标鼓舞人心，新的机遇催人奋进，展望将来，我们信念百倍。20xx年让我们在总经理刘应菊同志的领导下，团结一心，鼓

40、足干劲，历精图治，开拓创新，为公司全面发展，创安徽省优秀管理企业、物业管理明星企业而努力奋斗。 2023年物业经理年终总结 篇4 过去的2x年是我们公司承前启后，继往开来的一年，也是公司非凡的一年，一年来，我们物业在集团公司的关怀与支持下，在公司全体员工的共同努力下，取得了良好的成果。首先是在2x年的基础上，全公司范围内开展楼盘经理责任制，并取得良好成果，圆满完成了集团公司交给我们的任务，实现了各种效益的双丰收，其次是公司的质量体系更加完善，实行每月每季度综合检查确保问题处理在萌芽状态，同时在今年让我感到欣慰，让全部物业人感到傲慢的是，通过物业人不懈的努力和坚持，物业公司获得了国家x级企业资质

41、，成为x市第x家国家x级资质物业服务企业。x级资质的获得，标记着物业公司今后步入了新的起点，提出了更高的要求，更大的发展，也为我们实现共同的愿望和目标，把物业打造成为知名品牌和百年老店奠定了坚实的基础，另外三个楼盘获得x市示范小区 称号，三个楼盘获得x市绿色社区称号。物业在过去一年所取得的成果是可喜可贺的，这些成果的取得离不开集团公司的领导、关怀与支持，离不开各兄弟单位、部门的理解、支持与协作，更加离不开全部物业人的辛勤劳动与付出的汗水，所以我们要更加珍惜和巩固这个成果。总之一句话，全部的成果都是靠大家共同创建的，都离不开在座各位的共同努力，所以，在这里我代表物业的领导班子，向获得先进集体、先

42、进个人和全部物业人表示最热情的庆贺和最崇高的敬意，诚心感谢您们，感谢您们家人的支持，为物业的发展作出贡献，再一次向您们说一声：您们辛苦了，感谢您们!但是，一个公司的发展、许久旺盛昌盛须要我们每个人细心呵护，来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂。战略确定方向，细微环节确定成败。我们公司要持续发展，须要我们每个人每天每月每年兢兢业业，同心同德，创新进取，物业虽然在过去取得了一些成果和荣誉，但这使我们的担子更加重，因我国宏观经济和金融政策的调整，给我们公司这样粗放、低端、以劳动密集型为主体特征的服务行业带来了很大冲击，政府出台的相关政策，客户的要求不断提高，也给我们物业公司的发展带来巨大压力，对来年和日

43、后的物管服务工作提出了更高的要求，面对社会大环境的转变，我们物业人要有剧烈的创新意识，要有敏锐的市场触角，要有全局的观念，要有革命和奉献的精神，要集大家的才智，加强法律法规的学习，提高防范风险的意识，加强行业专业学问的学习，提高业务学问和技能水平，完善公司的机制，做到不因成果而傲慢，不因挫折而气馁，只要我们有同一个信念，目标一样，做到有目标、有安排、有实施、有检查、有监督、有结果，我信任物业明天会更好!在这里，我主要强调三个字：第一个字品我认为品就是品德、品质、品牌。我们常说做事先做人，它就是指要成就一番事业，首先要有好的品德。古人说：人之立身，所贵者惟在德行。 品行犹如树木，名利犹如树荫。我

44、们经常考虑的是树荫，却不知树木才是根本。的确，学会做人是成事之道，人品人格是谋事之基。我们既然以人的身份在人世间生活，首先从本质上讲是人，所以一个人若要胜利，首要问题就是学会做人，假如连做人都不会，怎么能把事做好呢?比尔•盖茨曾说过：我把人品排在人全部素养的第一位，超过了才智、创新、情商、激情等，我认为假如一个人的人品有了问题，这个人就不值得一个公司去考虑雇佣和信任他。我们集团公司的宗旨是精进、立信、忠诚，理念是先赢社会，再赢市场，以德为先。打个比方说，品德就像火车的方向、路轨，才能就像马力。假如方向、路轨偏了，马力越大，造成的危害也就越大。我信任，没有好的人品，是难以生产出好的产品

45、的。当然，我们公司绝大多数人都有好的品行。他们懂得敬重别人，懂得互谅互让，懂得爱惜集体，懂得勤奋努力。不因小事而毁誉，不因私利而废公。我们公司须要这样的人，欢迎这样的人，我们要造就更多这样的人!实力当然重要，人品同样不行缺。品德好的人总是能赢得人缘和信任。有了人品做航标，你的人生之舟就能披荆斩棘，到达胜利的彼岸。我们常说人品即产品，有了好人品就不怕生产不出好品质的产品。品质是什么?品质究竟是怎样来的?有人说是：检验出来的?制造出来的?设计出来的?管理出来的?习惯出来的?那么，你的答案呢?其实，不论是怎样出来的，零缺点的品质目标才是我们想要的。但是，要达到零缺点品质，靠的是大家同心协力、仔细负责

46、，也就是说品质是靠各位员工做出来的。没有好品质，品牌就是无源之水、无本之木。有了过硬的产品，我们就要全力创品牌、创名牌。其次个字赢我认为赢，是指多赢。我赢你输，我输你赢，都不是赢。真正的赢就是双赢，是皆大高兴，大家都获胜，大家都获益。这里包括三层意思：1. 企业与客户双赢。客户是我们的衣食父母，客户的利益就是企业的利益，让客户满足，我们才能产生效益。你的工资不是会计发的，不是总经理发的，也不是董事长发的，是谁发的呢?是客户!我们的客户越多，我们的效益就越多。2. 企业与员工双赢。企业要发展，靠的是员工，仅有几个领导是不行能的。我们开办企业的目的，是创建更多的效益的同时，是增加社会就业，让更多的

47、人都有工作。只有大家同心协力，努力工作，我们才能为企业为社会创建更大的效益。3. 企业与社会双赢。社会要发展，企业的贡献不行缺。企业要对区域发展献一份力，要热心公益事业，支持环境爱护，树立良好的社会形象。最终使社区更多的人拥护我们、支持我们。第三个字和我认为和，就是和谐和谐。诗经说：谦谦君子，赐我百朋。有一首歌颂道团结就是力气 这力气是铁，这力气是钢，比铁还硬，比钢还强。团结就是力气，这句话至今是很多企业里的座右铭。团结就是力气，团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何对手都可以战胜;团结就是力气，团结出凝合力、出战斗力、诞生产力、出社会活力!一个集体假如不团结就是一盘散沙。一滴水只有放进大海里才恒久不会干枯，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力气。俗语说，人心齐、泰山移。只有心往一处想，劲往一处使，形成强大合力，经济社会才会持续快速和谐健康发展。另外，要和谐，必需讲纪律，必需有纪律。我们的纪律表现就是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。和，主要留意