2023年电话客服年终工作总结.docx

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1、2023年电话客服年终工作总结2023年电话客服年终工作总结（精选18篇） 2023年电话客服年终工作总结 篇1 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是簇新的，然而簇新过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活迥然不同。作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地找寻工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有

2、效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务看法问题引起客户的不满。始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我须要加以克服和改进，努力做到以下几点：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实须要。今后我会努力提高业务水平，注意

3、用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业1.作为客服人员，我始终认为把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2.在工作中，每个人都应当严格根据顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己

4、不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3.不迟到，不早退，不懒散。能够仔细主动的完成领导支配的各项任务。三、微笑服务客服基本素养之一当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完备服务一体化微笑是一把利剑

5、，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户须要我们供应帮助时，我们刚好地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创建无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又安

6、静优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。2.有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。3.个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4.头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5.外表整齐大方，

7、言行举止得体。6.工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为客户服务，不计较个人得失。二、处理顾客投诉与埋怨1.建立客户看法表或投诉登记表接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并刚好将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后探讨解决方案并刚好答复客户。3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面1.耐性多一点在实际处理中，要耐性地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能指责客户的不足。2.

8、看法好一点看法恳切，礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求。看法谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。3.动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以刚好防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。4.语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在说明问题过程中，措辞得体大方，尽量用宛转的语言与客户沟通。5.层次高一点客户提出投诉和埋怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次

9、的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。6.方法多一点解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。四、平静顾客的不满1.仔细听取顾客的每一句话。2.充分的致歉，让顾客知道你已了解他的问题。3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。4.提出有效的解决方法。5.询问顾客的看法。6.跟踪服务。7.换位思索，站在客户的立场上看问题。以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。 2023年电话

10、客服年终工作总结 篇2 自20xx年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一窍不通，对于保险行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事供应后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就时常对于自己能否胜任这份工作而惴惴担心，担忧自己从零起先，无法在短时间内全面的熟识公司的业务学问，无法为客户供应满足的服务。但是在培训老师的耐性辅导下，我也以较快的速度通过了业务学问考试，最终要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。万事开头难，还记得第接到客户电话的

11、惊慌。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的惊慌，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急迫的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的惊慌，抓紧在大脑中检索着客户所须要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的惊慌感，起先和小组其他成员一样根据正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在须要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够开心的相处，并且能够相互帮助相互学习对我来说也是一个不小的收获。不过值得一提的是，虽然

12、已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍旧有很多值得改善的地方，我本人也仍旧须要通过不断的学习来加强和提高自身的业务实力。比如说，在高强度的连绵不断的与不同客户接触的过程中，心情难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐性不足。限制心情以及保持良好的服务看法对于一个客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应当加强自身修养和对自己心情的限制实力。 2023年电话客服年终工作总结 篇3 201x年客服中心在公司领导的正确指导下，不断的完善中心管理制度和工作流程，加强培训，从实践中强化业务水平及工作效率，努力完成各项任务，现将20xx年工作总结如下：(一)总结分为

13、两大部分：1、投诉部工作总结;2、督察部工作总结;(二)投诉部工作总结一、耐性解答，促成订单投诉部接待客户来电询问，文明礼貌，耐性解答，我们深知每一次来电询问，都极有可能促成订单，所以我们珍惜每一位客户，尽百分之百的努力促成订单，并仔细具体地记录订单相关信息，传达到相关部门。二、处理订单刚好投诉部每日阅读96860服务平台上的订单信息，加之每日通过热线电话达成的订单，在第一时间将这些订单传达至相关发行站，以保证订单刚好生效。三、处理投诉刚好投诉部每日阅读96860服务平台上的投诉信息，加之每日通过热线电话以及读者信访、上访接待的投诉，在第一时间联系通知相关发行站负责人，确保投诉能得到刚好解决。

14、对于一些要求退订报纸的投诉客户，我们主动协调相关发行站负责人，敦促相关发行站负责人为客户刚好解决，尽最大努力劝告客户接着订阅，防止客户流失，从而维护好客户的利益及公司的形象。四、热心接待上访客户投诉部对于上访的客户，热心接待、仔细听取客户所反映的问题，第一时间联系相关发行站负责人，必要时要求相关发行站负责人亲自到公司为客户解决问题，直至客户满足离开。我们为了挽留住每一位客户，热心接待，耐性倾听客户的诉求，主动协作、敦促相关发行站为客户处理好所反映的问题，目的就是为了让客户对红报箱保持信念，避开因投诉问题流失客户。五、回访客户，闭环管理投诉部对报纸类投诉进行跟踪回访，必要时通过督察部人员下站调查

15、、入户回访，以促进投诉得到闭环解决。投诉部对一例投诉的回访流程包括：1.向相关发行站负责人核实投诉是否彻底解决2.向客户回访投诉是否彻底解决3.如回访客户后，投诉仍未解决，接着联系相关发行站负责人敦促解决，直到投诉闭环解决为止。4.多次回访未解决的投诉，升级为重复投诉，情节严峻的升级为恶性投诉。我们深知通过回访可以使客户体会到客服部对待客户提出的问题的重视程度，投诉并不行怕，刚好地回访解决以及恳切的看法不仅体现了一个公司的良好形象，也是维护老客户，避开客户流失的重要环节。六、投诉的存档与分析1.投诉部每月对投诉及回访记录建立档案，集中保存，以便用于进行每月的投诉类型的统计与分析。2.投诉部每月

16、对投诉进行统计，结合每月各站取报数，统计出各站投诉所占比例并进行排名，制表，分析。3.投诉部每月对投诉类型进行统计，制表，分析。4.投诉部每月对重复投诉和恶性投诉进行统计，制表，分析。七、投诉的界定与惩罚1.投诉部对每月的投诉进行分析后进行界定，分为一般投诉、重复投诉和恶性投诉。2.投诉部每月对重复投诉和恶性投诉的相关发行站负责人进行惩罚，制订客服中心投诉部月惩罚汇总表，经公司领导签字，上网公布相关惩罚信息，抄发财务部门对责任人进行惩罚(特别时期，仅制表未惩罚)。3.投诉部本着公正、公允、公开的原则，仔细细致地对投诉进行界定与惩罚，确保惩罚能够起到相应的效果。八、为读者询问其他业务供应帮助投诉

17、部每日电话询问业务量繁重，客户的问题也是五花八门。我部门耐性为客户解答，尽最大努力为客户做好说明工作，涉及到其他部门的问题，我们仔细记录并转达相关部门，保证客户提出的问题得到解决。例如：1.客户由于地址变更，报纸须要转址的业务。2.客户报箱破损，须要更换新报箱的业务。3.客户出差旅游，须要定期存放报纸的业务。4.经营类的业务询问。九、主动协作公司完成各项工作随着公司经营业务的不断扩大，经营品种的不断增多，我们主动协作相关部门工作，培训学习公司各部门传达的相关业务通知，努力为客户询问做好解答工作并促成订单。包括：1.业务部门相关活动2.奶品项目部相关活动3.网超公司相关活动4.蔬菜项目部门相关活

18、动 2023年电话客服年终工作总结 篇4 加入已一年，但对于我来说，我成长了许多。从头起先学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步专心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细微环节里。这段时间里我有过反省和思索，在这里既对自己前段时间工作指责，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。一、20xx年总结(一)工作总结20xx年，我起先加入到，跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台管理;第一次参加英文客服订单验证工作;第一次参加问题单、

19、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但缺憾的是，我始终没有自信独立完成整个流程规范化的操作和限制，这将是在将来的一年中，我要面临和变更的首要，也是最重要的问题。(二)工作中的不足在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我须要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领

20、导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论学问水平、工作压力承受能以及对详细工作的实施与安排等问题上还有待进一步提高，一系列的问题须要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应当而且能够做的事情，要勇于担当，不依靠他人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆细致。二、下年安排新的一年即将到来，充溢了挑战和机遇，我必需更加的努力。看似简单，做起来却是须要专心、用力、用看法的，须要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的帮助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在实现蜕变的一年。(一)增加责任感，听从领导支配，主

21、动与领导沟通，提高工作效率。要主动主动地把工作做到点上，落到实处，削减工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的看法，与同事多合作，与领导多汇报工作状况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力气和重要性。(二)勤学习，提高专业服务实力。涉及到工作相关学问的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新状况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细微环节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟识公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。(三)多行动，坚守工作

22、职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，须要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调整自己的心情，给自己解压。工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看专心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会阅历和工作阅历少，因此我们也被许多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，虚心敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要专心做到更好。学会刚好专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓

23、宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。(四)擅长思索，理论联系实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关切下，我渐渐熟识了工作状况，通过自身细心视察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结阅历。捕获和发觉大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。 2023年电话客服年终工作总结 篇5 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是簇新的，然而簇新过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活迥然不同。作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地找寻工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务

24、技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务看法问题引起客户的不满。始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我须要

25、加以克服和改进，努力做到以下几一 勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实须要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。二 立足本职，爱岗敬业1. 作为客服人员，我始终认为把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新

26、业务全面、深化的开展起来。2. 在工作中，每个人都应当严格根据顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3. 不迟到，不早退，不懒散。能够仔细主动的完成领导支配的各项任务。三 微笑服务客服基本素养之一当今社会，全部的服务行业

27、都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完备服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户须要我们供应帮助时，我们刚好地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创建无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强

28、力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。2. 有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。3. 个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面

29、对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4. 头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5.外表整齐大方，言行举止得体。6. 工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为客户服务，不计较个人得失。二 处理顾客投诉与埋怨1. 建立客户看法表或投诉登记表接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并刚好将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后探讨解决

30、方案并刚好答复客户。3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。三 处理客户埋怨与投诉需留意的方面1. 耐性多一点在实际处理中，要耐性地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能指责客户的不足。2. 看法好一点看法恳切，礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求。看法谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。3. 动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以刚好防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。4. 语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对

31、，势必恶化彼此关系，在说明问题过程中，措辞得体大方，尽量用宛转的语言与客户沟通。5. 层次高一点客户提出投诉和埋怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。6. 方法多一点解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。四 平静顾客的不满1. 仔细听取顾客的每一句话2. 充分的致歉，让顾客知道你已了解他的问题3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案4. 提出有效的解决方法5. 询

32、问顾客的看法6. 跟踪服务7. 换位思索，站在客户的立场上看问题以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。 2023年电话客服年终工作总结 篇6 回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客

33、服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的相识更加的深刻。三、日常报修的处

34、理据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。四、xx区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标，主动开展、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务，xx区首次入户抄水表收费工作。六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了"超市、药店"项目。七、部分楼宇的收楼工作在x月份

35、，完成了、收楼工作;同时，又完成了部分xx区回迁楼(xx1、2单元)收楼工作。八、"情系"组织开展捐献活动在得知消息后，物业公司领导马上确定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的捐献活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员主动献计献策，最终圆满的完成了这次捐献活动。九、节日期间园区的装饰布置工作主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会

36、上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信念与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。 2023年电话客服年终工作总结 篇7 自xx年年初进公司到现在，已经有x年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一窍不通，对于保险行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事供应后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就时常对于自己

37、能否胜任这份工作而惴惴担心，担忧自己从零起先，无法在短时间内全面的熟识公司的业务学问，无法为客户供应满足的服务。但是在培训老师的耐性辅导下，我也以较快的速度通过了业务学问考试，最终要正式的走上客服岗位，正式的成为一名客服专员了。万事开头难，还记得第一次接到客户电话的惊慌。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的惊慌，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急迫的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的惊慌，抓紧在大脑中检索着客户所须要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的惊慌感，起先和小组其他成员一样根据正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在须要不断

38、的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够开心的相处，并且能够相互帮助相互学习对我来说也是一个不小的收获。不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍旧有很多值得改善的地方，我本人也仍旧须要通过不断的学习来加强和提高自身的业务实力。比如说，在高强度的连绵不断的与不同客户接触的过程中，心情难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐性不足。限制心情以及保持良好的服务看法对于一个客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这

39、个方面我应当加强自身修养和对自己心情的限制实力。在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务实力上，通过自学和培训，加强对于保险专业学问的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用;另一方面是在工作看法上面，通过多与老员工沟通，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户供应服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的客服人员。从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有一年多的时间了，在这一年的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。在

40、这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到探讨中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励;在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中

41、心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我……这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这一年的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐

42、事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了xx银行就是选择了不断学习。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这一年以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性;2、注

43、意克服思想上的惰性。坚持按制度，按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习安排，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下安排：一、高效完成外呼任务在进行每天的外，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多

44、进行预约回拨;再例如行的客户他们理解实力和反映实力偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。二、加强自身学习，提高业务水平娴熟驾驭一口清，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题。三、增加主动服务意识，保持良好心态四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。 2023年电话客服年终工作总结 篇8 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是簇

45、新的，然而簇新过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活迥然不同。作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地找寻工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务看法问题引起客户的不满。始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我须要加以克服和改进，努力做到以下几一 勤奋学习，与时俱进理论