aqf摩力克顾客三百问(最新修订版).docx

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1、2021摩力克销售三百问让您面对问题不再犹豫瓶以此书献给为摩力克事业而共同奋斗的人佛山市摩力克家居布业专卖店经营管理研究培训工55、问：“窗帘与床品的花型相配套是好看，但这样会不会显得卧室太花了呢？ 答：“卧室更多要表达温馨、浪漫气氛的特征，这就必须由窗帘和床品来装饰营造了。窗帘和床品的 配套表达不仅是花型的致性，还包括色彩的协调性和气氛的和谐性。56、问：“蓝色沙发与白色家具如何搭配布艺?”答：“窗帘可以用蓝色或绿色为主色的厚型布帘，加白色透明窗纱。使得暖色中不失清丽高雅。感觉 温馨可以搭配暖色调的色彩物品，例如您的家居是现代风格的，窗帘可以采取2层窗纱式样用浅色窗 纱套深色窗纱。57、问：

2、“我跟你们XX老板很熟的，你再不同意我只能给他打 了。？答：“哇，您是我们老板的朋友呵，真羡慕您呀，价格局部您就放心好了，我们给您的一定是老板朋 友的优惠价，这个之前我们老板就特意交待过了。58、问：“你们东西可不廉价，能打几折呢?”答：“呵呵，您说的对，我们的产品从材料选择、设计上都是一流的，正像老祖宗说的“一分价钱一 分货“，所以价格确实不廉价。今年刚好是我们这个品牌XX周年的庆典，所以您现在选购会有一些 折扣，但是我们的产品是统一定价，一般不会轻易打折。来，您可以先看看我们产品的与从不同之O O O O O O59、问：“不同窗型选窗帘有什么标准?答：“装有大面积玻璃的观景窗，可以使用电

3、动轨道和电动水波，也可采用几组罗马帘拼接而成，装 饰效果更强。对于凸窗来讲，大的窗户要选用由几幅单独的帘布组合而成的窗帘，各帘布可单独系好, 选用连续的软帘轨道把各帘布之间连为一个整体。”60、问：“东西虽好，但是我的一个朋友已经也买了，我俩总不能买一样的吧？答：“是吗?那真的太好了！这套产品的特点是 所以很多人都很喜欢.根据刚刚对您家装修风格的 了解,我个人觉得这款产品最适合您家风格颜色其实不是这个白色,我个人认为那边棕色比拟适合您, 您来看一下就知道了。来，小姐这边请 61、问：“我家的阳台是当西晒的，要选用什么样的窗帘适宜?答：“阳台要选用耐晒、不易褪色材质的窗帘。当然，还可以考虑透光性

4、的问题。62、问：“你们欧式的风格我比拟喜欢，但是欧式上面的配件像那些花边会不会掉下来的?答：“当然不会，那些花边看上去虽然垂垂下坠，但我们加工检验严格，是不会掉下来的。63、问：“欧式上面花边太多，如果到时候要清洗的话，那不是很麻烦的一件事情?答：“事实上窗帘一般不容易脏。但如果要清洗，我们可以提供这项效劳。把麻烦交给我们，把快乐 留在家里。64、问：“你们产品价格太贵了，能不能给一个低的折扣？答：“XX先生/小姐，您也知道像窗帘这样的耐用消费品，性价比和是否适合才是最重要的，您说是 吗？要不我们先挑选一些产品，然后我再给您做一下预算。行吗？ 65、问：“东西确实是好东西，可惜现在的价格太贵

5、?”答：“先生，我们以前也有老顾客这么说过，他们觉得这套产品很好看，但是价格贵了点。确实如果 单看标价的话会让人有这种感觉，我们这款产品价格稍高一些是因为它的设计和材料都上档次，所以 很多顾客才会选择它，尤其是像您这样对生活有品味有追求的人，把它装在您的家里刚好显示了您的 档次，再适宜不过了。来，我帮您一下单。66、问：“摩力克的市场地位如何?答：“摩力克是中国布艺第一品牌，目前在全国有四百多家专卖店，一千多家经销商。”67、问：“摩力克的开展目标是什么？答：“让每个家庭都享有摩力克赋予的魅力。68、问：“摩力克有什么使命?答：“传播布艺文化，美化千家万户。69、问：“摩力克的有怎样营销理念?

6、答：“品牌塑形象，连锁创市场，触发全新布艺营俏理念。70、问：“能谈谈摩力克公司的成长历程及重要荣誉吗？ 答：“摩力克公司获得比拟多的荣誉，比方中国著名品牌,通过了GS0认证等。71、问：“我来你们店好几次了，我是诚心想买，你再廉价点我就买了？答：“是的，我知道您来过很屡次，其实我也真的很想做成您这笔生意，至少我也有业绩嘛，您说是 吧。只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵，其实您买产品 最重要的还是看是否适合您，如果产品廉价但不好，反而浪费钱，您说是吧？像这款产品不仅适合您, 而且质量又好，买了可以多用几年，算起来还更划算一些，您说是吗？72、问：“摩力克产品

7、有哪些风格?”答：“我们摩力克公司有欧陆情韵、简约风范、自然诗篇、时尚元素、都市闲情等五大风格系列产品, 另外还有些儿童天地、田园春色等风格。73、问：“你们在安装窗帘时是不是无尘安装?答：“我们店有专业的安装人员，安装时或多或少会有灰尘，不过请您放心，我们安装完毕后会及时清 理。”74、问：“对面店里的产品与你们的几乎一模一样，但价格比你们低得多?” 答：“是的，您刚刚提到的这种状况我了解，不过还是要感谢您对我们善意的提醒。其实一款产品上 市除了设计、样式、材料r还有质量以及品牌形象都会影响到价格，最主要的还是会影响到产品的质 量和平安性。如果产品质量不过硬，虽然廉价点，可买回去用不久就出问

8、题，这样的产品其实反而更 贵，您说是吗？75、问：“你们这款窗帘做工好粗糙啊,这儿都有问题了？”答：“谢谢您告诉我这个情况,我之前都没有发现这个问题，可能是产品在运输过程中有点磨损,我会马 上跟公司反映，重新换一套新的，真是谢谢您啦.我们厂家的制作工艺要求非常严，出现这种情况的几 率非常小,还被您看到了，真是不好意思啦.来，您看看这款76、问：“如果你们的产品出现质量问题，能不能包换?答：“如果我们的产品出现非人为因素质量问题，您大可放心，我们公司都会有相应的解决措施的。”77、问：“我家现在装修得差不多了，一般是先选窗帘好，还是先选好家具和床上用品再选帘窗?”答：“都可以的，主要根据您的时间

9、安排来定，择日不如撞日，要不我们现在先选一下窗帘，可以吗? 78、问：“你们摩力克的价格太高，已超出我的预算?”答：“超出了您的预算确实是一个很大的问题，不过有时候虽然超出预算一些，但能购置到性价比非常 高，而且很适宜的产品，也是划算的。您认为呢?79、问：“你们摩力克的帘窗好似不太适合我家的装修风格?答：“小姐,请问您是不喜欢这个风格还是这个设计式样？（探询顾客不喜欢的真实原因，如果喜欢设计 式样，只是风格或颜色不好看）是这样的，这个设计式样用这个颜色是因为它有的设计,所以，用其 他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来,其实以您的品位和眼光来说,我认为您不妨再考虑一下这 套产品，因为 ”80、

10、问：“人家XXX品牌的时尚风格好似比你摩力克好看?答：“XXX品牌的产品有它一定的长处。在摩力克，我们的产品追求的是质量稳定、价格适宜、并且能 为顾客提供全方位的选择。我想您定能够在摩力克挑选到适合家里风格的全部产品。要不我们现在 去挑选一下，可以吗？81、问：“我比拟喜欢田园风格，但摩力克这方面的产品好似比拟少?”答：“在样板展示上我们确实不多，不过我们有很多田园风格小样板，在款式上可以按照您的需求而 变化。82/83、问：“我家现在还未装修好，可以选购窗帘吗?大概什么时候选窗帘是比拟适合的?”答：“窗帘的选择主要是和家居配套，并且协调，只要在布置上有一个总体设想，现在当然可以选购 窗帘，宜

11、早不宜迟嘛！只要您时间安排得过来，都适宜您选窗帘。84、问：“我下单之后，你们大概什么时间可以做好并上门安装?答：”般情况下我们需要十天的加工生产周期。在这方面您有什么特殊的要求吗？如果您比拟急着 要入住，我们会让加工部加班加点为您赶工的。85、问：“为什么你们欧式风格的布料不可以机洗，人家某某窗帘都可以的?答：“小姐,其实这种面料不是不能机洗,我们之所以建议您不要机洗是因为这样才能对您的产品形成 保护.毕竟一套这样的产品也不廉价,保养的好自然用得久，而如果用机洗,可能就没有方法让产品保 持很好的状态。86/87、问：“目前卧室飘窗的窗帘尺寸做多大比拟适宜？ 一面墙好还是就做窗户宽度左右各宽1

12、0厘 米那么大？哪种好？ 答：“您是落地飘窗还是凸出去的飘窗，要看实际情况而定，不过现在流行做整面墙的大窗帘。在人 们的习惯思维中，房间大窗户就大，房间小窗户一定小；所以如果做整面墙的窗帘，给人的感觉窗户 有很大，第一印象就是：这房子好大。但是反过来，一个很大的房子做了小窗帘，不用说，你自己也 感觉得出很小气。”88、问：“这款窗帘的设计花款,颜色我都满意，就是觉得这个局部材料不怎么样。答：“请问小姐，您觉得我们这种材料是什么地方让您感觉不好呢？（鼓励顾客说出来）；小姐，您真 的很细心，这么细小的地方都可以观察到。其实我们的设计师是考虑整套产品的协调性，这个地方主 要是起到装饰效果，所以在此处

13、采取了更适合做装饰的材料，这样就保证了产品的整体效果，这种材 料的优点 （从材料或是设计角度沟通89/90、问：“哪种料子做窗帘比拟好?麻的好吗？答：“做窗帘的料子当数麻质的好。首先麻质的给人感觉质量是上品，主人不是很有地位，就是很讲 究生活质量。还有麻的垂感好,透气性也好，遮光的效果也不错，如果加上颜色好、做工好，除了自 己用着心里舒服外，别人也会感觉主人是个很有品位的人。91、问：“样式、质量等方面我都满意，就是感觉价格高了？答：“确实，我成认如果单看价格的话，您有这种感觉很正常。只是我们的价格之所以会稍微高一些 的原因，是因为我们在质量上确实做得不错，我想您一定不喜欢买件产品回去用不久就

14、坏掉，那多浪 费呀，您说是吗？92/93、问：“一般窗帘上面的环是不是分开的，会不会生绣或者掉漆什么的？ 答：“您这个问题很专业哦!咱们平时用的窗帘的环和帘是分开的，洗窗帘的时候先摘铁钩，再把铁钩 从窗帘上摘下来就可以了。肯定不会生绣，因为我们只跟几家比拟大型的配件厂商合作，关于质量方 面是会有保证。94、问：“我家主人房是外飘窗有三个面，不知如何安装窗帘，想装窗帘盒行不行？ 答：“不用装窗帘盒，如果装了反而显得复杂累赘。飘窗的窗帘有种轨道可以弯曲，安装时在转弯 处折成定的弧度就可以通过窗帘了。95/96、问：“夏天到了，窗帘的遮阳问题如何解决?如果我选择布跟纱能不能遮阳？但是我不喜欢用遮阳布

15、因为听说在强光的照射下，会释放出有毒的东西?”答：“这个请您放心，我们摩力克的的窗帘布很多都是遮光的，尤其有的窗帘布很厚的，纯棉的， 绝对环保；而且绝对遮光，夏天的白天拉上他可以遮挡一下烈焰，冬天可以遮挡一线风寒。” 97、问：“与这条街上其他店比起来，你们提供的优惠力度太小了。T答：“是的，相对于其他店面的优惠力度我们确实小一些，因为我们是做品牌的，定价的时候就是实 实在在的价格，我们的利润空间也很小，所以才没有像其他家样，而且我们希望所有的顾客买我们 的产品都是统一的价格，但是您放心，我们的产品质量和效劳都是非常有保障的，我们的产品性价比 是非常高的，来，我帮您介绍一下，您看这款。98、问

16、：“你们窗帘一般都是用什么材质做的?”答：“我们摩力克窗帘在材质选择上比拟广泛，主要以植物纤维为主。比方棉、麻、丝、进口纤维、 合成纤维等。”99/100/101.问：“窗帘什么料子的?环不环保?长时间在太阳直晒下会不会退色?时间长了， 怎么样清洗比拟方便?”答：“我们摩力克的产品品种比拟多,我们会挑选一些最适宜您家里的料子给您.在生产过程中,我们都 严格执行国家和国际标准,获得过建材类三A环保认证和S0质量认证的，请您放心使用。 布料有一个关键的特性,那就耐晒性和色牢度,摩力克的产品在这方面都会很讲究的,市场上所有的布 料长时间直晒,都有轻微褪色的可能性,不过,稍加注意就会好些的。清洗方面,

17、如果布料体积小，用洗 衣机即可，像欧式的产品，体积较大,最好是送干洗店比拟好。”102、问：“你们要给我保证一个月内不会打更低折扣，否那么赔我差价。答：“呵呵，您真会开玩笑，跟您聊天最开心了！不过这一点请您放心，我们公司基于对顾客负责的 态度，如果没有出现特殊的情况，比方清货的时候，我们一般都保持原价销售，而且我们的品牌一直 都坚持这样做的，这一点我们很有信心103、问：“小孩子的房间，窗帘用什么色彩的比拟好？ 答：“儿童房的窗帘我建议选择一些色彩比拟活泼卡通系列的比拟好，会使童趣更多一些，有助于小 孩子的健康成长！104/105/106、问：“孩子的房间窗户比拟小,窗帘不想做满墙的，两侧各比

18、窗宽20cm可以吗？窗帘上边要不要到顶棚？还是比窗户高点就可以？答：”都可以的。孩子的房间主要是让他充满童趣的意境,让窗帘去更进步展现这种气氛，让孩子有 一个美好的童年。107/108/109、问：“家具是红色，墙面白色,请问这样客厅与阳台之间的移门、餐厅、卧室应该用什颜色的窗帘？还有除了客厅需要做落地窗帘外，那么其他的窗帘需要做多长呢？卫生间一般用什么 样的窗帘好呢？”答：“I.卫生间一般用可升降的卷帘、安装于窗套内就可以了，但这样做以后清洗有点困难。2 .餐厅建议用可升降的竹帘，白天卷起来通风，晚上放下，比拟简洁；也可以采用淡绿色 的窗帘，但不建议用淡蓝色。3 .卧室除儿童房的窗帘（可能现

19、在还没有，呵呵，但要多说句）外，其余建议都是落地的， 要的就是窗帘的整体效果。4 .卧室窗帘建议采用淡黄色，其间可夹杂一些黄色的小花之类的。5 .客厅我不好定，建议与沙发的颜色相近或电视墙的颜色相近，取为照应之意。111、问：“我家客厅是红色沙发，白墙，落地大阳台有，应配什么样的窗帘好看？答：“看其余家具和地板的颜色了，忌用过深的颜色，因为窗高面积大，会使整体墙面过重， 建议采用淡米色系（浅驼色），可以和家具木饰面比拟相配，沙发是红色的，能使您整个厅 的视觉重点集中在沙发上，所以请弱化墙面。”112/113/114/115、问：“一般安装两侧罗马杆时都用多粗的杆呢？是一样粗细吗？窗帘杆的颜色选

20、用 根据是什么？是和门的颜色一致还是和地板一致？还是和家具一致好？答：“建议不要顶棚，只要比窗户高出一截就行啦！可以用一粗一细，分别挂纱帘和布帘。而且，市 场上有这种搭配的附件。罗马杆的颜色可以作两种选择，一是从家具颜色，二是从墙面颜色。如果从 家具颜色，一般是与墙面形成反差：如果从墙面颜色，也会与家具形成反差。两种效果差不多，只是 个人的喜欢而已。一般不会考虑与地面的颜色搭配，建议与家具颜色致。”116/117/118问：“卧室、客厅、儿童房选什么颜色什么款式？”答：“房间用途不同，窗帘应该有区别。客厅等大房间选择面料有些奢华感的落地式长窗帘，显得气 派大方。卧室的窗帘是最值得花些心思挑选的

21、，无论面料和颜色都应该让人感觉温馨，而且足够厚质， 才不会影响睡眠。儿童房、少年房的装饰要求明快、活泼，窗帘款式简洁而不显单调，帘布花、样、 式之间的比照拟为明显，给人以生机盎然之感，又不能过于剧烈和刺眼。低年级的儿童房选用动感较 强的帘布花式比拟适宜，以表达少年天真活泼的特点。小学高年级和中学生的房间那么宜较素雅一些, 以表达该年龄段成熟、稳重的面，尤其是少女房的窗帘要讲究些，如窗帘可以适当地加上一些饰 品、花边，帘布的花色要显得秀美柔和，使少女房更显青春的气息。119、问：“如果我选的布料跟我当时挑选的，颜色、花色、面料不一样怎么解决?答：“般这种情况在摩力克专卖店是不会发生的。如果我们觉

22、得换另外的颜色和面料会更加适合您 家里时，我们会及时跟您商量的。”120、问：“家具是白色和浅灰色搭配的，我的主卧要配什么颜色的窗帘可以营造温馨浪漫的感觉? 答：“卧室的最好就是配浅粉红色了，紫色与粉红的搭配我觉得是最好的，或者你配点带粉色小花的 窗帘也是个不错的选择。121/122、问：“我的卧室向西，窗是飘窗，想在贴近玻璃的地方再装一层窗帘，需要防晒窗帘吗？用什么款式和质地的窗帘比拟好呢？答：“安装两层窗帘的情况般是靠玻璃层用纱幔材料的薄型织花帘，靠室内层那么用有一定厚 度的布帘。这是通过质地的不同适应不同的遮掩要求。”123、问：“一般如何选择窗帘杆?答：“窗帘杆要选择材质巩固，经久耐用

23、的产品。一般来讲，塑料的产品容易老化；木制的产品容易 蛀虫、开裂，长时间悬挂较为厚重的窗帘布，容易弯曲而且拉动窗帘时感觉很涩重；铝合金的产品 颜色单一，铝合金包皮时间一长又很容易开胶，承重性能较差也不耐摩擦；铁制的产品如果后期外 表处理不当，很容易掉漆：现在我们绝大多数的客户都是用纯不锈钢的产品。124、问：“墨绿色的地板要搭配什么颜色的沙发和窗帘？”答：“现在墨绿色的地砖很难找到了，主要是不好销，其原因就是不好搭配室内的装修。既然你 想保存原来的地砖,不妨采取浅色的装修风格，窗帘采用米白色的,墙面最好不要刷色,要刷色 就用淡淡的米黄吧。125、问：“我的床选的是布艺的淡紫色的，门套线是淡茶色

24、的，地板是淡黄色的，家具都是发白的原木色，墙都是白的，卧室和书房的窗帘该选什么颜色的搭配好呢？答：“听您这么说,我感觉您的家里面应该是比拟有风格的。感觉您比拟喜欢简约中透着股灵性, 或者类似于这种风格吧?您说是这样吗?所以窗帘的选择应该适合整体气氛的营造，建议您去挑选一下 我们的简约系列和都市系列。126问：“个人比拟喜欢紫色，如果我选择要你们紫色的窗帘怎么搭配其它?”答：“背景墙选用米黄色的吧，因为你的窗帘是紫色黄色条纹相间，而沙发是紫色，那么米黄色的背 景墙就比拟对称一些，能有效的照应窗帘和沙发，从而使整体的效果变得自然温馨。127、问：“卧室中用罗马杆，想请问罗马杆的长度是要与墙宽一样长

25、，还是只要比窗框宽一点呢？ 那么窗帘的宽度呢？答：“如果是卧室当然最好做到头。因为窗帘选得好，可以衬托卧室好的气氛。因为窗帘是有皱褶的，定制窗帘最好按倍做。您罗马杆定了，窗帘宽度就定啦。128、问：“我的新居是新婚房，但是你们摩力克的产品关于新婚房的窗帘好似比拟少?答：“小姐，那我要祝您新婚快乐！ 一看您气色这么好，就知道有大喜事。新婚房的气氛主要是靠营造 出来的，为了便于给您提供一个比拟好的整体布置方案,我想了解一下您家里现在布置情况，您看可以 吗？129/130问：“我的新房现在窗帘应该怎样做才好看？做客厅的落地窗帘是包着窗户做好看呢还是直接在外面做一个像银幕一样的帘子好看呢？答：“如果整

26、体布置得比拟好,您一定能体会到新居的美好意境.所以不管选择怎样的款式或布料,一定 要和家居布置相协调才会好看。做客厅时,般情况下，落地窗帘的选择要和整体家居的气氛相配套, 选择包着窗户做效果会比拟好。如果选择像银幕一样的帘子，风吹起来时，也会有很飘逸的感觉，我觉 得这款比拟适合您。131、问：“你们摩力克的客户中做窗帘盒的多不多，窗帘怎样做更美观?答：“这个主要针对不同的客户不同的需要来做的，我们会根据您家的情况,帮您设计美观大方的窗 帘。”132、问：“现在的窗帘好似多是两层的，一层纱的，一层布的，这样做是为什么呢?答：“这主要是为了更加表达家居的美感,实现那一种梦一般的意境。毕竟现在购置新

27、房太不容易了， 要好好布置才行,您说对吗？133、问：“现在是冬天，一般选择什么样的窗帘比拟好?答：“冬季宜选用暖色调的织物，春秋两季那么应选择中性色调的织物为主。134、问：“现在是夏天，如果现在选择窗帘，是深色的凉快还是浅色的凉快？答：“单纯从颜色的角度来看，应该是浅色的凉快些，深色的物体容易吸收更多的热量，而浅色的物体 那么更能反射光和热。”135、问：“为什么你们窗帘店需要先交订金，然后量尺寸，再做窗帘?”答：“这样做主要是为了更加表达摩力克专卖店的责任感和使命感，同时也是我为您效劳的开始。”136、问：“听朋友说有一种颜色的窗帘对睡眠有帮助?答：“上次我们参加过一次色彩培训I,导师告

28、诉我:喜欢某一种颜色,看着它就舒服,当然心情也会好， 所以喜欢的才是最好的,您说对吗？137、问：“你们怎么会不打折呢比你们好的XX品牌都打XX折呢?”答：“这位先生，其实打折的原因很多，每个公司会根据自己的具体情况，适时采取折扣及优惠等形 式回馈顾客。我们公司暂时还没有这方面的方案，并且我们在全国市场也是维持统一价格。我们希望 以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管什么时候到我们店买东西，都不用担忧价格不 统一而有上当的感觉。”138、问：“你这款窗帘花型设计不错，颜色都非常棒，可惜啊这个料子很一般质量应该不是最好?” 答：“谢谢您的赞赏！这个料子在花型的设计上和颜色的采用上,都非

29、常的有特色。为了要突出这种特 色,所以选用了这种胚布。在质量上，您尽可放心使用，二十多年的品牌,不会因为一块布料而砸自己的 牌子的。139、问：“这款窗帘我看中了，不过价格高了，能不能再优惠，价格再下降10%?答：“您看中了，我当然很开心。我会把店里最优惠的政策都给您,我们先把整体窗帘都选择完再来作 个预算,好吗？140、问：“我家刚装修完，现在资金有点紧张，你们窗帘是比拟不错，就是价格太高?”答:“装修确实是家里的一件大事，我想一定能够在我们店里挑选出适宜的产品，适合的才是最好的嘛。至于价格,我也愿意把最优惠的政策让给您，您看可以吗？141、问：“我朋友的窗帘就是在你们摩力克购置的，但是听说

30、你们的效劳好似不怎么让人满意，说好一个星期来安装,后来拖了半个月才装好?答：“对不起，对于我们的过失，向您表示歉意，并且感谢您提出的意见，我们一定会改善。同时您说的 应该是个别现象，有这种情况发生我们也感到非常的抱歉，这种事情在您身上一定不会发生的。 142、问：“看了好几家，感觉你们摩力克的产品跟其它差不多，而你们比别人的价格高好多? 答：“买窗帘也是一件不容无视的事情，因为以后的售后效劳啊、质量啊、性价比啊等等都要考虑到， 您说对吧？外表看都一样，其实里面不一样，所以我建议您再仔细的了解一下。143、问：“窗帘是不错，款式花型都比拟满意，但现在没钱呀，实在是想要，可现在买不起?答：“先生您

31、真会开玩笑，摩力克的产品就是为像您这样的成功人士效劳的。144、问：“你们的窗帘是不错，但是我们要比拟一下再说?答：“当然可以，货比三家嘛。建议您在质量、加工技术、综合性价比、伐后效劳等方面多考虑一下。” 145、问：“我同事就是买的摩力克窗帘，但是效果好似一般，肯定是你们设计师设计的不太好?”答：“谢谢您的意见，这个问题太重要了，我一定会向公司反映您的意见的。这里面可能涉及到很多 方面的因素，比方家里摆设、窗帘的正确使用等很多问题的，我会进一步了解的。146、问：“我现在还定不下来，我回去跟家人商量一下，以后再说?答：“当然可以，买窗帘也是一件不小的事。建议您和家里人在质量、性价比、售后效劳

32、、加工技术 等方面仔细的商量。欢送您再次光临，我定在这里恭候您！147、问：“你们店里的效果是蛮好看的，不过我家的窗较小，能不能帮设计的?”答：“当然可以，有的产品非常适合您家里的窗形。您比拟喜欢什么类型的产品？ 148、问：“人家有些窗帘店,可以根据客户家的窗，帮助设计，还出效果图.你们可以吗?答：“当然可以了，一般出效果图要好几天的时间。但是我们更直接的方法，把活生生的产品展现在 您面前，这岂不更好更快，您认为是这样吗？149、问：“你们的产品太贵了，你们竞争对手的窗帘风格跟花型和你们差不多，但是价格要低很多?”答：“谢谢您的建议。我建议您在购置窗帘时要考虑一下整体的性价比，还有加工质量、

33、售后效劳等 多方面的因素，当然品牌的选择也很重要，您认为呢？150、问：“如果你们的窗帘能够给我五折的话，我肯定早就下决心购置了？答：“先生您真幽默，其实摩力克的产品就是为您这样的成功人士效劳的。价格不是唯一的问题，但 关键是您一定要喜欢。当然，我也非常愿意为您效劳。我们确定产品以后我会把公司最优惠的政策给 您的，您看这样可以吗？ 151、问：“这款窗帘的花型设计、还有色彩感都非常棒，令人眼前一亮，可惜这种面料很容易脏.到 时候清洗起来不方便?答：“您真专业，有好几个顾客也都是很喜欢这款，也是担忧这个问题。其实所有的布料都是会有轻 微变脏的可能性，因此平时的保养很重要，只要平时多注意点，就不会

34、那么容易脏的。另外，这款窗 帘的清洗方面也是很简单、方便。您大可放心。152/153、问：“你们的窗帘一般要怎么样清洗，上面的花边类装饰如何清洗?百折帘等怎么清洗?” 答：“一般情况下，体积小的在家里洗就好了，太大的家里洗不太方便，可能要放到干洗店去洗。花边如果过于复杂，也要拆下来才能洗。白拆帘就用湿抹布清洗就可以了。”154、问：“这款放在我家客厅，感觉应该不错，但是面料太薄,不能防紫外线呀?答：“我想您家里客厅应该是非常宽敞明亮的，这款窗帘挂在您家里，透光性能好，这便是它轻薄的 好处。其实阳光并不能直射到客厅里，对于紫外线也就不必过多的担忧了。155、问：“款式跟面料我都比拟满意，如果价格

35、上再少点，我就定下来了？答：“其实我非常理解您的心情，您目前就是在价格上还存在一点感觉不适宜，对吗？我目前给您报 的这个价格已经是我最大的权限了，我去向店长请示一下。如果店长同意了，我们就成交。您看可以 吗？156、问：“你们隔壁那家店，都给我打了五折,如果你们也可以的话我就定你们的，去跟你们店长申请 一下嘛?序言为什么你们摩力克的窗帘会那么贵？答：“我非常愿意为您效劳，不过公司在价格规定方面非常之严，这也表达公司诚信的原那么。不过, 五折我肯定很难做。假设您真是因为觉得价格难以接受，我愿意为您调整下设计方案。您看可以 吗？157、问：“现在国庆节，很多窗帘店都搞促销活动，送礼品，为什么你们就

36、没有呢?答：“您这个问题特别重要，也有好些朋友这么给我提建议：建议公司把价格拉上去，然后打折和送 礼品。但是我们摩力克拒绝了这一做法，我们认为诚信、让顾客放心才是根本。您是认为这样吗？其 实最主要是能否在这里选到适合自己的商品，您说是吗？ 158、问：“我们家房子也不是很高档，我只需要能挡阳光就行了，不需要那么好那么贵的?”答:“您真谦虚，我一定会帮您挑选性价比高，而且非常适合您家装风格的产品给您的。您看可以吗？159、问：“我们这栋楼好多人家都是用二十三块一米的布做窗，我就没必要那么贵?答：“确实是这样，现在有很多人在选择窗帘上投入都不多，不过您是否到他们家里去参观过？您感 觉他们家里的气氛

37、营造得怎样？现在买一套房子不容易，家装是很重要，窗帘在其中起到的作用是很 大的，除了遮阳外，它还起到一个很重:要的装饰作用.所以建议您挑选最适宜自己家装风格的产品。 当然，价格也不会贵太多，您说是吧？160、问：“你们店里的新款太少，花型都比拟老,而且现在流行的田园风格太少?答：“您提的这个问题太重要了，谢谢您的建议。田园风格在一定意义上是突显出自然、田园的意境, 好比陶渊明的采菊东篱下，幽然见南山。如果您喜欢这一种意境，我倒是有好几个产品一定建议 您去看看。161、问：“你说这款是你们这儿买的最好的，那是不是很多家都有了，那我不需要?答：“事实上确实是好多家都有了，也证明了我们品牌的实力和这

38、款产品的受欢送程度，您说对吧？ 要不我帮您挑一套新产品，刚刚上市，而且很有风格的，性价比也比拟高。162、问：“你们这种款式，好似前几年已经流行过了？”答：“以前好似是出现过类似这种风格的产品。不过现在的工艺都先进了许多，在材质上也讲究了不少。所以，这种款式的产品一定会让您不少朋友也喜欢的。163、问：“这种印花布，质量肯定不行,时间常了肯定会很容易掉色的?”答：“这个疑问常有顾客提出，我也非常理解您的这种担忧。其实布料、家具时间长了，都会有轻微 掉色的可能性，但这不是绝对的。跟颜色的种类、保养等有很大关系。摩力克在这个产品上研究生产 领先于行业水平，色牢度相当高，质量方面您请放心！164、问

39、：“你们摩力克的产品，怎么价格越来越高了？答：“谢谢您一直关注摩力克，您有朋友用过摩力克吗？现在时代开展了，物价上涨得比拟厉害，摩 力克的产品在增加材料的根底上，略有上涨。不过，我会建议您参考些性价比拟高的产品，您看可 以吗？”165、问：“别的地方老客户都会主动打折的，我已经来了你们家几次了一点优惠都没有吗?”答：“小姐,非常感谢您经常光临我们的店，您来过几次了也一定知道我们的价格一直都是实实在在的, 并且我们的产品在原料选材、设计、做工、售后效劳方面都是有优势的，这也是很多顾客多方面比拟 后选择我们的理由。大家赚钱都不容易，价格固然要考虑，但是产品、质量这些都很重要，最重要的 还是要看产品

40、的性价比，尤其是买这类产品，我们还要帮您送货、安装，售后和其他的方面都很重要, 您觉得对吗？166、问：“你们摩力克的产品太高档，而且款式也不适合我家?答：“摩力克的产品覆盖面较广，以中高档为主。我们再挑选一下，再帮您做出一个整体适宜的预算。 至r款式，我们可以为您特殊定制。您看这样可以吗？167、问：“你们的产品不错，就是价格特别高。答：“先生，您好，非常快乐您喜欢我们的产品，虽然我们价位确实要高一些，但是您也我们这类产 品是耐用消费品，品牌和质量都非常的重要，一分钱一分货啊，如果一套不适宜的产品买回家，虽然 价格廉价点，可买回去摆在那儿谁都觉得别扭，影响一家人心情，这样的产品就变成鸡肋了，

41、您说是 吗？168、问：“太贵了，我买不起。我想买一种廉价点的型号?答：“先生您真幽默，其实摩力克的产品就是为您这样成功的人士效劳的呀！当然了，我们还有更多 的产品供您挑选。要不，我们再去那边挑选一下。”169、问：“我想等降价再买?答：您预计什么时候入住您的新居？其实有时候降价并不一定能挑选出适宜的产品。我建议在选择 窗帘时要考虑整体的适宜度与整体性价比。170、问：“你们的配件价格太高了，比窗帘的布都还要高?”答：“个别的配件制作起来本钱非常之高，但它起到的作用也是很大的。不过，我可能帮您挑选一些 可以替代的配件产品，可以吗？”171、问：“你们店里的效果是很不错，但是挂在我家里效果还可以

42、这么好吗?答：“谢谢您的夸奖。在您家里也能展现出好的效果。另外一个深层次的要求：窗帘要和家居产品配 套，特别在色彩上要相协调，这样能更展示出美的意境。172、问：“到时候你们做的产品，跟你们店面的效果会有不会差异呀?尤其是布料会不会有色差?” 答：“布料上不会有色差的，请您放心。效果上我们会根据您的要求和您的家居配套来展示，一定会 有一个让人满意的效果的。173、问：“这款式我是在广告书上订的，到时候会不会跟实际效果相差很大?答：“不会的，广告书上的效果也是用相机实际拍摄而成的。只要跟您的家居配套适宜，效果会让您 满意的。174、问：“如果到时候做出的效果跟广告书上的效果相差太多,可不可以退货

43、的?答：“如果效果实在是差很远，当然可以退货。不过，退货不是目的，您好不容易才选好了配套产品， 干嘛又要来退呢，对吧？我们也会根据您的要求，量身定制好的，如果有问题，改善才是最重要的。 您说是吗？175、问：“我家是时尚装修风格，但是你们摩力克时尚风格我不太喜欢?答：“对不起，那真是遗憾暂时没有您喜欢的时尚产品。不过呢，时尚的装修风格配上简约的窗帘产 品，更有别致的情调，您是否愿意去看看简约产品？”176、问：“根本上是没有什么问题了，但是我要跟家里人商量一下，过几天再答复你吧?答：“好的，购置窗帘也是件不小的事情，确实需要和家人商量一下。您看中的这款产品，我也非常 期待能好好布置您的新家，那

44、我敬候您的佳音了！177、问：“你们加工好似蛮贵的，如果我买你们的布自己做可不可以?答：“我们提供了专业的加工效劳，为了对您以后的使用效果负责，能否让我了解一下您准备去哪里加 工？其实加工质后的好坏直接关系到以后的使用和效果的展示。178、问：“你们店里的花型跟款式，好你其它店里多有看到过?”答：“花型的变化是无常的，但这只是衡量一款产品的标准之一。购置窗帘，我们还要了解它的质量、 工艺和售后效劳等等，全方位进行了解.您认为是这样吗？179、问：“你们店里样品款式太少了，供选择的太少，从广告书上选的话，没那种感觉?答：“您提的这个问题很重要，我一定会向公司反映这个问题的。由于我们店的面积有限，

45、展示了一 局部产品。广告书的款式也是我们实景拍摄的，您尽可放心的挑选。180、问：“你们一般交货期是多久，因为我比拟急着要住进新房?答：“我们一般交货期大概是十天左右，不过我可以向公司申请，请加工部加班加点，为您赶工，争 取不耽误您入住。181、问：“你们这些面料质量有没有保证的，如果在保质期出现问题，能不能换新的?答：“我们摩力克品牌创立之初就以质量保证为先锋，如果出现非人为原因的质量问题，您尽可放心, 我们提供国家标准的处理方案，包括换新产品。182、问：“我家离马路比拟近，如果选择窗帘,有没有隔音效果?答：“墙壁也不可能完全隔音，窗帘毕竟不可能做到密不透风，因此如果要到达完全隔音效果，很

46、难。但是，我们可以挑选较厚实的产品，加强隔音效果。183、问：“窗帘的面料一般哪种比拟好点?不易掉色，耐用？答：“根据您家里的具体情况，我们选择适宜您家装风格的产品。在选择时挑选厚重、垂度较好的产 品会比拟耐用一些。184、问：“现在好多店都有团购价，你们店有没有搞团购?答：“我们店也有团购这一优惠，请问您有多少朋友一起团购呢？我可以向经理申请优惠政策的。185、问：“人家促销都4折，5折，你们的品牌怎么只有八折?答：“呵呵，您非常细心啊，对市场的情况都很了解。您说的对，我们的促销折扣确实比其他家少一 些。每个公司制定促销政策会综合考虑很多因素，有的是借新品上市、有的是清理库存、有的是回馈 老

47、客户，毕竟您装修房子也是件大事，我想最重要的还是要考虑产品的质最、性能上是不是能满足您 的要求，我们的产品折扣虽然低一点，但是在（质量、性能、环保、材质上的区别述说）是有保障。 186、问：“我认识你们老板哟，你给我再优惠点，要不我打给 给他?答：“呵呵，其实老总之前也特别照顾过我们，因为怕他太忙，招呼不到朋友会不好意思，所以特地 交代只要是我们老总的朋友，都要用这个最优惠的价格。因此刚刚给您的价格，确实是我们老总的朋 友才能享受到的价格。187、问：“如果团购了，你们是不是根据不同的房间不同的风格进行设计?”答：“当然是，这点请您放心。我们不会因为团购而降低了效劳的标准，相反，只会更好，因为

48、你们 是我公司的大客户了嘛！“188、问：“为什么你们摩力克的产品，每个地方的价格是不一样的?答：“原那么上我们摩力克产品的价格都是一样的，但基于每个地方的消费情况不统一，会出现优惠 折扣不统一的可能性。但根底效劳都是一样的。189、问：“我上次在另外一个地方看到摩力克专卖店，折扣比你们这儿要低很多?”答：“其实我们摩力克系统有价格不统一的可能性，但是这要根据具体的情况而定。基于售后效劳、 上门设计等因素，总公司还是要求我们专卖系统成员就近效劳。当然，我也会尽可能的为您向公司申 请优惠政策的。190、问：“你们摩力克专卖店，为什么每个地方的摆设的产品都是不一样的?”答：“由于摩力克品牌面对全国市场销售，各个专卖店会根据每个地方不同的消费习惯要求总公司配 货。主要宗旨是要符合当地市场的需求，这也是为您在考虑啊。191、问：“摩力克我早就听