直播客服绩效考核指标表.docx

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1、【版权声明】本文档版权归郑州市管城回族区创服企业信息咨询工作室（简称创服企业咨询”）所有，严禁任何形式的 抄袭、改编、转载、传播、任何形式的免费提供及商用，违者将依法保存追究权，情节严重者将承当法律责任。文档所属版权：创服企业咨询作者用户名1:书宋作者用户名2:书宋管理咨询首次发表时间：2020年4月19日直播客服绩效考核指标表文档所属版权：创服企业咨询作者用户名1:书宋作者用户名2 :书宋管理咨询 首次发表时间：2020年4月19日 首次发表平台：百度文库文档下载使用说明：仅用于线下实际工作应用。下载购买文档，不意味着付费购买了版权。1、【版权声明】本文档版权归创服企业咨询所有，未经授权不得

2、转载！严禁任何形式的抄袭、改编、转载、传 播、任何形式的免费提供及商用，违者将依法保存追究权，情节严重者将承当法律责任。商用授权需联系本机构。2、本文档内容摘自本作者抖音短视频运营直播带货KPI绩效考核指标（抖音直播运营规划方案抖音直播部门 组织架构及职责说明）。3、风险提示：KPI考核指标为某公司案例，下载文档仅做参考请根据实际情况进行修改。【版权声明】本文档版权归郑州市管城回族区创服企业信息咨询工作室（简称创服企业咨询”）所有，严禁任何形式的抄袭、改编、转载、传播、任何形式的免费提供及商用，违者将依法保存追究权，情节严重者将承当法律责任。直播客服绩效考核指标表职位直播客服类别KPI指标详细

3、描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指 标（80% ）总分100直播销售指标完 癖 （30 分）实际销售额/计划销售额（- 万/月） = 100%30运营财 务部90%- =80%2080%- =70%10=30%20足首部/财 务部30%- = 15%1515%- = 10%10=300S10运营部300S- =200S8200S- = 100S5100S0咨询答疑 （10 分）直播间客户评论回复及问题 答疑回答顾客相关的询问并提供相应的建议，引导有 购物需求的观众完成购买流程10运营部互动性（10 分）直播气氛与观众互动应对置f间的观众提问，引导观众关注直播

4、间， 达成粉丝关系10运营部数据表格 （10 分）数据表格的处理能力数据表格整理完整、准备10运营部样品管理 （10 分）直播间样品管理直播间样品管理有序、美观10运营部H常（乍行为指 标（20%） 总分100工作态度 （40 分）责任心（20 分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20 分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承当的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力 （60 分）团队合作（20 分）善于团结合作，起带头

5、作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部|n完成任务15主动不够，勉强配合领导? 口他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20 分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需催促10能力差，态度不积极0【版权声明】本文档版权归郑州市管城回族区创服企业信息咨询工作室（简称创服企业咨询”）所有，严禁任何形式的抄袭、改编、转载、传播、任何形式的免费提供及商用，违者将依法保存追究权，情节严重者将承当法律责任。工作效率（20 分）完成工作精确，速度快，质量悬 ,无过失20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和催

6、促下完成任务，工作时有过失10工作不分主次，效率低，工作时有过失0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司 其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客商家供应商等对服务及态度不满现象, 一次i 口 5分违纪一般违纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严重违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由 直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分*80%+日常工作行为指标*20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值W59D0.0604分值479C0.580W分值W99B0.8100W 分值 120A1.0分值2120SX绩效工资标准绩效得分处分扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附绩效面谈记录表）：签名：日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工：转正：在任职升职至任降职为提薪/降薪为辞退员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字第2页共2页