质检员岗位月度绩效考核表.docx

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1、质检员岗位月度绩效考核表指标项内容说明信息来源权重分值常规 指标系统操作及 产品知识全面了解及掌握所有相关的产品知识并熟 练使用工作软件。月度考核10%10分评估能力熟知和理解QA的评估标准；以公平、公正 为原那么评估每通录音。质检评分报 表10%10分沟通能力在评估表格中，以简洁、明了的方式阐述 AGENT在 处理过程中存在的问题； 通过各种可行的方式，及时将AGENT的QA 情况反应给工程管理组。质检评分报 表及TL的反 馈10%10分QA监听的 数量和质量每月总共 监听的数量为：当月的工作天数*70%*17/DAY；根据前几个月的QA成绩确定AGENT的评估 等级，严格按照等级完成以AG

2、ENT为单位的 监听数；负责QA的主管每月抽取5-10通已评估的录 音，监管QA专员QA评估质量。质检个人月 报40%40分报告的完成 情况在规定时间内完成并发送各种报告； 客观的阐述工程存在的问题。质检个人周 报及月报30%30分常规业绩得分总分值为100分加分 项意见提出提出建设性意见且被采纳，奖励XX元客户经理、运 营经理反应+XX元/件扣分 项过失1 .由于过失导致工程或客户出现较大损 失；2 .与同事或者呼入客户发生辱骂、争吵等 恶略行为的；3 .其他影响工程或客户形象的行为；4 .其他出现重大客户投诉；以上过失且出具过失单的，扣50分 重大过失且具过失单并取消当月绩效成 绩，影响严

3、重的将直接解除劳动合同。客户经理、运营经理反 馈-XX 元/ 件月度绩效得分=常规业绩得分+加分项+扣分项（负值）月度绩效奖金二月度绩效得分X 100% X奖金基数备注：1 .如当月工作天数小于等于10天（80小时）者，将根据实际工作天数折算奖金基数。如某员工奖金基数为XXX 元，由于请假，1月份实际工作10天（80小时），当月绩效得分为80分，那么实际应得奖金为80 x 100% x 500 x 10/21. 75 = 183.90 元2 .如连续两个月的常规绩效没有到达合格分60分，将会被列为重点关注对象3 .如连续三个月的常规绩效没有到达合格分60分，那么需进行下岗培训（培训期间当月不发放绩效奖金），培 训期结束将进行考核通过后再重新上岗。假设考核不通过那么按辞退流程予以辞退4 .根据实际运营情况，评分细那么将会定期审核和更新，并提前向大家公示5 .关于以上规那么，如有任何不明确或者需要进一步了解的信息，请与您的主管进行咨询。6 .如对于绩效奖金和实际分数有异议的，可以通过主管，或者直接反应至人事负责人。