2022工行员工心得体会.docx

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1、2022工行员工心得体会员工，是指企事业单位中各种用工形式的人员，包括固定工、合同工、临时工，以及代训工和实习生。现代企事业单位的员工跟以往比较有很大的不同，他们的素养相对比较高，学问性强。下面是我带来的有关工行员工心得体会，希望大家喜爱工行员工心得体会1为加强内部管理，防范操作风险，惩治违规行为，保障员工合法权益，依据国家有关法律、法规、规章和本行相关制度，中国工商银行于7月份印发了员工违规行为处理规定。这个规定所称的违规行为是指违反国家有关法律、法规、规章或本行相关制度的行为。在处理违规行为过程中遵循的原则是：客观公正、程序规范;错罚相当，惩教结合;制度面前人人同等;保障员工合法权益。处理

2、种类包括：违规积分、指责教化、取消行内专业资格、日常处理和行政处分。各自分工为：违规积分由内控合规部门负责;指责教化(包括告诫和通报指责等)由各单位及辖属部门负责;取消行内专业资格：包括取消经我行组织考试、认证的专业类、销售类、运行类等相关序列岗位专业资格，由资格授予单位(部门)负责;日常处理(包括核减绩效收入、待岗、责令辞职或引咎辞职、撤职、解聘、降职、解除劳动合同等)由人力资源部门负责;行政处分(包括警告、记过、记大过、撤职、开除)由监察部门负责。本规定自2022年9月1日起施行，原员工违规行为处理暂行规定(工银发202235号)停止执行。员工违规行为处理规定经过工行巴彦淖尔分行人力资源部

3、下发后，各支行、各部门都特别重视，主动组织人员起先支配学习和培训。最近，监察室经过监督检查支行和网点的学习状况，大部分支行已经起先集体组织学习和自学相结合，并且组织了相关内容的考试工行员工心得体会2银行作为金融服务行业，可以说“服务是银行的生命线”。如今随着科技的发展，信息沟通与共享更加快速，各银行间的业务都起先趋同。所以在当今时代，银行间的竞争不再仅仅是金融产品的竞争，而更强调于服务的竞争。我作为一名刚刚进入工行镇江分行的新员工，虽然入行仅有短短的三个月，但对优质服务也有了自己的一点体会，更体会到优质服务的重要性。一是要增加服务意识，充分理解服务内涵。新入行员工的工作场所往往还是在柜面和大堂

4、，是接触客户最多的地方，代表了整个银行的形象。我们要时刻以服务为本，做到统一着装，文明用语，微笑服务。虽然我们始终把优质服务挂在嘴边，但真正能做到的却很少。如何真正贯彻优质服务，我想我们应当学会换位思索，要懂得客户真正须要的是什么。当客户进门之后表现出迟疑迷茫，我们要刚好上前询问须要办理什么业务。当客户对自助机器操作不娴熟时，我们应在合规范围内进行指导与帮助。当客户办理一项业务耗时较长时，我们应当刚好找寻话题，拉近与客户间的关系，消退其不耐烦的负面心情。二是要开展服务培训，提高基本业务技能。我们平常说的服务往往都是最简洁的来有迎声、问有答声、走有送声，但其实真正想让客户满足，仅仅口头看法好是远

5、远不够的。只有把自己的业务踏踏实实学会了，提高自己的服务质量，缩短客户等待时间，才是实现优质服务的根本方法。我记得刚刚起先上柜的时候，一名客户要办理解除长期不动户和重置U盾密码两个业务。原来这两项加起来耗时就比较长，我又是第一次做，客户等待的就比较久。我记得当时他盯着我实习柜员的牌子对我说，“莫非我来办业务，还应当陪你实习吗”。我觉得特别惭愧，因为业务不娴熟的确是我的责任，客户会埋怨天经地义，只能尽力和客户说明与愧疚。所以作为新员工只有在平常学习的过程中，把会遇到的业务都熟识驾驭好，才能在工作中更加得心应手。三是要加强服务水平管理，建立员工奖惩机制。工行上级机构常常会对各网点进行明察暗访，作为

6、员工不应当仅仅把这当成一种监督，更是一种督促。我们往往在日常工作中会忽视自身存在的一些问题，只有通过检查，我们才能对问题刚好发觉和改进，从而完善自己。工行员工心得体会3看完代价一片，思绪万千，心情特别沉重，一桩桩一件件发生在我们身边的、活生生的案例使人喘不过气来，真是痛心疾首，既有对他们所犯罪行给财产和银行声誉造成巨大危害的痛恨，也有对他们缺乏法律学问、追求金钱享受、断送美妙前程而惋惜。在这些内外勾结、相互串通且重蹈覆辙、骇人听闻的大案、要案中，让我们看到了银行暴露出内部限制和风险管理方面还存在一些急须要解决的问题，也给我们带来了深刻的警示。一、必需加强各级的防范责任。在这些案件中，业务熟、环

7、境熟、人熟”，且占有“天时、地利、人和”等因素乘虚而入，不管不问不纠，故此隐患不断，导致案件频生。因此，如何强化各级的防范责任、真正杜绝各类风险，是摆在我们面前的一个重要课题。二、必需实施严密细致的防范教化，教化员工诚信做人，仔细实行各种法律、法规、政策、制度是行之有效的教化手段，也是做好防范工作的根本所在和重要前提。对此要针对员工的思想实际，有针对性地抓好员工的防范教化，要像抓经营工作一样教化员工增加防范意识。在教化中，既要进行政治、法制、规章制度教化，又要进行职业道德、思想品德、家庭美德教化，既要进行防范形势教化，又要进行预案演练和警示教化，既要克服形式主义，又要注意教化的实效，只有这样，

8、才能使员工在各种条件下做到防患于未然。三、必需强化严密的监督制约机制。各项规章制度的落实既不能停留在书本上、墙壁上，也不能停止于业务考核上，应当贯彻到每个干部员工头脑中去。三条防线的监督制约必需完善，科学严密的业务操作规程必需制订，自律监管体系必需有效建立。因为监督一动真格，作案者的犯罪事实就会暴露无遗。否则，监督流于形式而走过场，或者是被动地走了过场，监督者自觉不自觉地就成为影响或推迟作案者真相暴露的一种庇护伞了。所以，实施上下共管、全员齐抓、岗位制约机制，构成“点、线、面”三种方式相互结合、相互补充的平安防范体系就显得尤为重要。四、面对当前改革与发展的实际，要不断地拓宽和畅通信息渠道，各级

9、领导应常常扑下身子，深化基层进行调查探讨，从关切爱惜员工的角度动身，刚好了解群情，发觉问题，并刚好沟通解决。结合作案分子作案的手法、犯罪的特点，制订出台与银行实际相配套、相适应的信息反馈制度，克服案件防范的盲区和误区，从而将案件杜绝在萌芽状态。俗话说：覆水难收。员工应在做每一笔业务是要限制好风险，要以醒悟的头脑面对。一失足成古恨，不要轻易以身试法，否则监狱的大门将为你放开;而领导要当好优秀的“领头羊”，要真正实现领导的管理价值。领导与员工要从各方面自我提升，科学技术不断提高。双管齐下，那么所谓的“代价”将会降低到最低的限度。工行员工心得体会4银行警示教化心得体会经过去三监狱学习，服刑人员的经验

10、足以让每个人痛心疾首。通过这些案例的学习，能促使我增加自我爱护意识，在平常的小事上在心中筑起“防火墙”。沉重的代价是剧烈的警示。发生案件不但会给银行造成重大资金风险和损失，还会严峻损害银行的形象;发生案件，不但要严惩银行内部的涉案人员，还要追究相关经办岗位，管理岗位和领导岗位人员的责任;发生案件，还会对一部分员工的家庭亲情造成损害。无论案件对银行造成的损失，还是对员工造成的损害，都令人为之惋惜。付出这么大的代价，这与平常的思想意识、工作习惯和规章制度的落实是分不开的，老在一种工作状态下，思想一旦麻痹就让心怀不轨的犯罪分子有可乘之机。我们的规章制度制定的很全面，很细致，但在详细的工作中，在实际执

11、行中就打了折扣，没有了风险防范意识，法制意识更是淡薄，在详细细微环节上处事的原则性不强，置制度于脑后，违章操作才付出了如此代价。俗话说“苍蝇不叮五缝的蛋”。不法分子虽然功于心计，惊心谋划，蓄意欺瞒。从内部看，是银行在经营管理上存在着很多漏洞，有章不循，违章操作，给犯罪分子以可乘之机，书中的每一个案件，在作案的每一个细微环节中，假如能把规章制度放在首位，在某个细微环节上就能把漏洞堵上，就不会造成如此重大的“代价”。十案十违章，而每个案件的发生都堪称违章大全，一是违规混岗、串岗、会计岗位分工不明，职责不清。严峻的混岗、串岗使每个作案人都能滥竽充数，使防范严密的规章制度形同虚设，对内部人员作案起不到

12、最终把关的作用。虽然各项规章制度和操作规程都有，并且印成了本子，也上了墙，但严格执行还不够，更多的时候是学制度、“找制度”、“补”制度，事实上执行时又是另一套，导致制定规章制度和实际操作执行上存在“两张皮”现象。因此，各项规章制度的落实更重要，要从操作和管理环节，一个制度一个制度的落实，加强监督、检查和学习，切实保障每一位员工都能做到有规必依，按章办事，合规操作。特殊是在平常的学习中，要坚持以人为本，做耐性细致的思想政治工作，增加员工抵挡不良思想的侵袭，树立正确的人生观，打牢拒腐防变的思想，以主动心态投身改革，珍惜自己的人生价值和职业前途，奉公遵守法律，安心本职，勤奋工作。这些真实案例都是血的

13、教训，也是剧烈的警示，我肯定要引以为戒，从思想上相识到，从行为上执行工行员工心得体会5一日，在电梯中看到一片充溢朝气的脸，发觉不知从何时起自己尽然也被必恭必敬地称作老师时，才突然意识到原来自己已经是一名老员工了，真是时间飞逝啊。回忆起五年前自己应聘的场景，就似乎发生在昨天。其实当时应聘工行的想法很单纯，甚至有几分无趣，仅仅是觉得人们每天从银行存存取取那么多钱，银行的信贷员随口谈着被常人认为是天文数字的资金金融企业对我而言就像座神奇的城堡。于是怀着一点点的新奇和冲动，我挤进了里三层外三层的聘请展台，经过笔试、面试，我顺当地加入了工行浦东分行。进行后我被安排到信贷部，回忆起上班前一天的心情，真是又

14、兴奋又惊慌。兴奋的是自己就要操纵数百万甚至更多的资金了，惊慌的是万一算错了一个零，那可是几辈子也赔不上呀。行里为我指派了老师对我进行指导，这时我才知道原来信贷工作不仅是填填借据算算利息那么简洁，而是要向客户供应一套全面的金融服务。为了摆脱客户"一问三不知"的尴尬，我起先"恶补"银行业务，虚心向"老法师"求教很快我成为了业务骨干。人的成长和四周环境有着很大的联系。始终认为我很幸运，能在这样一个充溢了机遇和挑战的环境中成长。工行具有最丰富的客户资源，最强大的资金和网络的支持，这些都是我用来争取优质客户的法宝。同时客户对服务的专业要求，也使

15、我接触到最全面的业务，这些都是其他商业银行所不能赐予的。现在我才能真正体会到"学业务到工行"的说法。工行给了我广袤的发展空间，无论在业务学习上还是角色定位上都给了我有力的支撑。如今，我有幸成为了一名二级支行的管理者，这对我来说是一个全新的体验。"麻雀虽小五脏俱全"，我学会了如何处理和协调各方面的事物。5年的时间很长，在这个大熔炉中，我已经由一个稚气未脱的学生蜕变为一名成熟的"工行人"。5年的时间很短，因为每一天我都享受着这里劳碌而充溢的生活。工行员工心得体会本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页