行政前台岗位月度KPI绩效考核表.docx

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1、行政前台岗位月度KPI绩效考核表被考核者部门：姓名：岗位：考核月份：20 年 月得分：序 a考核指标考核标准（评分部门填写）总分值实际完成评分部门评分标准自 评考核 人1仪容仪表 管理严格要求个人形象，工作时间保持着装整洁；不得穿牛仔裤、T恤、露 肩装、吊带等非正规衣服上班；不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班， 裙子下摆不得低于膝下三公分，不得穿着“三截腿”；头发必须经常洗， 梳理整齐，不得有头皮屑，不得披头散发；保持口气清新自然无异味； 上班期间应化淡妆，不得在前台化妆。保持良好的站、坐、走姿；在客 人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化 妆。6投诉一次 不合格项态度恶

2、劣投 诉一次不合格项扣1分，投诉一次扣2分， 态度恶劣投诉扣5分2前台接待 管理负责前台外来人员的接待与指引、函件或包裹物品的接收与登记、 的接听与转接，要求态度和蔼、主动与外来人员或在早上上班时主动向 同事问好，如遇总经室人员应立即站立问好，同时要求对外来人员的接 待要语气委婉，指引要清晰、函件或包裹物品的登记要准确详细，转签 要有记录， 转接快捷，声音甜美。10投诉一次 错签一次 遗失一次 态度恶劣投 诉一次未按标准接待一次扣1分,因态度 生硬投诉一次扣2分，态度恶劣投 诉一次扣5分，因来人来电的接待 指引不清晰，导致来人走错来电转 错一次扣1分，因函件或包裹物品 转签错误一次扣1分，遗失

3、一次扣 2分，造成损失,结果或较大影响该 项不得分或另案处理。3卫生管理负责协助清洁工前台、会议室、总经理室、卫生间的卫生保洁，要求接 待桌椅板凳摆放整齐有序，使用后应立即归位，桌面应保持清洁，文件 摆放应整齐，各区域内无纸张、饮水瓶、纸杯等杂物，监督清洁工的卫 生清洁工作，检查清洁过程中是否有损坏物品：6不合格一项 投诉一次 遗失一份摆设稍显凌乱扣1分，使用后的接 待用品未归位或清理扣2分，各区 域异味，脏乱差该项不得分。监督 失职一次或隐瞒一次扣2分，物品第1页共5页损坏应照价赔偿。4卫生间洗 漱品更换负责监督清洁工卫生间纸巾、洗手液、洗洁精的添加、更换，保障不影 响使用。4投诉一次洗漱用

4、品缺失一次扣1分，纸巾缺 失投诉一次扣1分5打印耗材 管理前台打印机应在下班前关闭，外来 应 通知接收者签收领取。外 来广告宣传类 件应筛选过滤，分类后向相关部门传递或作二手纸使 用，监督员工私人打印资料。各办公区域打印耗材的登记管理，要求记 录详细、准确。5不合格项打印机监督不力或信息传递不及时 一次扣1分, 件遗失一份扣2 分。记录不详不准确扣2分，造成 影响或结果该项不得分。6绩效考核 的收集每月6号前提醒各部门负责人提交绩效考核表。对所收的KPI绩效考核 评估表进行检查，对其所得的分数不得有涂改或模糊不清的地方，否那么 要求退回重评。对相应管理层的评估表经副总或总经理直接考评的人员 并

5、把考评的结果反应给当事人。将每个人的考核分数进行核算，如有疑 问及时反应给部门负责人确认，写出最后的得分（必须严格核对）8号 前把所有的绩效考核评估表收齐后做分数记录与统计汇总表（电子档） 10号前把全体员工（各位老总除外）绩效考核评估纸质表与电子档一同 提交到经理处，注意考核人所相应公司的名称与抬头。6不合格项未按时交报表，延时一天扣1分。7办公用品 管理负责公司各部门办公用品需求计划的收集、统计，并于每月25号提报经 理审批后转至行政助理做计戈U；负责每月25号对库存进行盘点杳阅，确 保库存数量与帐物一致，并提供一份库存表给行政助理便于其做下月采 购计划；负责根据经审批后的月度采购物品进行

6、收货、入库登记，并填 写出入库登记表。办理好入库手续的各部门所需办公用品，在1天 内通知部门办理领取手续，所有办公用品的领取均须先登记物资领用 登记表。6不合格项未按时提交计划一次扣1分，未及 时盘点扣2分，库存与账务不符扣 1分，未及时更新库存表扣1分， 未填写物资领用表扣1分8员工工牌制作工牌、及时发放到相关人员手中并填写领用登记表；待员工离职时，3未发放一次未及时发放影响工作扣1分，未收第2页共5页制作管理办理离职手续时应当天收回。未收回一次回一次扣1分9公文的张 贴与收回 管理负责下发公开型公告、通知、通报等文件的打印，并张贴于公告栏内； 并于1周后取回存档按编号保管；日常工作中加强对

7、公司新闻、活动、 事记的收集，并在次日内完成宣传、展览；如缺乏宣传内容，实时动态， 亦可网上下载一些励志内容，成长故事、笑话，寄语张贴；保持墙报内 容的动态化，即：生日祝福一月更换一次；公告、活动或公司事记、新 闻每周五下班前取掉并保存张贴内容；摘抄内容每周一更新一次；保证 墙报内容完好无损，监督有无人为破坏、撕毁内容、涂改等不良或恶劣 现象。4不合格项未按标准执行一项扣1分10员工饮用 水的购买 与更换员工饮用水统一存放在杂物间，库存量为2桶水后应立即 通知送水 公司送水，每次送水量为15桶，送水后应准确的记录送水数及回桶数量。 同时随时关注饮水机的水，没有水后应主动找同事帮助更换，严禁饮水

8、 机出现无水现象。收到送水公司的对帐单时应仔细核对购买记录，核对 无误后由送水公司提供相等金额的发票后负责申请费用支付。3不合格项投诉一次 记录错误 次帐单核对 错误一次未按规定 叫水导致无水供应一 次扣1分，饮水机出现无水供应一 次扣1分，送水记录错误一次扣2 分。帐单核对错误一次扣2分。11就餐管理登记好员工每天的就餐报表，落实好每月就餐餐费。3报表不准确_ 次未按时交报表、餐费，延时一天扣 1分。12员工通讯 录的更新当月有入离职员工或信息变更应于当月更新一次通讯录，以保障通讯录 准确，信息全面。更新后的通讯录立即上传至QQ群内共享，并通知大家 下载新的通讯录使用，防止工作联系受到影响。

9、3更新不及时 次信息不 准确一次更新不及时或信息不准确一次扣1 分。13考勤和外 出登记管 理负责设立员工外出登记本，注明外出人姓名、部门、事由、外出地点、 预计返回时间等内容；负责收集、保管员工请假单、值班单、外勤单等单据；负责每周进行一 次员工考勤的统计与整理，对异常情况在2天内完成核对并要求相关人 员提供补交手续；负责月度考勤统计表、值班/调休统计表的制作，并提 供至人事助理进行月度工资核算。15数据错误次延时一天数据错误1次扣2分；未按时提交， 延时一天扣1分。第3页共5页14人事行政 等表格更 新、发放管 理必须掌握一体机、打印机的使用方法，熟练使用Excel制表。对当前表 格已更新

10、的版本，应及时更换、打印，停止使用旧表格，不得将已更新 过的废止版本下发使用。3不合格 项未及时更新扣1分15司务会议 管理必须完全领会司务会议的重要性，对司务会议通知、签到表、茶水等按 要求进行提早准备；保证文书格式正确、内容清晰；必须完全了解参会 人员各个人员习惯，尽到提前提醒的义务；于会议开始时了解并掌握各 个人员未到达之原因；必须完全知晓清楚司务会议所需要相关会议物品、 文书等；保证于会议开始前全部准备就绪；负责完成会议结束后会议室 的清理与日常管理；同时必须完全掌握日常管理内容（如卫生、使用预 约登记等、无人使用闭锁管理并随时检查有无人为破坏：）8无投诉、不影 响会议进行未准备签到表

11、扣2分；出现投诉，影响会议正常举行扣5分16责任感保质保量完本钱职工作，今日事今日毕，遇职责或权限外的工作时间能 主动积极上报并能主动承当公司其它事务。请假或外出的情况下能清楚 明了交待给工作临时代理人。65分：除了做好自己的本职工作外， 还主动承当公司内部额外工作，并 能为公司着想，维护公司利益；3分：自觉的完成工作任务且对自 己的行为负责，在公司交待本职的 事项时能够主动完成；1分：工作稍显马虎，偶见工作不 能保质保量完成任务且工作态度稍 显低落。17新入职员 工资料的 收集要求新入职员工提供身份证、最高学历证、一寸近期免冠彩色照片2张、 其他职称证、离职证明、流动人口婚育证明、健康体检证

12、明、银行卡（按 对应公司交提交）、社保及住房公积金卡（新购可不提供）原件验证并 留存复印件，收集齐扫描一分做为员工电子档案保存。6更新不及时或资料不完整一次扣1 分19服从安排对领导工作安排的态度与结果3违规一次根据交待事项的重要性，未在规定 时间内完成的,每拖延一天扣1-2第4页共5页分;完成效果欠佳的一次扣2-3分； 不配合、工作不作为的，每次扣2-5 分，可为负值KPI指标分数合计分100可加分项紧急预案处理得当、及时或其它可以认为奖励的工程每顺利圆满完成一个工程增加5分可扣分项制度的执行、员工行为规范的遵守按制度执行，无制度规定每出现一 次违规违纪行为扣2分特别提示：迟到达3次扣5分，早退1次扣1分，旷工一天扣10分，忘（未或漏）打卡超过3次者每超过一次扣1分，造成重大损失实行一票否决制，并参照经济损失额度进行 绩效处分。具体参见公司相关管理规章制度执行。上级综合评价（包 括下一步工作的意 见建议）考核人（上级）签名：年月日我已认真阅读并了解和认可我所从事岗位的考核目标、指标和标准并接受公司按照上述标准考核我的工作，如不能到达考核要求愿意接受岗位、职级和薪酬的调整或解除劳动合 同关系。以下是我对工作的反应意见以及需要改进的方案：员工签字：年月日第5页共5页