列车长个人年终工作总结.docx
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1、列车长个人年终工作总结列车长个人年终工作总结(精选5篇) 列车长个人年终工作总结 篇1 一、团结协作方面作为一名列车长我深深的懂得,个人再完备,也就是一滴水。一个优秀的团队,就是大海,只有使身边的同志,所在的集体共同进步,才是正的进步。因此,我经常提示自己,要顾全大局,要团结协作,要开展指责与自我指责,要求大同,有小异。一个合格的列车长,要刚好处理好与兄弟班组之间的关系。更要处理好三乘关系,还要处理好车班内部各工种之间的关系。因此,我常常在其间穿针引线,刚好化解冲突,进行换位思索,使得大家都能心往一处想,劲往一处使,共同搞好车班的各项工作。二、精通业务方面作为一名列车长,没有扎实的业务没有学问
2、是不行的。因此我努力学习各项业务学问,多读书,读好书,以提高自身的业务素养,把业务学习贯穿在车班的日常工作中。努力驾驭各工种的基础学问,在工作做好一个有用的人,增加学问的积累。同时我深深地懂得,一个车班职工业务素养的凹凸确定车班的综合实力,因此,我始终特别注意乘务员业务素养的培训,宗合班组的实际状况,有针对性地开展业务学习,岗位练兵,注意学习的效果,力求做到学习内容精,学习方式活,学习看法实,学习制度严,充分调动各各种的主动性,使车班的业务素养得到普遍提升。三、章办事方面一个优秀的列车长,既要精通业务各种规章制度,能够依章办事,同时,对一些问题有要敏捷处理,因此,在实际处理问题中,我尽量做到综
3、合考虑,既要考虑“以人为本”的服务理念,又不能违反铁路的规章制度。为了求得问题的妥当处理,原则上尽量削减冲突冲突,缩小不良影响,详细状况详细分析。同时,常常找来有关事例处理方面的书籍阅读,虚心向老师请教,以提高自己依靠办事的实力。四、教化职工方面作为基层的班组长,自身的素养再高,没有一支能打硬仗的队伍也是不行的,因此,我常常对职工进行道德教化,让乘务员树立“一心一意为人民服务”的思想,树立“旅客至上,服务第一”的理念。一切从便利旅客动身,对职工进行劳动纪律教化,使之明白铁路是半军事化企业,不允许有违章违纪的现象发生,使之树立主子翁专任感,取业的光荣感和岗位的使命感,对职工进行取业技能培训,学习
4、各工种的应知必会,开展岗位达标竞赛,使之提高服务水平。五、民主管理方面为了充分发挥班组全体职工的主动性,车班选举了“五大员”来帮助车长管理车班。同时,在日常工作中,做到班务公开,评比评优,趟考核等都面对职工公布,做到公开,公正,公允,定期召开车班骨干座谈会和民主评议会,倾听他们对车班管理上的看法和建议,刚好接受,调动车班的一切力气,来共同管理好车班。六.应急处理方面。一趟列车,就是一个小的社会,随时都有可能有突发问题。这就要求列车长要有良好的心理素养,沉重冷静的应变实力,坚决的处理问题实力。因此,我在处理突发问题时首先告诫自己要冷静,分清主次,坚决处理,把损失降到最低点,削减负面影响! 列车长
5、个人年终工作总结 篇2 一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导,全面实行铁道部关于进一步加强铁路职业教化工作的确定和集团公司职教工作会议精神,紧密围绕铁路运输平安生产的中心任务,以“标准化教化培训中心”的建设为载体,创新进取,攻坚职业技能的培训,努力开创职教工作的新局面。二、方针目标坚持“主动服务、主动适应”的运输生产方针,深化平安管理基础工作,加强岗位达标培训,参与集团公司组织的各工种职业技能鉴定,持续开展运输生产岗位的群众性“高校习、大练兵、大比武”活动,努力建设一支业务技术精良、应急处理实力能适应运输平安生产要求的职工队伍。详细目标:一强化、二提高、三个百分之百、一实现、一合格。一强化
6、:强化各工种岗位作业标准内容,通过职业技能鉴定。二提高:提高乘务人员的服务意识和非正常状况下应急处理问题的实力。三个百分之百:职工持证上岗、岗前培训合格率达、非正常状况下岗位技能演练覆盖率达。一合格:职工教化达标单位验收合格。一实现:实现平安年。三、详细措施加强组织领导充分发挥在职工教化培训工作中的作用,进一步加强对客运段的管理,做到职责明确,工作程序规范,切实抓好各车队(间)的职工教化和培训工作。各车队、车间通过作用,依据不同时期平安工作的重点,结合本车队(间)的运输生产实际,开展各工种岗位技能演练,加强劳动平安、人身平安、消防平安学问教化,充分调动职工学业务、学技术的主动性,形成平安生产的
7、深厚氛围,使职工坚固树立平安第一的思想,在工作中仔细执行标准化的作业程序,确保旅客运输平安。适应运输生产须要,主动开展各种适应性培训,以提高旅客列车工作人员的服务意识和服务质量依据运输生产实际及铁道部要求“每名职工每两年完成天的培训任务”的须要,进行生产一线乘务职工的全员脱产培训,以车队为单位办班,全员脱产培训时间长,任务重,各车队要主动协作。脱产培训的内容包括:职业道德、服务理念、法制法规、作业标准、客运业务规章、平安学问、车辆基础学问、军运规章,加强军事运输学问的学习,铁路军事运输是铁路运输中的重要组成部份,尤其是我段每年均要担当繁重的军事运输任务,为此各车队(车间)在日常业务学习中要加强
8、军事运输的学习,适应铁路军事运输的须要;强化技能演练(案例处理、消防平安学问和服务技能训练),提高队伍综合业务素养;实行敏捷的学习方式,在培训过程中开展军训和业务学问竞赛,调动职工的业务学习主动性,提高职工队伍的整体素养。加强素养达标,组织列车员、餐车长、服务员、行李员参与职业技能鉴定的考前培训今年参与职业技能鉴定的工种主要是列车员(中级),共人。鉴定前的培训工作安教科除按年度培训安排完成外,各车队要加强对参与鉴定的人员鉴定前的日常培训,培训状况在三级教化台帐中进行登记,培训任务完成状况作为职工培训季度评比考核的重要依据。抓好在职和预备列车长的培训工作(1)加强工作人员的日常培训。列车长综合素
9、养的提高是教化培训工作的重中之重,它干脆影响铁路企业的形象,因此加强对在职列车长的培训是客运段职工教化培训工作的重点。今年将组织全段在职列车长的岗位封闭式培训,特聘请集团公司客运现场阅历丰富的有关领导进行授课,提高列车长综合素养及现代化管理水平。培训内容:应急处理、作业标准、安排运输、军运学问、班组现代化管理学问、客运规章、客运心理服务以及形势教化等。(2)抓好预备列车长的选拔培训工作。随着机制改革和列车长竞争上岗的深化,加快了列车长岗位变更频率,通过公开、公正、公允竞争、择优上岗的预备列车长除参与段举办的预备列车长培训班外,还要参与铁道部或集团公司组织的规范化岗位培训班,获得列车长岗位资格证
10、书,持证上岗。(3)组织列车长季度考试。每季度组织列车长全员考试,考试内容以每月列车长季度业务复习范围为主。考试成果纳入段对列车长嘉奖、考核的有关管理规定。开展运输生产岗位的群众性“高校习、大练兵、大比武”活动各车班依据岗位工种的技能标准及客运各题库内容,四、五、六月分在全段开展岗位练兵、大比武活动,要求全员参加,车队、车间在班组岗位练兵的基础上,组织开展车队(间)的岗位技能比武活动,并选拔优秀选手参与集团公司组织的岗位技能大比武。今年大比武活动设立个人全能奖、单项奖、团体奖、组织奖,活动经费和嘉奖经费由段练兵比武活动的领导小组统一支配,参赛人员包括列车长、列车员、行李员、广播员、厨师、餐车长
11、。全能成果(占总成果的)及综合业务学问抢答赛成果(占总成果的)两项,各车队组织列车长、列车员、行李员、广播员各人(计名)组队参与业务学问竞赛。旅行服务中心设专场,由旅行服务中心详细组织实施,安教科协作。坚持季度业务抽考,以考促学,加强各工种岗位技能达标季度抽考的内容由安教科每季初下发的业务复习范围为准,各车队(间)依据业务复习范围,组织车班学习,确保学习时间(各车班日常业务学习时间不得少于小时),保证学习质量)。生看范文版权全部产运输任务繁忙时,将进行随机抽考,也可由车队自行组织抽考,并将抽考状况记录在三级教化台帐中,季度抽考(随机抽考)状况纳入职教季度考核评比范围内。今年业务抽考的对象主要是
12、生产骨干,包括列车长、平安员、广播员、行李员、厨师、餐车长。抓好各类人员送外培训工作安教科从本段的培训需求动身,依据集团公司要求做好各类委外培训人员的选送,特殊是特别工种人员的取证、换证、复审工作。凡持有铁路专业技术人员接着教化证书(包括工程系列、政工系列、财会经济系列)或铁路工人培训考核手册的各类人员参与各类培训时,均应携带“接着教化证书”或“培训考核手册”在所培单位签认盖章。坚持持证上岗制度各车队(间)要仔细把关,新工、转岗、调入人员,先查验上岗证件,后支配上岗,做到证随人走,人在证在,教培中心每季度进行检查。整编客运乘务教教材,加强师资培育随着旅客运输工作质量标准的不断提高,为旅客服务意
13、识的不断强化,原各工种题库已不能适就现实工作的须要,年上半年要完成对各工种题库补充、完善、整编工作。加强教学案例的收集整理,汇编成册,优化培训内容,有安排地组织案例教学。10.以“标准化教化培训中心”的建设为载体,规范职教管理为加强对职工教化培训工作的管理,按质量标准要求,主动推动教化培训的管理创新和制度创新,完善职教管理软件系统的应用管理。教培中心除按验收标准进行自检外,各车队间的各类业务学习台帐的记录、考试成果的登记、三级教化台帐的记录等均要规范化,车队间每季度末进行技术业务培训状况的综合统计,教培中心每季度进行职教综合评比,并做好参与“职工教化达标单位”检查评估的各项基础工作。四、加强餐
14、营培训基地的建设,完善教学管理加强对餐营培训基地的建设,解决困绕多年的教学空间严峻不足的问题以实现现代化的教学管理。五、建立激励约束机制加强培训组织工作,肃穆学习纪律,安教科对各种培训要加强管理,严格考勤,坚持将职工的日常业务学习与个人利益挂钩。学习迟到、早退、无故缺勤者严格考核,考试作弊者一律取消成果,列车长考试作弊者待岗。参与季度抽考、随机抽考的人员中,凡达到分者赐予嘉奖元,不及格者,除考核个人外,并连锁考核车队分人次,并刚好补考,直到合格为止。列车长季度考试前三名按元、元、元进行嘉奖,考试不及格者考核元,无故缺考者免月奖有舞弊行为者一律撤职。加强各类培训班的管理,对各类培训的“优秀学员”
15、赐予每人元的嘉奖。每年底对列车长学习笔记进行检查,对学习仔细,笔记优秀者进行嘉奖;无笔记或笔记不全者进行考核。严格执行持证上岗制度,对无证上岗或涂改证件人员赐予性罚款元人次,没收涂改证件,并在规定的时间内补办,无证不得上岗。属上级检查发觉,连锁考核车队(间)分人次,并追究车队间管理人员的责任。段将开展多种形式的平安、消防、技术业务学问大比武活动及季度职教工作综合评比,凡取得名次的个人或车队(间)赐予元元的性嘉奖。要求各车队间每季度末将“三级教化台帐”、“季度职工培训状况报表”附件交安教科审核。 列车长个人年终工作总结 篇3 20xx年已经接近尾声,在这岁未年初之季。对即将过去的一年进行一次全面
16、的,系统的总结。既是对过去一年工作的回顾,也是对新的一年要面临的各项任务的展望。在20xx年的工作中,车队组仔细贯彻和落实段和车队各项文件的要求,严格执行两纪一化,深化路风、班组管理、标准化和规章等各项制度的严格落实。在段和车队领导的关切和帮助下,全体员工共同努力下,组顺当完成了各项工作任务,并得到了段和车队领导充分确定和表扬。当然,在成果面前还存在着不足,急需在今后的工作中提高和改进,并总结了20xx年的工作概况。一、文明服务平安第一平安工作是提高服务质量的必备条件,在接班作业中,保障列车设施设备的平安牢靠运行,是为旅客供应良好服务必备的硬件基础。严格执行标准化和平安管理程序化,依据非空车的
17、实际状况,特殊针对列车的消防、用火用电设施、旅客人身平安及劳动人员人身平安等高危环节进行把控。强化三乘联检和三品检查工作力度,列车长带头执行,以身作则,杜绝三乘联检和三品检查流于形式,把好旅客上车第一关,门岗执行好三句话,仔细执行好六字法,把危急品坚决档在车门下。列车超员要加强巡察车厢的力度,做好旅客的禁烟宣扬,常常坚持清理排查列车隐藏死角处存在的平安隐患。加强非空车开水供应的监督,满意广阔旅客乘车用水的须要。督促列车员仔细执行车队的六个一,严格执行好行李架站前调、站后摆整齐,确保平安10厘米距离的要求,尽力而为的达到三线一齐的规范和标准。严格落实高站台脚踏板和平安警示带的运用制度,加强高站台
18、车门口的平安宣扬。年未,车队组织进行了消防和应急处理的演练。以及取暖锅炉的电化教学培训,并适应性的做了实际演练,着重强化烧干锅的应急处理及防火的平安留意事项。有效的预防列车火灾和意外损害的发生。工作中要求列车员仔细做好门岗的验票验证,把查睹漏歼灭在上车前,防止非空车超员人多拥挤旅客从窗口传票上车,驾驭好关键站刚好的查睹验票工作,避开列车中有逃票的路风事务发生。摸清员工的思想,逐一说明消防演练长远的必要性,对家庭有困难的员工进行家访,替困难员工排忧解难,用无微不至的关切来感化每一名员工,以点带面,使全体员工的看法得以端正,从而使工作质量得到提高,确保了班组的稳定和各项工作的顺当进行。强化班组的路
19、风管理。由于本趟车经过南昌、九江、合肥等经济较发达的城市,旅客普遍要求较高,迫使服务质量也必需有相适应的应对措施,以便能够在保障平安和验票睹漏的同时,满意旅客们刻簿调钻的要求。利用班前会理清思想,从列车员的职业道德和责任思想入手,强化列车员的服务意识,提高列车员的服务质量,引导列车员抵挡金钱的诱惑,遵守职业道德,杜绝各类路风事务的发生。二、眼睛向内查找缘由1、标准化作业程序落实不彻底,个别员工投机取巧简化平安作业程序,在中途的中间站门岗三句话落实不到位,查睹危急品六字法落实见风使舵,出站台四门制的边门自互检制度落实不彻底,平安宣扬不到位。2、扶老携幼重点旅客照看不到位,列车严峻超员时,列车员未
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