2022电话销售培训心得体会精选范文5篇.docx

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1、2022电话销售培训心得体会精选范文5篇电话销售的实习，电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达实力和肯定的产品学问，谈谈体会感悟。下面给家共享一些关于电话销售培训心得体会，便利大家学习电话销售培训心得体会1我们郑州航院经贸学院的47名同学在实习指导老师的带领下，从郑州动身北上，前往中国人寿北京电话营销中心，绽开为期三个月的专业实习。5月18日抵京，公司派人以及车在北京西站接到了我们，之后带我们参观了公司，虽然很生疏，但是公司环境很好，团队氛围很强，当时就有一种剧烈的感受。然后送我们到住宿的地方，住宿的条件也还是很不错的，基本上都是四人间，能够做饭，有卫生间，可以洗澡。我们根据事先的支

2、配，安置好床铺，基本上就算是安定下来了。等待我们的将是未知的电话营销。正式进入公司，进行岗前培训，即为“新兵训练”阶段。该阶段主要进行电销认知、电销特点、电销流程、电销保险产品了解、电销话术培训、电话系统的操作、电脑系统的操作等等一些详细的理论以及实务操作，大家都很努力，表现的也很优秀。在培训的最终一天，进行电话营销模拟演练，即为通关考试，很兴奋的是大家全部通过，意味着很快就可以正式上线，进行保险销售了。培训期间，大家也都事实上线进行了电销的详细操作，以及电话的外拨。两周的培训中，大家在快速的成长，相识和了解了电销，没有怨言，都很努力，我们的精彩表现也得到了公司的认可。大家起先进行分组，安排到

3、了公司的四大团队，之后就由各自团队绽开独立的培训和辅导，也等于是大家正式的上线了。一方面接受培训另一方面也就起先融入到各个团队的班组里面，进行保险电销，就这样，正式的上线了，正式的起先工作了。周一至周五每天上午九点上班，下午六点下班，起先了在中国人寿北京电话营销中心的正式实习工作。不知不觉中，电销实习工作已经两个月了，47名同学，都有了各自的巨大成长和飞跃，都更加醒悟的相识到了自己的优势与不足，不管是在保险的理论与实务上还是与人的沟通沟通中，都有了很大的进步，同时，我们也做出了骄人的业绩。在两个月来的工作中，47名同学中，共有苗果果、轩妍妍、王琳、吴振五、李贝贝、王艳、朱小华、余元静、杨宜煜、

4、翟曼曼、付冰飞、王晓寒、郝庆娜等13名同学已经出单，并且总共实收保单近20余单、保费13万多，其中以苗果果为先，实收2单，保费54000多元，轩妍妍和余元静各实收3单，各有保费近20_0元等等。在20_年上半年，电销中心的近540多名员工中，只有288名伙伴有实收保单，我们占据了13名，而且还是在不到两个月的时间里，所以我们郑州航院的同学的确表现的特别优秀，这一点得到了中国人寿电销中心管理层的高度赞扬。这两个月的实习感受，同学们普遍认为：“酸甜苦辣，五味俱全”。下面是几个同学的实习感受，比较有代表性：一、保险专业的同学：苗果果：她认为保险是世界上最难卖的东西，并且又是通过电话销售更是难上加难，

5、但是她很有自信，首先告知自己不怕难，要勇于面对一切困难，要习惯于客户的速拒和挂断，摆正心态，因为电销保险就是大数法则，没有100%的客户会听你电话，会听你说保险，电话拨的多了，确定会有你的成交客户。电销是个年轻的团队，在团队中要依靠组长、班长的训练和辅导一步一步成长，唯一要做的就是听话，紧跟节奏，每天都要调整好自己的心态，她认为要想在靠业绩生存的团队中，表现精彩和优秀，就必需要好战喜功，做出最好的自己。人最强大的莫过于一如既往的像当时那样为了自己去坚持，假如可以做到，就肯定会胜利。李安强：这是一特性格有点内向的同学，但就是在北京电销，他有了很大的进步与提高：在近两个月的工作经验中，他拨打了近1

6、0000个电话，很努力，很仔细，他学会了如何与团队的其他伙伴相处，怎样与客户沟通、对自己的综合实力和素养有了较大的提升与进步，不管有没有业绩，不管出不出单，只要坚持过、努力过，就不会留有缺憾，他说：“不管以后做什么，有了这次的经验就没有什么可怕的了，这次实习将是我一生的财宝，假如让我从新选择一次，我依旧会来中国人寿北京电话营销中心。”杨宜煜：班组长对我们都很好，很专心的辅导和培育我们，每天都帮助我们解决线上问题以及出现的心理问题，常常与我们谈心。在电销中心，我们要有良好的心态，面对其他伙伴的出单，我们要冷静，不行急躁，即使有客户拒绝，也不要烦，要有耐性，保持乐观的心情，信任下一个电话可能就是你

7、的成交客户。同时，你还得学会勤奋和努力，要知道没有“坐享其成”的事情，在这里，我的口才和语言组织实力都得到了提高，对专业的学问也有了进一步的了解，为以后的工作各方面都积累了有用的阅历。郝庆娜：电销工作极具挑战性，不仅考验一个人的耐力、抗挫力，更加考验一个人的学习与反应实力。打了一个多月的电话，在6月29日出了第一张保单，最终感受到“付出确定会有回报”的说法，之后又出了两张线上，不过都没有收回来，这样才相识到客户也是有自己的想法，要想成为一名专业的电销人，不仅要推销好产品，更重要的是推销好自己，凭什么客户要把个人的基本资料告知一个根本不相识的人?所以通过电话，要与客户建立良好的信任关系，让客户满

8、足产品，满足公司，更重要的是满足服务。要每天怀有一颗主动乐观向上的心态，告知自己：我是最棒的。电话销售培训心得体会2_年09月11日我随着学校的聘请会来到了昆山市花桥镇天辉国际有限公司实习，我们一起总共有23人。经过半个月的培训之后，正式上班。我们的工作是电话销售，也就是话务员。我们对口的通路是电视广告，也就是电视购物。在这里工作的一个月中，让我们彻底见识到什么叫做做销售。电视购物的消费者，完全是被瞬间的广告所吸引。他们没有机会切身去了解或是参考商品的价值。他们只是通过拨打电话来询问或者消费。所以，这就加大了我们的沟通难度。我们须要精简的介绍产品，突出广告中的实惠。将我们的兴奋传达给观众进而感

9、染消费者。顾客对产品的了解和质量的信任度80%来自我们客服的介绍和为之建立的信念。做这份工作的确让我受益许多，但终归刚出社会的我们并不习惯，这种自我催眠的气氛和夸张的销售方式。我们无法接受将产品优势放大100倍，闭口不提其弊端的销售技巧。然而不同消费者收到同样产品之后的反映落差比较大，这些让我们的心理很冲突，内心的负面压力特殊大，最终认为自己适应不了这个企业而选择了离职。_年11月6日，我正式到了华冠(昆山)商标印刷公司面试。11月11日进厂办了相关的入厂手续 ，随后就步入了实习试用的上班族生活。我的工作是生管排程。大约在一个多星期之后，我才正式学习排程的部分。刚接手都是有师傅教育的。在这里也

10、都是来自五湖四海的挚友，他们都很亲善，悉心的教会我实践与操作的学问，大家都像一家人相处的很开心。至今我以实习快7个月了，细致想想，我认为生管在企业中的作用主要体现在以下几个方面：1.合理的生产排配,刚好供料生产,确保生产与交货顺畅;2.生管就是“信息中心”,负责生产信息之收集、汇总、协调处理、传递,在各单位工作中起著至关重要的“桥梁”和“工作导向”作用;3.生管是产能规划作业的策划者,在生产需求变异时,给高层主管供应产能负荷状况及改善方案.4生管是营业与生产者之间的桥梁。生管的合理支配干脆关系着公司的盈利多少，是企业的心脏。而我们总经理给予了我们生管，即“生财”的美誉。我认为,作为一个生管,最

11、基本要了解以下几点：1.了解生产之产品2.熟识生产制程，驾驭并熟知整个加工流程中的瓶颈工序，以便安排刚好调整和支配3.生管专业实力(熟识电脑操作、物料管控、产能评估、数据统筹分析)4.沟通协调实力5.实事求是工作看法6.具备剧烈的责任心和抗压力现在回头看看，生管的工作总结为两个字"打杂"，一点不夸张。我们每天都要处理许多琐事。这份工作很熬炼人，也很忙。附有很高地挑站性.。要负责工作上的沟通，我们在公司中充当的角色就是制造与营业之间的桥梁。虽然我们生管不须要管材料，但應知道料况，因為材料是生產計劃執行的重要制約條件。生管依据业务出货需求排安排生产，生产部门刚好反应异样，生管需

12、驾驭其生产进度和异样处理结果，反馈并确认交货日期，须要刚好与业务沟通协调，不能耽搁出货。我觉得只有越大的公司,才能越体现生管安排的作用.。因为当我们工作越做越熟知，位置越高的时候，我们做事的风格就须要有改变和技巧。做生管,，我自己做和我充分发挥作用，通过一些方法来支配或调动人员协作去做，得到的成效是不一样的。我们主要是监控生产的工作质量和进度，这须要有很好的意识，须要我在不断的成长中积累更多的大量的阅历去主导排程。学会去制定流程，理顺而且能限制它。总的来说每天这样上班，压力特别大，很累，但却很充溢。希望，经过我的这段实习可以很好的历练自己，激励自己不断成长，职场步步高升电话销售培训心得体会3很

13、有幸参与了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同共享!以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：电话销售培训心得一：引起留意，有技巧的开场白。事实式：从与客户个人或其生意有关的事实动身，通常这些事实也干脆或间接地与你产品/服务有关。问题式：问题要关于客户的生意，并且与你探望的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简洁回答的。援引式：以另一个客户的阅历作为引子，来建立新客户对自己的信念和爱好;所引用的客户或是广受敬重的(树立信念)，或是在相关行业的(爱好所在)。销售工具

14、：尽可能调动客户的感觉器官，可以运用的工具有宣扬册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。关联式(只用于再次致电)：总结上次电话探望结束时的话题，然后自然过渡到本次电话探望主题。在采纳引起留意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行探讨，有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训探望方面的时间和资源。电话销售培训心得二：探寻客户需求。为了找到客户的需求，可以实行提问方式，不同的问题会导致对方采纳不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。在电访中可实行开放式提问，

15、封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应当对客户的哪些详细需求进行强调。提问目的就是发觉潜在的问题，促成客户发出购买信号，从而把电话探望发展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达成协议要通过细致的倾听，倾听客户的需求，做好总结，做好记录。电话销售培训心得体会4今日我们一起学习了由张煊搏主讲的电话销售技巧这门课程，使我获益许多。电话销售作为一种有效的销售模式正在被越来越多的企业所认可，有的企业通过电话销售的模式取得了很大的胜利，而也有一些企业收获甚微，为什么会造成两种不同的结果呢?这在很大程度上取决于电话销售人员的沟通技巧。所以，学习本课程，对于我们

16、才入职的销售人员来说，显得特别重要。通过一天的学习，对于电话销售技巧，我有几点学习心得，与大家共享。第一，制定安排和目标特别重要。胜利的一个特别重要的因素就是要有目标，而且要有明确的目标，对销售人员来说同样如此。做销售首先要明确自己的目标客户，可以通过上网、报刊杂志等各种渠道去获得客户信息。对于目标客户，要建立客户数据库，对于客户的相关资料都应具体记录，以备以后随后调用。对于确立的目标客户，应做好每天的探望安排，严格遵守并努力超越安排。其次，电话前的打算是胜利的起先。有人说，充分的打算就等于胜利的一半，的确有道理。在打电话之前，就应当把相关的东西放在手能够得着的地方，像纸、笔、电脑等等，当客户

17、问到或提到相关问题的时候，做好记录，打完电话后仔细总结。第三，电话沟通中的心态。我觉得，电话销售人员，应做好被拒绝的心理打算，并不是每个电话都能打通，并不是每个电话都是很友好的声音，并不是每个电话都能达成交易。还应调整好自己的心态。我们打电话给客户，并不是以卖产品给客户为单一目的，我们在帮助客户创建价值，我们在和客户争取合作，我们在和客户达成双赢协议，以帮助别人的心态去卖产品，别人会更简单接受。第四，功到自然成。我们销售人员所能做的就是不断地去尝试，不断地去与客户沟通，不断地去改进和提高，付出终会有回报的。电话销售培训心得体会5本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点胜利心得，在这里和大家一起

18、共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。1、首先肯定要跟目标客户阐述清晰产品全部的卖点及特色，肯定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户举荐的是什么产品，你跟客户卖的究竟是什么东西，所以要成为一名精彩的电话销售之前肯定要练就一口流利的一般话!这样才能让客户听懂你说什么!2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele-sales随机应便敏捷掌控的实惠或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷!但是出单的多少关键在于二点，第一点确定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量确定是要靠数量

19、来补充的，其次点就是要敏捷运用贵宾卡附送的这些实惠也就是前面提到的增值服务!比如说：今日我跟陈总说完了我们这张卡的用途(吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告知这张卡的实惠(免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷)以便下次打电话跟进的时候好留一手;这一招也叫兵不厌诈!等其次次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项实惠作为诱饵，假如不行再送其它二项并且肯定要一再强调这些实惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的，肯定不要让客户觉得这些实惠很简单得到!3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺;非一日之寒!无论做什么事想要胜利，确定是离不开毅力与坚持的!电话销售培训心得体会精选范文5篇本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页