员工礼貌礼仪.docx

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1、员工礼貌礼仪一、着装礼仪职场着装，这在职场中是产生首轮效应的方面，两个人相见，第一印象就是对方的着装，因此，一个人在职场中的着装能够体现出他的品尝、档次、美学修养和综合素养。就着装的基本规范而言，大致可以明确为三个方面。1、职场着装应遵循六大基本规范一是着装必需干净整齐。职场人士假如着装不整齐，会给人留下很不好的印象，尤其是一些诸如医护等特别职业，假如衣着不整齐，会给人留下恶感。二是着装应符合潮流。不能太超前、也不能太复古。假如现在你穿一身黄马卦，会给人什么印象?那确定会被人误以为是从六角亭(一家精神病院所在地)里跑出来的人。三是着装应符合个人身份。譬如说董事长、总经理在职场中的着装要求就应当

2、比较高一些，而一般的工作人员的着装要求则可略微低一些。四是着装应扬长避短。譬如一位短颈项的男性，应当穿无领衫比较好，不要穿竖领服装，这样有助于在视觉上拉长他的颈项。而假如是一位长颈项的女性，就不要去穿无领衫，因为这样会更加突出她颈项过长的缺憾。除了着装以外，一些与着装有着异曲同工之妙的搭配也是值得职场中人关注的，譬如一位女性不巧左手有残疾，就不要去戴戒指;假如一位女士是苹果脸，特别圆，就不要再戴两个大大的圆形耳环，以免使脸部显得更圆。五是着装应遵守惯例。所谓惯例，即是指一种成规，也就是众人的习惯，大众认可的规范。假如一位女性在出席晚间的社交舞会时穿着一身制服，必定会给人难过的感觉。六是着装应区

3、分不同场合。首先是公务场合。着装的基本要求是四个字：庄重保守。能够穿的服装包括制服、套装，男性可穿西服套装，女性可穿西服套裙;职业装，男性可穿中山装、女性可穿列宁装;半正装，男性可穿长裤长衫，女性可穿长衫和中、长裙，一般以一步裙或其它裙摆较小的裙装为宜，不宜穿大摆裙、拖地裙等。不能穿的服装包括非职业装和时装，如职场中女性不能穿吊带装、露脐装、一字领、无袖装等。男性不能穿休闲装。其次是社交场合。其着装规范同样可以概括为四个字：大方得体。社交场合包括以宴会友的宴会，以舞会友的舞会，赏心悦目的音乐会和欢快热情的文艺晚会，以文和以酒会友的聚会，以增进友情、加深感情为目的的寻朋找友的拜会，应邀出席的各种

4、庆典会等等。通常，在这些场合可穿的服装主要有三种：时装指当时流行之服装和时尚之服装。礼服特指礼仪场合的着装，如实行婚礼时的着装叫做婚礼服，男士应着西服正装，女性一般着白色婚纱。民族服装中式礼服，一般在盛大场合，如参与全国代表大会、参与各类庆典活动、代表本民族去拜会重要人物等场合时可以穿着本民族传统服装，而汉民族可穿唐装、也可穿满族旗装。须要留意的是，在社交场合不能穿的服装主要的也有三种：制服譬如人民警察下班后与挚友聚会，以酒会友，你吃饭时穿一身警服，必定会给人一种怪怪的感觉。又譬如在给老人祝寿时，医护人员穿白大卦前往，在这种喜庆的场合，几个白大卦晃来晃去，真有种煞风景的感觉。休闲服譬如你去拜会

5、一位重要人物，假如穿一身休闲服装去，就难免给人不敬重对方的感觉。不合时宜的时装比如在一些比较庄重、隆重的场合，女性穿得太露太透太薄唯恐也是不协调的。假如是去拜会重要人物，且重要人物又是异性的话，那就更不妥当了。再次是休闲场合。着装要求不是很高，基本的规范还是可以概括为四个字：舒适自然。可穿的服装主要是休闲系列，包括休闲装、牛仔装等，也包括各色时装。2、职场着正装的详细操作规范可概括为三个三原则三色原则。职场中人在公务场合穿着正装，必需遵循三色原则，即全身服装的颜色不得超过三种三种颜色。假如多于三种颜色，则每多出一种，就多出一分俗气，颜色越多则越俗。三肯定律。这是指职场中人假如着正装必需使三个部

6、位的颜色保持一样，在职场礼仪中叫做三肯定律。详细要求是，职场男士身着西服正装时他的皮鞋、皮带、皮包应基本一色;职场女士的三肯定律指：皮鞋、皮包、皮带及下身所穿着的裙裤及袜子的颜色应当一样或相近。这样穿着，显得庄重大方得体。三大禁忌。一是职场男士西服套装左袖商标不拆者是俗气的标记。二是职场中人最好不要穿尼龙丝袜，而应当穿高档一些的棉袜子，以免产生异味。三是职场人士不要穿白色袜子，尤其是职场男性着西服正装并穿黑皮鞋时，假如再穿一双白袜子那可就真是俗不行耐了。3、职场着装的六大留意事项一是男性在公务场合穿着正装时必需系领带，而领带的质地肯定要上乘，以纯毛、真丝为上，颜色最好与衬衫和正装颜色一样，图案

7、以几何图案为佳。切不行系那种龙凤呈祥或梅花飘香的图案，否则会给人以俗气的感觉。二是男性在公务场合系领带时，可追求一些时尚的系法：领带结下系出一个坑，象征男人的酒窝，只有真丝质地的领带可以打出这种效果，其它质地的打过之后就会平复;系领带一般不要用领带夹，这样能给人飘飘欲仙的感觉;领带长度一般应置于皮带扣的上端。三是职场中人在穿短袖衬衫时一般不系领带，男女一样，但假如是制服的一部分则另当别论。四是职场男性所穿西装分为正装和休闲装，正装一般指单排扣的西服套装，现一般有四粒扣、三粒扣和两粒扣的，穿着时最下面一个扣子不能扣上。五是职场中人应当学会区分西服的正装与休闲装，一般而言，正装西服颜色应上下一样，

8、一般以蓝色、黑色为好，以显庄重;休闲西服的衣、裤式样可以不同，颜色也不强求一样。六是职场着装必需充分留意的几个问题。概括起来就是六个不能：第一，不能过分杂乱，杂乱的最干脆错误就是不按常规着装。其次，不能过分艳丽，职场人士应当坚持庄重保守的着装原则。第三，不能过分暴露，职场女性尤其须要高度留意这一问题。第四，不能过分透视，特殊是在夏季，职场男士假如穿衬衣时一般应当在里面加穿一件背心，以免男士的胸毛(假如有的话)、乳头若隐若现地被透视。第五，不能过分短小，凡职场中人都不能穿短裤上班。第六，不能过分紧身，特殊是职场女性更不能穿过于紧身的服装，所谓紧身，其标准是，凡能特殊凸显出人体敏感部位的服装都应视

9、为紧身服装。二、握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒适时，我们经常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起主动沟通的舞台。 女性们请留意：为了避开在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是同等的。三、信件礼仪电子邮件、传真和移动电话在给人们带来便利的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的实力，但这并不意味着你就应当这样做。 在很多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不肃穆的内容的。传真应当包括你的

10、联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会奢侈别人的纸张，占用别人的线路。手机可能会充当很多人的救生员。不幸的是，假如你运用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清晰这样的事实，打手机找你的人不肯定对你正在干的事情感爱好。三、致歉礼仪即使你在社交礼仪上做得完备无缺，你也不行避开地在职场中冒犯了别人。假如发生这样的事情，真诚地致歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后接着进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受致歉的人更加不舒适。 当只有你一个人存在时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。职场角落经常是最能让

11、一个人原形毕露的地方，平常西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素养，而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。四、电梯礼仪电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，充溢着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。(1)、一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，抒发感想，搞的电梯成了广告牌。(2)、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能侧身面对客人，不用寒暄;到达目的楼层，一手按住开

12、门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请!客人走出电梯后，自己立即步出电梯，并热诚地引导行进的方向。(3)、上下班时，电梯里面人特别多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最终上来的人主动下来等后一趟。假如最终的人比较年长，新人们要主动的要求自己下电梯。五、礼貌用语的运用1、礼貌用语的四有四避在交际中，人们运用礼貌用语通常要做到四有四避，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。四有：(1)有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。(2)有礼节。语言的礼节就是寒暄。(3)有教养。说话有分寸、讲礼节

13、，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。敬重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。(4)有学识。在高度文明的社会里，必定非常重视学问，非常敬重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。四避：(1)避隐私。隐私就是不行公开或不必公开的某些状况，有些是缺陷，有些是隐私。在高度文明的社会中，隐私除少数必需知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。(2)避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，训诲别人或讲外行话，或者言不及义，言不及学问，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。(3)避粗鄙。粗鄙指言语粗野

14、，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。(4)避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避开触忌犯讳。2、社交中的"黄金原则"(1)对挚友的看法要恒久谦恭，要经常微笑着同别人交谈，交往。(2)对四周的人要时时保持友好相处的关系，找寻机会多为别人做些什么， 例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。(3)当别人给你介绍挚友时，你应集中

15、精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热忱，很有心。(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让挚友感到亲切、可信、平安。3、常用礼貌用语七字诀与人相见说您好 问人姓氏说贵姓 问人住址说府上仰慕已久说久仰 长期未见说久违 求人帮忙说劳驾向人询问说请问 请人帮助说费心 请人解答说请教求人办事说拜托 麻烦别人说打搅 求人便利说借光请改文章说斧正 接受好意说领情 求人指引说赐教得人帮助说感谢 祝人健康说保重 向人庆贺说恭喜老人年龄说高寿 身体不适说欠安 探望别人说探望请人接受说笑纳 送人照片说惠存 欢迎购买说惠顾

16、希望照看说关照 赞人见解说高见 归还物品说奉还请人赴约说赏光 对方来信说惠书 自己住家说寒舍须要考虑说斟酌 无法满意说愧疚 请人谅解说包涵言行不妥对不起 慰问他人说辛苦 迎接客人说欢迎来宾来到说光临 等候别人说恭候 没能迎接说失迎客人入座说请坐 陪伴挚友说奉陪 临分别时说再见中途先走说失陪 请人勿送说留步 送人远行说平安六、职场礼仪留意事项1.不要当众炫耀自己在办公室里炫耀自己，会让自己得意忘形，还简单遭人嫉妒;在更为年长、资格更为丰富的员工看来，这也不失为一种无趣;而在领导的眼里，可能会留下这个员工不够沉稳的印象。所以在人际关系困难的职场里，想要平稳的留在公司里，还是谨言慎行比较好噢。2.切

17、勿争吵无论是在工作过程中，还是私下相处的时间里，假如遇到了冲突，切勿争吵，心平气和的面对问题、解决问题。要时刻保持礼貌，遇到非原则性的问题，不必争斗，要适当的谦让和妥协。3.办公室里不要大聊私事办公室之所以叫这个名字，是因为这个地方是用来办公的，职员的义务和责任是在这个场所完成自己的任务，为公司创建效益，要记住，老板花钱雇佣职工，不是为了供应场所给大家开茶话会，所以假如有私事要倾诉，肯定要留到私下去探讨。4.言简意赅，忌讳说话无重点一场看起来不那么紧迫的会议上，其付出的时间成本、人工成本会超乎你的想象，所以挑重点发言是很必要的。当然，不只是会议上，在谈判、与领导汇报等方面，话语的有效性也是很重

18、要的，一段长篇大论，毫无重点的论述很有可能会让你丢失一个业务，甚至是一份工作。5.勿忘公众礼仪一些基本的公众礼仪正在渐渐的被渐忘，但是在职场，这份礼仪必不行少。接到电话，首先说一声你好，然后再提出你的疑问或陈述，这样做会给你的谈话加分。还有一个非常重要的细微环节，与长辈或领导通话，肯定要后挂电话，以表示敬重;而与晚辈或下级通话，肯定要先挂电话，不要让别人久等。重中之重就是，要多说感谢和请。七、职场礼仪禁忌办公室其实就是一个小小社会缩影，同事就是这个小小社会中的成员。就犹如社会上的人际交往存在一些忌讳一样的，同事之间的相处也是存在一些比较忌讳的地方。忽视这些，你的同事关系就比较简单出现问题。(一

19、)、办公室里的言语禁忌1.不要逢人诉苦?在工作中、生活上遇到不顺心的时候，总喜爱找人倾诉，总希望得到别人的劝慰，得到别人的指引。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是探讨调查表明，只有不到1%的人能够严守隐私。所以，当你的个人危机和失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，当你的工作中出现了危机，做事不顺心，对上司、对同事有看法、有看法，你也千万不要在办公室里向人袒露心迹。不要把同事的友善和友情混为一谈，以免成为办公室的注目焦点，也简单给老板造成问题员工的印象，不免会让人退避三舍。遗忘过去的难过事，把留意力放到充溢希望的将来，做一个生活的强者。这时，人们会对你投以钦佩多于怜悯的目

20、光。?2. 不要把谈话当辩论人上一百，种种色色。每个人的性格、志趣、爱好并不完全相同，对同一事情的看法也会是仁者见仁，智者见智。当然，我们每个人都希望有更多的人认同自己的观点，也竭力想劝服异己赞同自己的看法，但有几点要留意，与人相处要友善，说话看法要谦和;对于那些不是原则性的问题没有必要争个是是非非;即使是原则性的问题，也要允许别人持保留看法，千万不要为了让别人驯服就喋喋不休，甚至争得脸红颈项粗，留意己所不欲，勿施于人!要知道，一味的好辩逞强，只会让同事敬而远之，不少口齿伶俐者人缘并不好。3. 不要成为耳语的散播者耳语，就是在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不当心成

21、为放话的人;有时，你也可能是别人攻击的对象。这些耳语，比如领导喜爱谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作心情。聪慧的你要懂得该说的就英勇地说，不该说就肯定不要乱说。(二)、办公室里的行为禁忌1. 不要拉帮结派同事间由于性格、爱好、年龄等因素的差别，交往频率难免有差异，但绝不能以个人的好恶划界限。在公司里面拉帮结派，排斥异己会破坏同事间团结合作的关系，导致同事间相处惊慌;也不要因为趣味相投而结成一派，形成小圈子，这样简单引发圈外人的对立心情。一位正直无私的人，待人处事定要一视同仁，不要将自己置于无谓的人际纠葛纷争之中。2. 不要满腹牢骚发牢骚，是人们发泄不满的一种手段，有三种

22、类型：一是直露攻击式：指名道姓地攻击、埋怨某人某事，措词大多过火过激;二是指桑骂槐式：明知对某人某事不满，但并不干脆进行攻击，而是采纳迂回的方式表露自己的怨气、怒气;三是自我发泄式：遇到看不惯的事，关起门来自我发泄一顿，心情反应往往比较激烈，但很快就可复原安静;四是急躁狂怒式：在他人面前尽情地发泄不满和怨恨心情，言语粗暴、心情激烈，大有不行整理之势。在工作中，特殊是在同事面前不要乱发牢骚，应当保持昂扬的心情状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。3. 不要过分表现当今社会，充分发挥自己，充分的表现出自

23、己的才能和优势是没错的，但是，表现自己必需分场合、形式，假如过于表现，使人看上去矫揉造作，会引起旁观人的反感。案例：李娜是一家大公司的高级职员，平常工作主动主动，表现很好，待人也热忱大方，跟同事关系也不错。可是，一个小小的动作却使她的形象在同事眼中一落千丈。有一天，公司主持开一场员工大会，在大家等待总经理到来之前，其中有一位同事觉得地板有些脏，便主动拖起地来。而李娜并不关注，始终站在阳台旁边。突然，李娜走过来，坚持拿过同事的拖把替他拖地。原来地已差不多拖完了，根本不须要她的帮忙。可李娜却执意要求，那位同事只好把拖把给了她。刚接过拖把不一会儿，总经理推门而入。总经理见李娜在勤勤恳恳地拖地，微笑地

24、表示赞扬。李娜这种虚假的面孔被同事知道了，在公司的人际关系越来越差了。在办公室里，原来同事之间就处在一种隐性的竞争关系之下，假如一味刻意表现，不仅得不到同事的好感，反而会引起大家的排斥和敌意。真正擅长表现的人经常既表现了自己，又未露声色，真正的展示教养与才华的自我表现肯定无可厚非，刻意表现才是最愚蠢的，当心得不偿失。4.不要故作姿态办公室内不要给人新新人类的感觉，终归这是正式场合。无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，这样会招致办公室内男男女女的嘲讽。同时，认定他(她)没有工作实际实力，是个吊儿郎当、行为怪异的人。5.不要择人而待在工作岗位对待同事要一视同仁，不要遇到有实力的同事是一个样，遇到实力较弱的同事又是一个样，给人一种势利小人的印象。要知道，在一个单位，势利小人是最让人瞧不起的，也是最不受欢迎的，即便你的工作是优秀、胜利的。