售后班长岗位月度绩效考核表.docx

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1、售后班长岗位月度绩效考核表序 列考核指标绩效考核标准分值 (150)自我 评价考核人实际 得分1投诉率按客户评价,每个因售后客服投诉产品的 中、差价扣05分，最低为1分。102响应：回复率 /响应时间响应时间低于行业平均值103退换货周期退换货周期比上月缩短,并且不高于行业 平均值104服务态度随机抽查评价及客服聊天记录,一个差评 扣1分，最低为1分。105售后培训安 排新品不低于4场，客服提升1人/场106业绩完率旗舰店、集市、拍拍、京东业绩统计/目 标业绩*100%207DSR动态评分：不低于上月DSR评分，低于上 月动态平分为15分，持平为20分，月度 上涨率*分值为得分，满分为30分。

2、308价值观见副卷309考勤1、员工累计迟到或早退5分钟以内（含5分钟）者免于处罚；2、员工累计迟到或早退5分钟以上10 分钟以内（含10分钟）者，绩效扣一分。3、员工累计迟到或早退10分钟以上30 分钟（含30分钟）以内者，绩效扣二分。4、员工累计迟到或早退30分钟以上者， 按旷工半天核算，绩效扣三分。510及时反馈和 解决异常情 况每周五之前提出售后客服需要反馈的问 题和解决方案511团队配合积极带动团队配合售前及店铺活动和商 品主推512总结与计划周、月度总结及计划5总计得分备注：客服主管底薪为每月XXXX元，绩效奖金基数为XXXX元.根据每个月的不同绩效分值领取 绩效考核工资。满分值为160分。每季度有季度奖金，按照不同季度分奖金额度。（店铺根据 自己的特殊情况再定）