质量环境管理制度：应急准备和响应控制程序文件-企管知识.docx

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1、质量环境管理制度：应急准备和响应控制程序文件-企管知识1 .目的本程序制订并规范在生产过程中突发性事件发生后的应急处 理措施，确保在紧急情况下仍能保证本公司的产品能够正常生 产，并保证市场的需求。2 .范围本程序适用于所有在公司生产过程中能事先预测到的非自然 灾害所产生的突发性事件。3 .术语和定义突发性事件：原材料、外协件及外购件的供应中断、劳动力 短缺、关键及主要设备故障、公用设施故障（如：停水、 电、风、气）、交通运输故障等，不包括各种自然灾害（如：地震、风暴等现象）。4 .职责当事单位与生产部负责突发性事件应急处理计划和对策的拟 定和执行。生产部负责突发性事件应急处理计划和对策的监督执

2、行。5 .工作流程和内容5. 1突发性事件分类5. 1. 1公用设施故障：停水、电、风、气5. 1. 2供应中断：原材料、外协件及外购件等5. 1. 3关键及主要设备故障5. 1. 4劳动力短缺5. 1. 5售后市场的退货5. 2应急计划及处理5. 2. 1公用设施应急处理措施计划5. 2. 1. 1由生产部确认停水、电、风、气所发生的原因和状 况，应落实恢复时间并要求其尽快修复。5. 2. 1. 2生产部应迅速查核停水、电、风、气是否会影响公 司产品的交货期。5. 2. 1. 3如会影响产品的交货期，那么生产部应及时与供电局 取得联系。延迟交货，生产部调整生产计划和生产安排。5. 2. 1.

3、 5如不会影响产品的交货期，必要时由生产部调整生 产计划和生产安排。5. 2. 1. 6如果停（水、电、风、气）的时间使公司无法承受 时，生产部应要求物流部门设法寻求和安排合格的、有能力承制公司零组件的外协加 工供应商，按采购控制程序进行采购作业。5. 2. 1. 7电力供应中断的应急措施：一级站、二级站供电回 路互为备用，发生事故时，可通过倒电保证使用。5. 2. 1. 8压缩空气供应中断的应急措施：空压机房共有两台 压缩机，低负荷时一台运行，一台备用，高负荷时两台运行； 高压站有无油高压机两台，如发生事故时，通过调整设备运行 方式保证使用。5. 2. 1. 9水供应中断的应急措施：供水站有

4、二台水泵，一台 运行，发生事故时，通过调整设备运行方式保证使用。5. 2. 2供应中断应急处理措施计划5. 2. 2. 1供应中断发生后，由物流部门确认供应中断发生的 原因和状况；生产部应要求物流部门尽快恢复并落实恢复时 间。5. 2. 2. 2生产部与工程组应迅速查核供应中断是否会影响公 司产品的交货期。5. 2. 2. 3如会影响产品的交货期，那么工程组应及时与主车厂 联系，以争取主车厂同意延迟交货；生产部相应调整生产计 划。5. 2. 2. 4如不会影响产品的交货期，必要时由生产部调整生 产计划。5. 2. 2. 5在短期内原材料无法满足生产需要时，应及时与项 目组联系，是否有可替代的原

5、材料以满足生产的需要。5. 2. 2. 6如果供应中断的时间过长而无法满足公司的生产需 要时，物流部门应设法寻求和安排合格的、有能力承制公司零 组件的外协加工供应商。5. 2. 2. 7必要时应建立关键的、采购周期长的原材料最低安 全库存，并建立多级供应商体系，应急时启用储藏库存或由物 流部向次级供应商提出紧急发送。5. 2. 3关键及主要设备故障5. 2. 3. 1由设备使用单位和设备维修单位确认设备故障发生 的原因和状况；生产部应安排设备维修单位尽快修复。5. 2. 3. 2生产部与工程组应迅速查核由于设备故障是否会影 响公司产品的正常生产，工程组还应落实是否会影响公司产品 的交货期。5.

6、 2. 3. 3如不会影响交货期，必要时由生产部调整生产计 划。5. 2. 3. 4如会影响交货期，那么工程组应及时与主车厂取得联 系，以得到主车厂同意延迟交货，生产部调整生产计划。5. 2. 3. 5如果设备故障的时间过长而无法满足生产需要时， 生产部应要求物流部门设法寻求和安排合格的、有能力承制公 司零组件的外协加工供应商。5. 2. 4劳动力短缺：5. 2. 4. 1由各当事单位确定劳动力短缺状况；生产部和工程 组应迅速查核是否会影响产品的交货期。5. 2. 4. 2如会影响交货期，工程组应及时与顾客取得联系， 以得到顾客的谅解和同意延迟交货，生产部调整生产计划。5. 2. 4. 3如不

7、会影响交货期，由生产部调整生产计划。5. 2. 4. 4当公司无法承受长时间的生产负荷时，物流部应设 法寻找和安排合格的、有能力的供应商，按采购控制程序进行采购作业。5. 2. 4. 5必要时公司应建立重要工序第二位顶用制度，确定 可顶用人员，随时应急补充，对一般工序，一般设备做到一人 多专可互换操作。5. 2. 5售后市场的退货5. 2. 5. 1以质量部为主，生产部、研究所工程组等相关部门 协助规定确认售后市场的退货所发生的原因和状况，并要求责 任部门针对售后市场的退货提出纠正和预防措施及彻底实施和 执行，以防止类似的问题重复发生。5. 2. 5. 2如售后市场的退货为公司内部原因所造成，

8、在公司 已有售后市场的退货所需的库存产品的情况下，仓库立即将现 有的库存产品按顾客需求安排车辆发货，以确保公 司产品按时交货到目的地并满足顾客的需求和要求。5. 2. 5. 3工程组应迅速查核售后市场的退货是否会影响顾客 的生产作业。5. 2. 5. 4如会影响顾客的生产作业，那么工程组应在接收到顾 客售后市场的退货或其信息的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客 同意再次交货，对现有生产计划立即进行调整，同时要求相关部门全力配合和调整本部门 人力及安排人员加班按调整后的生产计划进行生产作业。5. 2. 5. 5如不会影响顾客的生产作业，必要时由生产部调整 生产计划和生产安排，要求相关部门配合生产并调整本部门人 力和安排人员加班。5. 3应急计划及处理结案：当突发性事件发生时，由当事单位 与负责管理和处理突发性事件的主管部门会同有关部门将事件 发生的经过和过程以及发生的原因、相应的处理情况和处理措 施及处理建议记录于“突发性事件处理记录表”中。5.4突发性事件应急处理有关的质量记录的保存，由相关部门 按质量记录控制程序执行。