中信银行南昌分行零售市场业务发展战略研究_肖枝.docx

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1、分类号： U D C ： 密级： 学号： B2008057 南 昌 大 学 MBA 研 究 生 学 位 论 文 中信银行南昌分行零售市场业务发展战略研究 Retail Business Development Strategy Research of China CITIC Bank NanChang Branch 肖枝 培养单位（院、系 ）： 南昌大学经济与管理学院 指导教师姓名、职称：郭朝晖教授 指导教师姓名、职称： 申请学位的学科门类：管理学 学科专业名称：工商管理硕士 （ MBA) 论文答辩日期： 2010年 12月日 答辩委员会主席： 黄光明 评阅人 ： _ 2010年 12月 学位

2、论文独创性声明 _ m _ 摘要 改革开放以来，我国金融体制不断地深入改革，特别是自加入世界贸易组 织以来，国有商业银行一统天下的局面被逐步打破，中小型股份制银行迅速崛 起，这对我国的经济发展起到了重要的推动作用。在这种发展的大环境下，银 行业获得了前所未有的发展机遇。而银行零售业务的市场潜力也円益显现出来， 现在零售业已经成为各商业银行业务发展的重中之重，也必将成为各商业银行 业务竞争的热点。目前，江西省境内目前已有近 20家商业银行，包括工行、农 行、中行、建行四大国有银行，交通银行、光大银行、浦发银行、招商银行、 民生银行、兴业银行、中 信银行七家中小股份制银行，南昌银行、九江银行、 赣

3、州银行、上饶银行、南昌市农村商业银行五家地方性商业银行、邮政储蓄银 行，渣打银行一家外资银行，华夏银行也将进驻。银行零售业务的竞争已进入 白热化阶段。中信银行南昌分行作为市场竞争的后进入者，在新形势下，中信 银行南昌分行如何在竞争中占据优势，如何把零售业务打造成核心业务，是摆 在中信银行南昌分行面前的一个重要问题，也是本文研究的重点。本文通过对 银行零售业务外部环境和内部条件的分析，根据现代管理和营销理论制定了相 应的发展策略，为中信银行南昌分行零售业务发展 提供了思路。通过介绍南昌 分行的发展概况，运用波特的五力模型和 SWOT分析法，对中信银行南昌分行零 售业务所处的外部竞争环境和竞争对手

4、现状进行优劣势比较。根据分析结果， 进行市场细分和市场定位，并提出了业务发展策略及保障措施，希望能给银行 零售业务的蓬勃发展提供借鉴和参考。 关键词：中信银行南昌分行；零售业务；发展战略 II Abstract ABSTRACT Since tfee reform and opening up, Chinas financial system continue to further reform, especially since the accession to the World Trade Organization, state-owned commercial banks domina

5、te the world situation is gradually break down, the rapid rise of small and medium sized joint-stock banks, which is Chinafs economic development has played an important impetus effect. In this development environment, the banking industry was an unprecedented development opportunity. The market pot

6、ential of retail banking is also increasingly apparent, and now has become the retail commercial banking business development a top priority, will also become the hot competition in commercial banking. At present, Jiangxi Province is currently nearly 20 commercial banks, including ICBC, Agricultural

7、 Bank of China, BOC, CCB four major state-owned banks, Bank of Communications, China Everbright Bank, Shanghai Pudong Development Bank, China Merchants Bank, Minsheng Bank, Industrial Bank, China CITIC Bank Seven small joint-stock banks, Nanchang Bank, Bank of Jiujiang, Ganzhou Bank, Shangrao banks,

8、 rural commercial banks Nanchang five local commercial banks, postal savings banks, Standard Chartered Bank, a foreign bank, Huaxia Bank will also be stationed. Competition in the retail banking business has been heating up. Nanchang Branch of CITIC Bank, after the market competition as entrants in

9、the new situation, Nanchang, China CITIC Bank branch to dominate the competition, how to fight the core business of retail business, is placed in Nanchang, China CITIC Bank branch in front of a important issue, but also the focus of this paper. Based on the retail banking business external environme

10、nt and internal conditions of the analysis, based on modem management and marketing theory to develop a corresponding strategy, Nanchang Branch of CITIC Bank provides retail and business development ideas. By introducing the overview of the development branch in Nanchang, the use of Porters five for

11、ces model and SWOT analysis, Nanchang Branch of CITIC Banks retail business in which the external competitive environment and competitors compare advantages and disadvantages of the current situation. According to the analysis, market segmentation and market positioning and business development stra

12、tegy and proposed security measures, hoping to give the rapid development of retail banking to provide reference. Key Words: CITIC Nanchang Branch， Retail Business?Development Strategy III g录 目录 第 1 章 绪 论 . 1 l.i研究背景与意义 . 1 l.i.i研究背景 . I 1.1.2研究意义 . 1 1.2研究方法与研究内容 . 2 第 2章银行零售业务的发展与现状 . 4 2.1国际银行零售业

13、务的发展与现状 . 4 2.2国内银行零售业务的发展与现状 . 5 2.3国外商业银行零售业务发展经验对我国的启示 . 6 第 3章中信银行南昌分行零售业务发展现状 . 8 3.1资产管理 . 8 3.2储蓄存款 . 9 3.3代发工资 . 9 3.4个人贷款 . 9 3.6个人客户 . II 3.7主题卡 . 11 3.8信用卡 . 】 1 3.9借贷关联 . 11 3.10第三方存管 . 12 3.11代收付业务 . 12 第 4章中信银行南昌分行零售业务发展的 SWOT分析 . 13 4.1优势与劣势分析 . 13 4.1.1优势分析 . 13 4.1.2劣势分析 . 15 4.2机会与

14、威胁分析 . 15 4.2.1机会分析 . 16 4.2.2五力分析 . 18 IV 4.2.3威胁分析 . 20 4.3 SWOT分析结论 . 21 第 5章中信银行分行零售业务发展战略及措施 . 23 5.1指导思想 . 23 5.2战略思路 . 23 5.3战略目标 . 23 5.3.1战略目标的实施措施 . 23 5.4保障措施 . 26 5.4.1全面加强营销管理 . 26 5.4.2提升核心指标，推动零售银行业务发展 . 27 5.4.3夯实风险防范和内控建设基础 . 28 5.4.4加强基础管理和精神文明建设 . 30 第 6章结论与展望 . 31 参考文献 . 34 第 1 章

15、绪论 第 1章 绪 论 1.1研究背景与意义 1.1.1研究背景 随着我国金融市场的不断开放和金融体制改革的深入 f当前商业银行市场 竞争面临着前所未有的新的挑战。商业银行零售业务营销具有服务营销和两级 营销的核心特点。现阶段我国商业银行在零售业务营销实践中存在许多问题， 因此，深入加强开展商业银行零售业务营销迫在眉睫。我国商业银行服务营销 策略应采取进一步树立客户中心的现代服务营销理念、科学制定市场细分和目 标选择策略、实施服务创新及完善营销管理体系等措施。 银行零售业务是指商业银行向居民个人及家庭提供的金融活动，包括存、 取款、贷款融资、结汇、售汇、投资理财等多种业务。零售业务是银行业务发

16、 展的重点和主要利润来源之一，这就使得零售业务成为各家商业银行业务竞争 的热点。随着新银行的不断进入，如何抢占先机就成了我们必须思考的问题。 中信银行南昌分行作为南昌本地市场的一个生力军，在全面开展对公业务的同 时，努力开拓零售业务新市场。零售业务不仅可以带来新的业务增长点，还可 以拓展业务发展渠道，拉动利润增长。 1.1.2研究意义 1、 加快发展零售银行业务是满足个人客户快速增长的金融服务需求的必然 选择。随着我国经济持续快速增长，居民的金融服务需求也因此同步增长，这 就为发展零售业务提供了广阔的市场。据国家统计局数据显示，我国已经进入 中产阶层形成的重要时期，预计到 2010年，我国将有

17、 25%的城市家庭、 1.7亿 人口步入中产阶层，这些将是零售银行业务的主要客户。金融消费主体的快速 扩大为加快零售银行业务发展奠定了良好的基础。 2、 加快发展零售银行业务是银行在传统利差收入变窄形势下，寻求其他利 润来源的必然选择。 利率市场化将打破长期垄断 的资金价格。随着利率市场化的推进，长期垄 第 1 章绪论 断的资金价格将被打破，在目前利息收入仍作为银行主要收入来源的情况下， 这势必会影响银行的存贷款利差收入。当前因宏观经济原因，我国金融企业流 动性普遍过剩导致银行间的竞争加剧，进而导致利差收入的进一步收窄。 现在各家银行通过对经营战略的主动调整，重视并加快零售银行业务发展 , 一

18、是可获取更多的中间业务收入，二是调整银行的收入结构，拓宽收入渠道， 提高银行的盈利能力。 3、加快发展零售业务是在金融机构竞争加剧、金融脱媒趋势加强下的必然 选择。国内银行业发展到现在，竞争已经到了白热化的阶段，传统的公司银行 业务市场经过这么多年的发展已经趋于成熟和饱和。而与此同时，银行与非银 行机构之间，直接融资与间接融资之间的竞争也已硝烟弥漫，金融脱媒现象日 益增多，具体表现为：直接融资大幅增加、大型企业集团财务公司的迅速崛起、 短期融资券的发行等。银行的长短期贷款产品在资本市场和货币市场均出现了 替代产品，银行整体经营环境更加严峻。银行必然要进行战略结构调整，通过 加快发展各具特色的零

19、售 银行业务，开创自己的 “ 蓝海 ” 。 因此，在新的竞争环境下，对银行零售业务发展策略进行分析和研究，具 有较强的现实意义。零售业务也是扩大内需、刺激消费、培植消费热点的需要， 目前居民储蓄存款增长己经出现了过度增长的担忧，研究零售业务，有助于发 挥金融机构动员储蓄转向投资的中介功能，实现投资渠道多元化，促进金融体 系资源优化和社会资金的运用效率，本人做为中信银行南昌分行的一分子，对 我行目前零售业务存在的问题进行分析，参考国内外同业他行好的运作模式， 以此为提升中信银行南昌分行在本地零售业务的拓展提供理论依据和实 际建 议，希望能给银行零售业务的运营提供参考和借鉴。 1.2研究方法与研究

20、内容 本文将通过信息资料的收集、研究、数据分析等方法，运用 SWOT等多种分 析工具，对中信银行南昌分行零售业务发展战略进行研究规划，我国零售业务 还处于初级阶段，研究零售业务的营销策略，有助于指导实际工作，并尽快占 领这一新兴市场。作为后进入者的中信银行，零售条线员工数量有限，无网点 数量优势，要在南昌当地市场获得零售业务的快速发展，更需要构建一个较为 完善的零售银行体系才能获得竞争优势。 2 _ 第 1 章绪论 _ 随着我国国民经济的迅速增长，居民个人财富地不断积累为我国商业银行 的零售业务提供了广阔的发展空间。本文通过分析国内外银行零售业务的现状 及发展趋势，结合中信银行南昌分行零售业务

21、发展的实际情况，运用 SWOT分析 方法，提出中信银行南昌分行零售业务发展战略，并采取相关的保障措施，对 今后的零售业务发展提出自己的探讨意见。 图 1-1论文整体思路规划 3 第 2章银行零售业务的发展与现状 第 2章银行零售业务的发展与现状 在上世纪七十年代，一些西方发达国家的经济出现了非常严重的 “ 滞胀 ” 问题，当大多数银行还在按照传统把公司 银行业务作为业务发展的战略重点， 希望通过更大规模投入，获得高额利润回报的时候，花旗银行等一些先进的银 行就认识到了银行零售业务所蕴藏的巨大发展潜力，并着手把发展银行零售业 务提升到了战略高度。经过几十年的实践，这些银行通过大力发展银行零售业

22、务不但平稳地度过了危机，而且获得了丰厚的回报，银行零售业务显然已经成 为他们利润的主要来源。中国银行业的零售业务，在短短几年时间里就实现了 历史性的飞跃，但就总体而言，我们与发达国家之间还是存在一定的差距。 2.1国际银行零售业务的发展与现状 1、 零售业务产品种类多元化。国际上先进银行的零售产品种类非常丰富， 他们不仅对传统产品进行改良，新的产品也是源源不断地上线。目前零售业务 的产品种类基本覆盖了各个金融领域，在每个产品项下又根据不同客户的需求 分出许多衍生金融产品。 2、 销售渠道多元化。国外零售银行实现多渠道分销战略，其中网上银行渠 道的发展尤其引人瞩目。西方银行在产品经销上普遍以电话

23、银行、 ATM、 网上银 行、自助银行及营业网点等交叉营销模式运营，不仅降低了零售业务成本，客 户也可以不受时空限制享受各种银行服务。 3、 以信息化和细分为基础进行 客户价值管理。为了能为客户提供多元化、 个性化的产品，利用客户关系管理系统 (CRM)对客户需求、习惯和目标进行深入 了解，针对不同客户提供差异化服务。这样不仅提升了零售渠道的销售能力， 同时也提高了客户的度，特别是对于中、高端客户，更是通过贵宾客户和私人 银行提供个性化金融服务。 4、 并购开拓零售市场。自九十年代以来，国际性零售金融机构为扩大收来 源增强自身实力，纷纷以跨境并购设立境外子机构的方式开展跨国零售银行业 务经营。

24、例如，荷兰银行在 1996年收购了意大利的罗马银行、安东维尼塔银行 的股权， 1997年收购标准联邦银行集团， 1998年收购巴西的 Banco Real银行， 形成零售银行业务全球化经营的浪潮。 4 第 2章银行零售业务的发展与现状 2.2国内银行零售业务的发展与现状 我国银行零售业务的发展主要经历了三个阶段。第一阶段从建国至上世纪 九十年代初，在这一阶段里国内的银行面向个人客户仅仅开展储蓄业务。第二 阶段是从上世纪九十年代中期至本世纪初，也是银行零售业务的起步发展阶段。 各家陆续推出了借记卡及个人质押贷款等多项零售产品，虽然银行零售业务还 是以负债业务为主，但是在资产业务和中间业务上已有所

25、涉及。第三阶段是从 本世纪初到现在，国内银行在这一阶段里，负债业务、资产业务、中间业务和 服务渠道都得到了长足发展。个人消费贷款、个人理财产品、基金、银保产品 等业务都快速发展，在内、外的双重压力下，国内各家银行纷纷开始调整业务 产品结构，重视银行零售业务的发展，银行零售业务的市场竞争 R趋白热化。 1、 银行零售业务产品日趋多元化。目前银行零售业务提供的产品已经涵盖 了资产、负债与中间业务等领域，其中资产业务与中间业务的零售银行产品的 种类最为丰富。银行零售 产品中的资产业务品种有：住房按揭贷款、个人抵押 贷款、个人信用贷款、汽车消费贷款、留学贷款和信用卡等，中间业务品种有： 个人理财产品、

26、代理基金、代理国债、代理保险、及各种代收费等。 2、 中间业务收入的收入占比不断提高。国内银行经过这些的发展，推出的 中间业务品种越来越多，中间业务收入的占比也在不断提尚在各项中间业务 中，以代理基金、代理保险业务的手续费相对较高，代理基金的手续费比例一 般为 0.5%-1.5%，而代理保险产品则更高。但是与国外银行相比，国内商业银行 的中间业务还有很大的发展空间，中间业务收入 是商业银行利润来源的重要组 成部分和可持续发展的基础及动力。 3、 个人理财业务市场前景广阔。我国零售客户的数量众多，总体业务量巨 大。随着国内资本市场的不断发展和居民理财投资意识的日益增强，个人理财 业务的市场得到了

27、快速发展。虽然现在个人理财业务还处于发展的初级阶段， 但随着我国经济的高速发展，居民个人资产的迅速增加，人们对于理财的需求 也不断增多，因此理财业务的市场前景将更为广阔。 4、 个人消费信贷业务己进入快速发展阶段。个人消费信贷业务作为个人资 产业务的主要组成部分，同时也是银行零售业务的主要利润 来源。随着银行零 售业务的高速发展，个人消费信贷业务也进入了快速发展阶段，个人消费信贷 的品种也越来越多。在消费类信贷业务中，个人住房按揭贷款和个人汽车消费 贷款的比重最大，其他各项消费信贷业务也在蓬勃发展。随居民个人消费水平 5 _ 第 2章银行零售业务的发展与现状 _ 的不断提高，个人消费信贷市场必

28、将越来越大。 5、电子银行发展迅速。为了降低银行零售业务的成本，提高收入利润率， 网上银行、电话银行、自助银行等电子银行服务渠道成为近些年来国内银行业 务发展渠道的重点。相对于传统的银行零售业务操作模式，电子银行不仅大在 降低了银行零售业务的成本，也为客户提供了更加广阔的、便捷的服务渠道， 从而大提升了整个银行零售业务的服务水平。 2.3国外商业银行零售业务发展经验对我国的启示 我国商业银行的零售业务才刚刚起步，然而零售银行业务作为一个 ffi要的利润增长点 , 必将成为他们角逐的对象。国外银行在零售银行业务多年积累的经验和经营模式，也各 给国内的银行业带来严峻的挑战。在如此激烈的市场竞争中，

29、怎样抓住机遇， 拓展零售业务，是我国商业银行的首要任务。通过前面的对 比分析，国外银行 零售业务的拓展可以给我国商业银行不少的启示。 1、 统一思想认识，转变营销观念。银行零售业务具有客户数量多、风险低、 业务分散等特点。如果运营合理的运作模式，零售业务将是一种常青树，可以 在不同的经济周期中持续发展。因此要强化以客户为中心的服务理念，注重差 异化服务。改变原來只重视业务的大小而忽视客户和客户价值的做法。对于一 些有价值客户，特别是可以为银行带来高额利润回报的高端客户，他们的需求 要给予高度重视。对于核心客户，通过差异化的服务带给客户更好的消费体验， 树立品牌形象并与客户建立长久的关系，以此来

30、留住客户，从而不断为银行创 造更多的价值。 2、 高度重视零售产品创新，加强零售业务产品的研究和开发，建立服务平 台，提高服务质量，满足客户多元化需求。经验告诉我们，凡是在单一银行使 用的金融产品越多的客户，其对该银行的忠诚度就越高。面对激烈的市场竞争， 对传统产品进行重新包装和深度开发，新产品也不断推出。银行零售业务要紧 跟市场的发展变化，及时完善零售产品研发体系，真正形成以客户为中心的产 品创新机制，不断挖掘新的 E利机会和业务增长点。积极开发有市场潜力的金 融产 品，在产品开发过程中要重视打造品牌，努力推出能代表本行特色的 “ 精 品服务 ” ，树立安全、稳健、优质的品牌形象，以获得真正

31、忠实的客户群。借助 多功能银行卡推动个人消费、外汇、债券、保险、基金、代理收付及消费信贷 6 _ 第 2章银行零售业务的发展与现状 _ 等各种个人金融业务的发展。 3、 重视渠道建设，整合业务流程。从国外银行为个人客户提供金融服务的 设施来看，电话银行、网上银行等大有取代传统银行分支机构之势，这种服务 不仅不受时间、地理等限制，而且大大降低了原来固场所的 运营成本，更提高 了自身的竞争能力。电子服务渠道可以随时随地为客户提供银行服务，而不必 仅仅依赖传统的营业网络。在发挥渠道作用上，渠道不仅是简单的销售平台， 更是营销的平台也是客户关系管理平台，使渠道在销售环节和服务环节的作用 得到更大的体现

32、。 4、 重点拓展特色中间业务。为了向出国人员提供安全、快捷、便利的金融 服务，在江西省独家开办了两项特色业务：一是代收美国非移民签证申请费。 凡是办理赴美非移民签证手续的人员都可以到中信银行交纳签证申请费，银行 开具代收签证费收据。二是代传递签证材料。 5、 逐步完善培训机制建设，提高客户经理队伍的业务水平。建立健全各种 培训机制，加强对柜面一线人员及客户经理专业知识的培训，提高从业人员业 务素质。通过业务培训和服务培训提升营销人员的营销技能，提高快速了解客 户的需求能力，从而提高销售的成功率。 6、 强化风险意识，建立健全风险管理体系。风险管理对于个人贷款业务至 关重要，是个人贷款业务健康

33、稳定发展的基础。就个人贷款业务而言，目前我 国没有像对企业那样的资信评估方法。面对个人客户大量的贷款申请，银行不 得不提高贷款的门槛和担保要求。个人消费者则因手续繁多、等待时 间过长而 望而却步。商业银行在业务发展中既要坚持 “ 一手抓业务发展，一手抓风险防 范 ” 的工作思路，还应当按照现在商业银行内控管理的要求，在对零售业务营 销与核算进行有效分离、精简业务操作授权、完善各项业务制度的基础上，建 立健全能够确实保障业务又好又快发展的风险管理体系，从而促进零售业务的 持续发展。 7 第 3章中信银行南昌分行零售业务发展现状 第 3章中信银行南昌分行零售业务发展现状 中信银行南昌分行是中信银行

34、总行直属的省级分行， 2007年 11月 26日开 业以来，各项业务得到快速发展。南昌分行属新建分行，零售条线员工数量有 限，营业网点数量少，零售业务目甜处在起步阶段。 目前，在零售银行业务方面，有效贯彻 “ 精细化管理、品牌化经营、特色 化产品、专业化服务 ” ，努力提高分行在系统内排名和当地市场占有率，争做客 户零售银行主办行 ” 的工作思路，呈现出 “ 整体持续推进、局面建立优势 ” 的 良好局面，客户获取能力和客户经营能力不断提升，向 “ 建设系统内优秀分行 的奋斗目标大踏步迈进。 在总行系统内进行的零售业务综合考评评比中，分行第一季度综合考评位 居六家新建分行第一名； 第二季度综合考

35、评位居六家新建分行第一名；第三季 度综合考评位居六家新建分行第二名。在总行系统内进行的体系建设考评评比 中，分行体系建设半年综合考评系统内第九位，是唯一排名前十的新建分行， 在 10月份体系建设综合考评分行再次获得了第九名的好成绩。 在南昌同业情况看，截止 10月底，分行储蓄南昌同业加权份额占比 0.71%， 比年初扩大 0.19%，在与浦发银行、兴业银行储蓄绝对增量比较中，分行稍逊兴 业银行、远超浦发银行，在网点、人员处于劣势的情况下与兴业银行、浦发银 行齐头并进，为下一步缩小并赶超兴业银行与浦发银 行奠定坚实基础。分行个 人贷款业务与南昌同业进行比较，增幅位列第一，增量落后浦发银行、兴业银

36、 行。 3.1资产管理 截止 2009年 11月 30日，分行管理资产余额 92250万，比年初新增 52021 万，完成总行任务目标的 173%，增幅在系统内排名第一位，增量在六家新建分 行中排名第二，仅次于太原分行。其中：分行理财存量余额 1.48亿，比年初新 增 1.12亿，增幅达 311%，增量在六家新建分行中排名第二，仅次于太原分行； 分行基金存量余额 34亿，比年初新增0. 14亿，增幅达 70增量在六家新建分 行中排名第一。 8 _ 笫 3章中信银行南吕分行零售业务发展现状 _ 3. 2储蓄存款 截止 2009年 11月 30円，分行储蓄存款余额 73993万，比年初新增 399

37、86 万，完成总行任务目标的 133%，增幅在系统内排名第一位，增量在六家新建分行 中排名第二，仅次于太原分行 ,1-10月储蓄月均占有率分行以 . 71%排名六家新 建分行第二位，仅次于呼和浩特分行的 1.14%,高于太原分行的 0. 63%;分行储蓄 R均余额 58579万，总行考核日均余额达 62400万，比年初新增 36945万，完 成总行任务目标的 123%。 图 3-1南吕地区主耍金融机构个人存款余额表 3. 3代发工资 截止 2009年 11月 30 F1， 分行本年累计代发余额 2.47亿，完成总行任务 目标的 152.29%,系统内排名第二位，稍逊于合肥分行，在总行开展的月度

38、代发 分组 PK赛中，在新建分行组我行先后取得了第一月、第二月、第五月、第八月、 第九月、第十月、第十一月月度冠军，目前已稳获年度总冠军。 3. 4个人贷款 截止 2009年 II月 30 R，分行个人贷款余额 13687万元，其中个人住房按 揭贷款 12724万元，占全部个人贷款 92. 96%;个人教育贷款 509万元，占全部 9 _ 第 3章 中 信银行南昌分行零恽业务发展现状 _ 个人贷款 3. 72%;个人消费贷款 445万元，占全部个人贷款 3. 25%;个人商用房 贷款 8万元，占全部个人贷款 0.06%，个人贷款 2009年度新增 8266万元，完成 总行计划指标的 201.6

39、5%,此外，办理 “ 房易宝 ” 业务 12笔，进一步拓宽了分 行个人贷款业务品种。与六家新建分行比较，我行个人贷款计划完成率和增量 均位列第二，仅落后于呼和浩特分行。分行在2009年 4月即完成总行下达的全 年个人贷款计划任务，成为系统内第三家完成全年个人贷款计划任务的分行； 在总行开展的 “ 最佳按揭楼盘项目 ” 评比中，分行营销的 “ 万达华府 ” 获评 一 季度 “ 最佳按揭楼盘项目 ” ；在总行从 2009年 6月份开始开展的个人贷款营销 评比活动中，分行获评为 6月份 “ 个人贷款营销优秀分行 ” 。 3.5电子银行 _ 图 3-2南吕地区主耍金融机构个人贷款比较表 i A 截止

40、2009年 本年新增个人 网银 5982户，总行任务完成率 119. 64%，分行成功于 9月底完成总行全年任务， 并成为系统内第七家提前完成总行全年任务的分行；在自助银行建设方面，分 行先后完成了蓝天碧水自助银行、万达星城自助银行、民德路自助银行、叠山 路自助银行、海关桥自助银行的筹建与开业工作，分行物理网点逐渐铺开；在 自助缴费拓展方面，分行先后完成水费、煤气费、移动、联通、电费、固定电 话费、宽带费、小灵通话费、 189手机话费上线工作，并成功实现柜面、电话银 行、网上银行、自助终端、手机银行全面开通，至此，分行传统缴费已全部上 10 _ 第 3章中信银行南昌分行零售业务发展现状 _ 线，分行缴费业务已在南昌同业与总行系统内处于绝对领先地位。此外，分行 第一家 BTC网上商户也己经成功上线，分行电子银行渠道不断拓宽。 3. 6个人客户 截止 2009年 11月 30円，南昌分行累计白金客户 366户，比年初新增 204 户，完成总行全年任务的 204%;南昌分行累计有效私人银行客户 8户，比年初 新增 8户，完成总行全年任务的 100%;南昌分行累计钻石卡发卡 38张，本年新 增发卡 33张，完成总行全年任务的 140%，高端客户基础